PLANTILLA DE ENTREGA DE

TRABAJO

MÓDULO: HPI201-8058-2022
SEMANA: Del 30 de agosto al 06 de septiembre
Docente: Daniel Rojas
Estudiantes: Katherine Contreras – Fernanda De La Cerda – Camila Lizana
Índice

Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo.............................................................................................................................4
Semana 3..............................................................................................................................8
Semana 4............................................................................................................................11
Conclusión.........................................................................................................................13
Bibliografía.........................................................................................................................14

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Introducción

Presentaremos en nuestro trabajo el desarrollo de una propuesta de innovación.

Actualmente podemos tomar una variedad de propuestas tecnológicas e innovadoras

que puedan suplir necesidades dependiendo del lugar donde nos encontremos, cada
ciudad o comuna de Chile tiene distintas necesidades, para esto es necesario que
identifiquemos el posible sector donde podremos enfocar nuestro análisis que nos
podrá ayudar a enfocarnos de mejor manera a suplir dicha necesidad.

En común acuerdo y luego de una investigación dentro de nuestra comunidad y

basándonos en experiencias personales concluimos que existen oficios que para
acceder a sus servicios debemos buscar en estos tiempos por medio de internet,
paginas como MarketPlace de Facebook o simplemente por el “dato” de algún
conocido. Es por esto por lo que nos proponemos de crear una app de oficios los
cuales podrán inscribirse usuarios prestadores de servicios a domicilio como
electricistas, maestros carpinteros, fontaneros, jardineros, peluqueras, TENS,
podólogas, manicuristas, niñeras, entre otros. Con el fin de poder acceder a ellos de
una forma más directa. Sería un parecido a Pedidos Ya, pero de servicios domésticos.
Donde podremos ver donde viene el prestador de servicio en tiempo real. Adicional a
esto los usuarios que accedan a este servicio podrán evaluar y comentar el tipo de
servicio otorgado para tomar una decisión más clara de quien solicitar de la misma
manera los prestadores de servicio podrán evaluar al usuario.

Hoy en día encontramos necesario tener a mano este tipo de servicios ya que en una
casa siempre existen fallas o simplemente no podemos salir de ellas por distintos
motivos. También por parte de los oficios con el tiempo se han perdido y también como
futuras podólogas queremos estar en alguna sección dentro de la app y así ofrecer
nuestro servicio a domicilio.

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Desarrollo

1. Identifica una problemática o necesidad presente en su entorno, ya sea en

su comunidad, espacio laboral, país, etc., y a qué grupo de personas afecta
dicha problemática o necesidad (grupo etario, género, intereses, etc.)

Necesidad: Oficios para soluciones en o a domicilio, para dueñas de casa y

oportunidades de trabajo para oficios.

2. Utiliza alguna herramienta de generación de ideas (lluvia de ideas, método

3-6-5, etc.) para entregar 3 ideas que den solución a dicha problemática o
necesidad.
Método: Lluvia de ideas.
 Aplicación de fácil acceso y uso, para abarcar a un grupo etario más
amplio, dividido en secciones para ubicar de mejor manera el servicio a
contratar.
 Call Center o WhatsApp para solicitar servicios u orientación.
 Página web para inscribir servicios.

3. Una vez identificadas las 3 ideas del punto anterior, selecciona solo una,
justificando el porqué de tu elección.

 Aplicación de fácil uso: Hoy en día la tecnología es parte de nuestra vida

diaria. Bancos, supermercados transportes son servicios que cada vez
ganan camino en el uso diario a través de aplicaciones que ayudan a
realizar trámites de forma remota y rápida. Es por eso que creemos que
una app donde podamos incluir un grupo de personas con oficios y/o
pymes que puedan llegar a nuestros domicilios es una muy buena idea
innovadora y generadora de ingresos para aquellos grupos.

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 4. En base al contenido de Herramientas para la creatividad y la innovación,
somete tu idea central a los 5 de los 6 puntos de vista que nos entrega la
herramienta de los “Seis sombreros para pensar”. (Sombrero blanco, rojo,
negro, amarillo y verde).

•Sombrero blanco: Según información del INE durante el trimestre abril – junio
del 2022 la tasa de desocupación fue del 7.8%. Lo anterior nos lleva a pensar
que dentro de este porcentaje existen personas que realizan oficios que
podemos ayudar a fomentar su emprendimiento y en su caso oficio con nuestro
proyecto.

•Sombrero rojo: Siempre el cambio genera miedo. Como ex profesional de la

informática cualquier cambio que se desee realizar respecto a la tecnología
produce un leve rechazo. Lo vemos en las redes sociales, un simple cambio de
su aspecto o el cambio de un botón de ejecución hace una reacción negativa del
usuario por el producto. Es por esto que poniéndonos en el lugar de ambos
usuarios (cliente y prestador de servicio) es importante crear una app amigable,
entendible y de fácil manipulación para poder llegar a muchos usuarios.

•Sombrero negro: En este sombrero nos preguntamos que podría salir mal.
Analizando este punto lo que podría salir mal es el no saber usar la app.

