Analice los siguientes casos de estudio como si usted fuera el administrador o el supervisor.
supervisor. Realice
la lectura de los dos casos prácticos y responda las preguntas de los dos casos. Se espera que usted
desarrolle una solución práctica y viable que beneficie al personal y a la organización. Es importante
que las preguntas sean respondidas por los dos casos de forma separada.

CASOS PRÁCTICOS SOBRE ESTRUCTURA

ESTRUCTURAS
S ORGANIZA
ORGANIZACIONALES
CIONALES

CASO 1
Estructura y diseño orgai!acioa"

Jessica ha trabaado como efa de recursos humanos en una empresa por casi ! a"os# supervisando
apro$imadamente a %& personas. 'ran parte del tiempo ha disfrutado el trabao y le ha parecido
desafiante y placentero. Sin embargo# (ltimamente se ha dado cuenta de que la productividad está
decayendo y parece haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. )as otras dos
seccio
seccione
nes
s qu
que
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compo
pone
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divis
visión
ión de Se
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report
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tambi
mbi+n
+n alg
algun
unos
os
problemas. Jessica ha discutido la situación con otros dos administra
administradores
dores y consideran que es hora
de pensar en la reorganización de toda la rama# con el fin de cambiar la forma como se reciben y
procesan los materiales# as, como la naturaleza de algunos trabaos realizados para hacerlos menos
rutinarios. Esto afectar,a directamente
directamente el trabao de R- en particular# y puede significar el traslado de
alg(n personal a otras secciones de la división.

Responde a la siguiente pregunta /0ómo deber,an Jessica y los otros administradores dise"ar e

implementar cualquier cambio1 2eber,an de implementar un meor liderazgo en la empresa# hacer 

que
que la pr
prod
oduct
uctivi
ivida
dad
d sea impuls
impulsad
ada
a por
por medio
medio del
del en
entus
tusia
iasmo
smo impart
impartido
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porr Je
Jessi
ssica
ca y su
sus
s
administradores con el fin de que# al dirigir a los trabaadores de la empresa# estos puedan manear 
los materiales procesados con calidad haciendo que sus trabaos sean novedosos variando sus
actividades para que as, no se haga rutinario sus trabaos en conunto o individuales. Jessica debe
innovar la estructura de la empresa de tal manera que no afecte a las diferentes a+reas funcionales
de la empresa# Jessica como efa de R. -. debe de motivar a los mismos empleados# y ver las
habilidades y actitudes intelectuales de cada uno de ellos para as, reubicarlos en otras áreas de la
empresa de una manera que los empleados sean beneficiados y sea equitativo.
 

CASO #
Estructura y diseño orgai!acioa"

3olsas S.R.). es una empresa ubicada en 4achuca# que se dedica a la producción y comercialización

de bolsas plásticas de distinto tama"o y espesor para supermercados# comercios y tiendas de todo el

pa,s. )as bolsas se fabrican en el local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de

materia prima en el e$terior e insumos 5tintas# por eemplo6 en la ciudad7 la fabricación de la bolsa y la

impresión del logo del cliente o lo que +ste desee. )a empresa entrega la mercader,a en el domicilio

del cliente# para lo cual dispone de dos camionetas.

)a empresa ocupa a 88 personas y es asesorada por el 0ontador 9art,n Rivero para la liquidación y

el pago de impuestos y aportaciones sociales.

)a 2irección está formada por Jorge 3ravo y Ra(l :aliente. 2e la 2irección dependen

El 2eparta
2epartament
mento
o de 4roducción
4roducción a cargo
cargo de Ra(l :alien
:aliente
te y del que depend
dependen
en dos Secciones
Secciones

;a
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lmac+n##

encargada del almacenamiento y custodia de las materias primas y productos terminados# as, como

de la preparación de los pedidos para ser entregados a los clientes. )a Sección está integrada por un

 efe y dos au$iliares.

2epartamento de :entas# a cargo de Jorge 3ravo# del que depende la Sección :entas# integrada por 

un efe y %= vendedores 5< para 4achuca y > para otras ciudades6. Asimismo# dependen directamente

del efe del 2epartamento 8 au$iliares de compras que se encargan de las compras de la empresa

5materias primas# papeler,a# compras menores6 y ? au$iliares de mantenimiento que se encargan de

las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la empresa.

 

)a Sección ;inanzas# integrada por un efe 5el Sr. 2iego )agos6# de quien dependen en forma directa

@ au$iliares y = choferes. )os choferes están encargados de manear las ? camionetas de la empresa

y entregar las mercanc,as a los clientes. )os au$iliares se encargan indistintamente de facturar#

registrar y cobrar las ventas7 registrar las compras y pagar a los proveedores7 liquidar y pagar los

sueldos
sueldos77 preparar
preparar la informac
información
ión necesari
necesaria
a para la liquida
liquidación
ción de los impuesto
impuestos
s y aportaci
aportacione
ones
s

sociales.

0omo la materia prima usada en la fabricación de las bolsas es un producto derivado del petróleo# el

alza en el precio de +ste provocó un aumento en el costo de la materia prima que no se pudo

trasladar a los precios de venta para no perder competitividad# con lo que el margen de ganancia de

3olsas S.R.). disminuyó y puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios hizo

que se descuidaran.

Ra(l :aliente planteó su preocupación la calidad de la materia prima no es la misma de antes y parece que

nadie se preocupa y los clientes comenzaron a quearse. 4or su parte# Jorge 3ravo se preocupaba del tema de

importaciones. )os au$iliares no toman ninguna decisión respecto a las importaciones# tengo que hacerlo yo en

lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos negocios B planteó. *ambi+n
*ambi+n comentó el efe d
dee

la Sección :entas
:entas no puede supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio de

venta como en el tipo de bolsasC.

