FACULTAD EMPRESA Y TECNOLOGÍA

FUNDAMENTOS DE MARKETING

INFORME DE KARIÑOSITO H&S

Fabricio Enrique Delgado Castro

Grace Estefany Gonza Huancapaza
Marko Villar

Mentora: Elizabeth Alvarez

Lima, 2022
INDICE
1. Introducción

a.- Descripción del proyecto

La empresa +KARIÑO H&S (Valoramos la verdadera amistad) fue creada con el

propósito de permitir poder brindarte la confianza y seguridad de poder dejar a tus
mascotas en nuestras manos mientras te encuentres de viaje, trabajando o tengas algún
tipo de inconveniente.
Elegimos presentar la investigación de hotel para mascotas, porque nos dimos cuenta
que en la pandemia muchas personas empezaron a adoptar mascotas para no sentirse
solas y ahora que el estado empezó a proponer que las personas vuelvan a realizar sus
rutinas normales con cierto cuidado, pensamos en todas esas mascotas que no tendrán
un lugar donde quedarse y que mejor opción que crear un hospedaje para animales
donde estarán seguros mientras sus dueños no estén.
Para el presente plan de marketing primero hemos recaudado información adecuada
para analizar los puntos a favor y en contra en la ciudad de lima, por otro lado, hemos
proyectado ciertos planos donde podríamos tener ventajas de ello.

b.- Antecedentes

Según el CPI el crecimiento económico sostenido del país y por consiguiente de las principales
ciudades, en los últimos años, ha permitido que las familias modifiquen sus costumbres con
respecto a sus mascotas. El promedio de mascotas en el hogar es 2, asimismo el 80% de estos
cuentan con un canino (Estudio estadístico realizado por CPI en septiembre del 2016 para
hogares de los niveles socioeconómicos A y B en la ciudad de Lima)

Según algunos estudios, como el realizado por la consultora Invera, se expresa que un 45% de
familias peruanas tiene perros como mascota en casa. Adicionalmente, precisa que “Hay una
gran oportunidad para desarrollar nuevos servicios para canes, también mayor oferta en
peluquería (‘grooming’) y recreación, donde -en conjunto- ya se concentra el 28% del gasto. El
mercado de mascotas está creciendo, para las personas es un miembro de su familia” (Extraído
de http://inveraresearch.com/entrada-dos-invera/). El monto aproximado de gasto es de gasto
mensual es de 220 soles al mes, y esta cifra tiende a crecer.

Por otro lado, la investigación precisa que lima es una ciudad con pocos espacios de
recreativos y espacios libres exclusivos, para el cuidado de sus mascotas. Por último, otro
factor de preocupación expresado por los dueños, es como mejorar el cuidado sus mascotas,
debido a que no cuentan con el tiempo necesario, debido a una cargada vida laboral o al
momento que se encuentran de viaje. Es por ello, que bajo esta premisa se buscó implementar
una idea de negocio donde se pueda de satisfacer esta necesidad por la falta de espacio y
tiempo.
 c.- Objetivo del proyecto

El objetivo del proyecto es poder desarrollar un plan de marketing que permita el

lanzamiento auspicioso del H&S, queriendo lograr con esto cubrir la necesidad de las
personas que cuenten con mascotas y no sepan donde dejarlas, brindándoles un servicio
de hospedaje y atención exclusiva hacia su mascota dándoles confianza y seguridad,
más que una empresa somos una familia que adoran los buenos tratos a los animales.

2. Información de la empresa

La empresa +KARIÑO H&S, fue creada con el propósito de permitir poder brindarte la
confianza y seguridad de poder dejar a tus mascotas en nuestras manos mientras te
encuentres de viaje, trabajando o tengas algún tipo de inconveniente.
a.- Aspectos generales de la empresa

· Visión
Ser el hospedaje para mascotas más top de lima, llegando a abrir próximas sucursales en
provincias.

