FACULTAD EMPRESA Y TECNOLOGÍA

FUNDAMENTOS DE MARKETING

INFORME DE HOTEL Y SERVICE + CARIÑOSITOS

Fabricio Enrique Delgado Castro

Grace Estefany Gonza Huancapaza
Marko Villar

Mentora: Elizabeth Alvarez

Lima, 2022
1. Introducción

a.- Descripción del proyecto

La empresa Hotel & Service + cariñositos, fue creada con el propósito de permitir poder
brindarte la confianza y seguridad de poder dejar a tus mascotas en nuestras manos
mientras te encuentres de viaje, trabajando o tengas algún tipo de inconveniente.
El presente plan de negocios ha sido desarrollado para la ciudad de Lima, la cual tiene
una gran demanda alta de cuidado a sus mascotas. Presentando un estricto cuidado y
hospedaje a su mascota, teniendo en el distrito, veterinarias, spa, etc.

b.- Antecedentes

Según el CPI el crecimiento económico sostenido del país y por consiguiente de las principales
ciudades, en los últimos años, ha permitido que las familias modifiquen sus costumbres con
respecto a sus mascotas. El promedio de mascotas en el hogar es 2, asimismo el 80% de estos
cuentan con un canino (Estudio estadístico realizado por CPI en septiembre del 2016 para
hogares de los niveles socioeconómicos A y B en la ciudad de Lima)

c.- Objetivo del proyecto

Es una Institución Privada creada por 3 socios, que tiene como objetivo cubrir la
necesidad de las personas que cuenten con mascotas y no sepan donde dejarlas,
brindándoles un servicio de hospedaje y atención exclusiva hacia su mascota dándoles
confianza y seguridad, más que una empresa somos una familia que adoran los buenos
tratos a los animales.

2. Información de la empresa

La empresa Hotel & Service + cariñositos, fue creada con el propósito de permitir poder
brindarte la confianza y seguridad de poder dejar a tus mascotas en nuestras manos
mientras te encuentres de viaje, trabajando o tengas algún tipo de inconveniente.
a.- Aspectos generales de la empresa

· Visión

Ser el hospedaje para mascotas más top de lima, llegando a abrir próximas sucursales
en provincias.

· Misión
 Garantizar un área donde las mascotas puedan tener experiencias únicas de cuidado y
los dueños puedan sentir la seguridad y tranquilidad de dejar a sus animales en buenas
manos.

· Valores y Principios:

Amor a nuestras mascotas, comunicación constante, honestidad, innovación,

transparencia, responsabilidad social, comunicación constante.

· Productos que comercializa

Dentro del hospedaje contaremos con un Pet Shop en dónde podemos ofrecer
comidas, premios para los pequeños y juegos interactivos para mascotas.

3.-Análisis de los entornos de marketing

a.- Macroentorno (PESTEL)

A1. Político:

- En lo referente al rubro de mascotas específicamente al cuidado y tenencia de las

mismas, el Perú cuenta con una ley que regula el régimen jurídico de canes (Ley
275962) dentro de la cual se da lineamientos básicos que deben cumplir todos los
criadores o cuidadores de mascotas. La ley busca impedir el maltrato a los
animales, así como fomentar el respeto a la vida y bienestar, bajo ese contexto,
“Hotel & Service + cariñositos” cuenta con todos los lineamientos que exige la ley
siendo ratificándose como una buena alternativa para que las mascotas puedan
disfrutar de ambientes y cuidados adecuados. Asimismo, el MINSA junto a diversas
instituciones ha desarrollado una Guía sanitaria sobre tenencia responsable de
animales de compañía, en la cual figuran los lineamientos relacionados a mascotas
que toda persona natural o entidad responsable debe seguir. Estos lineamientos
son considerados en los procesos y actividades de trabajo en “Hotel & Service +
cariñositos” y así evitar multas ante posibles inspecciones.

A2 Económico:
- La economía peruana se encuentra actualmente en una fase de recuperación,
caracterizada por la disipación de los choques adversos de inicios de año y un
contexto internacional.

A3 Social:
- Actualmente, 1.37 millones de hogares de Lima Metropolitana tiene alguna
mascota en casa, esto representa el 55% de hogares limeños, el 2021 la cifra
llegó a los 1.45 millones. Entre las mascotas que más encontramos destacan
los perros y gatos. En los NSE AB y C, el número promedio de mascotas es
de dos por hogar, mientras que en los hogares de menores recursos (DE) el
promedio es de tres mascotas. El perro es de lejos la mascota preferida en los
hogares: el 80% de ellos tienen por lo menos uno en su hogar. El gato ocupa
el segundo lugar con
37%.

A4 Tecnológico:
- En los últimos dos años ha crecido entre 50% a 60% la inversión que se hace en las
mascotas. Si antes las bañábamos en casa, ahora tenemos lugares donde hacerlo,
si antes recibían comida de casa, ahora tienen galletas especiales", señala Wesly
Iberico, gerente administrativo de HundPet, empresa dedicada al cuidado de las
mascotas. La tendencia indica que el mercado en el país seguirá sofisticándose.
Tras su visita a la Feria de Mascotas de Las Vegas, Ibérico señala que se vienen
accesorios con GPS de alto alcance para ubicar a las mascotas perdidas,
controladores de ladridos, así como juguetes y artefactos que son controlados por
aplicativos móviles.

