Proyecto MKT1

UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS
UCRISH S.P.S
EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD PARA GENERAR NUEVOS CLIENTES EN LOS
RESTAURANTES DE LITTLE CAESARS DE LA CIUDAD DE SAN PEDRO SULA PARA
EL AÑO 2022
PRESENTADO POR:
KATHIA YOSABITH AGUILERA ORTIZ
PATSY YARLENY RIVERA ENRIQUEZ
ENA MARÍA AGUILAR RODRÍGUEZ
KEVIN OMAR YANES PADILLA
WALTER OMAR BUESO BLANCO
SAN PEDRO SULA, CORTES
FEBRERO, 2022
AUTORIDADES
UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
PASTOR
MISAEL ARGEÑAL RODRÍGUEZ
VICERRECTORA GENERAL
MÁSTER
CARMEN EUGENIA SALGADO AGÜERO
SECRETARIO GENERAL
ABOGADO
RAMÓN ISRAEL PONCE SEGURA
VICERRECTORA ACADÉMICA
LICENCIADA
WENDY CAROLINA IZCANO
DIRECTOR DE LA CARRERA DE MERCADOTECNIA
LICENCIADO
OSCAR ORLANDO SANTOS
2
DEDICATORIA
A nuestro padre celestial por proveernos sabiduría y darnos la oportunidad de
desarrollarnos intelectualmente, a nuestro catedrático Master Jorge Hércules por compartir
su valioso conocimiento académico impartido para nuestra formación profesional , al grato
apoyo de nuestras familias cercanas por creer en nosotros y darnos esa confianza para no
decaer y rendirnos en este camino que hemos elegido que al final dará sus frutos, a
nuestra querido y prestigioso campus, Universidad Cristiana de Honduras al cual con
orgullo representamos, a todos nuestros compañeros que aportaron arduas horas de
investigación y estudio para que este proyecto fuese posible.
3
AGRADECIMIENTO
En primer lugar a Dios, por ser nuestra Fortaleza, iluminación y ayuda en este proceso y la
finalización de este meta que sin él nunca habría podido lograrlo.
A nuestro padres quienes a largo de toda la vida nos han apoyado y motivado en nuestra
formación académica, creyeron en nosotros en todo momento y no dudaron de nuestras
habilidades.
A nuestro Licenciado Jorge Hércules a quien le debemos gran parte de nuestro
conocimiento, gracias a su paciencia y enseñanzas. Finalmente un eterno agradecimiento.
A esta prestigiosa universidad la cual abre sus puertas a jóvenes como nosotros,
preparándonos para un futuro competitivo y formándonos como profesionales con sentido
de seriedad, responsabilidad y rigor académico.
Sencillo no ha sido el proceso, pero gracias a las ganas de transmitirnos sus
conocimientos y dedicación que lo han regido, hemos logrado importantes objetivos como
culminar el desarrollo de la tesis con éxito y obtener una afable titulación profesional.
A todos, “MUCHAS GRACIAS”
4
RESUMEN
En la presente investigación se determinó establecer la relación entre la publicidad y los
clientes en los restaurantes de Little Caesar’s de San Pedro Sula, con el objetivo de
conocer que tanto impacta dicha publicidad en la generación de nuevos clientes.
Los resultados obtenidos, mostraron que si existe una relación importante entre ambas
variables, dado que los mismos resultados nos determinan que hay una relación positiva
considerable entre ambas variables. El instumento de medición que se utilizó en esta
investigación fue aplicado de manera virtual a clientes que visitar los restaurantes de Little
Caesar’s de San Pedro Sula, lo que brinda de manera significativa la validez de los datos
en esta investigación.
ABSTRACT
In the present investigation has been determined to establish the relationship between the
publicity and the customers in the restaurants of Little Ceasar’s from San Pedro Sula, with
the objective to know how much does this publicity impact in the generation of new
customers.
The obtained results, shows that it really exist an important relation between both variables,
since the same results shows us that there is a positive relation between this variables. The
instrument of medition that was used in this investigation was applied in a virtual manner to
clients who visit the restaurants of Little Ceasar’s from San Pedro Sula, so it provides in a
significative manner the validation of the data in this investigation.
5
INDICE DE CONTENIDO
DEDICATORIA........................................................................................................................3
AGRADECIMIENTO................................................................................................................4
RESUMEN...............................................................................................................................5
ABSTRACT..............................................................................................................................6
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................14
1.1 Situacion problemática..........................................................................................14
1.1.1 Elementos de la variable publicidad.....................................................................................14

1,1.2 Elementos de la variable clientes..........................................................................................16
1.2 Definicion del problema (como pregunta)...........................................................17
1.3 Delimitación del problema....................................................................................18
1.3.1 Delimitacion Espacial..............................................................................................................18

1.3.2 Delimitacion Temporal..............................................................................................................18
1.4 Objetivos de la investigacion................................................................................18
1.4.1 Objetivo general.........................................................................................................................18

1.4.2 Objetivos específicos...............................................................................................................18
1.5 Preguntas de investigacion..................................................................................18
1.6 Justificacion de la investigacion..........................................................................19
CAPITULO II: MARCO TEORICO.........................................................................................20
2.1 Marco conceptual...................................................................................................20
2.1.1 Etimología de la palabra publicidad......................................................................................20

2.1.2 Etimología de la palabra clientes...........................................................................................21
2.2 Conceptos de los elementos de variable publicidad.........................................23
2.2.1 Conceptos de Información......................................................................................................23

2.2.2 Conceptos de Medios Publicitarios......................................................................................24
2.2.3 Conceptos de Demanda...........................................................................................................26
6
2.3 Concepto de los elementos de la variable clientes............................................27
2.3.1 Conceptos de Compras............................................................................................................27

2.3.3 Conceptos de Producto...........................................................................................................29
2.4 Marco contextual....................................................................................................30
2.4.1 Misión...........................................................................................................................................32
2.4.2 Visión............................................................................................................................................32
2.4.3 Clientes y productos.................................................................................................................32
2.4.4 Descripción del proceso de producción..............................................................................32
2.4.5 Diagrama del proceso de producción..................................................................................33
2.4.6 Estructura organizacional de la empresa (Organigrama)................................................34
2.5 Hipótesis y Operalizacion de las variables.........................................................34
2.5.1 Variables......................................................................................................................................34
2.5.2 Operatividad de la variable......................................................................................................36
2.5.3 Hipótesis......................................................................................................................................37
2.5.4 Formulación de hipótesis........................................................................................................38
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO..........................................................................39
3.1 Tipo de investigación............................................................................................39
3.1.1 Enfoque cuantitativo.................................................................................................................39

3.2 Diseño de la investigación....................................................................................40
3.2.1 Enfoque no experimental.........................................................................................................40

3.2.2 Enfoque Transversal.................................................................................................................41
3.2.3 Enfoques correlacionales – causales...................................................................................41
3.3 Universo..................................................................................................................42
3.3.1 Definición de población o universo......................................................................................42

3.3.2 Unidad de análisis.....................................................................................................................42
3.4 Determinación de la población y la muestra.......................................................42
3.5 Instrumentos de medición....................................................................................43
3.5.1 Medición.......................................................................................................................................44
3.5.2 Validación del Instrumento de Medición..............................................................................44
7
3.5.3 Tipos de validación...................................................................................................................44
3.6 Nivel de confiabilidad de instrumento de medición..............................................46
3.7 Ficha Técnica.............................................................................................................47
CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION.....................................................47
4.1 Concentración de datos........................................................................................47
4.2 Fuentes de información directa............................................................................49
4.3 Análisis de datos descriptivos.............................................................................51
4.4 Análisis de datos correlacionales........................................................................53
4.4.1 Correlación de los elementos de la variable de Publicidad............................................54

4.4.2 Correlación de los elementos de la variable de Clientes.................................................56
4.5 Análisis de factores correlacionales....................................................................58
4.5.1 Correlaciones variable publicidad...................................................................................58

4.5.2 Correlaciones variable clientes........................................................................................59
CAPITULO V: ANALISIS DE LOS RESULTADOS...............................................................60
5.1 Prueba de hipótesis...................................................................................................60
5.1.1 El coeficiente de correlación de Pearson............................................................................60

5.1.2 Nivel de medición de las variables: Intervalo o razón......................................................61
5.2 Hipótesis de investigación H1..................................................................................62
5.2.1 Comprobación de hipótesis H1..............................................................................................62

5.2.2 Coeficiente de determinación.................................................................................................63
5.2.3 Gráfico de dispersión H1.........................................................................................................63
5.2.4 Análisis teórico de la hipótesis H1........................................................................................64
5.3.1 Comprobación de la hipótesis H2.........................................................................................64

5.3.2 Coeficiente de determinación H2...........................................................................................65
5.3.4 Análisis teórico de la hipótesis 2...........................................................................................66
8
5.4.1 Comprobación de hipótesis H3..............................................................................................67

5.4.4 Análisis teórico de la hipótesis..............................................................................................68
5.5 Hipótesis de Investigación H4..................................................................................69
5.5.1 Comprobación de Hipótesis H4.............................................................................................69

5.5.4 Análisis teórico de la hipótesis..............................................................................................71
CAPITULO VI: DISCUCIÓN TEÓRICA.................................................................................71
6.1 Discusión Teórica......................................................................................................71
6.2 Publicidad...................................................................................................................71
6.2.1 Información.................................................................................................................................72
6.2.2 Medios Publicitarios.................................................................................................................72
6.2.3 Demanda......................................................................................................................................73
6.3 Clientes.......................................................................................................................73
6.3.1 Compras.......................................................................................................................................74
6.3.2 Necesidades................................................................................................................................74
6.3.3 Producto......................................................................................................................................75
CAPITULO VII: PROPUESTA...............................................................................................75
7.1La Empresa..................................................................................................................75
7.1.1 Datos Generales.........................................................................................................................75

