Servicio Nacional de Aprendizaje

Fase de Ejecución Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

GESTION LOGISTICA

FICHA DE CARACTERIZACION 1749894

Equipo de desarrollo:
Lucely Santana

La fortuna, Santander
 

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que
se co
convi
nvier
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insumo
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inform
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para
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ones.
s. Co
Como
mo
instrumento de estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card

(BSC) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado
que incluye información de los principales procesos en las organizaciones y que también
los hace fácilmente sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos logísticos,

a través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a incluir y
los reportes que debe generar 

Este cuadro de mando tiene como finalidad de integrar en la totalidad de los diversos
 puntos de vista bajo los cuales se puede observar la gestión que realiza una empresa, el
objetivo del cuadro de mando es adoptar en un principio cuatro perspectivas que son
fundamentales para realización de la gestión de una empresa.

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la
gestión:

PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.

- Perspectiva financiera

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias

 

Financiera Pr
Prop
opoorc
rcio
ion
nar so
solluci
ciones Soluciones
ones orientadas
efectivas y eficientes con valor  fun
fundamentalme
men
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 para la organización. competencias de la
organización bajo el principio
de la economía.
Cliente Ser los mejores productores en Solu
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cion
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soluciones
es alimentic
alimenticias
ias pata calidad,
calidad, ajustada
ajustada a cualquie
cualquier 
r 
los niños.  perfil de los usuarios.
usuarios.
Interno Optimización y buen nivel de Desarrollo con alta
respuesta en los procesos.  participación de los usuarios,
con
con rápi
rápida
da resp
respue
uest
staa a sus
sus
necesidades.
Aprendizaje y crecimiento Contar con un recurso humano Gran estabilidad y crecimiento
 bien entrenado y motivado.
motivado. del recurso humano.

Misión:

Ser una empresa innovadora, eficiente y responsable, que produce y comercializa productos
lácteos de calidad garantizada, a través de una cultura de servicio y crecimiento, aportando
al desarrollo de la industria nacional y contribuyendo a una alimentación saludable de
nuestros clientes.

Visión

Alpina
Alpina tiene
tiene la vis
visión
ión de ser la empres
empresaa líder
líder en innovac
innovación
ión de product
productos
os ali
alimen
mentic
ticios
ios
saludables, de mayor preferencia através de una organización ligera, eficiente, sólida y
comprometida.

PRINCIPIOS

Sostenibilidad, Asegurar el servicio de los clientes mediante la utilización de técnicas y

tecnologías adecuadas.

Calidad, estamos comprometidos en brindar un servicio amable, oportuno, humanizado,

respondiendo a las necesidades de los clientes.
 

Ética, actuamos de acuerdo con los preceptos morales y normas legales que rige la
conducta de cada uno de los dinamizadores de la organización.

Cultura, el sentido de pertenecer a una organización, a una comunidad, a una familia que
cuenta costumbres prácticas.

VALORES

Resp
Respet
eto,
o, a las
las cr
cree
eenc
ncia
ias,
s, co
cost
stum
umbr
bres
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princi
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pios
os y a la au
auto
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term
rmin
inaci
ación
ón de ca
cada
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individuo, como miembro de una familia, sociedad, comunidad.

Hone
Honest
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ad,, som
somos
os cohere
coherente
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nuestra misió
misión,
n, visión
visión,, actuam
actuamos,
os, con rectit
rectitud,
ud,
honradez, responsabilidad, y transparencia.

Solidaridad, brinda
brindamos
mos colabor
colaboraci
ación
ón a las personas
personas en sit
situac
uacion
iones
es que requie
requieren
ren de
nuestro apoyo, manteniendo fortaleciendo los lazos, de hermandad en la organización y
comunidad.

Equidad, trabajamos por el bienestar de los clientes, propiciando espacios, de participación

en igualdad de oportunidades y derechos.

Responsabili
Responsabilidad
dad Social
Social,, contribuir al desarrollo social, mediante el pago de impuestos,
creación de empleo, promoción de la cultura y de programas de bienestar de la comunidad.

POLITICAS

Satisfacción del cliente:

Trabajar en pro de la satisfacción de nuestros clientes,

 brindándoles productos y servicios de alto nivel de calidad y profesionalismo, para Alpina
un cliente satisfecho es un negocio bien hecho.