A5 Ecologico
- No se contempla que aspectos medioambientales generan impacto directo en la
industria fotográfica en general, en lo que sí se debería tener en consideración es
en el plano de utilizar productos biodegradables, la reutilización de materiales
 (reciclaje) y no utilizar material tóxico o dañino para la salud de personas y
mascotas, además, que no contaminen el ambiente.

b.- Microentorno (5 fuerzas de Porter)

1. Barreras de entrada (nuevos - Bajas barreras de

competidores con formato entrada. Alta cantidad
Hotel & Service + Medio de competidores.
cariñositos) - Media inversión inicial.
- Poca mano de obra
especializada en el
rubro.
2. Poder de los proveedores Medio - Poseen un alto margen
de ganancia por
producto.
- Pocos proveedores
cuentan con una línea de
productos eco amigables
3. Poder Compradores y Alto - Alta sensibilidad al precio
consumidores - Demanda fragmentada
- Alto número de
sustitutos, variedad de
marcas y no hay costo
asociado por cambio de
marca.
4. Amenaza de sustitutos Alto - Establecimientos que
presten los mismos
servicios.
- Diferencia de costos
5. Rivalidad Medio - Demanda en aumento
 por incremento de
mascotas.

c.- Análisis de la empresa

El análisis interno de una empresa son una serie de técnicas para conocer el estado de
todos sus factores internos. Tales como las capacidades y los recursos que puedan ser
utilizados para desarrollar o mantener su ventaja competitiva

· Financiero:

· Infraestructura

· Recurso humano

4.- Diagnóstico FODA

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS
Servicio especializado en cuidado personal
de mascotas y en comunicación constante
de lo que hace su mascota mientras el
dueño trabaja.
Garantizamos seguridad y confianza en las
personas que dejan sus animales en
nuestras manos.
OPORTUNIDADES
*Existe alta demanda en cuidado de
mascotas.
*La inversión en las mascotas es cada vez
más.
*Los hogares con mascotas en Lima
metropolitana viene en crecimiento.
 DEBILIDADES AMENAZAS
Empresa nueva, no tiene respaldo *El principal sustituto para que no tomen el
financiero. servicio es dejar a la mascota en casa con
algún familiar.

5.- Objetivos

El objetivo que tenemos con Hotel & Service + Cariñositos son:

 Estar en el puesto número uno de cuidado a las mascotas, ofreciendo seguridad,

confianza y calidad de atención.
 Mantener constantes estrategias de innovación y desarrollo diferenciador para
conservar competitividad en el mercado.
 Capacitar constantemente al servicio de post venta para fidelizar a los clientes.
 Crear la necesidad al cliente de que su mascota necesita un espacio amplio para no
estresarse.
 Generar alianzas y convenios para poder captar más clientes.

6. Creación de Valor

· Segmentación del mercado

· Perfil del Cliente Objetivo (Buyer persona)

 JOSE LUNA
DATOS DEMOGRAFICOS:
Hombre entre 20 a mas
Ingreso mensual de 1800
Con pareja o solo
OBJETIVO:
Poder en el futuro
comprar una casa más
amplia y poder tener
mas mascotas.
INTERESES:
Poder dejar a su mascota
en buen recaudo.
Buscar un servicio de
cuidado a su mascota que
le brinde confianza y
seguridad.
HABITOS:
Baña a su mascota 2
veces al mes.
Le da de comer dieta a su
mascota.
De vez en cuando tiende
a viajar.
 · Selección del mercado meta

· Cuantificación del mercado

Resultados
Encuesta

1.- ¿Qué tan novedoso o interesante

te parece este proyecto? 2.-
¿Estarías dispuesto a dejar a tu
mascota en un lugar como este
cuando tu no puedas cuidar de ella?
3.- ¿Que sugerirías adicionar a los
servicios que te ofrece la guardería?
4.- ¿Cuál crees tú que sería la mejor
manera de hacer publicidad al LAS PERSONAS TIENE UNA MASCOTA EN CASA
negocio?

5.- ¿Crees túhttps://encuesta.com/answer?

que este sería un
negocio exitoso en el tiempo?
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consideran a su mascota como un

miembro más en la Y sobre todo velan
por su cuidado y su vida diaria de ellos.
·
En el caso no tener con quien dejarlo las personas no lo dejarían con
un desconocido por el mismo tema de la desconfianza solo un 10% si
lo haría.

la mayoría de las personas

dejan a su mascota solas
en casa por motivo a no
tener confianza con otras
personas, en otro caso al
no tener donde dejarlos
recurren a un familiar
como segunda opción.
 Finalmente, el hecho de darle ese
valor agregado nuestra empresa
puede contar con cámaras en todos
los ambientes un 80% si estaría
dispuesto a probar el servicio lo cual
indica que al brindar este nivel de
confianza sería un motivo más para
poder hacer uso de este servicio.

Identificación de la Ventaja Competitiva

atendemos a un segmento (personas con poco tiempo de cuidado de su mascota)

y nos especializamos en el cuidado de su mascota
al cual es un lugar donde el canino sentirá que tienen el mismo cuidado y
acompañamiento como en casa

con apoyo de personal calificado y de tecnología.

el servicio de guardería canina con disponibilidad de cámaras inteligentes desde

las 06h00 hasta las 19h00.

asistencia veterinaria básica y personal altamente calificado en cuidado del

perro, accesorios disponibles como camas, bolsos, juguetes, huesos,
complementos alimenticios, alimento de variadas marcas y ropa en general
para la mascota.

Propuesta de valor
Nuestra propuesta de valor es la novedad, ya que somos un pequeño
porcentaje en empresas que apuestan por cuidado personal de tu mascota,
pero al mismo tiempo le agregamos valor ya que nos diferencia que
 nosotros hemos innovado nuestra propia app y trasporte

Estrategia de Posicionamiento
Nuestra estrategia de posicionamiento es por beneficio, nuestra empresa
ha implementado la app a la cual como es un uso tecnológico con una
aplicación en vivo usted va poder evaluar el comportamiento tanto su
mascota y su cuidador