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MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Milagros Anampa Sierra, Cristhian Roger Pillco Chipa, Fanny Pamela Villalva Rios, Andrea

Yauricasa Sotelo.

Departamento de Contabilidad, Universidad Tecnológica de los Andes

Estadística Empresarial

Soto Pareja Máximo

15 de mayo del 2022

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Contenido
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................3

MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS..............................................................................4

TIPOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS......................................................................5

LA ENTREVISTA..........................................................................................................5

Preparación de la Entrevista........................................................................................5

Conducción de la Entrevista........................................................................................6

Secuela de la Entrevista...............................................................................................6

Recabar Datos Mediante La Entrevista.......................................................................7

Determinación del Tipo de Entrevista.........................................................................7

Selección de Entrevistados..........................................................................................8

ENCUESTA..................................................................................................................10

¿Cómo se hace y diseña una encuesta?......................................................................10

Tipos de encuestas.....................................................................................................12

Guia Para Minimizar Errores De Encuesta..........................................................13

EL CUESTIONARIO....................................................................................................14

Planeamiento..............................................................................................................14

Estructura o partes del cuestionario...........................................................................14

Sistema de preguntas.................................................................................................15

Tipos de cuestionario.................................................................................................18
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Criterios para determinar el tipo de preguntas...........................................................19

Requisitos o condiciones de una pregunta bien formulada.......................................19

LA OBSERVACIÒN.....................................................................................................21

Características de la observación directa...................................................................21

Resultados objetivos y subjetivos..............................................................................21

Necesidad de pocos observadores.............................................................................22

¿Qué garantiza que la observación se convierta en un instrumento válido para

la investigación científica?..................................................................................................23

FUNCIÓN DESCRIPTIVA............................................................................................23

FUNCION FORMATIVA...............................................................................................23

FUNCION EVALUATIVA.............................................................................................23

FUNCION HEURISTICA..............................................................................................24

FUNCION DE VERIFICACION...............................................................................24

Desventajas...................................................................................................................25

¿Qué debe ser observado?...........................................................................................25

CONCLUSIÓN..............................................................................................................................26

Bibliografía....................................................................................................................................27
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INTRODUCCIÓN

La recolección de datos, es decir, la medición y el registro de los mismos, se considera

como la etapa más importante del proceso de manejo de datos. Los errores que se cometen en

esta etapa pueden ser más difíciles de detectar y corregir que los cometidos en etapas

posteriores. Los procedimientos de manejo de datos en etapas posteriores pueden hacer muy

poco para mejorar la confiabilidad y la validez de los datos originales.

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de

información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el

diagrama de flujo y el diccionario de datos.

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MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La recolección de datos es el proceso de recopilación y medición de información sobre variables

establecidas de una manera sistemática, que permita obtener respuestas relevantes, probar

hipótesis y evaluar resultados. La recolección de datos en el proceso investigación es común a

todos los campos de estudio. 

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por los analistas a fin de recopilar datos sobre una

situación existente, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la

observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos. Todos estos instrumentos se

aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de buscar información que será útil a una

investigación en común. En el presente trabajo se hablará de cada una de ellas y se tratarán los

pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos.

La recolección de datos se refiere al enfoque sistemático de reunir y medir información

de diversas fuentes a fin de obtener un panorama completo y preciso de una zona de interés.

La recopilación de datos permite a un individuo o empresa responder a preguntas

relevantes, evaluar los resultados y anticipar mejor las probabilidades y tendencias futuras.

La exactitud en la reunión de datos es esencial para garantizar la integridad de un estudio,

las decisiones comerciales acertadas y la garantía de calidad.

Por ejemplo, puedes hacer una recolección de datos a través de aplicaciones móviles, las

visitas a sitios web, los programas de fidelización y las encuestas en línea para saber más sobre

los clientes
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TIPOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Hay muchas maneras de recolectar información en una investigación. El método elegido por el

investigador depende de la pregunta de investigación que se formule. Algunos métodos de

recolección de información incluyen entrevistas, encuestas, cuestionario, observaciones.