7.1.2 Breve reseña histórica de la empresa..................................................................................77
7.2 Estructura organizacional de la empresa (organigrama)......................................78
7.3 Misión y Visión.......................................................................................................79
7.4 Productos, Clientes y Mercados..........................................................................79
7.5 Premios y reconocimientos..................................................................................79
9
7.6 Relación de la empresa con la sociedad (Responsabilidad social).................81
7.7 Descripción del departamento donde se plantea la mejora..............................81
7.8 Funciones del departamento................................................................................81
CONCLUSIONES..................................................................................................................81
RECOMENDACIONES.........................................................................................................82
ANEXOS................................................................................................................................83
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................99
10
INDICE DE TABLAS
Tabla 1, Variabilidad de Publicidad____________________________________________36
Tabla 2, Variabilidad de Clientes_____________________________________________37
Tabla 3, Formula calculo muestra finita________________________________________42
Tabla 4, Calculo de la muestra_______________________________________________43
Tabla 5, Operatividad de las variables_________________________________________45
Tabla 6, Matriz validación de instrumento_______________________________________45
Tabla 7, Experto para validación de encuesta___________________________________46
Tabla 8, Ficha técnica resumen______________________________________________47
11
INTRODUCCION
El tema de este proyecto se basa en el impacto que tiene la publicidad para generar
nuevos clientes en los restaurantes Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula. Se
analiza porque la publicidad es tan importante para las ventas y que impacto tiene esta.
La publicidad es un factor muy importante para las ventas de un negocio, ya que, la
publicidad es una herramienta de marketing que busca propagar una empresa, un
producto, un movimiento o una causa y dar buena imagen de ello, incitar a los
compradores a consumir un producto, a mantener fortalecida la presencia de una empresa
en el mercado y a promover innovaciones.
La publicitad busca promover, informar y razonar. Los anuncios, por ejemplo, nos brindan
información y argumentos de porque deberíamos consumir un producto. Y también nos
comunica de que empresa son, su precio, imagen y de donde podemos obtenlo. Entonces
al promover sobre un producto, las ventas aumentan.
12
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Situacion problemática
La publicidad es hoy en día un altavoz irrenunciable para empresas e instituciones, para el
sector público y privado, para personas y proyectos culturales. Una herramienta de
comunicación al servicio del desarrollo, no solo industrial sino también social y cultural, un
transmisor y difusor de valores sociales, de estilos de vida y, en definitiva, una lente a
través de la cual configurar la percepción de la realidad social.
El fenómeno publicitario es sin duda uno de los elementos más característicos de las
sociedades posmodernas. Unas sociedades que han encontrado en el consumo el motor
que moviera sus mecanismos de desarrollo y en la publicidad el catalítico que acelerase,
propulsase e incentivase todos esos procesos de intercambios de mercancías. Por todo
ello, conocer la publicidad es conocer, al menos en parte, la cultura de nuestros días, las
sociedades en las que vivimos (Martín, 2014)
Una mala campaña no solo trae malos números, sino también una pérdida de reputación.
Estaría mal también centrar el foco de atención en intentar superar la crisis en sí, ya que lo
importante es ser capaz de recuperar en el menor tiempo posible la reputación de la
marca. Lo cual atraerá esos ingresos que se estimaban y la vuelta al posicionamiento.
1.1.1 Elementos de la variable publicidad
Información:
La palabra “información”, como tantos signos del español, tiene dos vertientes: puede
indicar un proceso o un producto. Significa en su primera acepción “acción y efecto de
informar o informarse”, y en la segunda “noticia o conjunto de noticias resultantes de esa
acción o efecto”. Ambas palabras españolas proceden del verbo latino “informare”, creado
13
por prefijación de la preposición ‘in’, que indica proceso o dirección, y el verbo “formare”.
Informar significa entonces, en su máxima generalidad, imponer una forma, dar forma,
transformar, cambiar el estado de una porción de la realidad. El orden de generalidad del
concepto es máximo. Informar sería el hiperónimo cabecero de todos los verbos que
constituyen tipos de transformaciones y de sus formas substantivadas. En este sentido, el
concepto de ‘información’ supone siempre novedad, cambio (Marco F. J., 1998)
Medios publicitarios:
Los medios publicitarios son los canales que las empresas utilizan para enviar publicidad al
consumidor. Estos pueden ser de tipo convencional si el mensaje es transmitido en medios
de comunicación masiva tales como: radio, prensa y televisión; y no convencionales
conocidos como below the line, que pueden ser actos de patrocinio, marketing directo,
juegos promocionales (Jor18)
Demanda:
Se trata de evaluar las teorías y enfoques de forma muy sucinta, como inicio de una
discusión para conducirla hacia la comunidad científica y plantear su pertinencia. Estudiar,
comprender y estimar la demanda, se ha convertido en algo muy prioritario para todas las
organizaciones, de hecho, muchos ejecutivos consideran que la labor fundamental de la
empresa, es la gestión de la demanda, una tarea particular para los departamentos de
marketing, ya que se trata de influir sobre el nivel, el momento y la composición de la
demanda.
La tarea de medir la demanda está repleta de términos específicos, muchos de ellos
redundantes. Así, por ejemplo, se pueden hablar de ocho “estados” diferentes de la
demanda: demanda negativa, demanda existente, demanda latente, demanda en declive,
14
demanda irregular, demanda completa, sobredemanda y demanda indeseable (Coca
Carasila, 2011)
1,1.2 Elementos de la variable clientes
Compras:
Es la actividad que incluye el conocimiento de la necesidad, localización y selección del
suministrador, negociación con el establecimiento de precio y términos, seguimiento para
el aseguramiento de la entrega.
Clasificación de las Compras:
Existen varios criterios para clasificar las compras, entre ellos:
 Por tipo de requerimiento: Se refiere al área que solicita el insumo; ej.: Materia prima,
Material de oficina, Energía, Mantenimiento, Herramientas, etc.
 Por frecuencia: Tienen esta clasificación en dependencia de la cantidad de órdenes
que se emiten en un período de tiempo; anuales, mensuales, etc.
 Naturaleza química o física: En dependencia del material que se compra; Granos,
Líquidos, áridos, productos peligrosos, explosivos, etc.
 Tipo de transporte: Marítima, aéreo, ferroviario, cisternas, silos, etc.
 Valor en inventario: Se refiere a la cantidad de dinero inmovilizado por concepto de
inventario de los productos comprados (Nogales González, 2007)
Necesidades:
Las necesidades son estados de carencia percibida, mientras que los deseos son formas
que adquieren una necesidad moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
15
La Jerarquía de Necesidades de Maslow:
Atendiendo a la conducta de los consumidores, la Jerarquía de Necesidades de
Maslow establece que hay unas necesidades básicas fisiológicas (alimento, agua, aire,
vestimenta, sexo), unas necesidades de seguridad física y emocional (protección, orden,
estabilidad), seguidas de unas necesidades sociales (afecto, amistad, sentido de
pertenencia). En la parte alta de esta jerarquía se sitúan las necesidades del ego (prestigio,
estatus, autorespeto) y la autorealización (autosatisfacción) (EALDE, 2017)
Para entender el mercado hay que tener en cuenta algunos conceptos fundamentales,
entre los que se encuentran las necesidades, los deseos y las demandas:
 Necesidades, deseos y demandas.
 Ofertas de marketing, que incluyen productos, servicios y experiencias.
 Valor y satisfacción.
 Intercambio, transacciones y relaciones.
 Mercados.
Producto
Definimos un producto como algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los
productos incluyen más que sólo los objetos tangibles como automóviles, computadoras o
teléfonos celulares. En una definición más amplia, entre los productos también se incluyen
servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o una mezcla de éstos. A lo
largo de este texto utilizamos el término producto ampliamente para incluir cualquiera o
todas estas entidades. Los productos son un elemento clave en la oferta de mercado
general. La planeación de la mezcla de marketing comienza con la construcción de una
16
oferta que aporte valor a los clientes meta. Esta oferta se convierte en la base sobre la que
la empresa construye relaciones rentables con los clientes (KOTLER, 2013)
1.2 Definicion del problema (como pregunta)
¿Cuál es el impacto de la publicidad para generar nuevos clientes en los restaurantes de
Little Caesars de la Ciudad de San Pedro Sula para el año 2022?
1.3 Delimitación del problema
1.3.1 Delimitacion Espacial
La investigación va dirigida a consumidores de los restaurantes Little Caesars con edades
de 20 a 30 años.
1.3.2 Delimitacion Temporal
Esta investigación será llevada a cabo en un tiempo estimado de 10 semanas dentro de los
meses enero, febrero y marzo y algunas semanas del mes de abril del presente año, los
cuales corresponden al tiempo de duración del primer periodo del año 2022 en la
Universidad Cristiana De Honduras, Campus S.P.S
1.4 Objetivos de la investigacion
1.4.1 Objetivo general
Demostrar el impacto de la publicidad para generar nuevos clientes en los restaurantes de
Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022
1.4.2 Objetivos específicos
1. Determinar la información efectiva que requiere el cliente para aumentar sus compras
en los restaurantes de Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022.
2. Definir los medios publicitarios ideales para el mercadeo efectivo de los productos de
los restaurantes Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022.
17
3. Analizar el comportamiento de la demanda para la optimización de solución de sus
necesidades en los restaurantes de Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula para
el año 2022.
1.5 Preguntas de investigacion
1. ¿Cuál es el impacto de la publicidad para generar nuevos clientes en los restaurantes de
Little Caesars de la ciudad de san pedro sula para el año 2022?
2. ¿Al determinar la información efectiva que requiere el cliente este aumenta sus compras en
los restaurantes de Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022?
3. ¿Definiendo los medios publicitarios ideales el mercadeo se convierte en efectivo para los
productos de los restaurantes Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el año
2022?
4. ¿Analizando el comportamiento de la demanda se optimiza la solución de sus necesidades
en los restaurantes de Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022?
1.6 Justificacion de la investigacion
La aportación de esta investigación nos ayudara a evaluar el impacto de la publicidad para
generar nuevos clientes en los restaurantes Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula
para el año 2022.
La calidad es un trabajo que debe de ser bien elaborado, con actividades diarias
perfectamente realizadas que favorezcan al desempeño de todo el personal, la
organización en general y la satisfacción del cliente debido a que él es el que califica el
servicio que recibió de acuerdo con sus necesidades y expectativas. Es por esta razón que
en el presente proyecto de Investigación será muy útil para establecer estándares que
permitan a los empleados satisfacer las necesidades y deseos del cliente.
18
En este estudio vamos a analizar los elementos que son más relevantes para ver el
impacto en la publicidad para generar nuevos clientes en los restaurantes Little Caesars de
la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022.
Por lo tanto, los investigadores tenemos el compromiso de identificar y solucionar los
problemas de los restaurantes. Por otro lado, este proyecto de investigación es importante,
porque nos ayudara a enriquecer nuestros conocimientos.
CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1 Marco conceptual
2.1.1 Etimología de la palabra publicidad
 "La publicidad es un esfuerzo pagado, trasmitido por medios masivos de información
con objeto de persuadir" (O´Guinn, 1999)
 "Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador identificado" (Kloter, 2008)
 "La publicidad es un proceso continuo de estudio de mercado, para satisfacer las
necesidades existentes en nuestro público objetivo (llegando incluso a generar esas
necesidades), desarrollando productos y servicios que crean un valor para la empresa"
(Asmpmarketing, s.f.)
 "Una comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado,
que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta más habituales
para los anuncios son los medios de transmisión por televisión y radio y los impresos
(diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los
espectaculares a las playeras impresas y, en fechas más recientes, el internet"
