MAPA DE INNOVACIÓN - SERVICIO AL CLIENTE

1. INTRODUCCIÓN
El estudio organizacional realizado nos ha acercado a la realidad del contexto y las
condiciones internas de la empresa estudiada. A partir de este estudio hemos
logrado identificar ideas de innovación de los principales servicios.
Para poder acercarnos y aproximarnos a las preferencias del NUEVO CONSUMIDOR
boliviano, te invito a que revises el siguiente estudio, realizado por Captura
Consulting y el semanario Bolivian Business.

EL NUEVO CONSUMIDOR: https://youtu.be/87OERfhLcss

Asi tambien, una mirada actual del consumidor nos permitirá generar algunos criterios importantes. Roger
Lopez nos comenta que deberiamos esperar de consumidor actualmente.

QUE ESPERAR DEL COSNUMO EN LOS PROXIMOS 12 MESES: https://youtu.be/7XG7uIlttKY

Así también día a día, se vienen creando, inventado, reinventando y adaptando

ideas de productos, servicios y sus atributos, con el propósito principal “Satisfacer
las necesidades de los clientes”. Este esfuerzo permite que las empresas puedan
introducir FACTORES DE INNOVACIÓN, que permiten lograr este propósito. Para
esto te invito a que revises el siguiente video sobre factores de innovación.

FACTORES DE INNOVACIÓN: https://drive.google.com/file/d/1gqGW8XZ9lQrFe7yqXt7mkvNpzp-

1Mswu/view?usp=sharing

Después de identificar las condiciones, circunstancias que vive el consumidor

durante la pandemia y un vistazo a los destellos de innovación podemos iniciar la
tarea de plasmar nuestra idea de innovación en el servicio al cliente.

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 2. CONSIGNA
Elabore individualmente un mapa de innovación, que describa la idea de servicio al
cliente innovador, que priorizan en base al estudio organizacional aplicado a una
empresa del medio.
3. Lineamientos
El mapa de producto debe contener:
 Idea Central: Nombre de la empresa y nombre del producto
 Ideas Secundarias: Descripción de la idea de servicio al cliente innovador con
la siguiente información.
o Características básicas del servicio al cliente: ¿Cuáles son las
características básicas del servicio al cliente innovador?
o Origen de la idea de innovación: ¿Cuáles son las necesidades de
nuestros clientes que provocan esta innovación?
o Factores de innovación: ¿Cuáles son los temas importantes o factores
sobre los cuales trabajaremos en la idea de servicio al cliente
innovador?
o Atributos: ¿Cuáles con los principales atributos del servicio al cliente?
(Entiendase como atributos, aquellas caracteristicas principales que
permiten satisfacer las necesidades de los clientes)