LA ENTREVISTA

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que

propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios

actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que

proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar

al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras

técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor

fuente de datos de aplicación. Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más

significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la

entrevista es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un canal de

comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener información acerca de las

necesidades y la manera de satisfacerlas, así como concejo y comprensión por parte del usuario

para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente

oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es

fundamental en transcurso del estudio.

Preparación de la Entrevista

 Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus

responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).

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 Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios

(Organización).

 Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Psicología).

 Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad

(Sicología).

 Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

Conducción de la Entrevista

 Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).

 Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al

entrevistado. (Imparcialidad).

 Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).

 Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes

similares (habilidad).

 Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).

 Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).

 Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al

margen de la cuestión.

 Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas

(Comunicación).

Secuela de la Entrevista

 Escribir los resultados (Documentación).

 Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o

adiciones. (Profesionalismo).
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 Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores

(Documentación).

Recabar Datos Mediante La Entrevista

La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las

características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus

conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no están

disponibles en ninguna otra forma. En las investigaciones de sistema, las formas

cualitativas y cuantitativas de las informaciones importantes. La información cualitativa

está relacionada con opinión, política y descripciones narrativas de actividades o

problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia, o

cantidades. Las entrevistas pueden descubrir rápidamente malos entendidos, falsa

expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; más aún, a

menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que

pedirle que llenen cuestionario.

Determinación del Tipo de Entrevista

La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir

información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con

una sesión de preguntas y respuesta libres Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta

estandarizada. Los formatos de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o

cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier

respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias

palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un

conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se
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basan en un mismo conjunto de posibles respuestas. Los analistas también deben dividir

el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. La entrevista

no estructurada no requiere menos tiempos de preparación, porque no necesita tener por

anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas después de la

entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en

la preparación, administración y análisis de las entrevistas estructuradas para pregunta

cerradas.

Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada

FORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA

Ejemplo: obtener la información sobre las Ejemplo: obtener la información sobre las
características de diseños críticas para los Características de diseño críticas para los
empleados. empleados.
“algunos empleados han sugerido que la “La experiencia le ha proporcionado una
mejor forma para hacer eficiente el amplia visión en cuanto a la forma en la
procesamiento de pedidos es instalar un que la empresa maneja los pedidos...” Me
sistema de computadora que maneje todos gustaría que usted contestara algunas
los cálculos...” preguntas específicas en relación en lo
Bajo estas circunstancias ¿apoyaría usted anterior:
el desarrollo de un sistema de este tipo? - ¿Qué etapas trabajas bien? ¿cuál no?
- ¿En dónde se presenta la mayor parte del
problema?
- ¿Cuándo ocurre un atraso, ¿cómo se
maneja? Entre otros
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Selección de Entrevistados

Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto, no es posible utilizar este método

para recopilar toda la información que se necesite en la investigación; incluso el analista

debe verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros métodos de recaudación

de datos. Las entrevistas se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y

dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el

estudio los analistas que estudian la administración de inventarios pueden entrevistar a

los trabajadores del embarque y de recepción, al personal de almacén y a los supervisores

de los diferentes turnos. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada

ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir

cualquier oportunidad de éxito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicación

enfocada a la reducción de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente

no tendría éxito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentación

equivocada, ejemplo “Estamos aquí para resolver su problema”.

A través de la entrevista, los analistas deben preguntarse a sí mismo las siguientes

preguntas:

- ¿Qué es lo que me está diciendo la persona?

- ¿Por qué me lo está diciendo a mí?

- ¿Qué está olvidando?

- ¿Qué espera está persona que haga yo?

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

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- Fácil de administrar y evaluar.