(Stanton, Fundamentos del marketing, 1999)
19
 “Suma de los medios que se emplean para divulgar los beneficios y ventajas
competitivas a los consumidores potenciales” (Merca 2.0, s.f.)
 “La publicidad es una comunicación no personal, realizada a través de un patrocinador
identificado, relativa a su organización, producto, servicio o idea" (Torres, 2015, p. 282)
 “La publicidad, es un concepto de comunicación de carácter impersonal y controlado,
que a traves de medio masivos pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o
insitución, con objeto de informar y/o influír en su compra o aceptación” (Euceda, 2008,
p. 29)
 “La publicidad es ideológica y manipulativa en cuanto, como otros discursos de grupos
orientados a alcanzar determinados fines socio-discursivos en competición con otros
grupos y otros discursos, construye y transmite una visión del mundo opuesta a otras
visiones disfuncionales al conseguimiento de sus fines sociales” (Screti, 2011)
 “La publicidad es una práctica comunicativa mediadora entre el mundo material de la
producción y el universo simbólico del consumo, que permite que los anunciantes,
merced al desarrollo de un lenguaje específico, creen demanda para sus productos,
pudiendo no sólo controlar los mercados, sino incluso prescindir de ellos" (Gonzales,
1996, p. 5)
 (Bassat, 1994, p. 6) Define la publicidad como "el arte de convencer consumidores"
(forma sintética de aludir a tres aspectos concretos: es un arte, no una técnica; se trata
de convencer, no de informar; se orienta al consumo, no a las ideas).
2.1.2 Etimología de la palabra clientes
 Probablemente, leer acerca de la definición del término cliente sea considerado como
algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y empresarios. Sin embargo, si
20
tenemos en cuenta que el cliente es "aquel" por quién se planifican, implementan y
controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la
conclusión de que no está demás revisar su definición de vez en cuando para no
olvidarnos «quién realmente es el cliente (Kotler p. , 2003)
 En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un
"Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar
comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para
otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más
importante de la compañía (camara ibañez, 2010)
 En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo
siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la
«persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen
cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" (Barquero
Jose Daniel, ¿Quien se ha llevado a cliente?, 2007)
 Ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para
ganar el apoyo y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no
solo nos comprará, sino que nos recomendará. Para ello es necesario ofrecer
experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este
demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más
personalizadas (kartalaya, 2017)
 La palabra «cliente» proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que
depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad
de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer. Esta afirmación sigue
plenamente vigente en la actualidad y debería ser la base para definir la misión de la
empresa, si ésta se quiere orientar a sus clientes (Barquero, 2007)
21
 Las empresas deben considerar a los clientes como un activo que debe ser gestionado
como cualquier otro activo de la empresa. Tom Peters considera que los clientes son un
activo que se “aprecia con el tiempo “. Son el activo más importante de la compañía, y,
sin embargo, su valor no se refleja en los libros de contabilidad (Kotler P. , Los 80
conceptos esenciales del Markenting de la A a la Z, 2003)
 L.L. Bean, practica de corazón el siguiente credo orientado al cliente: “De acuerdo con
nuestras premisas, un cliente es el visitante más importante. No depende de nosotros –
nosotros dependemos de él-. No es una persona ajena a nuestro negocio, es aparte de
él. Al atenderle no le hacemos un favor … él nos está haciendo el favor a nosotros, al
darnos la oportunidad de servirle” (Kotler P. , Los 80 conceptos esenciales del
Markenting de la A a la Z, 2003)
 En este caso el cliente en la rama administrativa es aquel que siempre va a estar en la
organización, es quien demandó los servicios y productos que las empresas ofrecen y
por consiguiente hacer que se consoliden en el mercado y generen ingresos y
rendimientos para llegar a posicionarse en un mercado específico (Moreno, 2014)
 Cliente Es toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio y
que mantiene una relación comercial con la empresa (www.edebe.com)
 Cliente es aquel que repite regularmente en el proceso de compra, varia en este
proceso (es decir, no adquiere los mismos productos o servicios, sino que evoluciona
junto a la compañía) recomienda su proveedor a otros clientes potenciales, se
demuestra “inmune” a las “tentaciones” de la competencia y tolera temporalmente
alguna deficiencia en el servicio de su proveedor, anteponiendo su satisfacción global a
fallos ocasionales (olamendi, 2003)
22
2.2 Conceptos de los elementos de variable publicidad
2.2.1 Conceptos de Información
 La información, es un conjunto de datos con un significado, ósea, que reduce la
incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. Es verdad, la información es un
mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso inmediato y
que proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el margen de
incertidumbre con respecto a nuestras decisiones (Chiavenato, 2006)
 La información es el significado que otorgan las personas a las cosas. Los datos se
perciben mediante los sentidos, estos los integran y generan la información necesaria
para el conocimiento quien permite tomar decisiones para realizar las acciones
cotidianas que aseguran la existencia social (Camejo, s.f.)
 Puede indicar un proceso o un producto. Significa en su primera acepción una acción y
efecto de informar o informarse, y en la segunda, noticia o conjunto de noticias
resultantes de esa acción o efecto (Marco F. J., 2010)
 La información es un conjunto de datos acerca de algún suceso, hecho o fenómeno,
que organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo propósito
puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo
(Thompson, s.f.)
 La información, consiste en datos seleccionados y ordenados con un propósito
específico (Czinkota Michael, 2001)
2.2.2 Conceptos de Medios Publicitarios
 Los medios publicitarios, son canales en los que se pueden ubicar mensajes
publicitarios. Todos los medios publicitarios, por lo tanto, son espacios en los que se
lanzan campañas de publicidad (Instituto Europeo de Periodismo y Comunicacion ,
s.f.)
23
 Los medios de publicidad, también conocidos como canales publicitarios, hacen
referencia a aquellos medios de comunicación que sirven para hacer conocer a una
marca, un branding personal, una empresa o institución. Como es de esperarse, los
medios o anuncios publicitarios tienen como objetivo el hacer conocer un producto,
un servicio, una persona, una ideología, entre otros (Euroinnova Business School,
s.f.)
 El medio de publicidad es la mejor forma de llevar el mensaje publicitario al
mercado. En sentido estricto el objetivo es encontrar la combinación que permita al
anunciante comunicar el mensaje con efectividad máxima al mayor número de
prospectos y con el costo más bajo (George Belch, 2004)
 Los medios publicitarios pueden ser entendidos como las vías que utilizan los
anunciantes para hacer llegar sus mensajes al público objetivo. Debemos hacer una
distinción entre medio y soporte. Medio es el resultado del desarrollo de una técnica
en lo que tiene de vehículo para la inserción de mensajes publicitarios. Soporte es
cada una de las realidades en las que se materializa el medio (Nieto, 2017)
 Los medios publicitarios son deferentes canales de comunicación a través de los
cuales pueden difundirse mensajes publicitarios. La clasificación tradicional que se
emplea de los medios publicitarios es la siguiente: Medios convencionales: diarios,
revistas, radio, cine, televisión, exterior y publicidad en Internet (Marketing Directo ,
s.f.)
Medios no convencionales:
 Marketing directo,
 Marketing telefónico
 Publicidad médico farmacéutica
 Anuarios y guías
24
 Publicidad en el punto de venta
 Señalización y rótulos
 Ferias y exposiciones
 Regalos publicitarios
 Patrocinio y mecenazgo
 Patrocinio deportivo
 Catálogos
 Juegos promocionales
 Y tarjetas de fidelización
2.2.3 Conceptos de Demanda
 El propósito de esta parte del estudio del mercado es conocer cuánto se consume
del producto considerado en un área geográfica determinada como la zona de
influencia del proyecto. En este sentido deben considerarse tanto las cantidades
consumidas en el pasado como en el presente y los factores que afectan el
consumo para poder pronosticar cuál podría ser la demanda futura (Gimenez, 1997,
pág. 67)
 El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la demanda como "el valor
global que expresa la intención de compra de una colectividad. La curva de
demanda indica las cantidades de un cierto producto que los individuos o la
sociedad están dispuestos a comprar en función de su precio y sus rentas (Pujol
Bengoechea, 1999, pág. 87)
 Las demandas son deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad
de pago. Muchas personas desean un Mercedes Benz, pero sólo unas cuantas
pueden pagarlo. Las empresas deben medir no solamente cuántas personas
25
quieren su producto, sino también cuántas están dispuestas a adquirirlo y pueden
pagarlo (Kotler P. y., 2016, pág. 33)
 La demanda se refiere a la cantidad de un producto que los consumidores están
dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado (Espejo, 2011, pág. 146)
 Variable básica en el estudio de mercados, ya que la distribución actual y futura del
mercado afecta la actuación de los factores económicos del estudio; además, la
interacción entre oferta y demanda puede modificar de modo significativo el
comportamiento del mercado (Espinoza, 2015, pág. 156)
2.3 Concepto de los elementos de la variable clientes
2.3.1 Conceptos de Compras
 Es la actividad que incluye el conocimiento de la necesidad, localización y selección
del suministrador, negociación con el establecimiento de precio y términos,
seguimiento para el aseguramiento de la entrega (Gonzalez, 2007)
 “Sinónimo de adquirir, acción de comprar, adquirir por dinero.” Del latín: Comprare –
adquirir (Coral, 2014)
 A la compra se le define de la siguiente manera: adquirir bienes y servicios de la
calidad adecuada, en el momento y a precios adecuados y del proveedor más
apropiado (H., 2004, pág. 13)
 Una definición personalizada de compras en términos de la administración de
empresas se puede afirmar que comprar supone el proceso de localización y
selección de proveedores, adquisición de productos (materias primas, componentes o
artículos terminados), luego de negociaciones sobre el precio y condiciones de pago,
así como el acompañamiento de dicho proceso para garantizar su cumplimiento de las
condiciones pactadas (Lopez, s.f.)
26
 Es el acto de obtener el producto o servicio de la calidad correcta, al precio, tiempo y
lugar pactado. Actualmente la palabra compras, se puede relacionar con los
siguientes términos: adquisiciones, aprovisionamiento o materiales, control de
inventarios y almacenes (Mercado, 2003)
2.3.2 Conceptos de Necesidades
 Philip Kotler, define las necesidades como “cosas básicas que la gente requiere”
estados (sentimientos) de privación respecto a una satisfacción general ligados a la
condición humana”. Con lo anterior se deduce que las necesidades son inherentes a
la naturaleza humana y, por lo tanto, el marketing no las crea (Kotler P. , 2019)
 La atención al cliente es la habilidad para sondear sus necesidades, atender las
reclamaciones o los problemas que plantea, desarrollar su potencial de compra,
cerrar ventas y finalmente fidelizarlo. Para desarrollar esta habilidad con éxito debo
preguntarme: ¿realizo sondeos con el objetivo de conocer las necesidades de mis
clientes?, ¿argumento con claridad sus objeciones?, ¿realizo cierres de venta
fácilmente?, ¿atiendo sus reclamaciones de forma efectiva? Para responderlas debo
auto evaluarme de manera constante y facilitar el desarrollo de otras funciones
internas en mí organización (blanco)
 Vender es la habilidad de construir una relación de confianza con un cliente
potencial, detectar sus necesidades, despertar su interés por un producto y/o servicio
y lograr que nos compre. La habilidad de vender implica desarrollar una serie de
acciones o comportamientos, que son: prospectar y segmentar el mercado,
conseguir entrevistas, captar la atención del cliente, crear una expectativa positiva
sobre nuestros productos y/o servicios, descubrir las necesidades reales del cliente,
resolver las objeciones que nos plantee y cerrar la venta (Blanco)
27
 En ambos clientes al recibir un producto no solo satisface una necesidad personal
sino también necesidades en conjunto. En el caso del cliente externo la amplitud con
mayor frecuencia resulta conocida; si bien un jugo satisface la sed como necesidad
primaria y notable, también se puede estar satisfaciendo una necesidad social y de
afiliación si este acto se realiza en una necesidad de estatus por la marca o caro o
en un renombrado establecimiento y hasta de autorrealización si el cliente desde
hace tiempo no podía tomar ese jugo que ahora degusta. C usando se trata del
cliente interno sin importar cuantas teorías lo apoyen la mayoría de las personas
