DESEMPEÑO LABORAL DE LOS

FUNCIONARIOS DE LA ALCALDÍA DEL

MUNICIPIO SAN CRISTÓBAL.

Estudiante: Fernando J. Ruiz R.

V-18.968.947

Junio 2022

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 DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
FUNCIONARIOS DE LA ALCALDÍA DEL
MUNICIPIO SAN CRISTÓBAL.
Fernando J. Ruiz (2021). Tesis de Grado
Universidad Nacional Experimental de La Fuerza
Armada Nacional.
Maestría En Gerencia De Recursos Humanos
RESUMEN:
La atención al ciudadano y la prestación del
servicio, debe ser eficiente y de calidad,
permitiendo un acercamiento más afable, cómodo y
sencillo, garantizando el desarrollo sostenible del
municipio en el cumplimiento de la recaudación.
Sin embargo, no es un secreto el aumento de
reclamos por el comportamiento del personal en
esta área, es por ello, que el objetivo de la
investigación es proponer estrategias gerenciales
para el fortalecimiento del desempeño laboral de los
funcionarios de la Alcaldía del Municipio San
Cristóbal, a propósito de esclarecer el cumplimiento
de la remuneración, beneficios del trabajador, clima
laboral, la formación y desarrollo profesional. Cabe
considerar, que las limitaciones que se presentaron
en el trascurso de la presente investigación, son el
acceso a internet y servicio de energía eléctrica, lo
cual solo fue representativo para la obtención de la
información en cuanto al tiempo requerido. La
metologìa utilizada para la obtención de la
información fue la elaboración de una encuesta,
aplicada a una muestra de 101 empleados, donde se
conoció el bajo nivel de remuneraciones, beneficios
laborales y su relación con la poca motivación al
tratar con los usuarios, se observa la necesidad de
tomar decisiones en las políticas salariales para
mejorar la estabilidad económica y laboral del
personal con el fin de elevar los niveles
motivacionales.
PALABRAS CLAVES: Estrategias Gerenciales,
Desempeño Laboral, Políticas Salariales, y
Atención al Usuario.
ABSTRACT: The attention to the citizen and the
provision of the service must be efficient and of
quality, allowing a more affable, comfortable and
simple approach, guaranteeing the sustainable
development of the municipality in the fulfillment
of the collection. However, it is not a secret the
increase in complaints due to the behavior of the
personnel in this area, that is why the objective of
the investigation is to propose managerial strategies
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for the strengthening of the work performance of
the officials of the Mayor's Office of the
Municipality of San Cristóbal, with the purpose of
clarifying compliance with remuneration, worker
benefits, work environment, training and
professional development. It should be considered
that the limitations that arose in the course of this
investigation are internet access and electricity
service, which was only representative for obtaining
the information in terms of the time required. The
methodology used to obtain the information was the
elaboration of a survey, applied to a sample of 101
employees, where the low level of remuneration,
labor benefits and its relationship with the little
motivation when dealing with the users, was
observed. the need to make decisions on salary
policies to improve the economic and labor stability
of the staff in order to raise motivational levels.
KEYWORDS: Management Strategies, Job
Performance Salary Policies, and User Service.
INTRODUCCIÒN:
En el desempeño laboral el ser humano descubre
ciertas competencias laborales en las que se
integran como un sistema, habilidades,
sentimientos, experiencias, conocimientos,
motivaciones, valores que contribuyen alcanzar los
resultados que se esperan dentro de toda
organización. Ahora bien, es necesario hacer
mención a lo que sucede en la población laboral
activa de la sede principal de la Alcaldía del
Municipio San Cristóbal, por su parte, la totalidad
de funcionarios, es de aproximadamente seiscientas
(600) personas.
Es común observar variedad de situaciones
cotidianas entre las cuales se puede mencionar,
ausencia de aproximadamente el 50% del personal
adscrito, en otras palabras es notorio, un alto
porcentaje de inasistencias por parte del trabajador,
de igual manera es evidente la falta de motivación
hacia la atención al público en general, dispersión
en las actividades encomendadas, falta de
compromiso con las labores impuestas, uso
constante de elementos distractores como el uso del
celular, incumplimiento en el horario laboral,
irresponsabilidad o demora ante la entrega de
informes solicitados por los superiores,
indisposición ante las eventualidades presentadas,
poca comunicación entre departamentos, mala
distribución de las horas laborales, ausencia de
iniciativa, incapacidad para cumplir las metas u
objetivos. Todo lo anterior es causado en cierta
medida por la crisis sobrevenida relacionada con las
políticas económicas, sociales, sobre las cuales se
encuentra inmersa parte de la sociedad venezolana,
de la misma manera, la situación se agrava en
función de la falta de supervisión y evaluación, la
ausencia o desactualización de manuales y perfiles
de cargo, el desconocimiento en cuanto a
indicadores de evaluación del desempeño laboral
del personal.
El aporte central de esta investigación es el
diseño de estrategias gerenciales orientadas al
fortalecimiento del desempeño laboral en cuanto a
la innovación en cómo se dan los procesos
gerenciales, con miras al logro de los objetivos y se
justifica a través de la línea de investigación Estado,
Gerencia y Sociedad, correspondiente a la Maestría
en gerencia de recursos humanos de la Universidad