- Evaluación más objetiva tanto de
quienes responden como de las
respuestas a las preguntas.
VENTAJAS
- Se necesita un limitado
entrenamiento del entrevistador.
- Resulta en entrevistas más
pequeñas
- Alto costo de preparación.
- Los que responden pueden no
aceptar un alto nivel en la estructura
y carácter mecánico de las
DESVENTAJAS
preguntas.
- Un alto nivel en la estructura puede - El análisis y la interpretación de
no ser adecuado para todas las
situaciones
- El entrevistador puede explotar
áreas que surgen espontáneamente
durante la entrevista.
- Puede producir información sobre
área que se minimizaron o en las
que no se pensó que fueran
importantes.
- Los entrevistadores pueden
introducir sus sesgos en las
preguntas o al informar de los
resultados.
- Puede recopilarse información
extraña
los resultados pueden ser largos.
- Toma tiempo extra recabar los
hechos esenciales

ENCUESTA

La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a

una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las opiniones, actitudes

y comportamientos de los ciudadanos.

La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir una solución a un

problema, e identificar e interpretar, de la manera más metódica posible, un conjunto de

testimonios que puedan cumplir con el propósito establecido.

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¿Cómo se hace y diseña una encuesta?

Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando una

persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información y no existen datos

existentes que sean suficientes.

Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

 Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser claros y específicos.

 Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a tu muestra

para disminuir el margen de error, decide la manera en que llevarás a cabo la recolección

de la información, diseña tus preguntas y realiza una prueba antes de aplicar la encuesta.

Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario para realizar tu análisis de datos.

 El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de información que requieres

sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien definidos en cada pregunta.

 Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer que

abandone la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.

 Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si es una encuesta

online o una encuesta de campo, encuesta para alguna aplicación móvil y el tipo de

preguntas que se formularán, por ejemplo, preguntas de opción múltiple, preguntas

abiertas, de escala de valores, de clasificación gráfica, etc., los saltos de preguntas, las

casillas de verificación, en fin.

 La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la manera en que

están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte sobre eventos o situaciones pasadas, o

personales, es otro factor a considerar.

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Que no se te olvide que para tener datos fiables y correctos debemos confiar

también en la buena memoria de los encuestados, y en la confianza que tengan al

respondernos.

Tipos de encuestas

Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras, ya sea por su tamaño y tipo de

muestra o por el método utilizado para la recopilación de los datos: vía telefónica, correo,

encuestas en papel, encuestas online, entrevistas personales, en fin.

Anteriormente entre los tipos de encuestas más populares estaban las encuestas por

correo postal, pero ahora prácticamente nadie las contesta y envía de regreso, por lo que la tasa

de respuesta es demasiado baja.

 La entrevista telefónica es un método muy utilizado para recopilar algunos tipos de datos.

Una encuesta cara a cara, ya sea a domicilio o en la oficina del encuestado es mucho más

costosa que una encuesta telefónica, por ejemplo.

Algunas encuestas combinan varias metodologías. Se puede hacer una encuesta telefónica y

después hacer una selección de encuestados para una encuesta. Los datos de encuestas a veces

también se obtienen mediante cuestionarios llenados por los encuestados en grupos, por ejemplo,

una clase de escuela o un grupo de compradores en un centro comercial.

 Una encuesta personal consiste en una entrevista en la que conversan dos personas, la

persona encargada de realizar la encuesta le hace preguntas al encuestado para obtener la

información necesaria para la investigación. Dicha encuesta puede ser estructurada

(cuestionario formal con preguntas que se les puede dar a todos por igual).

Cuando es una encuesta en línea se usa un cuestionario prediseñado con las preguntas que

permitan obtener la información necesaria para que en el análisis posterior puedan

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tomarse las decisiones correctas. Este tipo de encuesta auto administrada es ideal para los

expertos ya que permite lograr mejores resultados invirtiendo menos tiempo y dinero.

También podemos clasificar a las encuestas por su contenido, pudiendo utilizar preguntas

abiertas o preguntas cerradas para conocer, por ejemplo, opiniones, actitudes, detalles de

un hecho, hábitos, experiencias para una posterior clasificación y análisis de los

resultados obtenidos.

