Análisis crítico sobre la generación

de posibilidades de mejora
personal a partir del uso de las
emociones e inteligencia emocional

COACHING PROFESIONAL
SESIÓN 03 – GRUPO 2
 Coronado Chuquipoma, Fiorella
 Loyola Varas, Stephanie
 Moreno Martínez Mónica Sandra
 Neciosup Arribasplata, Sara
 Rodríguez Reyes, Víctor
 Rubio Rubio, Erika
 Pérez Bustamante, Liliana
ANÁLISIS CRÍTICO SOBRE LA GENERACIÓN DE POSIBILIDADES DE MEJORA
PERSONAL A PARTIR DEL USO DE LAS EMOCIONES E INTELIGENCIA EMOCIONAL

I. DESCRIPCIÓN DEL CASO

Durante la consulta externa, en un Hospital de la Ciudad de Trujillo, ocurre un incidente

entre él médico de turno y una paciente. Está establecido que el paciente debe estar
presente 30 minutos antes de la hora a la que es citado, es decir mostrar puntualidad. El
médico de turno llama a la paciente en tres oportunidades y esta no se encontraba presente,
por lo que continúa con el siguiente. Una hora y media después, se presenta la paciente y
exige ser atendida alegando que estuvo presente y no la llamaron, el médico le explica que
llegó fuera de su hora de cita y no la atendería, ante lo cual la paciente empezó a gritarle y
lanzar agresiones verbales de forma despectiva y prepotentemente se para en la puerta de
consultorio para no permitir que el médico continúe con las consultas. Ante esta situación, el
médico llama a seguridad para que la paciente sea retirada y a pesar de sentir indignación y
cólera, actuó siempre de manera tranquila, controlando su tono de voz y siendo respetuoso
en todo momento. Al llegar el personal de vigilancia, la paciente es retirada de la puerta del
consultorio y el médico pudo continuar su consulta, con actitud y trato amable con los demás
pacientes.

II. ANÁLISIS

Sabemos que atender al público no es tarea sencilla, lidiar con las personas y sus
emociones es complicado para el profesional de la salud, pero si se dispone de las
herramientas adecuadas para hacerlo los resultados serán satisfactorios, la mayoría de los
pacientes buscan atención médica en los momentos más vulnerables de su vida y llevan
consigo una carga emocional fuerte, por otro lado hay casos en los que toca lidiar con un
paciente molesto o enojado, lo cual requiere de mucha paciencia para enfrentar esta
situación de la mejor manera sin que eso genere consecuencias.

En esta situación podemos observar que a pesar de las emociones de indignación y cólera
que se generaron en el médico, él supo manejarlas; y es aquí donde se confirma lo dicho
por Aristóteles: Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil, pero estar furioso con la
persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y
de la forma correcta, eso no es fácil. Podemos darnos cuenta la diferencia entre la manera
de manejar las emociones de la paciente y el médico, puesto que ella ante una situación
donde no puede obtener algo actúa de forma impulsiva y negativa, es decir no logra manejar
la cólera que siente; mientras que el médico a pesar de recibir las agresiones

He ahí la importancia de desarrollar habilidades emocionales, como bien dice Daniel

Goleman: las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más
probabilidad de sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y de dominar los hábitos
mentales que favorecen su propia productividad, mientras que las personas que no pueden
poner cierto orden en su vida emocional entran en batallas interiores que sabotean la
capacidad de concentración en el trabajo y de pensar claramente.

Así mismo las personas debemos implementar nuestra capacidad para entender lo que
sentimos y de estar siempre conectados a nuestros valores, a nuestra esencia, como lo hizo
el médico, algo así como tener una especie de brújula personal bien calibrada que nos
permitirá guiarnos en todo momento por el camino más acertado, Siempre que tengamos en
cuenta esas realidades internas, ese mundo emocional, sabremos actuar en consecuencia.
III. CONCLUSIONES

- Todo paciente es un ser muy delicado, debido a la vulnerabilidad de su estado físico,

mental y emocional; por lo que acercarnos a él de manera asertiva, no solo mejorará la
intervención que realicemos, sino también, su respuesta ante nosotros.

- La autoconsciencia emocional y la empatía, facilitan cambios en nuestra situación

intrapersonal, que puede afectar positivamente al desarrollo de conductas respecto a
otras personas.

- Se ha demostrado además mediante la teoría de D. Goleman que las emociones

terminan siendo un impacto importante sobre el cambio actitudinal del ser humano, por
ende, todo paciente debe verse como un todo, como un mundo donde se vea la
intervención físico, psíquico y social.

- La inteligencia emocional es el conjunto de habilidades que nos permiten expresar

nuestros sentimientos correctamente y se puede percibir en este ejemplo donde el
médico pese a recibir reclamos y gritos por parte de la paciente actuó de forma
adecuada y calmada.

- Las personas emocionalmente inteligentes son exigentes y tolerantes, se caracterizan

por tener empatía, también por ser personas positivas y tienen una autoestima muy alta.

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Mandel, Elena. (30 de enero 2022). La inteligencia Emocional y las Emociones. La
Inteligencia Emocional y las emociones (psicoactiva.com)