COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL
 Conjunto de procesos que lleva a
COMUNICACIÓ
N cabo una empresa con el fin de
intercambiar información, tanto a
EMPRESARIAL nivel interno como externo.
UNA EMPRESA ESTÁ COMPUESTA
POR:

PÚBLICOS INTERNOS PÚBLICOS EXTERNOS

PÚBLICOS
INTERNOS
 Grupos sociales afines que pueden integrar o no el organigrama
de la empresa o institución:

PÚBLICOS
• Accionistas
INTERNOS •Directivos
• Consultores
• Empleados
• Voluntarios
PÚBLICOS
EXTERNOS
 PÚBLICOS
EXTERNOS

Son aquellas personas que

interactúan con la
organización pero no
pertenecen a ella: clientes,
proveedores, distribuidores,
gobierno, prensa y la
comunidad.
 ¿CÓMO SE
LOGRA UNA A TRAVÉS DE UNA
COMUNICACIÓ COMUNICACIÓN
N EMPRESARIAL INTERPERSONAL EFECTIVA
EFECTIVA?
 ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL?

Es la habilidad que
tiene una persona
para transmitir
información,
pensamientos,
emociones, dudas y
reflexiones de manera
recíproca a otra
persona o varias
personas.
 EN EL ÁMBITO
EMPRESARIAL ES
ESENCIAL CONTAR CON
BUENAS RELACIONES
INTERPERSONALES

Al asistir a:

• Juntas de Trabajo

• Almuerzos

• Reuniones de lluvias de
ideas

• Atención al Cliente
  Con empatía
¿CÓMO
DESARROLLAR  Escuchar atentamente
BUENAS
RELACIONES  Buena actitud
INTERPERSONALES?
 Mostrarse confiable
COMPONENTES
DEL
PROCESO
DE
COMUNICACIÓN
 COMPONENTES
DEL
PROCESO
DE
COMUNICACIÓN

1. Emisor
2. Mensaje
3. Canal
4. Receptor
5. Retroalimentación
o feedback
6. Entorno
7. Ruido
 # 1 EMISOR
El emisor o fuente en
un proceso de
comunicación es una
persona que intenta
enviar un mensaje
hablado, escrito, con
lenguaje de señas o no
verbal a otra persona o
personas.
 #2
MENSAJE
La esencia del proceso de
comunicación es el mensaje.
Es el propósito o idea que se va
a transmitir.
Factores que influyen en la
manera cómo se recibe un
mensaje:
 Claridad del mensaje
 Actitud del receptor
 Longitud y complejidad del
mensaje
 # 3 CANAL
También se le conoce como
medio, puede ser escrito,
oral, digital o una
combinación.

Usualmente, los mensajes

orales van acompañados
de algún tipo de señal no
verbal. Como puede ser
una sonrisa o una mirada.
 Es quien recibe el mensaje.

# 4 RECEPTOR El proceso de comunicación se considera

completo solo cuando la otra parte recibe el
mensaje y lo comprende en forma apropiada.
 #5
RETROALIMENTACIÓN
O FEEDBACK

Son los mensajes enviados por

el receptor al emisor.

Sin feedback es difícil saber si

un mensaje ha sido recibido y
comprendido.

El paso de la retroalimentación
también incluye las reacciones
del receptor.

Si el receptor emprende las

acciones que pretendía
el emisor, el mensaje ha sido
recibido en forma satisfactoria.
 Es el ambiente donde se lleva a cabo el
intercambio de mensajes.

# 6 ENTORNO La atmósfera (Actitudes y ambientación) del

lugar puede facilitar la transmisión de cualquier
tipo de mensaje, desde los más sencillos hasta
lo más controvertidos.
 Las distracciones como el ruido influyen en el
proceso de comunicación.

# 7 RUIDO El ruido es cualquier cosa que interrumpe la

comunicación.
El ruido puede ser físico pero también incluye
factores como el estrés, el miedo, las actitudes
negativas y la poca motivación.
 BARRERAS
DE
COMUNICACIÓN
 BARRERAS DE
COMUNICACIÓN

Son obstáculos que pueden

surgir durante el proceso
comunicativo.

Estos factores impiden o

dificultan la comunicación,
deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso
general de la comunicación.
 BARRERA
SEMÁNTICA
Se presenta cuando no
se habla el mismo
idioma.

Pero también cuando

en un intercambio
comunicativo en el
mismo idioma, el emisor
y el receptor manejan
diferentes significados
para un misma palabra
o expresión.
 “LO MÁS PRONTO POSIBLE”
Puede tener diferentes significados depende del individuo

RÁPIDO PERO NO
INMEDIATAMENTE
ES URGENTE
 BARRERA
PSICOLÓGICA
Ocurre por rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el
caso, o incluso al mensaje que
se comunica.

La deficiencia o deformación
puede deberse también a
estados emocionales propios
(temor, odio, tristeza, alegría) o
a prejuicios hacia la persona
que está transmitiendo o
recibiendo el mensaje.
 BARRERA
ORGANIZACIONAL

Los factores
relacionados con la
estructura de la
organización, las reglas
y regulaciones, las
relaciones de autoridad
en ocasiones pueden
actuar como barreras
para una comunicación
efectiva.
 Son las circunstancias que se presentan no en las
BARRERA personas, sino en el medio ambiente y que impiden una
buena comunicación.
FÍSICA
Por ejemplo: ruidos externos,  fallas o deficiencia en los
medios que se utilizan para transmitir una videoconferencia.