•Sombrero amarillo: Desde el punto de vista optimista creemos que la app

traerá beneficios tanto a los prestadores de servicios como a los usuarios que
requieran de ellos, ya que simplifica la búsqueda de servicios en cuanto al
tiempo y traerá oportunidades laborares a los prestadores.

•Sombrero verde: Viendo desde el punto de vista innovador también

agregaríamos RRSS para ampliar el rango en cuanto a publicidad de los mismos
prestadores de servicios y así pueda abarcar a un mayor rango la difusión de
nuestro servicio.

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 5. Finalmente, responde las siguientes interrogantes:
a) ¿Qué aspectos fueron decisivos para la selección de su idea de
innovación?
La necesidad obtener servicios a domicilio de forma confiable. Y la
oportunidad para oficios y pymes de obtener fuente laboral.
b) ¿Qué consideraciones culturales debe tener en cuenta para
desarrollar su idea?
Disponer de recursos tecnológicos, económicos y humanos. Para llegar al
propósito final.
En cuanto a los procesos en primera instancia es realizar la app y subirla
a las distintas plataformas disponibles en el país. Luego de eso realizar la
publicidad necesaria ya sea de forma física como flayer y digital en redes
sociales para incentivar primeramente a los que ofrecerán sus servicios y
atraer a posibles candidatos de clientes de la misma manera.
c) ¿Qué activos y competencias posee para desarrollar su idea?
Habilidades en el manejo de redes sociales son una de las principales
habilidades con la que contamos.
En cuanto a competencias tecnológicas también las poseemos ya que
contamos con una compañera de profesión Ing. Informática por lo que
contamos con su habilidad en el área.
Recursos económicos tenemos disponibles para realizar una inversión
inicial para la difusión del producto y la puesta en marcha de la app.
d) Identifica alguna tendencia que afecte favorablemente su idea.
Considere también si existe alguna tendencia que sea desfavorable
para su idea.
Hoy en día la preferencia de los consumidores es el domicilio, mientras
pueda llegar cualquier tipo de servicio a domicilio es favorable para la
población al alcance de un “click”.
Desde el punto de vista desfavorable se podría considerar la ausencia de
internet o la “modernidad” del equipo o celular.

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 e) ¿Qué tipo de innovación (innovación incremental, innovación
disruptiva o innovación en modelo de negocio) está presente en su
idea?
Modelo de negocio: En la actualidad existen las redes sociales donde
podemos encontrar la presencia de anuncios que ofrecen servicios. En
nuestro caso aparte de estar en redes sociales estaremos en una app que
se enfocará solo en servicios y diferenciados por categorías, a su vez
gracias a le geolocalización podremos ver en tiempo real donde viene
nuestro prestador.

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Semana 3

1. Añada en la primera parte de esta entrega, su problemática o necesidad

detectada, con las observaciones realizadas por el docente en la semana 2
(si es que las hubo) y la solución que usted encontró para ésta.

a) Necesidad: Oficios para soluciones en o a domicilio, para dueñas de

casa y oportunidades de trabajo para oficios.

b) Según la observación: DEFINIR mejor al grupo afectado edad, gustos,

etc. Podemos definir que el grupo comprende entre las edades de 20 a
60 años aproximadamente en su mayoría género femenino en el caso de
los usuarios y para los prestadores de servicios entre 18 y 65 años o
quizás un poco más. Abarcando a masculinos y femeninos.

2. Identifica tu usuario, cliente o público objetivo, señalando características

clave de éste, considerando al menos: género, edad, gustos, preferencias,
objetivos, o cualquier otra característica que consideres relevante.

Nuestros usuarios dividen en 2 grupos:

a) Clientes: Dueñas o dueños de casa, también personas que trabajen y sus
jornadas no les permita el tiempo para buscar servicios u oficios. Ambos
grupos pueden ser conformados tanto para mujeres como hombres entre
los 20 y 60 años.
b) Prestadores: Cualquier persona mayor de 18 años que pueda prestar
servicios de oficio y/o pymes no formales. Este grupo puede estar
conformado por personas tanto masculinas como femeninas en un rango
similar de edad a de los clientes.

Si bien es cierto que la tecnología es más difícil integrarla en un rango de

edad mayor de una persona la idea principal del proyecto es que sea
amigable para el uso de ese grupo.

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 3. En relación con tu problemática o necesidad detectada, selecciona un tipo
de usuario y en base a este diseña un perfil persona o arquetipo
considerando: Perfil demográfico, historial, perfil conductual, perfil
tecnológico, objetivos/metas, mayores miedos y obstáculos.

a) Perfil demográfico: Nuestros grupos comprenden el rango de edades

entre los 18 y 65 años aproximadamente, de género masculino y
femenino respectivamente, en territorio nacional chileno.
b) Perfil tecnológico: Celular, Tablet o PC, con conexión a internet y
conocimiento básico de uso de app.
c) Perfil conductual: Búsqueda “del dato del amigo” para encontrar algún
servicio ya sea: electricista, leña a domicilio, cerrajero, etc.
d) Objetivos/Metas: Búsqueda más optimizada para encontrar servicios en el
caso de los clientes y generar ingresos y/o dar a conocer el trabajo que
puedan realizar aquellos que presten servicios.
e) Miedos/obstáculos: En cuanto a los clientes sería: ¿Llegará? ¿Será una
persona de confianza? ¿Realizará el trabajo o servicio que se solicita?
Por otra parte, en los prestadores de servicios sería: ¿Verán mi propuesta
de servicio? ¿Quedarán conforme? ¿Podré realizarlo? ¿Fracasaré?