· Misión
Garantizar un área donde las mascotas puedan tener experiencias únicas de cuidado y
los dueños puedan sentir la seguridad y tranquilidad de dejar a sus animales en buenas
manos.

· Valores y Principios:

Comunicación constante, para que el cliente sepa cómo está su mascota.

Innovación, para darle lo mejor a su engreído.

Cuidado, estará tan protegido como en casa.

Amor, el afecto es lo mejor que podemos dar a nuestros animales.

· Productos que comercializa

PETSHOP (ROPA Y ACCESORIOS)

BOUTIQUE (LIMPIEZA DE OIDO, DESPARACITACION)

 ALIMENTOS

PELUQUERIA (CORTE DE CABELLO)

SPA (BAÑO, LIMPIEZA FACIAL, LIMPIEZA GENITAL, CORTE DE UÑA)

3.-Análisis de los entornos de marketing

a.- Macroentorno (PESTEL)

A1. Político:

- En lo referente al rubro de mascotas específicamente al cuidado y tenencia de las

mismas, el Perú cuenta con una ley que regula el régimen jurídico de canes (Ley
275962) dentro de la cual se da lineamientos básicos que deben cumplir todos los
criadores o cuidadores de mascotas. La ley busca impedir el maltrato a los
animales, así como fomentar el respeto a la vida y bienestar, bajo ese contexto,
“+KARIÑO H&S ” cuenta con todos los lineamientos que exige la ley siendo
ratificándose como una buena alternativa para que las mascotas puedan disfrutar de
ambientes y cuidados adecuados. Asimismo, el MINSA junto a diversas
instituciones ha desarrollado una Guía sanitaria sobre tenencia responsable de
animales de compañía, en la cual figuran los lineamientos relacionados a mascotas
que toda persona natural o entidad responsable debe seguir. Estos lineamientos son
considerados en los procesos y actividades de trabajo en “Hotel & Service +
cariñositos” y así evitar multas ante posibles inspecciones.
- Según la revista LA REPUBLICA indica que el artículo 5 de la Ley 30407
menciona que el propietario o responsable del animal debe tener un ambiente
adecuado a su hábitat de vida, no obstante, muchas personas no cuentan con un área
adecuada para su mascota.
Fuente: https://larepublica.pe/sociedad/2020/08/29/ley-de-proteccion-animal-
vacios-legales-acciones-que-se-deberian-tomar-y-sanciones-mascotas-pet-house-
atmp/

A2 Económico:
- La economía peruana se encuentra actualmente en una fase de recuperación,
caracterizada por la disipación de los choques adversos de inicios de año y un
contexto internacional. Podría afectarnos una nueva Problemática internacional
cómo la inflación que causa el aumento de los productos de aseo y comida para las
mascotas. Esto llevaría a un aumento de costo en nuestro plan de estadía, causando
una disminución considerable en nuestra clientela potencial.
 A3 Social:
- Actualmente, 1.37 millones de hogares de Lima Metropolitana tiene alguna
mascota en casa, esto representa el 55% de hogares limeños, el 2021 la cifra
llegó a los 1.45 millones. Entre las mascotas que más encontramos destacan
los perros y gatos. En los NSE AB y C, el número promedio de mascotas es
de dos por hogar, mientras que en los hogares de menores recursos (DE) el
promedio es de tres mascotas. El perro es de lejos la mascota preferida en los
hogares: el 80% de ellos tienen por lo menos uno en su hogar. El gato ocupa
el segundo lugar con 37%.
Fuente: https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/8056/
Ugarte_Joseph?sequence=1&isAllowed=y

Tendencia en el consumo:
A partir de la reactivación turística, la tendencia de Petstaycation, que se
traduce en hacer turismo sin salir del país o ciudad acompañado de su amigo
de cuatro patas, toma mayor relevancia. De acuerdo con datos de
Booking.com y Trekk Soft, más del 40% de los viajeros eligen un destino en
función de si pueden llevar a su mascota o no, y el 49% estaría dispuesto a
pagar más para quedarse en un alojamiento que admite mascotas.