piensan que su único fin es el de la satisfacción fisiológica mediante la obtención de
dinero y rara vez reconocen las necesidades de seguridad, autoestima,
autorrealización, etc. (Serna Gomez, 1999)
 La mercadotecnia es la función empresarial que identifica las necesidades y los
deseos de los clientes de una organización, determina cuales mercados puede
atender mejor y diseña los productos, servicios y programas para servir a dichos
mercados. Empero, la mercadotecnia es mucho más que una función empresarial
aislada: es una filosofía que guía a toda la organización. La meta de la
mercadotecnia es lograr la satisfacción de los clientes, de manera rentable, creando
relaciones llenas de valor con los clientes importantes (kotler p. , 1996)
2.3.3 Conceptos de Producto
 Según Jerome McCarthy y William Perrault, el producto "es la oferta con que una
compañía satisface una necesidad" (Jerome, 1997)
 Stanton, Etzel y Walker, nos brindan la siguiente definición de producto: "Un producto
es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede
28
ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea" (Stanton & Bruce,
Fundamentos de marketing , 2007)
 Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier objeto,
servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que
representa la oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creado y se ofrece al
cliente con unas determinadas características. El producto se define también como el
potencial de satisfactores generados antes, durante y después de la venta, y que son
susceptibles de intercambio. Aquí se incluyen todos los componentes del producto,
sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y las políticas de servicio" (Bruno,
1999)
 Patricio Bonta y Mario Farber autores del libro 199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad" nos brindan la siguiente definición . El producto es un conjunto de atributos
que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus
necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos
físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario
posibilidades de utilización. El marketing le agregó una segunda dimensión a esa
tradicional definición fundada en la existencia de una función genérica de la satisfacción
que proporciona. La primera dimensión de un producto es la que se refiere a sus
características organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a través de
controles científicos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas
características fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos,
tales como imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre
los productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de
diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen
determinada (Bonta & Farber, 1994)
29
 Para Ricardo Romero autor del libro "Marketing”, el producto es "todo aquello, bien o
servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes
factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial)
y por supuesto, la calidad" (Romero, 1994)
2.4 Marco contextual
Little Caesars Pizza fue fundada el 8 de mayo de 1959 por el torpedero del equipo de
campo de Detroit Tigers Mike Ilitch y su esposa Marian Ilitch. La primera ubicación fue en
un centro comercial en Garden City, Michigan, un suburbio de Detroit. Marian consideraba
un Mike su "pequeño César". Mike finalmente cedió, y la tienda abrió como "Little Caesars
Pizza Treat". La tienda original cerró en octubre de 2018.
¡La compañía es famosa por su eslogan publicitario, “Pizza! ¡Pizza!" que se introdujo en
1979. La frase se refiere a dos pizzas que se ofrecen por el precio comparable de una sola
pizza de la competencia. Originalmente, las pizzas se sirven en un solo paquete largo (una
porción de cartón corrugado en proporciones de 2 por 1, con dos pizzas cuadradas
colocadas al lado de la otra, luego se deslizaba en una manga de papel ajustado que se
doblaba y engrapaba). Además de la pizza, servían hotdogs, pollo, camarones y pescado.
Desde entonces, Little Caesars ha descartado el envase difícil de manejar a favor de las
cajas de pizza típicas.
A partir de 1997, la cadena comenzó a ofrecer "Hot-N-Ready", una gran pizza de
pepperoni por $ 5 (depende del país). El concepto fue lo suficientemente exitoso como
para convertirse en un accesorio permanente de la cadena, y el modelo de negocios de
Little Caesars se ha desplazado para centrar más en llevar a cabo. Little Caesars fue uno
de los primeros en utilizar un nuevo tipo de horno transportador de cocción rápida, el
"Horno Rotatorio de Impacto de Aire".
30
El 10 de diciembre de 2014, Little Caesars anunció sus planes de construir un nuevo
Centro de Recursos Globales de ocho pisos y 205,000 pies cuadrados en Woodward
Avenue y Columbia Street, en el centro de Detroit. La nueva instalación duplicó el tamaño
del Campus de la Sede Mundial de Little Caesars, ahora ubicado en el edificio Fox Office
Center, que alberga el Fox Theatre y 186,000 pies cuadrados de oficinas para Little
Caesars y otras empresas afiliadas a Ilitch. Los planes incluyen una renovación completa
del espacio de 186,000 pies cuadrados de Fox Office en un espacio de trabajo moderno,
flexible, abierto y colaborativo. Un puente peatonal sobre Columbia Street conectará a Fox
con el nuevo Centro de Recursos Global Little Caesars, y un espacio de trabajo para 600
empleos adicionales que se llevarán a cabo en Detroit a lo largo del tiempo. El 31 de enero
de 2016, se anunció que el nuevo Centro de Recursos Globales de Little Caesars Pizza,
tendría un piso más. El edificio estaba programado para completarse en 2018, pero en
octubre de ese año se retrasó debido a retrasos en la construcción
2.4.1 Misión
Ser el mejor para llevar a casa la cadena de pizzerías por exceder las expectativas del
cliente con un valor extraordinario, productos de gran sabor, y la gente en circulación al
tiempo que proporciona una fuerte rentabilidad a nuestras partes interesadas.
2.4.2 Visión
Ser más exitosas y de más rápido crecimiento de la cadena de pizza del mundo,
reconocida por los consumidores como el líder incomparable en valor, calidad, servicio y
conveniencia
2.4.3 Clientes y productos
Productos:
 Pizza
31
 Cheese bread
 Canelitas
 Pan loco
 Caesars Wings
Clientes:
 Segmento de clientes familiar y juvenil.
2.4.4 Descripción del proceso de producción
El proceso comienza principalmente en la recepción del pedido que el cliente desea,
después de obtener los requerimientos, pasa directamente al cobro del pedido, para así
empezar la elaboración del producto deseado. Este proceso lleva consigo la elaboración
de masa, preparación del molde, introducción de ingredientes, horneado y empacado.
Después de terminar con el producto, este es pasado al área de ventas para su correcta
entrega al cliente.
2.4.5 Diagrama del proceso de producción
Todo proceso de producción posee un diagrama, donde se identifiquen sus proveedores
internos y los requerimientos de entrada, que se necesitan para llevar a cabo las
actividades que permiten realizar el servicio o producto mismo según sea el caso. Little
32
Caesars tiene un diagrama en donde se muestran las entradas que posee para la
prestación de su servicio, el proceso y todas aquellas actividades que le van agregando
valor al producto final, además dentro de este mismo se identifican los usuarios finales y
salidas de dicho proceso.
2.4.6 Estructura organizacional de la empresa (Organigrama)
33
2.5 Hipótesis y Operalizacion de las variables
2.5.1 Variables
Una variable es una propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de
medirse u observarse.
Ejemplos de variables son el género, la presión arterial, el atractivo físico, el aprendizaje de
conceptos, la religión, la resistencia de un material, la masa, la personalidad autoritaria, la
cultura fiscal y la exposición a una campaña de propaganda política. El concepto de
variable se aplica a personas u otros seres vivos, objetos, hechos y fenómenos, los cuales
adquieren diversos valores respecto de la variable referida. Por ejemplo, la inteligencia, ya
que es posible clasificar a las personas de acuerdo con su inteligencia; no todas las
personas la poseen en el mismo nivel, es decir, varían en inteligencia. Otros ejemplos de
variables son: el rendimiento de cierta especie de semilla, la eficacia de un procedimiento
de construcción, el tiempo que tarda en manifestarse una enfermedad y otros. En todos los
casos se producen variaciones. Las variables adquieren valor para la investigación
científica cuando llegan a relacionarse con otras variables, es decir, si forman parte de una
hipótesis o una teoría. En este caso, se les suele denominar constructos o construcciones
hipotéticas (Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
En esta investigación existen dos variables principales que son: Publicidad, con los
elementos información, medios publicitarios y demanda. La variable clientes, con sus
elementos compras, necesidades y productos.
La variable en esta investigación es de tipo causa, efecto o influyente, especifica la
influencia que existe entre la variable publicidad en la variable clientes.
Variable Independiente (X) Variable Dependiente (Y)
34
Publicidad Clientes
1. Información 1. Compras
2. Medios Publicitarios 2. Producto
3. Demanda 3. Necesidades
2.5.2 Operatividad de la variable
Está constituida por una serie de procedimientos o indicaciones para realizar la medición
de una variable definida conceptualmente. En esta se intenta obtener la mayor información
posible de la variable seleccionada, a modo de captar su sentido y adecuación al contexto.
Y para ello deberá hacerse una cuidadosa revisión de la literatura disponible en marco
teórico. La operacionalización de las variables está estrechamente vinculada al tipo de
técnica o metodología empleadas para la recolección de datos. Estas deben ser
compatibles con los objetivos de la investigación, a vez que responden al enfoque
empleado, al tipo de investigación que se realiza, en líneas generales, pueden ser
cualitativas o cuantitativas (Freire, 2019)
35
Tabla 1, Variabilidad de Publicidad
Variable Definición conceptual Definición operacional Indicadores Item
¿Se reduce el margen de incertidumbre con respecto a las
1
decisiones mediante la información?
Es una herramienta
"Cualquier forma del marketing que 2 ¿Se aumenta el conocimiento de algo a través de la
pagada de tiene como objetivo información?
presentación y llamar la atención ¿La información es el significado que otorgan las personas a las
3
promoción no pública sobre un cosas?
Publicidad personal de ideas, producto o servicio Información ¿La información, consiste en datos seleccionados y ordenados
4
bienes o servicios mediante estrategias con un propósito específico ?
por un patrocinador de persuasión que
5 ¿Los datos se perciben mediante los sentidos?
identificado" (Philip, apelan a las
2008) emociones primarias
y a los sentimientos. 6 ¿Obteniendo los datos mediante los sentidos, se integra la
información para el conocimiento?
Variable Definicion conceptual Definicion operacional Indicadores Item
¿Mediante los canales de publicidad se pueden ubicar mensajes
Es una herramienta 1
publicitarios?
"Cualquier forma del marketing que ¿Se lanzan campañas de publicidad mediante los medios
pagada de tiene como objetivo 2 publicitarios?
presentación y llamar la atención ¿Los medios de comunicación sirven para hacer conocer una
promoción no pública sobre un 3
marca?
Publicidad personal de ideas, producto o servicio Medios publicitarios ¿Son los medios publicitarios la mejor forma de llevar el mensaje
4
bienes o servicios mediante estrategias al mercado?
identificado" (Philip, apelan a las
2008) emociones primarias 5
y a los sentimientos. ¿Se permite comunicar el mensaje con efectividad máxima a
través de los medios publicitarios?
Definicion Definicion
Variable Indicadores Item
conceptual operacional
Es una herramienta ¿El propósito del estudio de mercado es conocer cuánto se
1
"Cualquier forma del marketing que consume el producto?
pagada de tiene como objetivo ¿Las demandas son deseos de un producto específico
2
presentación y llamar la atención respaldadas por la capacidad de pago?
promoción no pública sobre un ¿La curva de la demanda indica las cantidades de un cierto
3
Publicidad personal de ideas, producto o servicio Demanda producto que los individuos estan dispuestos a comprar?
bienes o servicios mediante estrategias
identificado" (Philip, apelan a las 4
2008) emociones primarias ¿La interaccion entre oferta y demanda puede modificar de
y a los sentimientos. modo significativo el comportamiento del mercado?
36
Tabla 2, Variabilidad de Clientes
1
¿Las necesidades requieren estados de privacidad respecto a
una satisfacción general ligada a la condición humana?
"La palabra cliente ¿Las necesidades son inherentes a la condición a naturaleza
2
proviene del griego antiguo humana?
Se dice ser el que puede
y hace referencia a la 3
¿Mediante los deseos se adquiere una necesidad moldeada por
comprar un producto y
«persona que depende de». la cultura del individuo?
también consumirlo. Es un
Es decir, mis clientes son 4
¿Mediante los deseos se adquiere una necesidad moldeada por
foco principal de atención la personalidad del individuo?
Clientes aquellas personas que Necesidades
para cualquier empresa, por
tienen cierta necesidad de ¿Se requiere de una necesidad para el bienestar físico o
lo que sus planes y 5
un producto o servicio que psicológico?
estrategias deben enfocarse
mi empresa puede
de acuerdo a ellos.
satisfacer" (Barquero Jose
Daniel, 2007) ¿La necesidad es satisfecha cuando la persona toma
6
conciencia de dicha necesidad?
1 ¿La compas son utilidades que incluyen un conocimiento de la

