SISTEMA

DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
SOMOSPRO
Código: REG-575-003 Edición No.4

Gerencia de Procesos y Mejora Continua

HECHO DE TI
 HECHO DE
EXCELENCIA

Diany Bermudez
GERENTE DE PROCESOS Y MEJORA CONTINUA

Ricardo Villatoro
JEFE DE GESTIÓN EMPRESARIAL

2 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

 ÍNDICE

1. NUESTRO COMPROMISO CON LA MEJORA CONTÍNUA 4

2. NUEVO MODELO DE GESTIÓN EMPRESARIAL 5

3. POLÍTICA DE CALIDAD 6

4. OBJETIVOS DE CALIDAD 7

5. MAPA DE PROCESOS (NIVEL 02) 8

6. GESTIÓN EMPRESARIAL 10

7. SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL 11

8. PILARES DEL SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL 12

8.1 GESTIÓN DOCUMENTAL 12

8.2 GESTIÓN DE MEJORA 14

8.3 AUDITORÍAS INTERNAS (ISO) 16

8.4 SALIDA NO CONFORME 17

8.5 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 18

8.6 PARTES INTERESADAS 19

8.7 GESTIÓN DE CAMBIO 20

9. GESTIÓN DE RIESGOS OPERACIONALES 21

10. SITIO DEL SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL 22

11. ¡YO ME COMPROMETO CON LA RECERTIFICACIÓN! 23

3
 1 NUESTRO COMPROMISO CON
LA MEJORA CONTINUA

En el año 2021, el Grupo Financiero obtuvo

la Recertificación ISO 9001:2015.
Gracias a tu compromiso que fue fundamental para alcanzar esta meta con éxito.

Los invito a sumarnos a nuestra campaña “HECHO DE

EXCELENCIA” la cual resalta que SOMOS un grupo PRO
que “Estamos comprometidos en generar valor a través de
la eficiencia y agilidad en búsqueda de la mejora continua
para el cumplimiento y sostenibilidad de nuestros servicios”
tal y como lo indica nuestra nueva Política de Calidad 2022.

Permanezcamos comprometidos con la mejora continua

y el sistema de gestión empresarial, nuestra política de
calidad y nuestros objetivos de calidad; el cumplimiento
de estos elementos nos permitirá ejecutar con excelencia,
eficiencia y agilidad los servicios y productos que ofrecemos
a nuestros clientes, para así poder seguir generando valor,
crecimiento y sostenibilidad a nuestra organización.

¡Contamos contigo!

Estuardo Ruano

VP Transformación Digital y Data Analytics

4 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

2 NUEVO MODELO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
¡Te damos a conocer el Nuevo Modelo de Gestión Empresarial!
El Modelo de Gestión Empresarial para el Grupo Financiero G&T Continental está enfocado en
la satisfacción del cliente y en la generación de valor a través de procesos agiles y eficientes
que garanticen un mejor servicio.

04 01
Trazar el desarrollo de los
Simplificar los procesos y su productos y servicios para
documentación para agregar evaluar todos los factores que
valor en la ejecución. influyen en la calidad de la
entrega y servicio al cliente.

01

SIMPLICIDAD TRAZABILIDAD
EN LOS PROCESOS EN LOS PROCESOS

04
CLIENTE
02

AUDITORÍAS MONITOREO
DEL SGE EN LOS PROCESOS
D•
•S

03
ER

V
LI
D

IC I
IO AG
-EF -
ICIENCIA
•TRANSFORMACIÓN DIGITAL•

03 02

Ejecución de auditorías para

Asesoría estratégica a través
garantizar la conformidad de
de los gestores de Calidad
los productos y servicios y el
de acuerdo al análisis de
cumplimiento de la norma ISO
cada una de las etapas de
9001:2015 y el impacto en el
los productos/servicios.
servicio, eficiencia y agilidad.

5
 3 POLÍTICA DE CALIDAD
Política de calidad 2022, alineada al pensamiento estratégico de la organización.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

META DE ENSUEÑO PROMESA AL CLIENTE

“Ser el banco guatemalteco Tu experiencia con nosotros será única
líder en servicio, eficiencia y agilidad porque te brindamos un servicio
apalancado en la transformación digital” ágil, eficiente y simple
.