Fuente: https://www.businessempresarial.com.pe/tres-opciones-petfriendly-
para-vacacionar-con-perros-en-lima/

A4 Tecnológico:
- En los últimos dos años ha crecido entre 50% a 60% la inversión que se hace
en las mascotas. Si antes las bañábamos en casa, ahora tenemos lugares
donde hacerlo, si antes recibían comida de casa, ahora tienen galletas
especiales", señala Wesly Iberico, gerente administrativo de HundPet,
empresa dedicada al cuidado de las mascotas. La tendencia indica que el
mercado en el país seguirá sofisticándose. Tras su visita a la Feria de
Mascotas de Las Vegas, Ibérico señala que se vienen accesorios con GPS de
alto alcance para ubicar a las mascotas perdidas, controladores de ladridos,
así como juguetes y artefactos que son controlados por aplicativos móviles.
 El tema de la inversión que vaya arriba y sólo la tecnología abajo. Puedes
incluir la penetración de tecnología para cuidado de mascotas. Las apps
dedicadas al rubro. Hay mucho pero van por buen camino

A5 Ecologico
- No se contempla que aspectos medioambientales generan impacto directo en
la industria fotográfica en general, en lo que sí se debería tener en
consideración es en el plano de utilizar productos biodegradables, la
reutilización de materiales (reciclaje) y no utilizar material tóxico o dañino
para la salud de personas y mascotas, además, que no contaminen el
ambiente.
- El levantamiento de heces de mascota ha causado mucho impacto ya que no
solo afecta la ecología, sino la salud pública de niños y adultos que salen a
jugar al parque, poco a poco debemos de concientizar a las personas a poder
levantar las heces de sus mascotas.

Fuente: https://archivo.elcomercio.pe/wuf/noticias/heces-caninas-
responsabilidad-todos-noticia-1869378
 b.- Microentorno (5 fuerzas de Porter)

1. Barreras de - Bajas barreras de entrada. Alta cantidad de

entrada (nuevos competidores.
competidores con Medio - Media inversión inicial.
formato Hotel & - Poca mano de obra especializada en el rubro.
Service +
cariñositos)
2. Poder de los Medio - Poseen un alto margen de ganancia por producto.
proveedores - Pocos proveedores cuentan con una línea de productos
eco amigables
3. Poder Alto - Alta sensibilidad al precio
Compradores y - Demanda fragmentada
consumidores - Alto número de sustitutos, variedad de marcas y no hay
costo asociado por cambio de marca.
4. Amenaza de Alto - Establecimientos que presten los mismos servicios.
sustitutos - Diferencia de costos
5. Rivalidad Medio - Demanda en aumento por incremento de mascotas.

Fuente: Elaboración propia

c.- Análisis de la empresa

El análisis interno de una empresa son una serie de técnicas para conocer el
estado de todos sus factores internos. Tales como las capacidades y los recursos
que puedan ser utilizados para desarrollar o mantener su ventaja competitiva
 1. Financiero:
2. Infraestructura:
 Contamos con Instalaciones de primera en la que nuestros huéspedes
peluditos puedan disfrutar al 100% de su estadía.
 Contamos con un Hotel de 4 pisos en los cuales tenemos distintos
tipos de actividades por piso. En el primer piso contamos con en
lobby, comedor y un gran patio de juegos. Piso 2, tenemos el área de
Spa y Bocadillos. Piso 3 Habitaciones. Piso 4 piscina y juegos.