necesidad?
2
La palabra cliente proviene ¿Con las compras se quiere adquirir servicios de la calidad?
del griego antiguo y hace Se dice ser el que puede 3 ¿Las necesidades establecen precios para asegurar el
referencia a la «persona comprar un producto y producto?
que depende de». Es decir, también consumirlo. Es un 4 ¿Las necesidades establecen términos para asegurar el
mis clientes son aquellas foco principal de atención producto?
Clientes
personas que tienen cierta para cualquier empresa, por 5 ¿Por medio de una compra se obtiene un producto de la calidad
Compras
necesidad de un producto o lo que sus planes y correcta?
servicio que mi empresa estrategias deben enfocarse
puede satisfacer (Barquero de acuerdo a ellos.
Jose Daniel, 2007)
6
¿Por medio de una compra se obtiene un servicio de la calidad
correcta?
Variable Definicion conceptual Definicion operacional Indicadores Item
1 ¿El producto es la oferta con que una compañía satisface

una necesidad?
2
¿El producto puede ser un bien o un servicio?
¿El producto es cualquier objeto, servicio o idea que es
3
percibido como capaz de satisfacer una necesidad?
La palabra cliente proviene 4 ¿El producto es el resultado de un esfuerzo creado y se

del griego antiguo y hace Se dice ser el que puede ofrece al cliente con unas determinadas características?
referencia a la «persona comprar un producto y
¿El producto se define como el potencial de satisfactores
que depende de». Es decir, también consumirlo. Es un 5
generados antes, durante y después de la venta?
mis clientes son aquellas foco principal de atención
Clientes Producto
personas que tienen cierta para cualquier empresa, por
necesidad de un producto o lo que sus planes y ¿El producto es un conjunto de atributos que el consumidor
6 considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus
servicio que mi empresa estrategias deben enfocarse
puede satisfacer (Barquero de acuerdo a ellos. necesidades?
Jose Daniel, 2007) ¿El producto es un conjunto de elementos físicos
7 engranados de tal manera que le ofrece al usuario
posibilidades de utilización?
8 ¿El consumidor identifica los productos por su marca?
¿El producto es todo aquello, bien o servicio, que sea
9
susceptible de ser vendido?
10
¿El producto depende de la línea, la marca y la calidad?
2.5.3 Hipótesis
Las hipótesis son las guías de una investigación o estudio. Las hipótesis indican lo que
tratamos de probar y se definen como explicaciones tentativas del fenómeno investigado.
Se derivan de la teoría existente y deben formularse a manera de proposiciones. De
hecho, son respuestas provisionales a las preguntas de investigación. Cabe señalar que en
37
nuestra vida cotidiana constantemente elaboramos hipótesis acerca de muchas cosas y
luego indagamos su veracidad. Las hipótesis no necesariamente son verdaderas, pueden
o no serlo, y pueden o no comprobarse con datos. Son explicaciones tentativas, no los
hechos en sí. Al formularlas, el investigador no está totalmente seguro de que vayan a
comprobarse. Las hipótesis pueden ser más o menos generales o precisas, y abarcar dos
o más variables; pero en cualquier caso son sólo afirmaciones sujetas a comprobación
empírica, es decir, a verificación en la realidad (Sampieri, Metodologia de la investigacion ,
2014)
2.5.4 Formulación de hipótesis
H1. La publicidad influye en la generación de nuevos clientes en los restaurantes de Little
Caesars de la ciudad de San pedro sula para el año 2022.
H0. La publicidad no influye en la generación de nuevos clientes en los restaurantes de
Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022.
H2. Al determinar la información efectiva que requiere el cliente este aumenta sus compras
H0. Aun determinando la información efectiva que requiere el cliente este no aumenta sus
compras en los restaurantes de Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el año
2022.
H3. Definiendo los medios publicitarios ideales el mercadeo se convierte en efectivo para
los productos de los restaurantes Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el
año 2022.
H0. Aun con los medios publicitarios ideales el mercadeo no es efectivo para los productos
de los restaurantes Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022.
38
H4. Al analizar el comportamiento de la demanda se optimiza la solución de sus
necesidades en los restaurantes de Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula para el
año 2022.
H0. Al analizar el comportamiento de la demanda no se optimiza la solución de sus
año 2022.
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO
3.1 Tipo de investigación
3.1.1 Enfoque cuantitativo
El enfoque cuantitativo (que representa, como dijimos, un conjunto de procesos) es
secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no podemos “brincar” o eludir
pasos. El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir alguna fase. Parte de
una idea que va acotándose y, una vez delimitada, se derivan objetivos y preguntas de
investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una perspectiva teórica. De
las preguntas se establecen hipótesis y determinan variables; se traza un plan para
probarlas (diseño); se miden las variables en un determinado contexto; se analizan las
mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos, y se extrae una serie de
conclusiones respecto de la o las hipótesis (Sampieri, Metodologia de la investigacion ,
2014)
En base a lo anterior podemos formular que está investigación tiene un enfoque
cuantitativo, debido a que se procesa información que emplean una magnitud de datos
estadísticos, basados en las encuestas realizadas que concluyen en un análisis enfocado
en una relación de causa y efecto en las variables de publicidad y cliente de los
restaurantes de Little Caesars.
39
3.2 Diseño de la investigación
3.2.1 Enfoque no experimental
Podría definirse como la investigación que se realiza sin manipular deliberadamente
variables. Es decir, se trata de estudios en los que no hacemos variar en forma intencional
las variables independientes para ver su efecto sobre otras variables. Lo que hacemos en
la investigación no experimental es observar fenómenos tal como se dan en su contexto
natural, para analizarlos. en un estudio no experimental no se genera ninguna situación,
sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente en la
investigación por quien la realiza. En la investigación no experimental las variables
independientes ocurren y no es posible manipularlas, no se tiene control directo sobre
dichas variables ni se puede influir en ellas, porque ya sucedieron, al igual que sus efectos.
La investigación no experimental es un parteaguas de varios estudios cuantitativos, como
las encuestas de opinión, los estudios ex post-facto retrospectivos y prospectivos, etc.
(Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
Debido a que en este proyecto no se construye ninguna situación de forma premeditada,
así como tampoco existe una manipulación de las variables de publicidad y clientes,
podemos decir que no hay una participación de intermediarios, sino que se observan
situaciones ya existentes dentro de la recopilación de datos, así como también en el
análisis basado en las encuestas las cuales fueron realizadas de forma directa con los
clientes habituales del restaurante Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula y
procesadas de forma íntegra y transparente sin ninguna intervención por parte del
investigador ni de terceros, por lo tanto, el enfoque correspondiente a este estudio es una
investigación no experimental, tomando en cuenta que los fenómenos y acontecimientos
se observan tal y como se dan en su contexto natural para después abordar su análisis.
40
3.2.2 Enfoque Transversal
Recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como “tomar una
fotografía” de algo que sucede. (Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
Por lo tanto, esta investigación es del tipo transversal, sus datos son obtenidos en un
momento único, donde para dicha investigación se ejecutó en el mes de febrero del año
2022. Proceso y tiempo en que se basó la investigación en análisis de las variables
publicidad y en la generación de clientes de los restaurantes Little Caesars de la ciudad de
San Pedro Sula, así como la de sus elementos de cada variable.
3.2.3 Enfoques correlacionales – causales
Los diseños transeccionales correlacionales/causales tienen como objetivo describir
relaciones entre dos o más variables en un momento determinado. Se trata también de
descripciones, pero no de variables individuales sino de sus relaciones, sean éstas
puramente correlacionales o relaciones causales. En estos diseños lo que se mide es la
relación entre variables en un tiempo determinado (Cortese, s.f.)
Esta investigación es de tipo relación causa y efecto, busca determinar la influencia entre
la variable publicidad y clientes de los restaurantes Little Caesars de la ciudad de San
Pedro Sula, desde el planteamiento del problema en el capítulo uno de esta investigación,
el estudio de sus variables publicidad y clientes al igual que el desglose de sus elementos
seguido por los objetivos generales y específicos planteados se busca obtener la
información necesaria poder comprobar las hipótesis de influencia ya sean estas validas o
nula.
41
3.3 Universo
3.3.1 Definición de población o universo
Población o universo es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas
especificaciones (Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
El universo utilizado en esta investigación es finito ya que se considerará la población de la
ciudad de San Pedro Sula. Siendo una población de 777,877 personas la cual está
compuesta por 369,197 hombres y 408,680 mujeres.
3.3.2 Unidad de análisis
La unidad de análisis es un segmento de contenido textual, auditivo o visual que se analiza
para generar categorías (Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
La unidad de análisis, está constituida por la población de la ciudad de San Pedro Sula, la
cual es de 777,877 habitantes, de acuerdo a la cifra brindada por el último censo del
Instituto Nacional de Estadística (INE). Con una población en el área urbana de 736,751
personas, y en el área rural de 41,126 personas.
3.4 Determinación de la población y la muestra
Es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos, y que tiene
que definirse y delimitarse de antemano con precisión, además de que debe ser
representativo de la población (Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
Para esta investigación se utilizó el muestreo probabilístico en el cual todas las personas
entrevistadas residen en la ciudad de San Pedro Sula. Siendo considerado un universo de
777,877 habitantes.
Tabla 3, Formula calculo muestra finita
42
El cálculo de la muestra fue efectuado mediante la fórmula de población finita con una
probabilidad de ocurrencia del 0.05 y un error máximo de estimación del 10%, obteniendo
una muestra de las 67 personas.
Tabla 4, Calculo de la muestra
3.5 Instrumentos de medición
Recurso que utiliza el investigador para registrar información o datos sobre las variables
que tiene en mente. (Sampieri, Roberto Hernandez Sampieri, 2014)
43
El instrumento de medición elegido para esta investigación es la encuesta, la misma fue
elaborada mediante la utilización de la escala de Likert basando las respuestas en escala
como (1) Muy en des acuerdo, (2) En desacuerdo, (3) Indeciso, (4) De acuerdo y (5) Muy
de acuerdo.
3.5.1 Medición
Proceso que vincula conceptos abstractos con indicadores empíricos (Sampieri,
Metodologia de la investigacion , 2014)
3.5.2 Validación del Instrumento de Medición
Definición de Validación:
La validez, en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento mide
realmente la variable que pretende medir.
Validez de constructo Debe explicar cómo las mediciones del concepto o variable se
vinculan de manera congruente con las mediciones de otros conceptos correlacionados
teóricamente (Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
3.5.3 Tipos de validación
3.5.3.1 Validación Conceptual
La validez de contenido se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio
específico de contenido de lo que se mide. (Sampieri, Roberto Hernandez Sampieri, 2014)
44
Las preguntas elaboradas para el cuestionario han sido extraídas de la información
recopilada en el capítulo tres correspondiente al marco teórico, todas las preguntas
sintetizadas en el cuadro de operacionalización de las variables quedando bajo el siguiente
esquema.
Tabla 5, Operatividad de las variables
Variables Indicadores Preguntas

Informacion 6
Medios Publicitarios 5
Publicidad
Demanda 4
Total preguntas de las variables 15
Necesidades 6
Compras 6
Clientes
Producto 10
Total preguntas de las variables 22
TOTAL DE PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO 37
3.5.3.2 Validación de expertos
Grado en que un instrumento realmente mide la variable de interés, de acuerdo con
expertos en el tema. (Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
La encuesta estructurada basada en el marco teórico fue sometida al análisis de un
experto para su respectiva revisión a través de la matriz de validación del instrumento.
Tabla 6, Matriz validación de instrumento

MATRIZ DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
45
Tabla 7, Experto para validación de encuesta
3.6 Nivel de confiabilidad de instrumento de medición.
La confiabilidad de un instrumento de medición se determina mediante diversas técnicas y
se refieren al grado en la cual su aplicación repetida al mismo sujeto produce iguales
resultados. (Hernandez, 2007)
Al ingresar los datos al sistema estadístico IBM SPSS, nos mostró un nivel de confiabilidad
de .971, el cual supera el parámetro establecido de acuerdo al Alfa de Cronbach que es de
.80.
Resumen de procesamiento de
casos
N %
Casos Válido 67 100.0
Excluidoa 0 .0
Total 67 100.0
a. La eliminación por lista se basa en todas las
variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
.971 37
El Alfa de Cronbach determinó un resultado de fiabilidad favorable para la encuesta.
46
3.7 Ficha Técnica
Tabla 8, Ficha técnica resumen
Tipo de investigación Cuantitativa
Diseño de la investigación Causalidad
Unidad de análisis Restaurantes Little Caesar's de San Pedro Sula
Clientes de Restaurantes Little Caesar's de San
Población objetivo Pedro Sula
Diseño de muestreo Aleatorio simple
Validación Conceptual, expertos y validación estadística
Número de encuesta a aplicar 67
Tipo de encuesta Escalamiento de Likert
Formas de aplicación Virtual
Software de análisis IBM SPSS Statistic v25
CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
4.1 Concentración de datos.
La desviación estándar es la medida de dispersión más utilizada en las investigaciones por
ser la más estable de todas, ya que para su cálculo se utilizan todos los desvíos con
respecto a la medida aritmética de las observaciones, y además se toman en cuenta los
signos de esos desvíos. Se le designa con la letra castellana “S” cuando se trabaja con
una muestra y con la letra minúscula “s” cuando se trabaja con una población. (Cabrera
G. , s.f.)
La concentración de datos, se extrajo de la información recolectada a través de las
encuestas aplicadas a clientes de los restaurantes de Little Caesar’s de San Pedro Sula,
47
con la finalidad de evaluar y el tema de investigación y correlacionar sus variables, la
independiente que es la publicidad y la dependiente que es clientes.
El siguiente histograma, corresponde a la variable independiente (publicidad), donde se
observa que los datos se encuentran dentro del modelo de probabilidad curva normal.
El siguiente histograma, corresponde a la variable de clientes, en donde se observa que
los datos se encuentran dentro del modelo de probabilidad curva normal.
48
4.2 Fuentes de información directa.
El recurso utilizado para satisfacer nuestra necesidad informativa fue la encuesta, misma
que fue aplicada a clientes que visitan los restaurantes de Little Caesar’s de la ciudad de
San Pedro Sula, donde se aplicó el 100% de las muestras obteniendo los siguientes
resultados:
Cabe mencionar que el género predominante dentro de los encuestados es el femenino
con un 55.20% equivalente a 37 damas y el restante, el cual es de 30 encuestados del
género masculino representando un 44.80%.
Genero
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido femenino 37 55.2 55.2 55.2
masculino 30 44.8 44.8 100.0
Total 67 100.0 100.0
49
Para obtener información más precisa, el siguiente dato demográfico es respectivamente
sobre la edad del encuestado, que, según los resultados de las encuestas, más de la mitad
de los entrevistados, comprenden un rango de edad entre los 18 a 25 años, representando
un 56.70%, siendo este el rango predominante, seguido por un segmento mayor al anterior
con un rango de 34 años en adelante, siendo equivalente a un 22.40% y finalizando con el
rango de edad comprendido entre los 26 a 33 años, quienes representan un 20.90%
siendo este, la minoría de la muestra.
Edad
Válido 18-25 años 38 56.7 56.7 56.7
26-33 años 14 20.9 20.9 77.6
34 años en adelante 15 22.4 22.4 100.0
Total 67 100.0 100.0
Es de resaltar que, dentro de los entrevistados, la mitad son graduados de diversificado
mas no han terminado sus estudios universitarios, representando un 50.70%, seguido por
17 personas que ya terminaron sus estudios universitarios, siendo en porcentaje un
25.40% y, por último, 16 personas que terminaron sus estudios básicos mas no iniciaron la
universidad equivalente a un 23.90%.
50
Nivel Académico
Válido secundaria 16 23.9 23.9 23.9
universidad incompleta 34 50.7 50.7 74.6
universidad completa 17 25.4 25.4 100.0
Total 67 100.0 100.0
Dada su importancia, para la obtención de información relevante, se consultó por la
recurrencia de compra en los restaurantes de Little Caesar’s de San Pedro Sula, siendo la
compra mensual la más frecuente con un 65.70%, seguida de un 19.40% de personas que
realizan compras en Little Caesar’s de forma quincenal, el 9% realizan compras
semanalmente en Little Caesar’s y la minoría, representada por un 6%, realiza compras a
diario en los restaurantes de Little Caesar´s.
Recurrencia de compra en los restaurantes Little Caesars de la