POLÍTICA DE CALIDAD

Estamos comprometidos
en generar valor a travéz
de la eficiencia y agilidad,
en búsqueda de la
mejora continua para el
cumplimiento y sostenibilidad
de nuestros servicios.
EST-IN-002 Versión 02

Recuerda que debes conocer la política de calidad y

aplicarla desde tu puesto de trabajo

6 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

4 OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos de calidad 2022 son los mismos que los objetivos estratégicos.

BALANCED SCORECARD BANCO G&T CONTINENTAL

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS /
PERSPECTIVA PILAR No.
OBJETIVOS DE CALIDAD 2022

1 Delta EVA (Banco, Financiera y Conticredit)

FINANCIERA EFICIENCIA 2 Gestión de Saldos de Cartera-Neto

3 Captación

4 Penetración de productos por clientes totales

EXCELENCIA
CLIENTES
EN SERVICIO
5 Incrementar la satisfacción del cliente (NPS)

6 Aumentar las transacciones digitales / tradicionales

PROCESO Y MEJORA TRANSFORMACIÓN 7 Uptime de canales electrónicos (restablecimiento)

CONTINUA DIGITAL

8 Procesos eficientes y ágiles

RIESGOS Y CULTURA DE RIESGOS

CUMPLIMIENTO Y CUMPLIMIENTO
9 Disminución del riesgo residual

10 Evaluación del desempeño

APRENDIZAJE Y DESEMPEÑO
DESARROLLO EXTRAORDINADRIO
11 Rotación voluntaria

Recuerda que debes conocer a que objetivo de calidad aporta tu puesto de trabajo
para dar cumplimiento a la estrategia de la organización.

Los objetivos de calidad los podrás encontrar en SOFTEXPERT con el código

EST-IN-003.

7
 5 MAPA DE PROCESOS (NIVEL 02)

GOBERNANZA
GESTIÓN DE RIESGOS Y GESTIÓN DE
GESTIÓN ESTRATÉGICA CUMPLIMIENTO COMUNICACIÓN

Planificación Gestión del riesgo Comunicación

estratégica corporativa

Gobierno corporativo Gestión de Comunicación

cumplimiento canales

PRESTACIÓN
GESTIÓN DE PRO

Originación y soporte Análisis y aprobación

DISEÑO, de producto activo de solicitud de crédito
REQUISITOS, NECESIDADES Y

DESARROLLO Y
MEJORA DE GESTIÓN
SERVICIOS Y COMERCIAL GESTIÓN DE PRO
PRODUCTOS
EXPECTATIVAS

Clientes, Verificación y activación

Soporte operativo
intermediarios, Diseño y de productos
desarrollo de Ejecución de
entes productos la estrategia
reguladores y y servicios comercial
otras partes GESTIÓN DE SERV
interesadas Investigación
de mercados Gestión de servicios
electrónicos Atención de
Desarrollo de
campañas

GESTIÓN D

Administración Administración del portafolio

de la liquidez

SOPORT

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DOCUMENTAL

Gestión de atracción Desarrollo de talento Planificación Contabilidad Gestión documental

financiera

Administración Administración de Gestión del archivo

Bienestar Gestión del gasto
de talento servicios tributarios general

8 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

 SEGUIMIENTO ANÁLISIS Y MEJORA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
MEJORA CONTINUA Y GESTIÓN DE QUEJAS
Mediciones de Auditorías Gestión de mejora
servicios Quejas y reclamos
Gestión del cambio
Rendición de cuentas Analítica de data Gestión de proyectos Satisfacción
del cliente

N DE SERVICIO
ODUCTOS ACTIVOS

Formalización y Recuperación
desembolso de cartera
GESTIÓN DE

PRODUCTOS / SERVICIOS
CANALES
ODUCTOS PASIVOS
Atención al cliente
o de productos Atención y solución de Clientes,
gestiones Administración intermediarios,
operativa de los entes
canales de atención reguladores y
VICIOS BANCARIOS otras partes
Análisis y evaluación
del desempeño de interesadas
e gestiones Gestión de servicios
no tradicionales los canales