· Recurso humano

Simulen , Uds son una empresa nueva que está saliendo al mercado, que tienen? ,
cuentan hipotéticamente con un local??? Quienes conforman su empresa. Creen
escenarios así sean simulados

4.- Diagnóstico FODA

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS
Servicio especializado en cuidado personal
de mascotas y en comunicación constante
de lo que hace su mascota mientras el
dueño trabaja.
Garantizamos seguridad y confianza en
las personas que dejan sus animales en
nuestras manos.
45%
OPORTUNIDADES
*Existe alta demanda en cuidado de
mascotas.
*La inversión en las mascotas es cada vez
más.
*Los hogares con mascotas en Lima
metropolitana viene en crecimiento.
45%

DEBILIDADES AMENAZAS
Empresa nueva, no tiene respaldo *El principal sustituto para que no tomen el
financiero. servicio es dejar a la mascota en casa con
algún familiar.

Muy bien puede estar mejor

Pueden nutrir esto con tu PESTEL y Con PORTER
Pongan indicadores la inversión ha crecido en un %
Cada vez hay más hogares y su crecimiento es en % por año
Amenazas
- Hay mucho competidores
- Los clientes tienen el poder pues hay oferta

5.- Objetivos
El objetivo que tenemos con Hotel & Service + Cariñositos son:

 Estar en el puesto número uno de cuidado a las mascotas, ofreciendo seguridad,

confianza y calidad de atención.
 Mantener constantes estrategias de innovación y desarrollo diferenciador para
conservar competitividad en el mercado.
 Capacitar constantemente al servicio de post venta para fidelizar a los clientes.
 Crear la necesidad al cliente de que su mascota necesita un espacio amplio para
no estresarse.
 Generar alianzas y convenios para poder captar más clientes.
 Captar y mantener clientes de forma orgánica con un crecimiento de l0% de
forma trimestral durante el primer año de lanzamiento, considerando las
diferencias propias de la temporada del servicio.
 Captar y mantener clientes al cierre del primer año cubriendo el 50% de la
capacidad instalada inicial.
 Obtener un crecimiento orgánico del 30% de las ventas netas del ejercicio anterior
a partir del segundo año de operación.
 Durante los 3 primeros años de actividad en el local, deberemos de lograr una
capacidad instalada para la atención aproximada de 200 perros al término del tercer
año de operación. Sobre el presente objetivo corresponde precisar que nuestra meta
será alcanzar la implementación de la capacidad máxima durante los primeros tres
años del emprendimiento. Dicho esto, el primer año se iniciará operaciones con una
capacidad para la atención de 80 perros.

6. Creación de Valor
· Segmentación del mercado
- GEOGRAFICO: ZONAS COMO MIRAFLORES, SAN BORJA,
SANTIAGO DE SURCO, SAN ISIDRO, SURQUILLO.
- DEMOGRAFICO: EDAD (18 A MAS) GENERO (AMBOS) INGRESO
(NIVEL SOCIO ECONOMICO A Y B)
- PSICOGRAFICO: ESTILO DE VIDA (QUERER LO MEJOR PARA SU
MASCOTA)
- CONDUCTUAL: ESTATUS (LO MEJOR DE LO MEJOR PARA ELLOS)
 JOSE LUNA

INTERESES:
Poder dejar a su mascota
en buen recaudo.
DATOS DEMOGRAFICOS:
Buscar un servicio de
Hombre entre 20 a mas
cuidado a su mascota que
Ingreso mensual de 1800 le brinde confianza y
seguridad.
Con pareja o solo

HABITOS:

OBJETIVO: Baña a su mascota 2

veces al mes.
Poder en el futuro
comprar una casa más Le da de comer dieta a su
amplia y poder tener mascota.
mas mascotas. De vez en cuando tiende
a viajar.

· Perfil del Cliente Objetivo (Buyer persona)

Selección del mercado meta

Estaremos posicionados en el centro de los distritos como San Isidro, Santiago de

Surco, San Borja, Miraflores. Dando soporte a los clientes de niveles socio económicos
A y B.

las personas que tienen entre 30 a 44 años. Así mismo, los más jóvenes, que se
encargan de esta función, está representado por el 40%, quienes fluctúan entre las
edades de 18 a 29 años

Usando una estrategia enfocada como el marketing de nicho.