ciudad de San Pedro Sula
Válido mensual 44 65.7 65.7 65.7
quincenal 13 19.4 19.4 85.1
semanal 6 9.0 9.0 94.0
diario 4 6.0 6.0 100.0
Total 67 100.0 100.0
4.3 Análisis de datos descriptivos.
Los estudios descriptivos permiten analizar cómo son y cómo se manifiestan los
fenómenos de salud y permiten al investigador detallar las características más importantes
de la enfermedad o del evento en estudio. (Sanchez, 2001)
51
Proseguimos con la presentación de los resultados provenientes de las preguntas más
relevantes de cada variable, esto, tomando en cuenta la frecuencia en la que fueron
seleccionados por la muestra.
¿Se aumenta el conocimiento de algo a través de la información?
Esta pregunta nos muestra una marcada tendencia en el que la muestra seleccionada,
está muy de acuerdo con que se aumenta el conocimiento mediante la información que se
proporciona, siendo un alto porcentaje de 52.20%, mientras que un 34.3% está de acuerdo
con lo planteado anteriormente, más abajo, el 7.50% de los encuestados, está indeciso y
un 6.00% está muy en desacuerdo.
¿Los medios publicitarios, sirven para hacer conocer una marca?
está muy de acuerdo con el planteamiento de esta pregunta, representando un 49.30%,
seguido de un 40.30% de la muestra que está de acuerdo, más abajo encontramos un
4.50% muy en desacuerdo y en igual porcentaje de 3.00% de las personas que se
encuentran indecisos y en desacuerdo.
¿La interacción entre oferta y demanda puede modificar de modo significativo el
comportamiento del mercado?
está de acuerdo con el planteamiento de esta pregunta, representando un 61.20%, seguido
de un 20.90% de la muestra que está muy de acuerdo, más abajo encontramos un 13.40%
indecisos y por último un 4.50% de la muestra que estas muy en desacuerdo con lo
planteado, siendo esta pregunta, en esencia muy afirmativa para los encuestados.
52
¿La necesidad es satisfecha cuando la persona toma conciencia de dicha
necesidad?
indecisos, un 6.00% de la muestra que estas muy en desacuerdo con lo planteado y por
último un 4.50% en desacuerdo, siendo esta pregunta, en esencia muy afirmativa para los
encuestados.
¿Las compras son utilidades que incluyen un conocimiento de la necesidad?
indecisos, un 6.00% de la muestra que estas muy en desacuerdo con lo planteado y por
último un 6.00%% en desacuerdo, siendo esta pregunta, en esencia muy afirmativa para
los encuestados.
¿El producto es el resultado de un esfuerzo creado y se ofrece al cliente con unas
determinadas características?
indecisos, y por último un 3.00% muy en desacuerdo, siendo esta pregunta, en esencia
muy afirmativa para los encuestados.
53
4.4 Análisis de datos correlacionales.
El próximo análisis, es fundamental para comprobar la correlación existente entre las
variables Publicidad y Clientes con cada uno de sus elementos de investigación, esto,
basado en las encuestas realizadas a los clientes de los restaurantes de Little Caesar´s
ubicados en el municipio de San Pedro Sula.
4.4.1 Correlación de los elementos de la variable de Publicidad.
4.4.1.1 Información
Información: La calidad y el detalle que proporciona el análisis de este elemento es quizá el
más importante. Podemos decir que, mediante la información, obtenemos más
conocimiento y de manera igualada y tomando en cuenta la similitud en los item, se
concluye con que los sentidos son parte fundamental para adquirir el conocimiento,
también, de forma relevante, se confirma que los datos seleccionados y ordenados con un
propósito, conforman la información, seguido por el resultado de la reducción de la
incertidumbre con respecto a la toma de decisiones mediante la información y por último y
con menor relevancia correlativa.
54
4.4.1.2 Medios publicitarios
Medios publicitarios: Se debe de recalcar la correlación existente en la función que
cumplen los medios publicitarios para promover una marca, siendo este, el punto más
importante de este elemento, de igual manera, se toma en cuenta la relevancia entre la
variable y los elementos tomados como ser, la ubicación de mensajes publicitarios
mediante los canales de publicidad y la transmisión del mensaje con efectividad a través
de los medios publicitarios, seguidamente e igual de relevante, la respuesta afirmativa al
decir que los medios publicitarios son la mejor forma de llevar el mensaje al mercado e
irónicamente, el último lugar, ya que depende de la percepción de cada una de las
personas, los medios publicitarios son una plataforma para lanzar campañas de publicidad.
4.4.1.3 Demanda.
55
Demanda: Es evidente la gran correlación que existe en la definición de demanda como
deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de pago siendo este, el
punto relevante de este elemento, un poco más abajo, la perspectiva de la interacción
entre oferta y demanda y su modificación en el comportamiento del mercado, le sigue la
conclusión proporcionada por la curva de la demanda y su relación con la cantidad de
veces en que cierto producto sería comprado por los consumidores, el punto menos alto,
es conocer el propósito del estudio de mercado, que, según el item, es tener una idea de
cuanto se consume de un producto.
4.4.2 Correlación de los elementos de la variable de Clientes.
4.4.2.1 Compras.
Compras: Sobre este elemento, la investigación nos muestra un alto grado de correlación
con la definición de compras como utilidades que incluyen un conocimiento de la
necesidad, de igual manera, la correlación existente en la obtención de un producto de la
calidad correcta mediante una compra, la obtención de un producto de alta calidad y lo útil
que son las compras que incluyen un conocimiento de la necesidad, mucho más abajo, se
presenta la correlación con la adquisición de productos de alta calidad mediante las
compras.
56
4.4.2.2 Necesidades.
Necesidades: Siendo este elemento el cual contiene las correlaciones más bajas a
comparación de los realizados anteriormente, encontramos que mediante los deseos se
adquiere una necesidad moldeado por la cultura y la personalidad de las personas,
subsecuentemente, se confirma que la necesidad es finalmente satisfecha cuando se toma
conciencia de dicha necesidad, misma necesidad que requiere un estado de privacidad
ligada a la condición humana, concluyendo en que se requiere de una necesidad para el
bienestar físico y psicológico ya que son inherentes a la naturaleza humana.
4.4.2.3 Producto.
Producto: La correlación de estos elementos los podemos organizar en dos grupos, el
primero, los elementos mayores a .80, en los cuales encontramos la situación muy pareja,
resaltando la definición de producto como cualquier objeto, servicio o idea con la finalidad
de satisfacer una necesidad, así como también es todo aquello que sea susceptible a ser
57
vendido, más abajo, se confirma que el producto ´puede ser un bien o servicio siendo el
resultado de un esfuerzo creado ofreciendo las características del mismo. En el siguiente
grupo, las correlaciones entre un rango de .70 a .80, dentro de las cuales se confirma que
el producto es la oferta con la que una compañía satisface una necesidad, en el cual, el
consumidor determina dichos productos por su marca, considerando sus atributos para
satisfacer dicha necesidad.
4.5 Análisis de factores correlacionales
4.5.1 Correlaciones variable publicidad
Corre lacio ne s
PUBLICID Informacio MediosPu
AD n blicitarios Demanda
PUBLICIDAD Correlación de 1 .931** .931** .886**
Pearson
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
N 67 67 67 67
Informacion Correlación de .931** 1 .788** .725**
Pearson
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
N 67 67 67 67
MediosPublicitarios Correlación de .931** .788** 1 .775**
Pearson
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
N 67 67 67 67
Demanda Correlación de .886** .725** .775** 1
Pearson
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
N 67 67 67 67
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
58
Para validar esta investigación efectuada en los restaurantes de Little Caesar´s de San
Pedro Sula, se debe analizar la relación existente entre la variable de publicidad y los
elementos de información, medios publicitarios y demanda, esto, debido a la comprobación
de la correlación positiva de Pearson en la información recopilada.
En la variable de publicidad, podemos observar una amplia correlación con el elemento de
información (.931), con medios publicitarios (.931) y con el elemento de demanda (.886).
Confirmado lo anterior, podemos decir que los elementos demuestran una fuerte relación
con su variable de Publicidad, por lo que la información recopilada, aporta mucho a esta
investigación.
4.5.2 Correlaciones variable clientes
Co rre lacio ne s
CLIENTES Necesidades Compras Producto