Mejora continua:
continua: la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es un motor en
nuestro accionar que nos impulsa a una permanente superación, actualizándonos desde el

 punto de vista técnico y de infraestructura.

 

Confianza
Confianza en nuestra organiz
organización:
ación: los clientes
clientes tienen confianza en el equipo humano y
en la gestión transparente de nuestra empresa, basada en el alto nivel de capacitación y
experiencia y en el cumplimiento legal, normativo y de requisitos que nos aplican.

Alianzas estratégicas: 

somos parte de una cadena, que debe fortalecerse en forma permanente. Trabajamos para
involucrar a nuestros proveedores con los principios
p rincipios de nuestra política de Calidad.

ENFOQUE

La empresa se enfoca en la calidad, basada en las diferentes características, como origen

delas
delas materi
materias
as primas
primas bajo
bajo riguro
rigurosos
sos estánda
estándares
res,, su trazabi
trazabilid
lidad,
ad, formul
formulaci
aciones
ones alt
altas
as

 productos lácteos denominados

deno minados Premium,
P remium, como la inclusión de nuevos sabores. Paralelo a
los productos de alta calidad ya establecidos, poderlos brindar de forma económica, es allí
donde se requiere el uso la innovación para una reducción de costos, que mantengan las
caract
caracterí
erísti
sticas
cas de los mismos
mismos,, median
mediante
te planes
planes,, proced
procedimi
imient
entos
os e int
interv
ervenc
encione
ioness que
construyan, evalúen y consoliden esta propuesta de cuidado

Indicadores de Gestión

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR  

Financiera Aumento
nto de renta
ntabilidad Incrementnto
o de la utilidad
operativa
Cliente    Captar nuevos clientes  Número de nuevos
 Ofrecer un servicio clientes.
excelente.  Nivel de satisfacción del
cliente.
 Procesos internos    Increm
Increment
entar
ar la calida
calidad
d  Grado de avance en la
de los servicios. acreditación.
 Ofrecerr un servic
Ofrece servicio
io de  Quejas de clientes
calidad. resueltas.
 Aprendizaje y crecimiento    Fort
Fo rtal
alec
ecer
er el capi
capittal   Nivel de satisfacción
humano.  personal.
 

 Pr
Proc
oces
esar
ar y difu
difund
ndir
ir el  Publicaciones internas.
conocimiento generado.
 Procesos internos    Mejorar la  Tiempo de cada proceso
 productividad en la cadena para bajar 
al mínimo.

Acti
Activi
vida
dade
dess plan
plante
teada
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para
ra la im
impl
plem
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taci
ción
ón de la
lass es
estr
trat
ateg
egia
iass la
lass cuale
cualess van
encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la organización.

Dentro del marco estratégico que se tiene en Mead Johnson Nutrition permite conducir o
llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades en recursos dentro de la
organización, lograr su consecución y una buena administración para el logro de los planes
de acción definidos Para la definición de las políticas institucionales definidas en este plan
estratégico se encuentran dentro de los siguientes ítem:


Identificación de necesidades para la implantación del modelo
 Fuente y Consecución de recursos internos y externos
 Administración del recurso para la implementación del modelo
 Definición de políticas institucionales
  Normalización
 Adopción y aplicación de herramientas
 Gestión de Recursos
 Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura
 Fuente y Consecución de recursos externos
 Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s

Gestión de Recursos

Paraa la im
Par impl
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cuad
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mando
o CMI
CMI la he
herr
rram
amie
ient
ntaa a ut
util
iliz
izar
ar es un
 programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la
toma de decisiones
asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y representar muy bien la

herramienta para no tomar malas decisiones.

 

Hay tres principios que los indicadores de un CMI deben cumplir para vincular el CMI con
la estrategia.

•Las Relaciones Causa Efecto

•Cada indicador seleccionado debería ser un elemento de una cadena de relaciones de causa

- efecto que comunique el

e l significado de la estrategia a toda la Universidad.

•Debe haber una combinación de indicadores de resultado (indicadores de efecto) y de

inductores de actuación (indicadores de causa).

 •La vinculación con las finanzas

•Todos los indicadores de un CMI deben

d eben estar vinculados con los objetivos financieros.