Guia Para Minimizar Errores De Encuesta

 Siga las guías administrativas básicas

 Entienda quienes son los actores principales del proceso, regional y nacionalmente y esté
seguro que trabaja con ellos para evitar boicots
 Haga pre-testeo de todos los cuestionarios
 Contrate un número alto de encuestadores, examinándolos en los entrenamientos, fijando
estándares altos y dando incentives para el éxito
 Los entrevistadores deben ser asignados usando técnicas de muestreo interpenetradas
 Tenga presente todos los errores potenciales de no observación, incluyendo el muestreo,
el cubrimiento y la no respuesta
 Incluya preguntas que permitan la identificación ex-post de diferentes errores de
medición
 Evalúe si hay patrones sistemáticos de no respuesta que puedan afectar la interpretación
de los datos
 Diseñe guías claras para completar datos que faltan, preferiblemente usando equipos de
entrevistadores y al final de cada día de encuesta
 Intente comparar los resultados con aquellos que se hubiesen obtenido de otras fuentes
estadística u otras fuentes de información

EL CUESTIONARIO

El cuestionario es una técnica de recolección de datos y está conformado por un conjunto

de preguntas escritas que el investigador administra o aplica a las personas o unidades de
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análisis, a fin de obtener la información empírica necesaria para determinar los valores o
respuestas de las variables es motivo de estudio.

Planeamiento

El cuestionario, tanto para su elaboración como aplicación, debe considerar las siguientes
fases:

 Determinación de los objetivos del cuestionario, que están referidos a obtener

información para analizar el problema motivo de la investigación.
 Identificación de los variables a investigar, que orientan el tipo e información que debe
ser recolectado.
 Delimitación del universo o población bajo estudio, donde será aplicado el cuestionario;
las unidades de análisis o personas que deben responder al cuestionario; y el tamaño y
tipo de muestra de unidades de análisis que permita identificar a los informante y al
número de ellos.
 Selección del tipo de cuestionario y forma de administración.
 Elaboración del cuestionario como instrumento de recolección de datos.
 El pre-test o prueba piloto.
 Aplicación del cuestionario o trabajo de campo para la recolección de los datos.
 Crítica y codificación de la información recolectada.
 Plan de procesamiento y análisis estadística de la información recolectada.

Estructura o partes del cuestionario

El cuestionario, por lo general, tiene la siguiente estructura:

 Título específico a quien va dirigido el cuestionario.

 Introducción o presentación; resume los objetivos del cuestionario, la población bajo
estudio, la institución que lleva a cabo la investigación y el carácter anónimo y científico
de la información requerida para motivar la colaboración del informante.
 Identificación del cuestionario; específica un número para cada cuestionario aplicado,
lugar y fecha de aplicación, dirección y teléfono del informante.
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Estos datos son necesarios para cuando se realice el proceso de control de calidad de la
información recolectada.

Una última parte, donde se debe especificar el nombre, la dirección y el teléfono del que aplicó
el

cuestionario (cuando no es auto-administrado); así como las observaciones que este desee hacer.

En algunos estudios, en esta parte del cuestionario, también se incluyen preguntas que deben ser

respondidas por el entrevistador, cuando no ha sido posible ubicar al informante. Estas

preguntas,

incluso, pueden ser respondidas con la colaboración de terceras personas.

Sistema de preguntas.

Es un conjunto de preguntas que constituyen el cuerpo del cuestionario y que permite

obtener información para las variables motivo de estudio. Para su formulación se sigue el
siguiente esquema:

HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES PREGUNTAS

EJEMPLO: A mayor nivel de educación, mayor

HIPOTESIS: ingreso económico.
VARIABLE 1: Nivel de educación.
INDICADOR: Ultimo año de estudios realizado.
PREGUNTA: ¿Cuál es el ultimo año de estudios
realizado por Ud.?
VARIABLE 2: Nivel de ingreso económico.
INDICADOR: Sueldo mensual obtenido en su
ocupación actual.
PREGUNTA: ¿Cuál es el sueldo mensual que Ud.
Percibe en su ocupación actual?
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En consecuencia, todas las preguntas resultantes de los indicadores forman parte del
cuerpo del cuestionario.