Nacional Experimental de la Fuerza Armada
Nacional.
REFERENCIAS TEÓRICAS:
Estrategia Gerencial:
Según Bohlander, G. (2003):” Se refiere a las
diferentes opciones o alternativas estratégicas de
que se disponen en base a dar respuesta a las
numerosas presiones e influencias identificadas en
el análisis estratégico”. Pp 215.
Desempeño Laboral:
Según Suárez, B. (2011). “Es el nivel de
ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de
las metas dentro de la organización en un tiempo
determinado”. Pp 124.
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Proceso de gestión:
Según Suárez, B. (2011). “Al conjunto de
políticas y prácticas necesarias para dirigir cargos
gerenciales relacionados con personas o recursos;
poniendo en práctica procesos de reclutamiento,
selección, capacitación, recompensas y evaluación
de desempeño”. Pp 89.
Atención al Cliente:
Es todo el soporte ofrecido a tus clientes, sea
antes, durante o
en la postventa, y
que los ayuda a
tener una
excelente
experiencia con
tu empresa.
METODOLOGÌA:
El eje central de este proceso investigativo, se
basa en el paradigma cuantitativo, apoyándose en
un estudio de campo y de naturaleza descriptiva. Se
utilizan criterios específicos para describir y
analizar la variable objeto de estudio, así como,
registrar e interpretar la situación actual. Por lo que
el autor se dirige a la Alcaldía del Municipio San
Cristóbal, ubicada en la Urbanización Mérida, a
tomar los datos directamente desde la realidad
donde se dan los hechos, para abordar la variable de
estudio; que es la estrategia gerencial para el
fortalecimiento del desempeño laboral de los
funcionarios, considerando las dimensiones como;
proceso de gestión, cultura organizativa y ambiente
laboral; cada una con sus respectivos indicadores.
Los instrumentos utilizados especifican la claridad,
pertinencia y coherencia de los ítems diseñados para
la recopilación de información, se asumirá la
técnica de la encuesta en una muestra de 101
empleados. La información obtenida en el
instrumento, se organizará y se tabulará en las
matrices para determinar las estadísticas
descriptivas, como las frecuencias y porcentajes,
con el fin de obtener el análisis descriptivo, los
cuales serán tabulados con sus respectivas opciones.
Una vez procesada la información del instrumento,
se procederá a la elaboración de las conclusiones y
recomendaciones y luego diseñar estrategias
gerenciales para fortalecer el desempeño laboral de
los funcionarios de la Alcaldía del Municipio San
Cristóbal.
RESULTADO Y DISCUSIONES:
En base a la información obtenida se puede
determinar que existe una relación reciproca entre
la gestión del talento humano por parte de la
Alcaldía y el desempeño laboral, muchas veces, se
observa que las personas que hacen de la rutina
laboral una constante, pueden verse afectado
emocionalmente, estas condiciones traen consigo
una serie de consecuencias, entre las que se puede
observar la disminución del interés de prestar
buenos servicios, faltas reiteradas al centro laboral,
disminución de efectividad en la recaudación o
prestación de servicios. Por lo señalado el propósito
de la investigación fue establecer la relación entre
el estrés laboral y el desempeño laboral del personal
administrativo de la Municipalidad. Finalmente, la
gestión del talento humano influye en el
mejoramiento de la gestión pública en la dimensión
evaluación de los trabajadores de la administración
de la Alcaldía del Municipio San Cristóbal, 2022,
donde la prueba de verosimilitud de la variable
dependiente indica la significancia de 89%; además,
la información de ajuste de modelo indica que son
inadecuados; y el índice que la influencia de 11.0%
sobre la variable mejoramiento de la gestión pública
dimensión planificación.
REFLEXIONES FINALES:
principios éticos, equidad y justicia social. Por ello,
en este contexto cobra importancia la gestión del
talento humano, como herramienta para mejorar
variables administrativas, estando conscientes que
el desempeño del talento humano tiene incidencia
directa en la eficiencia y funcionamiento correcto
de las organizaciones, y en este caso en particular,
organizaciones del área de la gestión pública,
específicamente la administración central de la
Alcaldía del Municipio San Cristóbal, diversas
corrientes enfocan que una adecuada gestión del
talento humano, incide en el desempeño eficiente de
otras variables como es el caso del desempeño y el
mejoramiento de la gestión pública.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
Abascal, E. (2005), “Análisis de encuestas”.
Chile. Pp 45.
Arenas, A. (2010), Presupuesto por
resultados y la consolidación y control de
gestión del Gobierno Central”. Chile Pp 363.
Bohlander, G. (2003), “Administración de
recursos humanos”. Madrid.Pp,215.
Bravo, S (1988), “Técnicas de
investigación Social. Teoría y Ejercicios”.
Madrid.Pp 56.
Suárez, B. (2011). “Dilemas de la gestión
del talento humano en el ámbito empresarial”.
Colombia.Pp89-124

En la actualidad, se está viviendo en un mundo

de grandes cambios; ello implica replantear las
diversas formas de gestionar las organizaciones y en
particular las instituciones públicas. Sociedad con
grandes transformaciones desde todo punto de
vista: estructurales, económicas, sociales y
culturales, evidencian de manera vertiginosa su
complejidad sin precedentes; lo que hace que bajo
está nueva realidad, el talento humano, así como sus
líderes, encaminen sus esfuerzos de preparación
hacia la performatividad y la competitividad.

Bajo esta perspectiva, quienes se desempeñan

como líderes deben ser accesibles y manejarse con