DE TESORERÍA

de inversiones Administración del riesgo

de posición cambiaría

TE

GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN GESTIÓN DE COMPRAS GESTIÓN Y MEJORA DE

INFRAESTRUCTURA
Estrategia del Transición del Administración de
Compras y servicios Remodelaciones y
servicio tecnológico servicio tecnológico proveedores cambio de imagen
Diseño del servicio Operación del Gestión contractual Administración Mantenimiento de
tecnológico servicio tecnológico de servicios la infraestructura

MEJ-IN-004 Versión 02

9
 6 GESTIÓN EMPRESARIAL

Conoce al EQUIPO DE GESTIÓN

EMPRESARIAL
Somos un equipo comprometido con la
mejora continua, a través del análisis de
procesos y acciones de mejora para el
cumplimiento de los requisitos de nuestros
clientes de acuerdo a los estándares
establecidos.

RL-001 AUDITOR INTERNO ISO

RL-011 USUARIO EXPERTO DE PROCESOS

¡Gracias por tu compromiso y

apoyo lograremos
la recertificación ISO 9001:2015
para este 2022!

10 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

 7 SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
ESTRUCTURA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
En el Banco G&T Continental contamos con una estructura ágil para crear estrategias alineadas
a los objetivos de la organización, creando valor a través del sistema de gestión empresarial.

MESA ESTRATÉGICA
DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Integrantes:
Mesa Operativa de
• VP Transformación Digital y Data Analytics Gestión Empresarial
• Gerente Procesos y Mejora Continua
Integrantes:
• Asesor de Planificación Estratégica
• Gerente Procesos y
• VP Talento Humano Mejora Continua
• Gerente de Mercadeo
• Gerente de Riesgos Operacionales
• Estratégia
• Gerente de Canales de
• Jefe de Quejas y Reclamos
Comercialización
• Cumplimiento Normativo
• Asesor Externo

Jefe de Gestión A Demanda:

Empresarial
• Vicepresidentes
• Gerentes
• Usuarios Expertos

Gestor Gestor de Gestor de

Administrativo Calidad Cambio

Usuarios Auditores
Expertos Internos ISO

Recuerda que la calidad de nuestros procesos es

responsabilidad de todos.

11
 8 PILARES DEL SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Enfocados en la eficiencia, agilidad y mejora continua

8.1 GESTIÓN DOCUMENTAL

• Código del Procedimiento DOC-PR-002

Objetivo: Mantener las normativas internas y externas a cumplir dentro del Sistema de
gestión empresarial, a través de la publicación, actualización y divulgación de políticas,
procesos y procedimientos.

PIRÁMIDE DOCUMENTAL

La pirámide documental establece la jerarquía del cumplimiento

de la normativa dentro del Sistema de Gestión Empresarial.

Normativa Externa
(Compendio de leyes y
01 normas internacionales y
nacionales aplicables)

Normativas Internas
(Políticas, manuales y
02 reglamentos)

03 Fichas de Proceso

Procedimientos
04

Organigrama y
05 Descriptores de Puestos

Instructivos, Guías,
06 Formularios y Registros.

12 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

 CICLO DE ACTUALIZACIÓN
DE DOCUMENTOS

01
IDENTIFICACIÓN DE MEJORAS
Cuando identifiques una mejora en tus
documentos debes ingresar un “incidente”
04 en SoftExpert.

CONSULTA DE DOCUMENTOS
HOMOLOGADOS
Una vez aprobado el documento lo
puedes encontrar en SoftExpert
con el nombre o el código.

02

APLICACIÓN DE CAMBIOS
El Gestor de Calidad te estará
apoyando en la habilitación del
documento en el software para que
puedas realizar los cambios, te
recordamos que la ruta de un
3
03 documento se compone de:
• Elaboracion
DIFUSIÓN • Revisión
Es fundamental que realices la • Aprobación
difusión de los cambios realizados en
tus documentos para que todas NOTA:
partes interesadas ejecuten el En la política con el código PL-001
proceso de una forma estandarizada. podrás encontrar la matriz de
facultamiento donde indica la ruta
de aprobación de los documentos.