A su vez, cada indicador puede dar lugar a un sistema de preguntas, dependiendo éste del
tipo de población bajo estudio y los objetivos de la investigación. Así, un indicador da lugar a
tres tipos de preguntas:

1. Pregunta filtro o pre – condición. - Es la que discrimina a las unidades de análisis para
determinar a quienes se les va a aplicar la pregunta que busca el dato referente al
indicador que se investiga.
2. Pregunta sustantiva. - Es la que permite obtener información para el indicador que se
investiga.
3. Pregunta analítica. - Permite recolectar datos más específicos en base a las posibles
respuestas que el informante da a la pregunta sustantivo; por lo tanto, deben estar
referidos al indicador que se investiga a fin de profundiza en su análisis.

Ejemplo:

Tomando de la hipótesis anteriormente expuesta, el indicador (variable 1) “último año

de estudios realizado” da lugar al siguiente sistema de preguntas:

Pregunta filtro: ¿Ha estudiado Ud. Alguna vez?

Categoría o alternativa de respuesta:

No (PASAR A LA PREGUNTA No ...)

Si

Pregunta sustantiva: ¿Cuál es el último año de estudios realizado por Ud.?

Pregunta analítica: ¿Está Ud. ¿Actualmente estudiando?

En el caso de que la aplicación del cuestionario requiera de un tiempo demasiado

largo, que evite mantener una colaboración óptima por parte del informante en responder a
las preguntas, lo que se determina mediante a prueba piloto, el investigador deberá reducir el
sistema de preguntas que constituyen el cuerpo del cuestionario manteniendo el siguiente
orden de prioridades:
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En primer lugar, suprimirá las preguntas analíticas; en segundo lugar, si fuera

necesario, sacrificará las preguntas filtro y adaptará las preguntas sustantivas. Pero, de
ninguna manera suprimirá alguna pregunta sustantiva, pues ellas son imprescindibles para
obtener la información necesaria para el análisis del problema motivo de estudio. Sin
embargo, si todavía el tiempo de aplicación del cuestionario fuera demasiado largo, el
investigador dividirá la administración de éste para ser llevado a cabo en dos o más
oportunidades.

Tipos de preguntas y tipos de cuestionarios

Tipos de preguntas

En el cuestionario, las preguntas son los estímulos a que se somete a las personas a fin de

obtener la información que permita determinar el valor o respuesta de las variables que se

investigan. En este sentido, las preguntas constituyen el cuerpo del cuestionario y pueden ser
de dos tipos:

1. La pregunta cerrada o estructurada. -Es la que conlleva alternativas de respuesta que son
presentadas al informante para su elección. Este tipo de pregunta tiene el riesgo de no captar
toda la información que el entrevistado pueda dar, sobre todo si la alternativa de respuesta no
se adecua al del informante. De allí que la lista de alternativas de respuesta debe incluir la
categoría “otra respuesta”, incluyendo la advertencia de describir ese otro tipo de respuesta, a
fin de que constituya una fuente de información para su análisis.

La principal ventaja de este tipo de pregunta es que facilita su procesamiento y

análisis estadístico.

Ejemplo:

Pregunta: ¿Cuál es el nivel de educación que Ud. ¿Posee?

Categoría o alternativas de respuesta:

 Ninguna
 Algún grado de primaria
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 Algún grado de secundaria

 Algún grado de superior
 Otra respuesta (ESPECIFICAR) .....

Pregunta: ¿Cuál es su opinión sobra la implantación del sistema a color en la televisión peruana?

 En contra
 A favor
 Indiferente
 Otra respuesta (ESPECIFICAR) ...

2.- La pregunta abierta o no estructurada. - Es la que deja en plena libertad al informante en

la elaboración de su respuesta, sin ningún tipo de limitaciones, únicamente se tiene como
referencia el marco de la información que requiere la interrogante. La principal ventaja, es que
permite obtener una información detallada y, la principal desventaja, es que dificulta su
procesamiento estadístico, siendo necesaria la utilización de otra técnica auxiliar como es el
análisis de contenido.

Estas preguntas generalmente se formulan cuando los indicadores son difíciles de categorizar
por el elevado grado de complejidad del aspecto de la realidad que se investiga.

Ejemplo: ¿Cuál es su opinión sobre la implantación del sistema de color en la

televisión peruana?