Residentes de edificios, parejas sin hijos, solteros o personas que trabajan todo el
tiempo y no tienen tiempo disponible para hacer turismo o interactuar con sus perros.

FUENTES

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que la economía en Perú cerró
el 2018 con un crecimiento de 3.99%, resultado muy cercano a muy cercano al 4% que se
estimó a principios del 2018. Este hecho guarda especial relevancia dado que ya son 20 años
de evolución positiva f.Redacción María Claudia Medina (2019, 15 de Febrero). FMI reduce
proyección de crecimiento del Perú para el 2019. Diario Correo. Recuperado Marzo 31, 2019,
de https://diariocorreo.pe/economia/ineieconomia-peruana-cierra-el-2018-con-un-
crecimiento-de-399-870712/. Para el 2019, el FMI proyecta que el PBI del país se expandirá
3.8%, mientras que para el 2020 estimó que la economía peruana crecería un 4.1%. f.
Redacción Gestión (2019, 15 de Febrero). FMI reduce proyección de crecimiento del Perú para
el 2019. Gestión. Recuperado Marzo 31, 2019, de https://gestion.pe/economia/fmi-reduce-
proyeccion-crecimientoperu-2019-nndc-256816 Además de los aspectos macroeconómicos,
otra situación que merece especial atención es la composición del segmento al que el proyecto
se enfocará. Para tal fin mostramos el resultado del estudio realizado por APEIM, publicado el
2016 en la siguiente ilustración
al estudio realizado por IPSOS el 2016, a partir del cual se refirió que el 55%´de hogares en
Lima tiene alguna mascota, de los cuales el 74% tienen perro F. IPSOS. (2017). Mascotas 2016.
Recuperado Marzo 31, 2019, de https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-03/Mascotas
%202016.pdf. Similares resultados se muestran en estudio realizado por CPI8 durante el 2016,
en el cual se desprende que el 62.4% de los hogares en Lima tienen mascota, de los cuales el
80.1% refiere tener perro. Asimismo, las tendencias al respecto siempre se muestran con
considerables índices de crecimiento en los siguientes años. Tomando la estadística que refleja
los resultados menos favorables para el lanzamiento del proyecto, se advierte que el 41% de
hogares en Lima metropolitana cuenta con al menos un perro en casa, resultado de que se
advierte que hay un gran mercado potencial para iniciativas empresariales como el cuidado de
mascotas. F. IPSOS. (2017). Mascotas 2016. Re/CPI. (2016).
https://www.cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf

Identificación de la Ventaja Competitiva

La ventaja competitiva que tenemos es por enfoque, ya que +KARIÑO H&S, quiere a
clientes que quieran lo mejor para sus animales, enfocándose en consumidores de tipo
A y B. Con la frase lo que inviertas de la misma manera te lo atribuimos.

atendemos a un segmento (personas con poco tiempo de cuidado de su mascota)

y nos especializamos en el cuidado de su mascota
al cual es un lugar donde el canino sentirá que tienen el mismo cuidado y
acompañamiento como en casa

con apoyo de personal calificado y de tecnología.

el servicio de guardería canina con disponibilidad de cámaras inteligentes desde

las 06h00 hasta las 19h00.

asistencia veterinaria básica y personal altamente calificado en cuidado del

perro, accesorios disponibles como camas, bolsos, juguetes, huesos,
complementos alimenticios, alimento de variadas marcas y ropa en general
para la mascota.

