CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DEL FACILITADOR

Documento tomado de Berruecos, J. M. y Berruecos, C. C. (2005). México, D. F: ANUIES. En

prensa.

Si bien en la educación a distancia en línea la responsabilidad del aprendizaje es del

alumno -pues debe abrir el programa, trabajar con los materiales, realizar los ejercicios
y autoevaluarse-, es importante que cuente con un facilitador que lo oriente y le ayude a
resolver sus dudas. Todo esto representa un cambio importante en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, pues de ser un receptor pasivo durante buena parte del tiempo,
el alumno se convierte en un promotor permanente de su aprendizaje.

El facilitador o tutor es un elemento indispensable en los cursos que han sido diseñados
para contar con dicho apoyo. La estrategia de trabajo se basa en la solución de dudas y
problemas. No se trata de saturar al alumno de información, sino de orientarlo.

Además, debe prestarle apoyo permanente en forma individual y realizar reuniones con
el grupo para intercambiar ideas y experiencias.

Por ello, las principales características que debe tener son:

 Experiencia en el área de conocimiento del curso que va a asesorar.

 Conocimiento de los contenidos del curso que va a asesorar.
 Dominio en el uso de los equipos de cómputo e Internet.
 Mantener con los alumnos una comunicación clara, frecuente,
constructiva y estimulante a través del correo electrónico, chats y foros
de discusión.
 Comprensión del idioma inglés, necesario para leer materiales en
Internet cuando así se requiera.
 Conocer los recursos de la plataforma en la que está montado el curso.
(Eminus)

La asesoría puede ser síncrona o asíncrona, pero en todos los casos el alumno debe
conocer los tiempos, lugares y forma en que se va a realizar. La asesoría debe estar
disponible mientras dura el curso y realizarse en tal forma que el estudiante aclare
todas sus dudas y pueda continuar con otras unidades, siendo el facilitador el
responsable de verificar los avances de todos los alumnos. A través de los chats
(charlas) o foros de discusión, se pueden realizar consultas e intercambio de
información, además se favorece la discusión entre los alumnos y la estructuración del
conocimiento. La función básica del facilitador es promover la interacción con sus
alumnos para estimular su autoaprendizaje, dar seguimiento a su desempeño y crear un
ambiente amigable de colaboración. Por ello deberá ser capaz de:

 Utilizar canales de comunicación eficientes.

 Establecer los foros y chats, así como los mecanismos de consulta.
 Establecer los calendarios con los tiempos claramente definidos para la
entrega de trabajos y ser consistente con ellos.
 Ser motivador y flexible.