Tipos de cuestionario

Como se ha señalado anteriormente, el tipo de preguntas determina el tipo de

cuestionarios.

Así, estos pueden ser:

 Cuestionarios con preguntas cerradas.

 Cuestionarios con preguntas abiertos.

Cuestionario mixto, que combinan preguntas cerradas con preguntas abiertas. Este tipo de
cuestionario es el más usual en la investigación social para la recolección de datos. Sin
embargo, otros tipos de clasificación de cuestionarios estaría en función de la forma de
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administrarlo) auto - administrado y administrado por terceras personas); así mismo, los
cuestionarios pueden ser simples o pre - codificados.

Criterios para determinar el tipo de preguntas

Los criterios que principalmente orientan al investigador para que una pregunta sea cerrada o

abierta son:

 El nivel de información detallada que es necesaria para el análisis del problema

motivo de estudio.
 La complejidad del aspecto de la realidad o tema a que se refiere el indicador y que
dificulta su

categorización.

 El desconocimiento de la realidad que se investiga y por tanto se desconoce la

alternativas

posibles de respuesta por parte del informante.

 Los recursos disponibles (tiempo y dinero) para procesar lo información recolectada.

Requisitos o condiciones de una pregunta bien formulada

Una pregunta bien formulada que permita obtener la información requerida debe
cumplir con los

siguientes requisitos:

- Universalidad; es decir, que la pregunta sea comprensible en el mismo sentido por todas las
personas componentes del universo de estudio o población donde se va a aplicar el
cuestionario.
- Al respecto la pregunta debe ser formulada en lo posible usando el mismo vocabulario de la
población bajo estudio; y, en su elaboración, pueden participar miembros de dicho universo;
lo que generalmente se logra durante el desarrollo de la prueba piloto.
- Caridad conceptual; que la pregunta exprese estrictamente lo que quiere medir, y que los
términos y concepto involucrados en ella no den lugar a más de una interpretación.
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- Precisión; es decir, que cada pregunta busque un solo dato.

- Que no dé posibilidades de combinar respuestas y que pueda constituir fuente de error.

Ejemplo: ¿Posee Ud. Televisión y refrigeradora?

Que no sugiera o guíe la respuesta.

Ejemplo: ¿No cree Ud. Que son correctas las medidas económicas?

Que no incluya juicios de valor.

Ejemplo: ¿Qué hizo Ud. Durante los días de fiestas patrias de hace diez años?

Que no se refiera a aspectos muy susceptibles o de fuerte impacto emocional.

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Se puede evitar una alta taza de “no  La formalidad del cuestionario puede
respuesta”; así como la baja cohibir al informante al estar frente a
confiabilidad de los datos. otras personas y no responder las
 Se evita la pérdida del cuestionario. preguntas.
 Se obtiene la información en un plazo  Es más costosa en su aplicación.
previsto.

LA OBSERVACIÒN

El método de observación directa es un método de recolección de datos que consiste

básicamente en observar el objeto de estudio dentro de una situación particular. Todo esto se
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hace sin necesidad de intervenir o alterar el ambiente en el que se desenvuelve el objeto. De lo

contrario, los datos que se obtengan no van a ser válidos.

El método de recolección de datos se utiliza en ocasiones en las que otros sistemas, como
pueden ser las encuestas, cuestionarios, entre otros, no son tan efectivos.

Se recomienda recurrir a la observación directa cuando lo que se quiere es evaluar el

comportamiento por un periodo de tiempo continuo. Cuando se hace la observación directa,
podemos proceder de dos formas, de manera en cubierta, cuando el objeto no sabe que se está
observando o de manera manifiesta cuando el objeto es consciente de que está siendo observado.

El segundo método no se usa ampliamente, puesto que las personas se podrían comportar
de forma diferente al estar siendo monitorizado.

Características de la observación directa

La observación directa se caracteriza por ser no intrusiva. Esto significa que el objeto
observado se desenvuelve sin que moleste al observador. Por todo ello, los datos obtenidos a
través de este método son reconocidos y tienen renombre en el área de la investigación.