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 4. En base al punto 3, diseña un mapa de empatía del usuario identificado,
basándose en la plantilla de la página 9 del descargable de la semana 3.

¿Qué piensa y siente?

Cliente: Buscar ayuda de forma rápida y confiable.

Servicios: Generar Ingresos, quiere mostrar

su emprendimiento

¿Qué oye? ¿Qué Ve?

Cliente: Una app para Cliente: Una ayuda a sus
encontrar servicios. problemas.
Servicios: Una app para Servicios: Una oportunidad
ofrecer sus servicios. para mostrarse.
¿Qué dice y que hace?

Cliente: ¿Dónde encuentro? Busca “datos”

Servicios: ¿Dónde puedo ofrecer mi servicio?

Se conforma con el boca a boca.
Esfuerzos Resultados

Que el servicio o la respuesta no sea la Cliente: Satisfacción, tiempo.

indicada o satisfactoria. Servicio: Ingresos, Reputación.

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Semana 4

1. Añade en la primera parte de esta entrega, sus avances de la semana 2 y

semana 3, con las observaciones respectivas hechas por el docente
respecto a la identificación de su usuario y sus diseños de perfil persona y
mapa de empatía (si las hubieran).

Sin Observaciones.

2. Describe qué actividades y herramientas utilizarías para desarrollar tu idea

de negocio, considerando las 3 fases del método de pensamiento de
diseño: fase de inmersión (Observación, encuestas, sesiones de grupo,
entrevistas, perfil persona, mapa de empatía, etc.), fase de ideación (lluvia
de ideas, mapas mentales) y fase de experimentación/prototipado (cómo
materializar la idea).

Como grupo creemos lo siguiente:

a) Fase de inmersión: Por ser un método más eficiente de saber a través de
encuestas y entrevistas los gustos y necesidades de los clientes y
proveedores.
b) Fase de ideación: Lluvia de ideas para aportar mejoras.
c) Fase de experimentación: Podemos materializar la idea por medio de un
prototipo con solo la presentación y datos de comunicación de los
proveedores. Por medio de estadísticas dentro de la app podremos ver
preferencias de los usuarios.
3. Responda las siguientes interrogantes:
a) ¿Qué ventaja le entregaría a su propuesta el utilizar la metodología de
pensamiento de diseño?
Es importante saber la opinión de nuestros usuarios para generar una idea
innovadora para así realizar mejoras del diseño en base a sus opiniones.

b) ¿Qué fase de la metodología presenta una mayor complejidad de

ejecución con relación a su idea?
El proceso más complejo es la generación de la idea para encontrar la
solución a la problemática por que dentro de ella existen variados factores
que hay que tener en cuenta como por ejemplo ver la competencia que ya
existe.

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 c) ¿Cómo podría disminuir o eliminar dicha complejidad?
Prestando atención a comentarios, sugerencias, viendo falencias en
aplicaciones similares.
También enfocarnos en el funcionamiento a futuro y pensar en las posibles
mejoras para llegar abarcar a un mayor número de stakeholders.

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Conclusión

Como grupo concluimos que existen muchas ventajas tanto para los prestadores de
servicios como los usuarios que los requieran.

Nos enfocamos en satisfacer una necesidad que como algunas de nosotras nos vemos
afectadas siendo dueñas de casa y también emprendedoras de como hacer llegar
nuestro servicio más allá de las redes sociales. Este tipo de Pedidos Ya de servicios es
una excelente oportunidad para crecer como emprendedor o prestador de servicio y
dejar de lado el dato del vecino o de la amiga ya que no siempre son fuentes confiables
y aquí podemos filtrar y elegir de acuerdo con la evaluación y comentarios de otros que
ya han tomado el servicio.

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Bibliografía

 https://www.laboratorioti.com/2015/02/25/creatividad-en-la-gestion-de-
proyectos-los-6-sombreros-de-pensar/

 https://www.ine.cl/prensa/detalle-prensa/2022/07/28/la-tasa-de-
desocupaci%C3%B3n-nacional-fue-de-7-8-en-el-trimestre-m%C3%B3vil-
abril-junio-de-2022#:~:text=En%207%2C8%25%20se%20ubic
%C3%B3,Estad%C3%ADsticas%20de%20Chile%20(INE).

 https://www.universidadviu.com/int/actualidad/nuestros-expertos/cuales-
son-las-fases-del-metodo-cientifico

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