13
 8.2 GESTIÓN DE MEJORA
• Código del Procedimiento MEJ-PR-002

Objetivo: Establecer las actividades necesarias dentro de un plan de acción, atacando las
causas raíces y potenciales como también las oportunidades de mejora detectadas con el
fin de mejorar continuamente nuestro sistema de gestión empresarial.

REGISTRO DE PLANES DE ACCIÓN

Conoce los tipos de planes de acción y etapas que puedes registrar en SoftExpert.

ACCIÓN DE ACCIÓN
MEJORA CORRECTIVA

Tipo de acción Tipo de acción

Acción tomada para Acción tomada para
aumentar la eficacia eliminar una no
de un proceso conformidad de raíz.

Fases importantes Fases importantes

Identificación de la no
conformidad.
Evaluación de Identificación de
eficacia. la oportunidad
de mejora

Evaluación de Análisis de
eficacia. causa raíz.

Ejecución del plan Ejecución del plan de

de acción. acción.

14 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

PROCEDENCIA DE PLANES DE ACCIÓN

La procedencia de un plan de acción te indica donde se originó el hallazgo por el cual se registró
un plan de acción. Te damos a conocer las procedencias por las que podrías registrar un plan de
acción en Softexpert:

LÍDER DE
PROCEDENCIA OBJETIVO
PROCEDENCIA

Auditorías Solventar no conformidades u observaciones

encontradas en auditorías realizadas por el
externas ISO
ente certificador.

Auditorías Solventar no conformidades u observaciones

encontradas en auditorías internas de los
internas ISO
Gestión procesos.
Empresarial

Salidas no Reducir la cantidad de clientes impactados por

la generación de salidas no conformes en los
Conformes
diferentes procesos de la organización.

Cambios / Mejora Implementar acciones que incrementen la

en los procesos eficacia de los procesos internos.

Dirección de Incumplimiento de Atender hallazgos encontrados por

Cumplimiento Marco Normativo incumplimientos de normativas pertinentes
Normativo al Grupo Financiero.
Interno y Externo

Gerencia de Recurrencia de Eliminar o reducir la cantidad de quejas o

Mercadeo Quejas / Reclamos reclamos de los clientes del Grupo Financiero.

Aseroría de Rendición de Cuentas Implementar las acciones necesarias ante el

incumplimiento de los objetivos anuales
Estrategia (Indicadores) establecidos.

Establecer acciones con base a los niveles

Dirección de de riesgo en materia de lavado de dinero
Administración de Rendición de Cuentas
y financiamiento al terrorismo, lo cual
Riesgos LD/FT (Indicadores) contribuye a la mitigación de los eventos
de riesgo.

15
 8.3 AUDITORÍAS INTERNAS (ISO)
• Código del Procedimiento CYE-PR-005

Objetivo: La auditoria es un medio para evaluar la eficacia del sistema de gestión empresarial,
para identificar riesgos y oportunidades. Como también determinar el cumplimiento de los
requisitos aplicables.

Se dan a conocer los Líder de proceso y su

hallazgos (positivos, equipo deben analizar los
observaciones y no hallazgos encontrados
conformidades). en su proceso.

Reunión de Análisis del

Cierre hallazgo
Registro de plan de
El líder y su equipo deben
acción en SOFTEXPERT.
atender la auditoria
encontrados en su
según lo planificado.
Auditoría Mejora proceso.
ISO Contínua

Auditorías
ISO

Reunión de Evaluación El plan de acción será

apertura de Eficacia evaluado por un auditor
Se dan a conocer interno ISO para verificar
que procesos serán su eficacia encontrados
auditados. en su proceso.

¿CÓMO ME PREPARO PARA UNA AUDITORIA?

