Organización, Sistemas y Métodos II

Entrevistada:
1. ¿En qué sector de la Organización trabaja? ¿Cuál es su ubicación en la estructura
organizacional?
En el sector de facturación. En la estructura organizacional ubicada en el
departamento de siniestros .

2. ¿Qué puesto ocupa? ¿Cuánto tiempo lleva en ese puesto?

Ocupo el puesto de auxiliar de facturación. Llevo ya un año en el puesto
3. Tiene personas a su cargo? ¿Cuantas?
No ninguna.

4. ¿Qué hace? O ¿Qué productos produce o que servicios presta?

Recibo facturas, atiendo llamadas, controlar las facturas, cargar en el sistema,
comunicar al cliente si algo está mal.

5. ¿Cómo lo hace? ¿Con que instrumentos tecnológicos cuenta para realizar sus
trabajos?
Con computadora y teléfono son los instrumentos básicos tecnológicos que
utilizo.

6. ¿Por qué lo hace de esa forma? ¿Es la única forma de hacerlo?

Porque es parte de la estructura del puesto. A mi parecer si sería la única forma

7. ¿Esta de acuerdo con la calidad del resultado que produce?

Podría tener mejores resultados.

8. ¿Quiénes son sus proveedores internos? Es decir ¿De donde y/o de quien recibe
los inputs de los trabajos a realizar? Por ejemplo, las materias primas, insumos,
materiales varios, expedientes, etc. que necesita para realizar su trabajo.
La gerencia general sería mi proveedor interno del área.

9. ¿Qué pasa o pasaría si sus proveedores no le remiten a tiempo esos inputs?

No rendiría como lo debe ser.

10. ¿Qué pasa cuando sus proveedores cometen errores? ¿Cómo le afecta a usted?
¿Qué hace en esos casos?
Se desborda el trabajo. Afecta al departamento en si disminuyendo la
productividad. Avanzar como se pueda.
11. ¿Qué pasa o pasaría si usted no entrega esos productos o servicios en el tiempo
requerido?¿Cómo afectaría a su cliente interno?
El trabajo tendría una baja y afectaría en todo en el departamento ya que
disminuiría la producción diaria.

Alumna: Leticia Magali Báez Hermosilla.

 12. ¿Comparte sus conocimientos con los demás? ¿Cómo?
Creo que si en cuanto esté a mi alcance lo que debo hacer, ayudando en lo que se
pueda tratando siempre de mostrar de la mejor manera.

13. ¿Los demás, comparten sus conocimientos con usted? ¿Cómo?

Si lo hacen, ayudando siempre cuando tengo alguna consulta referente a algo no
muy claro para mi.

Alumna: Leticia Magali Báez Hermosilla.