Propuesta de valor
 Nuestra propuesta de valor es la novedad, ya que somos un pequeño
porcentaje en empresas que apuestan por cuidado personal de tu mascota,
pero al mismo tiempo le agregamos valor ya que nos diferencia que
nosotros hemos innovado nuestra propia app y trasporte

Estrategia de Posicionamiento
Nuestra estrategia de posicionamiento es por beneficio, nuestra empresa
ha implementado la app a la cual como es un uso tecnológico con una
aplicación en vivo usted va poder evaluar el comportamiento tanto su
mascota y su cuidador

MIX DE MARKETING

PRODUCTO

 NIVELES:
  ATRIBUTOS: Aplicativo donde puedas realizar tu cita las 24 horas, atención con
veterinario en casa, compras mediante el aplicativo de ropa y accesorios con entrega
a casa.

 BRANDIG:

 EMPACADO Y ETIQUETADO: Encargada por el área de despacho y etiquetado con el

logo de +KARIÑO H&S.

PRECIO

 Considerando que la estrategia genérica que se formuló para el presente proyecto es

binaria: Diferenciación + Enfoque, el precio del servicio principal (Hotel y/o
guardería),
así como el de los servicios complementarios se estructurará en base a un
benchmarking de
precios tomando la oferta actual de los competidores posicionados en el mercado,
considerando un margen de reducción máximo del 10% respecto del precio más
sofisticado
en el mercado, ya que nuestra estructura de costos contempla servicios que aún no
se
ofrecen en el giro de la industria del cuidado canino.
A continuación se expone un cuadro comparativo de la oferta existente en el
mercado:
  ESTRATEGIAS SUGERIDAS POST LANZAMIENTO: Cada cliente que inscriba a su
mascota los primeros 3 meses tendrán descuentos en los eventos organizados
(concurso de mascotas, competencias de velocidad, el pelaje mejor cuidado) y en el
pet shop (ropa, accesorios)
 haber contrastado las distintas ofertas del mercado quedó definido en S/ 60.00 soles
para el hospedaje y S/ 30.00 soles para la guardería, considerando que es el precio
comparable a las propuestas más sofisticadas que ya existen en el mercado.

PLAZA

 FUNCION DE CANAL ELEGIDO: Nuestra función de canal es ofensiva ya que como

empresa nos favorece que solo vendan nuestros productos y nuestros servicios de
cuidado.

 SELECCIÓN DE CANAL: El canal que tenemos es directo ya que no necesitamos

intermediarios, porque nuestro personal esta óptimamente capacitado para llevar
nuestros productos o servicios.

 INTENSIDAD DE LA DISTRIBUCION: La intensidad es exclusiva ya que solo pueden

adquirirlo nuestros clientes de nivel socio económico A y B

 MIEMBROS DEL CANAL: Empresa minorista solo coordinamos con tiendas propias.

PROMOCION
7. Bibliografía:
- https://repositorio.usil.edu.pe/server/api/core/bitstreams/52969389-7168-450e-
8a4a-de711b771190/content
- http://dspace.casagrande.edu.ec:8080/bitstream/ucasagrande/1879/1/
Tesis2049ORTe.pdf

- https://www.kantar.com/latin-america/inspiracion/consumo-masivo/hogares-con-
mascotas

- https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/
20.500.12640/1701/2019_MATP_17-2_10_T.pdf?sequence=1&isAllowed=y

- https://lacamara.pe/cuanto-gastan-los-peruanos-en-el-cuidado-de-sus-mascotas/
- :~:text=Vargas%20indic%C3%B3%20que%20los%20peruanos,el%20cuidado
%20de%20su%20mascota

- https://www.ipsos.com/es-pe/peru-pais-perruno

- https://es-la.facebook.com/valledelascolitas/

- https://www.petscampperu.com/

- https://www.hospedajeparaperros.com/?
gclid=Cj0KCQjwvqeUBhCBARIsAOdt45aCaROrTzyU5NeE12Oza44NqAolpEILgMm0x
flsWPVuHnoRIEbhBmAaAkxbEALw_wcB

- https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/626264/
cochrane_pg.pdf?sequence=5

- https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/8056/
Ugarte_Joseph?sequence=1&isAllowed=y