No hay participación del observador. En la observación directa, el observador adopta un

perfil bajo como si fuera una mosca en la pared. Esto hace que no haya que hacer sugerencias ni
comentarios a los participantes.

Larga duración. Los estudios de observación directa duran más de una semana. Todo ello
por dos motivos, el primero para garantizar que el objeto se siente cómodo con el observador y
que actúe de forma natural. En segundo lugar a fin de obtener todos los datos que necesitan para
la investigación que se lleve a cabo.

Resultados objetivos y subjetivos

Los resultados que se obtengan son mediante un método en donde pueden ser tanto
objetivos como subjetivos. En los objetivos involucran cifras, como ocurre con el tiempo que se
le toma al objeto hacer una determinada actividad. En el caso de los subjetivos incluyen
impresiones, caso de la ansiedad que alguna actividad pudo generar en el objeto.
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Necesidad de pocos observadores

La observación directa llega a ofrecer una ventajas con las que no cuentan otros métodos
para la recolección de los datos. La más importante es la que hace posible es estudiar la
interacción de grupos numerosos sin que sea necesario el aumento de la cantidad de
observadores. Un único investigador puede llegar a estudiar un grupo de 10 personas.

Observar es un proceso, situado mas alla de la percepcion que, no solamente hace

conscientes las sensaciones, sino que las organiza.

La observación organiza las percepciones. Ello implica toda una serie de operaciones de
sensibilización y de concentración de la atención, de comparación, de discernimiento, todo ello
dirigido por una intención. Observar es un acto promovido a la vez por disposiciones de orden
cognitivo y afectivo, cuyo producto es una creación del espíritu.

Se puede definir el procedimiento de observacion: la observacion es una operación de

selección y de estructuracion de datos de modo que quede patente una red de
significaciones.

La selección de datos: comprende la recogida de información en la situación de que se trata.

Las informaciones que hay que recoger dependen de los objetivos que uno se fije. Puede
hacerse en función de una hipótesis preconcebida o de una manera más explícita, en función
del objetivo que se persigue con la investigación.

La estructuración de los datos: los datos recogidos de ese modo son categorizados, o sea,
clasificados según criterios de equivalencias determinados de antemano.
La observación objetivamente abierta: se produce cuando el investigador es un observador
ajeno a lo que investiga y por lo tanto toma distancia en su modo de observación.

Se realiza en medio natural y puede llegar a ser un tipo de observación exotista .

Es Abierta: se observa toda ocurrencia en un determinado momento y situación sin tener pauta
estructurada. Sirve para comparar lo que se dice y lo que se hace.

Semiestructurada: en una variación de lo anterior, se tiene una pauta más o menos

sistemática de lo que se quiere observar, pero se acomoda al tiempo real de los
acontecimientos.
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¿Qué garantiza que la observación se convierta en un instrumento válido para la

investigación científica?

Utiliza la observación con un objetivo bien determinado dentro del proceso de

investigación a realizar.

Necesidad de explicitar el marco teórico referencial que servirá para orientar la realización de
las observaciones sobre el terreno.

Poseer una lista de guía o control acerca de los aspectos que se pretenden investigar, lista que
debe ser abierta, pues una vez en el terreno, pueden aparecer elementos no previstos.

El observador debe incorporarse sin llamar la atención con una manera de actuar casual,
evitando actitudes de superioridad, respetando las convenciones sociales del grupo a trabajar.

¿Para qué observar? La respuesta a esta pregunta permite distinguir cinco funciones
esenciales que pueden se prioritarias a la hora de crear o de utilizar un instrumento de
observación. Es verdad que un mismo instrumento puede servir simultáneamente para varias
funciones, pero la elección y la utilización de un determinado instrumento de observación, ante
todo debe pensarse en relación a una función prioritaria.
FUNCIÓN DESCRIPTIVA

La función descriptiva se observa para describir fenómenos o una situación.