1. Conozco mi organigrama y mi descriptor de puesto.

2. Conozco mi proceso.
3. Conozco y actualizo mis documentos.
4. Conozco los resultados de mis indicadores.
5. Registro y conozco mis planes de acción.

16 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

 8.4 SALIDA NO CONFORME
• Código del Procedimiento SYM-PR-013

Objetivo: Asegurar que las salidas no conformes que se presentan se identifiquen y controlen
para prevenir su uso o entrega no intencional, así como establecer las responsabilidades y
autoridades relacionadas con su tratamiento.

¿QUÉ ES UNA SALIDA NO CONFORME?

Es un producto, servicio o salida de un proceso, que no cumple con los requerimientos o

características que se han definido (generan un reproceso).

CICLO DE SALIDA NO CONFORME

5 1

REGISTRO PLAN IDENTIFICO

DE ACCIÓN
Registro plan de acción
en SOFTEXPERT para
el tratamiento de las
salidas no conformes.
El incumplimiento de
un requisito definido,
que afecta a un cliente
externo o interno.
4 2 Como apoyo puedes
consultar la matriz de
identificación de SNC.
3

ANALIZO REGISTRO
LA INFORMACIÓN Registro la salida no
Analizo las salidas no conforme como lo indica
conformes que me el procedimiento.
reportaron y
determino si aplican NOTIFICO
a mi proceso. Comunico al área
generadora las salidas no
conformes identificadas.

Importante la comunicación entre las áreas involucradas

en el ciclo del proceso para el tratamiento de las salidas
no conformes contribuyendo a una mejora continua.

17
 8.5 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
• Código del Procedimiento SYM-PR-010

Objetivo: Presentar a la alta dirección información relevante al sistema de gestión

empresarial, que ayuden a evaluar la eficacia y eficiencia del mismo alineado a la estrategia
del Grupo Financiero bajo una revisión periódica establecida.

CICLO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

1. Consolidación 2. Análisis de 3. Elaboración 4. Envío de 5. Retroalimentación 6. Seguimiento a

de información información de video Video de la Alta dirección Retroalimentación

01 02 03 04 05 06

SYM-PR-010
Revisión del Sistema de Gestión Empresarial por la Alta Dirección

Este es un ejercicio que se lleva a cabo 2 veces al año en donde se presentan los resultados del
Sistema de Gestión Empresarial a la Alta Dirección y el Consejo de Administración.

ABRIL OCTUBRE

TEMAS QUE SE PRESENTAN:

Resultados de Auditorías Internas (ISO).

Gestión del Cambio.
Planes de Acción.
Salidas no Conformes.
Desempeño de Proveedores.
Gestión de Riesgos Operacionales.
Resultados de los indicadores (Rendición de cuentas).

18 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

8.6 PARTES INTERESADAS
• Código del Procedimiento EST-PR-004

Objetivo: Identificar y describir las partes interesadas del Banco para conocer los grupos
de interés y la relación que se tiene con ellos.

¿QUÉ SON LAS PARTES INTERESADAS?

Son las personas, grupos u organizaciones que se pueden afectar, verse o percibirse como
afectadas por las acciones y decisiones de una empresa.

CICLO DE PARTES INTERESADAS

Registro del Registro del

Riesgo en CERO Plan de Acción

1 2 3 4

Identificación de Autoevaluación
Riesgos de Partes del Control
Interesadasde
Identificación
Riesgos de Partes
Interesadas

Partes interesadas Partes interesadas

Internas: Externas:

• Alta Dirección • Proveedores

• Accionistas • Comunidad

• Colaboradores • Regulatoria

• Acreedores

• Clientes

19
 8.7 GESTIÓN DE CAMBIO
• Código del Procedimiento EST-PR-004

Objetivo: Implementar estrategias para llevar a cabo los cambios que impacten al sistema
de gestión empresarial de una forma controlada que ayuden a los colaboradores a una
mejor adaptación.

PRINCIPALES PROCEDENCIAS DE GESTIÓN DE CAMBIO.