CLIENTES Correlación de 1 .905** .896 **
.955 **
Pearson
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
N 67 67 67 67
Necesidades Correlación de .905** 1 .750 ** .804 **
Pearson
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
N 67 67 67 67
Compras Correlación de .896 **
.750 ** 1 .766 **
Pearson
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
N 67 67 67 67
Producto Correlación de .955** .804** .766 ** 1
Pearson
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
N 67 67 67 67
Para validar esta investigación efectuada en los restaurantes de Little Caesar´s de San
Pedro Sula, se debe analizar la relación existente entre la variable de Clientes y los
59
elementos de necesidades, compras y producto, esto, debido a la comprobación de la
correlación positiva de Pearson en la información recopilada.
En la variable de clientes, podemos observar una amplia correlación con el elemento de
necesidades (.905), con compras (.896) y con el elemento de producto (.955).
Confirmado lo anterior, podemos decir que los elementos demuestran una fuerte relación
con su variable de Clientes, por lo que la información recopilada, aporta mucho a esta
investigación.
CAPITULO V: ANALISIS DE LOS RESULTADOS
5.1 Prueba de hipótesis.
Hay dos tipos de análisis estadísticos que pueden realizarse para probar hipótesis: los
análisis paramétricos y los no paramétricos. Cada tipo posee sus características y
presuposiciones que lo sustentan; la elección de qué clase de análisis efectuar depende de
los supuestos. De igual forma, cabe destacar que en una misma investigación es posible
llevar a cabo análisis paramétricos para algunas hipótesis y variables, y análisis no
paramétricos para otras. Asimismo, como vimos, los análisis a realizar dependen del
planteamiento, tipo de hipótesis y el nivel de medición de las variables que las conforman.
(Roberto Hernandez Sampieri, 2000)
5.1.1 El coeficiente de correlación de Pearson.
Se le conoce también como “coeficiente producto – momento” y se simboliza “r”
Hipótesis a probar: correlacional, del tipo de “a mayor X, mayor Y”, “a mayor X, menor Y”,
“altos valores en X están asociados con altos valores en Y”, “altos valores en X se asocian
60
con bajos valores de Y”. La hipótesis de investigación señala que la correlación es
significativa.
Variables: dos. La prueba en sí no considera a una como independiente y a otra como
dependiente, ya que no evalúa la causalidad. La noción de causa -efecto (independiente -
dependiente) es posible establecerla teóricamente, pero la prueba no asume dicha
causalidad. (Roberto Hernandez Sampieri, 2000)
El coeficiente de correlación de Pearson se calcula a partir de las puntuaciones obtenidas
en una muestra en dos variables. Se relacionan las puntuaciones recolectadas de una
variable con las puntuaciones obtenidas de la otra, con los mismos participantes o casos.
(Roberto Hernandez Sampieri, 2000)
5.1.2 Nivel de medición de las variables: Intervalo o razón
Interpretación: el coeficiente r de Pearson puede varia r de
−1.00 a +1.00, donde:
−1.00 = correlación negativa perfecta. (“A mayor X, menor Y”, de manera proporcional. Es
decir, cada vez que X aumenta una unidad, Y disminuye siempre una cantidad constante).
Esto también se aplica “a menor X, mayor Y”.
−0.90 = Correlación negativa muy fuerte.
−0.75 = Correlación negativa considerable.
−0.50 = Correlación negativa media.
−0.25 = Correlación negativa débil.
−0.10 = Correlación negativa muy débil.
0.00 = No existe correlación alguna entre las variables.
61
+0.10 = Correlación positiva muy débil.
+0.25 = Correlación positiva débil.
+0.50 = Correlación positiva media.
+0.75 = Correlación positiva considerable.
+0.90 = Correlación positiva muy fuerte.
+1.00 = Correlación positiva perfecta (“A mayor X, mayor Y” o “a menor X, menor Y”, de
manera proporcional. Cada vez que X aumenta, Y aumenta siempre una cantidad
constante).
El signo indica la dirección de la correlación (positiva o negativa); y el valor numérico, la
magnitud de la correlación. Los principales programas computacionales de análisis
estadístico indican si el coeficiente es o no significativo de la siguiente manera:
r = 0.7831 (valor del coeficiente)
s o P = 0.001 (significancia)
N = 625 (número de casos correlacionados)
Si s o P es menor del valor 0.05, se dice que el coeficiente es significativo en el nivel de
0.05 (95% de confianza en que la correlación sea verdadera y 5% de probabilidad de
error).
Si es menor a 0.01, el coeficiente es significativo al nivel de 0.01 (99% de confianza de que
la correlación sea verdadera y 1% de probabilidad de error).
62
5.2 Hipótesis de investigación H1
5.2.1 Comprobación de hipótesis H1
H1. La publicidad influye en la generación de nuevos clientes en los restaurantes de Little
Caesars de la ciudad de San pedro sula para el año 2022.
H0. La publicidad no influye en la generación de nuevos clientes en los restaurantes de
Little Caesars de la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022.
Correlaciones
PUBLICIDAD CLIENTES
PUBLICIDAD Correlación de Pearson 1 .890**
Sig. (bilateral) .000
N 67 67
CLIENTES Correlación de Pearson .890 **
1
N 67 67
Los resultados de la investigación, está mostrando que las variables de publicidad y
clientes, tienen una correlación de Pearson de .890 que es un nivel de correlación positiva
considerable y el nivel de significancia es 0.00, que es menor a 0.05 y este es el error
máximo permitido. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación H1.
5.2.2 Coeficiente de determinación
63
Al conocer el coeficiente de determinación obtenemos un valor de 0.793, por lo que el
79.3% de la publicidad, influye de manera directa con la generación de clientes en los
restaurantes de Little Caesar’s de San Pedro Sula y el restante 20.7% se les atribuye a
otros factores, los cuales no se miden en esta investigación.
5.2.3 Gráfico de dispersión H1
La gráfica muestra una correlación positiva considerable, ya que la tendencia es
ascendente con alta puntuación en “Y” y alta puntuación en “X”. Esto quiere decir que un
incremento en la publicidad hará que se generé nuevos clientes en los restaurantes de
Little Caesar’s de San Pedro Sula.
5.2.4 Análisis teórico de la hipótesis H1
La publicidad es relevante para las empresas y más cuando son de consumo, tal cual lo es
Little Caesar’s, donde su finalidad es atraer y retener clientes hacia la empresa misma.
Una buena estrategia publicitaria, incrementa la presencia de la marca, resalta su nombre
64
sobre la competencia y mejora la imagen de la marca, dada a su importancia, damos
relevancia a la influencia que la publicidad tiene para la atracción de nuevos clientes.
Gracias a una buena estrategia publicitaria, la probabilidad de que una persona se
convenza de visitar un restaurante de Little Caeser’s es mayor, convirtiéndose así, en un
cliente asiduo del establecimiento.
5.3.1 Comprobación de la hipótesis H2
H2. Al determinar la información efectiva que requiere el cliente este aumenta sus compras
H0. Aun determinando la información efectiva que requiere el cliente este no aumenta sus
compras en los restaurantes de Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el año
2022.
Correlaciones
Información Compras
Información Correlación de Pearson 1 .709**
N 67 67
Compras Correlación de Pearson .709 **
1
N 67 67
Los resultados de la investigación nos muestran que los elementos de Información y
Compras, tienen una correlación de Pearson de 0.709, el cual es un nivel de correlación
65
positiva media y es nivel de significancia es 0.00 que es menor a 0.05 y este es el error
máximo permitido. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación H2.
5.3.2 Coeficiente de determinación H2
Coeficiente de determinación
R cuadrado Error estándar
Modelo R R cuadrado ajustado de la estimación
1 .709 a
.503 .496 3.26939
a. Predictores: (Constante), Información
Al conocer el coeficiente de determinación obtenemos un valor de 0.503, por lo que el
50.3% de la información, influye de manera directa con las compras y el restante 49.7% se
les atribuye a otros factores, los cuales no se miden en esta investigación.
66
En el gráfico se puede observar que existe una correlación positiva media entre los
factores de información y compras, en esta relación, la dispersión es demasiado fuerte, por
lo cual se confirma una relación directa entre los dos elementos.
5.3.4 Análisis teórico de la hipótesis 2
Una de las características de la información es que está compuesta por una serie de datos
organizados y cargados de contenido con el fin de generar conocimiento en sus
receptores, los cuales evalúan dicha información con la razón. Es verídico que una buena
información puede ser memorable en la mente del individuo, hasta el punto de persuadir en
su toma de decisiones o influir directamente en un proceso de compra, sin embargo, tienen
sus desventajas, como, por ejemplo, las confusiones que pueda generar la divulgación
incorrecta de la información.
5.4.1 Comprobación de hipótesis H3
H3. Definiendo los medios publicitarios ideales el mercadeo se convierte en efectivo para
los productos de los restaurantes Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el
año 2022.
H0. Aun con los medios publicitarios ideales el mercadeo no es efectivo para los productos
de los restaurantes Little Caesars en la ciudad de San Pedro Sula para el año 2022.
Correlaciones
Medios
Publicitarios Producto
Medios Publicitarios Correlación de Pearson 1 .834**
N 67 67
Producto Correlación de Pearson .834 **
1
67
N 67 67
Los resultados de la investigación nos muestran que los elementos de Medios publicitarios
y Producto, tienen una correlación de Pearson de 0.834, el cual es un nivel de correlación
positiva considerable y es nivel de significancia es 0.00 que es menor a 0.05 y este es el
error máximo permitido. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación H3.
1 .834 a
.696 .692 4.13207
a. Predictores: (Constante), Medios Publicitarios
Al conocer el coeficiente de determinación, obtenemos un valor de 0.696, por lo que el
69.6% de los Medios publicitarios, influyen de manera directa con los productos y el
restante 30.4% se les atribuye a otros factores, los cuales no se miden en esta
investigación.
68
En el gráfico se puede observar que existe una correlación positiva considerable entre los
factores de medios publicitarios y producto, en esta relación, la dispersión es demasiado
fuerte, por lo cual se confirma una relación directa entre los dos elementos.
5.4.4 Análisis teórico de la hipótesis
Para poder transmitir el mensaje al consumidor, se requiere de un canal y es aquí donde la
empresa hace uso de múltiples formatos publicitarios ideales para grandes marcas. Por
medio de los canales de publicidad se da a conocer el mensaje que se quiere propagar al
consumidor para que este conozca la diferente gama de productos y actúe de acuerdo a la
publicidad, aceptando de forma positiva el producto publicitado que, en este caso, son los
diferentes platillos existentes en el menú de los restaurantes de Little Caesar’s de San
Pedro Sula.
69
5.5 Hipótesis de Investigación H4
5.5.1 Comprobación de Hipótesis H4
H4. Al analizar el comportamiento de la demanda se optimiza la solución de sus
año 2022.
H0. Al analizar el comportamiento de la demanda no se optimiza la solución de sus
año 2022.
Correlaciones
Demanda Necesidades
Demanda Correlación de Pearson 1 .806**
N 67 67
Necesidades Correlación de Pearson .806 **
1
N 67 67
Los resultados de la investigación nos muestran que los elementos de Demanda y
Necesidades, tienen una correlación de Pearson de 0.806, el cual es un nivel de
correlación positiva considerable y el nivel de significancia es 0.00 que es menor a 0.05 y
este es el error máximo permitido. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación H4.
70
1 .806 a
.650 .645 2.39464
a. Predictores: (Constante), Demanda
Al conocer el coeficiente de determinación, obtenemos un valor de 0.650, por lo que el
65.0% de la demanda, influyen de manera directa con las Necesidades y el restante 35.0%
se les atribuye a otros factores, los cuales no se miden en esta investigación.
En el gráfico se puede observar que existe una correlación positiva considerable entre los
factores de Demanda y Necesidades, en esta relación, la dispersión es demasiado fuerte,
por lo cual se confirma una relación directa entre los dos elementos.
5.5.4 Análisis teórico de la hipótesis
Conocer la demanda de los productos es fundamental para la empresa, como lo muestra
esta investigación, la demanda se convierte en un medidor que brinda una pauta en el cual
71
se aclara el panorama y se tiene una idea más exacta de las necesidades que se deben de
suplir mediante la venta de alimentos, específicamente de los Restaurantes de Little
Caesar’s de San Pedro Sula,
CAPITULO VI: DISCUCIÓN TEÓRICA
6.1 Discusión Teórica
6.2 Publicidad
Como lo indica Allen Semenik O’Guinn, la publicidad se define como un esfuerzo pagado,
trasmitido por medios masivos de información con el objetivo de persuadir (O´Guinn, 1999)
Tal como lo formula el autor, el objetivo principal de la publicidad es divulgar un mensaje
para promover un producto ya sea tangible o intangible, con la finalidad de persuadir al
receptor para estimular el consumo de dicho producto, transmitiendo un mensaje positivo y
obteniendo beneficios como por ejemplo el fortalecimiento de la presencia de marca en el
mercado, lo que conlleva a márgenes mayores de ganancias. En el caso de Little Caesar’s,
su estrategia de publicidad esta muy marcada, ya que se apoya en un modelo de negocios
basado en comida para llevar, el cual, deja menos ganancias a comparación de la
competencia directa, pero también, reduce los gastos de la empresa. Actualmente, Little
Caesar´s (al igual que otros restaurantes de comida rápida), está implementando una
estrategia de SMS marketing, potenciando los pedidos a través de una app para agilizar el
servicio, atrayendo directamente a clientes por medio de promociones.
72
6.2.1 Información
La información, es un conjunto de datos con un significado, ósea, que reduce la
incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. Es verdad, la información es un
mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso inmediato y que
proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el margen de incertidumbre
con respecto a nuestras decisiones. (Chiavenato, 2006)
De acuerdo al concepto antes mencionado, vale la pena resaltar que la información reduce
la incertidumbre o aumenta el conocimiento de algo, pero eso, dependerá del valor, la
vigencia y lo confiable que pueda ser el contenido, sin embargo, hay algo de lo que
podemos estar seguros y eso es que la información nos permite resolver problemas y
tomar decisiones, ya que se aprovechamiento de forma razonable, es la base del
conocimiento, gracias a eso, la sociedad ha evolucionado y pasamos de ser unos nómadas
cazadores, a contar con toda la información necesaria a un clic de distancia.
6.2.2 Medios Publicitarios
El medio de publicidad es la mejor forma de llevar el mensaje publicitario al mercado. En
sentido estricto el objetivo es encontrar la combinación que permita al anunciante
comunicar el mensaje con efectividad máxima al mayor número de prospectos y con el
costo más bajo. (George Belch, 2004)
En común acuerdo con lo que mencionan los autores en el párrafo anterior, para
conceptualizar los medios publicitarios, inicialmente se debe de querer transmitir un
mensaje. El medio publicitario, funciona como canal de transmisión y de acuerdo al autor,
se debe de tener un plan de medios, en donde se organice un trabajo estratégico con el
objetivo de definir que canales se deben de utilizar. Se debe de evaluar una serie de
73
factores que tienen impacto directo en la toma de decisiones y con esta visión estratégica,
el plan de medios determina las plataformas principales de la campaña.
6.2.3 Demanda
El propósito de esta parte del estudio del mercado es conocer cuánto se consume del
producto considerado en un área geográfica determinada como la zona de influencia del
proyecto. En este sentido deben considerarse tanto las cantidades consumidas en el
pasado como en el presente y los factores que afectan el consumo para poder pronosticar
cuál podría ser la demanda futura. (Gimenez, 1997)
Completamente de acuerdo con el autor, ya que se debe de conocer cuánto se consume
de un producto y esto corresponde al número de productos que se vende a los clientes,
esto se debe de realizar mediante estrategias en donde se aumente la publicidad y marca
de un producto, mientras se promueve una acción para obtener información sobre los
usuarios, como, por ejemplo, llenar un formulario.
6.3 Clientes
Cliente es aquel que repite regularmente en el proceso de compra, varia en este proceso
(es decir, no adquiere los mismos productos o servicios, sino que evoluciona junto a la
compañía) recomienda su proveedor a otros clientes potenciales, se demuestra “inmune” a
las “tentaciones” de la competencia y tolera temporalmente alguna deficiencia en el
servicio de su proveedor, anteponiendo su satisfacción global a fallos ocasionales.
(olamendi, 2003)
Nuevamente, hay congruencia en lo mencionado por el autor, haciendo énfasis en el
vínculo que se crea entre el cliente y la empresa a través de las oportunidades que brinda
un usuario al preferir recurrentemente un servicio y su proveedor. Tal como se menciona
en la cita, se pretende materializar un vínculo de características emocionales, motivando al
74
cliente mediante sentimientos positivos, construyendo una relación fortalecida en gustos y
preferencias, donde el cliente se sienta cómodo de poder consumir en un establecimiento.
6.3.1 Compras
Es la actividad que incluye el conocimiento de la necesidad, localización y selección del
suministrador, negociación con el establecimiento de precio y términos, seguimiento para
el aseguramiento de la entrega. (Gonzalez, 2007)
Cuando hablamos de compras, nos estamos refiriendo a las necesidades que se desean
cumplir en una negociación, los cuales van a definir qué posición de relevancia se toma en
dicho proceso, tomando en cuenta que su finalidad es obtener los resultados específicos
pactados, como por ejemplo, el aumento de numero de clientes o en su defecto, la
reducción de los mismos; es por eso que se debe de estar bien informado sobre las
necesidades que tienen los clientes establecidos y los clientes potenciales.
6.3.2 Necesidades
Cosas básicas que la gente requiere, estados (sentimientos) de privación respecto a una
satisfacción general ligados a la condición humana. (Kloter, 2008)
En común acuerdo con lo que menciona en la cita anterior el autor para conceptualizar las
necesidades, tomando en cuenta que para el surgimiento de una necesidad debe de existir
un impulso imposible de controlar que lleva a que los esfuerzos individuales se encaminen
a cierta dirección dirigida por este sentimiento de carencia de un elemento el cual se debe
de satisfacer. Según la teoría de la pirámide de las necesidades de Maslow, precisamos
satisfacer las necesidades básicas categorizadas de forma jerárquica para lograr avanzar
en la satisfacción de las demás necesidades hasta alcanzar nuestra auto realización, lo
que significa que habríamos conseguido superar las demás necesidades.
75
6.3.3 Producto
El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un
determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el
producto es un conjunto de elementos físicos y químicos o intangible, engranados de tal
manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización. (Bonta & Farber, 1994)
De acuerdo con lo mencionado anteriormente, podemos hacer relevante el comentario
realizado por el autor en donde considera que el producto es un bien que satisface
necesidades ya que, un beneficio referentes al desempeño específico del producto o
servicio es que están destinados a satisfacer una necesidad genérica de los usuarios, de
manera que su explotación ofrezca pocas posibilidades de diferenciación dentro de un
mercado y siendo su finalidad empresarial, el aumento de utilidades para la empresa.
CAPITULO VII: PROPUESTA
7.1La Empresa
7.1.1 Datos Generales
Grupo INTUR es una empresa orgullosamente hondureña y uno de los principales grupos
operadores de franquicias de calidad mundial en la región centroamericana que inició
operaciones en 1990. En nuestros +30 años hemos consolidado cuatro divisiones
estratégicas de negocio:
Contamos con más de 258 puntos de venta, un Centro de Distribución Internacional, dos
plantas de producción de donas. Asimismo, somos uno de los principales grupos
inmobiliarios con 10 centros comerciales Santa Mónica y cadenas de tiendas de productos
automotrices de Honduras.
76
Con Fundación INTUR e Instituto INTUR hemos logrado estrechar vínculos con nuestra
comunidad, generando oportunidades y alianzas que transforman vidas a través de la
educación, salud y el empleo.
Marcas:
Marcas Grupo INTUR