FUNCION FORMATIVA

En este marco se observa para retroaccionar, y se retroacciona para formar. En la formación de

profesores se utiliza la observación en el marco de las prácticas profesionales.
FUNCION EVALUATIVA

En esta perspectiva nos situamos en la dinámica siguiente: se observa para evaluar, se evalúa
para decidir y se decide para actuar. A su vez la acción será sometida a evaluación (y por
consiguiente a observación) para una nueva toma de decisiones.
FUNCION HEURISTICA

Se habla de función heurística o de observación invocada cuando la actividad está orientada

hacia la emergencia de hipótesis pertinentes que ulteriormente serán sometidas a actividades de
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control.
FUNCION DE VERIFICACION

En este caso se hablará de observación provocada, en el sentido de que se provoca, busca o

manipula una situación con el fin de verificar una hipótesis.

Modalidades de observación.

Según los medios utilizados: estructurada (sistemática) o no estructurada

(asistemática, libre, simple), consiste en reconocer los hechos a partir de categorías
o guías de observación poco estructuradas.

El diario (relato escrito cotidianamente de los hechos o experiencias vividas).

El cuaderno de notas (para anotar sobre terreno todas las informaciones, datos, fuentes de
información, expresiones, opiniones, etc. que son de interés para el investigador).

Los cuadros de trabajo (se presentan los datos en forma de cuadros, planillas, gráficos).

Los mapas (ubicación geográfica del área a investigar, con datos acerca de sus límites,
situación topográfica, extensión, clima, etc.; en una comunidad pequeña se puede señalar las
principales instituciones, vías de comunicación, etc.).

Dispositivos mecánicos (cámara fotográfica, filmadora, grabador, siempre y cuando no

afecten las costumbres del lugar).

Elementos que conforman la observación. El

sujeto observador.
El sujeto o lo que se observa.

Los medios o sentidos (vista y oído). Los

instrumentos.
El marco teórico (guía de observación).
Ventajas de la observación.
Nos permite registrar el hecho cuando está ocurriendo, logrando ese registro con una mayor
espontaneidad.

Hace posible obtener información del comportamiento tal como ocurre. Los
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fenómenos se pueden analizar en su totalidad.

Desventajas.

A veces es imposible predecir un suceso como para poder observarlo. La

observación dura solamente lo que dura el proceso.
Se puede dar la "ecuación personal" o proyección del observador sobre el observado.

Es necesario adquirir la capacidad de distinguir entre los hechos observados y la interpretación

de esos hechos.

Influencia del observador sobre la situación motivo de investigación.

Existe el peligro de realizar generalizaciones no válidas a partir de observaciones parciales.

¿Qué debe ser observado?

Lo que pasa con los particulares (quiénes son, qué tipo de relaciones mantienen, cuántos son,
hay personas claves, etc.).

El ambiente (qué tipo de comportamiento es facilitado, permitido, objetado, etc.). El objetivo

por el cual se han reunido los participantes del grupo.
El comportamiento social.

La frecuencia y duración de los comportamientos (cuando tuvieron lugar, son habituales, son
únicos.).
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CONCLUSIÓN

La Recolección de Datos, consiste en la recopilación de información; se lleva a cabo por

medio de entrevistas, cuestionarios y observación; donde el analista obtiene y desarrolla los

sistemas de información logrando sus metas y objetivos. El analista debe de demostrar y

desarrollar las destrezas de sus conocimientos manifestando su honestidad, imparcialidad,

habilidad, objetividad, control, comunicación, comprensión y cortesía para lograr la búsqueda de

información a través de las herramientas antes mencionada. La entrevista, se lleva a cabo en

todos los niveles de operación desde el Presidente o el Jefe de Operaciones. Utilizando

procedimientos que pueden variar desde muy formales hasta los casuales. La encuesta es un

estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que

está en observación y sirve para medir, evaluar, conocer o saber variables, estadísticas, patrones,

preferencias u opiniones acerca de un determinado tema. El cuestionario, es otra de los utensilios

que usa el analista con el fin de lograr un consenso, siendo un canal de comunicación poco

limitado, el analista debe determinar lo que desea saber, estructurar preguntas que pueden dar las

respuestas y formular el cuestionario. La observación, se emplea para verificar los resultados de

una entrevista y tiene una aceptación científica.

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