)uego de un problema especialmente grave con un cliente# los dos directores se reunieron y comentaron - Lo

que pasa – dijo Raúl - es que crecimos mucho... ¿Te acuerdas cómo empezamos? Quién iba a decir a donde

llear!amos"#s$%bamos
llear!amos"#s$%bamos sin $rabajo& no $en!amos idea qué hacer& ' surió es$o de las bolsas ' probamos a (er 

qué pasaba sin pensarlo mucho& ' la (erdad es que nos )ue bien ' pudimos darle empleo a amios que es$aban

como noso$ros.

- *! - con$es$ó +ore- Tienes razón. , medida que sur!an problemas o nue(as $areas que no pod!amos cumplir 

con$ra$%bamos m%s en$e.

- #n eneral& hemos con$ra$ado a $odos nues$ros amios *ólo por eso (ale la pena lle(ar adelan$e la empresa.

- /ero an$es an%bamos m%s que ahora... *er% la crisis o lo que sea& pero $eno la sensación que an$es no $rabajaba $an$o

' anaba m%s.

 

- ,s! es... ahora es$amos $odos a$areados& pero las anancias $erminan por ser menores. 0o podemos seuir as!... ¿/or qué

no le pedimos al 1on$ador alún asesoramien$o? 2a insis$ido $an$as (eces con que $enemos que oranizarnos mejor ' en

especial
especial que $enem
$enemos
os que in)orma$
in)orma$izar
izar los proce
procesos.
sos...3
..3 él sabe de eso4 hace muchos $rabajos de orani
oranizac
zación
ión de

empresas...

SE SOLICITA$
%. 2DA'RA9AR el organigrama de la estructura organizativa actual de 3olsas S.R.).
?. E4)D0AR las causas más frecuentes para el redise"o de la estructura organizacional.
=. E4)D0AR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la empresa. Fumere y e$plique con claridad cada
una de las fallas y fortalezas.
8. ;GR9H)AR y ;HF2A9EF*AR las recomendaciones que potencien las fortalezas y permitan superar las fallas e$plicadas
en el punto anterior.
!. 2DA'RA9AR un nuevo organigrama que reflee las recomendaciones que Hd. formule en los aspectos estructurales.

>. AFA)DIAR cr,ticamente# en lo que corresponda# el proceso de dise"o de la organización formal en el momento de creación
 

Asesor

Direcció
n
!ontador

Departame Departame Departamento

nto de nto de  Jefe de producción Personal
del
Asistente
nanas almacén
de que
Auxiliares  Jefeen
Asistente Auxiliar de almacén opera
Operador de compras
 Jefe de encargado
el área
y Vendedores
mantenimien
 
 

?.B -ay razones para para innovar esta organización ya que los que se están haciendo cargo de
áreas las cuales no son pertenecientes a ellos# as, como departamentos que sobran mismos que
pueden ser ocupados de forma distinta e inteligente el área de finanzas sea movida a una empresa
e$terna y que los operadores asistentes o au$iliares est+n en el área de producción.

=.B )as principales fallas de la empresa

• El departamento de finanzas es primordial por eso no es necesario un asesor para los pagos
ser,a un desperdicio
• -ay mucho personal eso hace que las decisiones de los superiores no se puedan dar de la
meor manera# pues ser,a conveniente que fuese un personal concreto cada uno en un área
espec,fica.
• El supervisor de ventas seria de mucha ayuda# ser,a algo fundamental

8.B ;ortalezas de la empresa.

 Su desarrollo ha sido bueno

 *iene vendedores en varias ciudades por lo cual se entiende que tiene gran presencia en
varios pa,ses.
 Sus entregas son evidentemente buenas e inmediatas
 En ese mismo dia de efect(a una factura la cual se entrega en conunto con el pedido
 )os l,deres de la empresa quieren que su producto sea de calidad

;allas de la empresa

-acer un cambio en el área financiera haciendo de ella un traslado eso meorar,a pues
haberla un ahorro# pues el sueldo seria dado a los trabaadores de una forma que no afecte
haciendo una reubicación de los empleados a nuevas áreas de trabao
El e$ceso de au$iliares# lo recomendables es hacer una reubicación de dichos empleados o

liquidar personal
ue no haya supervisor de ventas# el efe de departamento hace un trabao e$cesivo

!.B 4ara las fortalezas se sugiere

• -acer una innovación concisa de toda la empresa

• ue las ventas sean por diversidad de ciudades no conformarse si no ser cada dia meor 
empresa
• ue la entrega inmediata siga siendo rápida e eficaz
• ue el producto siga siendo de calidad

Dirección

#alud de
tra&a'ado
!ontador
Asistent ru #istema de
es de "nvitacion ocupacion
  !onta&ilidad
)esorer*a
Auxiliar
+a&rica compras
Almacé (antenimien
Producción !ompra
/og*stica es
  a(ercadeo
  Auxiliar
  Auxiliar #,ecursos
Ventas istem asal-.
%omin +inanciero
$ienes
 

>.B Análisis 0ritico

3olsas SR) inicio como una peque"a empresa talvez de modo informal y sus propietarios fundadores
no tuvieron la visión de que alg(n dia se convertir,an en una gran empresa# por lo que no lograron
visualizarse desde el principio como debió haber sido una buena estructura organizacional sobre la
empresa# y as, los due"os tendrán más formas de que la empresa pueda sobresalir de forma positiva
trabaaran menos# como al principio.