Burger King
Little Caesars
Church's Chicken
Popeyes
Dunkin
Baskin Robbins
Pollo Campero
Chili's
It's Just Wing
Circle K
77
 Nombre o razón social de la empresa
Rubro: Empresa dedicada a comida rápida, con un menú amplio con su respectiva
segmentación a todo público. GRUPO INTUR
 Ubicación de la empresa (dirección y teléfono)
Edificio corporativo 777, bulevar San Juan Bosco, Colonia Lomas del Guijarro Sur,
Tegucigalpa, Honduras.
Teléfono: 22900500
Correo: info@intur.hn
 Giro, tamaño, rama, actividad de la empresa
Empresa de comidas rápidas a nivel nacional
7.1.2 Breve reseña histórica de la empresa
La división de alimentos tiene la representación de 9 franquicias Internacionales. La
división inmobiliaria de Grupo Intur, nace con Accival empresa encargada del desarrollo de
los restaurantes de franquicia y otros proyectos inmobiliarios, tales como la cadena de
Centros Comerciales Santa Mónica. Grupo Intur genera más de 3,000 empleos directos y
10,000 indirectos y cuenta con más de 240 puntos de ventas en la región centroamericana.
78
7.2 Estructura organizacional de la empresa (organigrama)
79
7.3 Misión y Visión
Misión
Ser el mejor para llevar a casa la cadena de pizzerías por exceder las expectativas del
cliente con un valor extraordinario, productos de gran sabor, y la gente en circulación al
tiempo que proporciona una fuerte rentabilidad a nuestras partes interesadas.
Visión
Ser más exitosas y de más rápido crecimiento de la cadena de pizza del mundo,
reconocida por los consumidores como el líder incomparable en valor, calidad, servicio y
conveniencia.
7.4 Productos, Clientes y Mercados
Productos:
 Pizza
 Cheese bread
 Canelitas
 Pan loco
 Caesars Wings
Clientes:
 Segmento de clientes familiar y juvenil.
7.5 Premios y reconocimientos
INTUR
SELLO ESR FUNDAHRSE por XIII años consecutivos.

USAID «Héroe Comunitario». Premio del Embajador al Voluntariado Corporativo, 2017.
Dunkin´ Brands: Filántropo Internacional del Año, 2018.
Banco de Alimentos de Honduras. Reconocimiento por el invaluable apoyo como socio
80
donante y por su compromiso con la lucha contra el hambre y desnutrición, 2018.
Fuerzas Armadas de Honduras. Reconocimiento por el apoyo al Programa Guardianes de
la Patria con la Fundación INTUR, 2017.
UNITED WAY Reconocimiento por su invaluable contribución como asociado fundador,
2010.
BURKER KING
Top 3 en el Ranking de Excelencia Operativa de Latinoamérica, 2017.

Reconocimiento de participación programa inocuidad alimentaria Latinoamérica, 2015.
Mejores Prácticas de Operaciones, 2014.
Excelencia en Mercadeo, 2009, 2010, 2014.
LITTLE CAESARS
Pizza Pride Award. Reconocimiento por la Corporación Little Caesars al franquiciado que

demuestra un verdadero espíritu de liderazgo y emprendedor, así como un tremendo
compromiso y lealtad a la marca.
Excelencia Operativa. 12 restaurantes recibieron placas de oro en visitas operativas del
2018.
Mayor franquiciado con Aumento en Ventas, 2018.
Mercadeo del Año por destacarse a nivel Internacional con la campaña Super Cheese,
2018.
CHURCH´S CHICKEN
Mejor Franquiciado Operador de las Américas con la máxima nota en el ranking de

medición de satisfacción de cliente, 2018.
Excelencia Operativa 2015, 2016.
Franquiciado socio del año.
POPEYES
Mejor franquiciado Operador de las Américas con la máxima nota en el ranking de

medición de satisfacción de cliente, 2018.
Platón de Plata a la Excelencia Operativa a tres de nuestros restaurantes por ser #1 en
excelencia operativa a nivel mundial 2010, 2016, 2018.
DUNKIN´ BRANDS
Reconocimiento a la Planta de Producción de Donas por excelencia en la Manufactura de

las donas a nivel de Latinoamérica, 2017.
Excelencia en Mercadeo, 2017.
Mayor crecimiento comparativo de tráfico en tiendas, 2017.
Responsabilidad social y participación comunitaria, 2014
CAMPERO
81
Mayor crecimiento internacional de ventas comparativas, 2015.
CHILI´S
The Guest Counts Engage Team Members – Global Conference F´18: Marca #1 a nivel
global en clima laboral y satisfacción de empleados.
7.6 Relación de la empresa con la sociedad (Responsabilidad social)
Fundación INTUR, ha logrado transformar vidas e impactar positivamente en muchos
niños, jóvenes, adultos, generando oportunidad para todos.
Grupo INTUR, brinda servicios de salud en colaboración con la fundación Ruth Paz, en
algunos casos, de forma gratuita y en otros, con un costo mínimo. De igual manera, se
coordinan brigadas médicas dirigidas a las zonas mas remotas de nuestro país.
INTUR, actualmente, cuenta con el Instituto INTUR, en el cual le brinda en beneficio a los
empleados y a hijos de empleados, terminar su ciclo común y bachillerato en ciencias y
humanidades.
7.7 Descripción del departamento donde se plantea la mejora
Dirección general y grupo corporativo: Esta área se encarga de coordinar todas las
actividades de la empresa, es decir, supervisa el desempeño de los empleados, controlan
los presupuestos, establecen los objetivos generales además de asegurar que todas estas
actividades se realicen de forma eficiente.
7.8 Funciones del departamento
Gerente, cajeros, cocineros, meseros.
CONCLUSIONES
1. La publicidad que brinda Little Caesar´s, tiene una correlación positiva
considerable en relación a la generación de nuevos clientes, así mismo, el nivel
de significancia es favorable puesto que es menor al máximo del error permitido,
82
influyendo un aceptable coeficiente de determinación de 79.3% de
representación.
2. El nivel de influencia que posee la información en relación con las compras en
los restaurantes de Little Caesar´s, de San Pedro Sula, se encuentra en una
correlación positiva media, en cuanto al nivel de significancia, es favorable, ya
que es menor al máximo de error permitido siendo su coeficiente de
determinación de 50.3%.
3. El nivel de los medios publicitarios que tienes Los restaurantes de Little Caesar’s
en relación a los productos, se encuentra en una relación positiva considerable y
su nivel de significancia es favorable, puesto que el resultado es 0.00, siendo
0.05, el máximo de error permitido, obteniendo un coeficiente de determinación
de 69.6%.
4. La demanda de los restaurantes de Little Caesar’s de San Pedro Sula y la
relación con las necesidades, tiene una correlación positiva considerable, en
cuanto a su nivel de significancia, es favorable ya que es menor al máximo
permitido, teniendo un coeficiente de determinación de 65.0%
RECOMENDACIONES
Implementar una estrategia de publicidad conformada por un conjunto de ideas y mensajes
creativos que se deben de realizar con el objetivo de aumentar el tráfico de clientes ya que
mediante esta investigación, se obtuvieron resultados que respaldan la existencia de un
impacto en la publicidad con relación a la generación de nuevos clientes.
83
ANEXOS
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
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UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS

EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD PARA GENERAR NUEVOS CLIENTES EN LOS

RESTAURANTES DE LITTLE CAESARS DE LA CIUDAD DE SAN PEDRO SULA PARA

KATHIA YOSABITH AGUILERA ORTIZ

PATSY YARLENY RIVERA ENRIQUEZ

ENA MARÍA AGUILAR RODRÍGUEZ

KEVIN OMAR YANES PADILLA

WALTER OMAR BUESO BLANCO

SAN PEDRO SULA, CORTES

UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS

MISAEL ARGEÑAL RODRÍGUEZ

CARMEN EUGENIA SALGADO AGÜERO

RAMÓN ISRAEL PONCE SEGURA

WENDY CAROLINA IZCANO

DIRECTOR DE LA CARRERA DE MERCADOTECNIA

OSCAR ORLANDO SANTOS

A nuestro padre celestial por proveernos sabiduría y darnos la oportunidad de

desarrollarnos intelectualmente, a nuestro catedrático Master Jorge Hércules por compartir

su valioso conocimiento académico impartido para nuestra formación profesional , al grato

nuestra querido y prestigioso campus, Universidad Cristiana de Honduras al cual con

orgullo representamos, a todos nuestros compañeros que aportaron arduas horas de

investigación y estudio para que este proyecto fuese posible.

finalización de este meta que sin él nunca habría podido lograrlo.

formación académica, creyeron en nosotros en todo momento y no dudaron de nuestras

A nuestro Licenciado Jorge Hércules a quien le debemos gran parte de nuestro

conocimiento, gracias a su paciencia y enseñanzas. Finalmente un eterno agradecimiento.

preparándonos para un futuro competitivo y formándonos como profesionales con sentido

de seriedad, responsabilidad y rigor académico.

Sencillo no ha sido el proceso, pero gracias a las ganas de transmitirnos sus

A todos, “MUCHAS GRACIAS”

En la presente investigación se determinó establecer la relación entre la publicidad y los

conocer que tanto impacta dicha publicidad en la generación de nuevos clientes.

considerable entre ambas variables. El instumento de medición que se utilizó en esta

significative manner the validation of the data in this investigation.

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................14

1.1 Situacion problemática..........................................................................................14

1.1.1 Elementos de la variable publicidad.....................................................................................14

1.3 Delimitación del problema....................................................................................18

1.3.1 Delimitacion Espacial..............................................................................................................18

1.4.1 Objetivo general.........................................................................................................................18

1.6 Justificacion de la investigacion..........................................................................19

CAPITULO II: MARCO TEORICO.........................................................................................20

2.1 Marco conceptual...................................................................................................20

2.1.1 Etimología de la palabra publicidad......................................................................................20

2.2.1 Conceptos de Información......................................................................................................23

2.3.1 Conceptos de Compras............................................................................................................27

3.1 Tipo de investigación............................................................................................39

3.1.1 Enfoque cuantitativo.................................................................................................................39

3.2.1 Enfoque no experimental.........................................................................................................40

3.3.1 Definición de población o universo......................................................................................42

3.5 Instrumentos de medición....................................................................................43

3.7 Ficha Técnica.............................................................................................................47

CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION.....................................................47

4.1 Concentración de datos........................................................................................47

4.2 Fuentes de información directa............................................................................49

4.3 Análisis de datos descriptivos.............................................................................51

4.4 Análisis de datos correlacionales........................................................................53

4.4.1 Correlación de los elementos de la variable de Publicidad............................................54

4.5.1 Correlaciones variable publicidad...................................................................................58

5.1 Prueba de hipótesis...................................................................................................60

5.1.1 El coeficiente de correlación de Pearson............................................................................60

5.2.1 Comprobación de hipótesis H1..............................................................................................62

5.3.1 Comprobación de la hipótesis H2.........................................................................................64