1. Estructura organizacional 4. Acción de mejora

2. Proyectos 5. Regulación o legislación
3. Iniciativas de estrategia interna y externa

CICLO DE GESTIÓN DE CAMBIO

6. Evaluar Efectividad de Cambio 1. Identificación y Comunicación

Se realiza la evaluación de los El línder Responsable del cambio Usuario
indicadores (KPIS) del cambio Experto se comunica con Gestión
para garantizar el cumplimiento Empresarial para realizar el pre análisis
de los mismos.

06 01

2. Análisis del Impacto

5. Monitoreo del Progreso
Realiza el seguimiento al
Plan de acción de cambio
de SoftExpert.
Se analizala severidad del
impacto así como los riesgos
05 02 y oportunidades que podrían
generarse tomando en
cuenta los grupos de interes.

04 03

4. Planificación de Cambio 3. Acciones con base a Resultados

En SoftExpert se realiza Plan de Con base a la severidad del
acción de cambio, tomando en impacto se registra en SoftExpert
cuenta grupos de interes. el plan de acción correspondiente.

20 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

9 GESTIÓN DE RIESGOS OPERACIONALES
Esta gráfica ejemplifica la Metodología PRC (Proceso, Riesgo, Control), que utilizamos en
Grupo Financiero G&T Continental para medir los riesgos de nuestros procesos, identificarlos,
establecer controles y medir su eficiencia.

Riesgos
Procesos
Conocimiento y compresión Identificación de los riesgos
de los procesos, así como su inherentes a los procesos.
documentación. • Sistemas • Personas
• Factores externos • Procesos

01 02

PRC
04 03

Evaluación y tratamiento
Medición de resultados Controles
y testeo de los controles Identificación de actividades
definidos, y determinación que mitigan riesgos.
de acciones a implementar.

Punto de Norma 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

21
 10 SITIO DEL SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
PÁGINA DE SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Recuerda que nuestro sitio oficial para la búsqueda de documentos y registro de planes de
acción es softexpert

Creamos tableros como herramienta de seguimiento de los pilares del Sistema de Gestión
Empresarial:

PASOS A SEGUIR:

1. Ingresa al siguiente link: https://sites.google.com/gtc.com.gt/sgc/sge

2. Filtra tu gerencia en cada uno de los botones donde podrás encontrar

información referente a cada tema.

3. Una de las finalidades del sitio es que lo puedas utilizar durante la ejecución
de las auditorias, donde podrás dar a conocer el status de tu proceso.

DASHBOARD

SISTEMA DE GESTIÓN SOMOSPRO

EMPRESARIAL

INDICADOR ISO SALIDAS NO CONFORMES

POLÍTICA DE CALIDAD
Estamos comprometidos en INDICADORES DEL SGE PARTES INTERESADAS
generar valor a través de la
eficiencia y agilidad, en búsqueda
AUDITORIAS ISO PLANES DE ACCIÓN
de la mejora continua para el
cumplimiento y sostenibilidad de
nuestros servicios GESTIÓN DOCUMENTAL

22 ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA, AGILIDAD Y MEJORA CONTINUA

 11 ¡YO ME COMPROMETO CON LA RECERTIFICACIÓN!

Como Grupo Financiero G&T Continental estamos

comprometidos con la mejora continua de nuestros
procesos, manteniendo un sistema de gestión empresarial
ágil, eficiente y simple, enfocados en brindar un servicio de
excelencia a nuestros clientes.

Hemos creado herramientas que te ayudaran a gestionar

tus procesos:

• Nuevo Modelo del Sistema de Gestión Empresarial.

• Nuevo SITE del Sistema Gestión Empresarial donde se
podrá visualizar la trazabilidad de tus indicadores.
• Actualización de Softexpert enfocado en la mejora de la
gestión documental y planes de acción de tus procesos.

Te invitamos a repasar cada uno de los temas mencionados en nuestra Revista PRO que
te servirán para gestionar cada uno de los pilares fundamentales del Sistema de Gestión
Empresarial.

¡Cuentas con nuestro apoyo y compromiso!

Diany Bermudez

Gerente de Procesos y Mejora Continua

23
 SOMOSPRO

HECHO DE TI