NORMA ISO

9001:2015
BASADO EN 7
PRINCIPIOS

Ing. QF Miguel A. Valdivia C.

LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión, el estudiante

comprende el concepto, principios
y beneficios de un sistema de
calidad y lo aplica en talleres
basados en al norma ISO 9001,
versión 2015, desarrollando de
manera grupal y con buen juicio
INTRODUCCION AL SISTEMA DEL GESTION DE LA CALIDAD

ISO. International Organization for Standarization

Fundada en 1947 con sede en Ginebra

Integrada por cuerpos de estandarización de mas de 170 países
Promueve el desarrollo de la estandarización
Mas de 18000 estándares publicados
Se pueden reunir en un conjunto por
familias o series, en función de
aspectos como la calidad, medio
ambiente, seguridad de la
información, responsabilidad social,
seguridad e inocuidad alimentaria,
etc.
INTRODUCCION AL SISTEMA DEL GESTION DE LA CALIDAD

ISO OBJETIVO
9000 Definicnioie娡 para e Sni娡tema de ee娡tói de a Ca nidad
9001 Imp emeitacniói de requni娡nito娡 para ui 娡ni娡tema de ee娡tói de Ca nidad
9004 Mejorar e de娡arro o de a orgainizacniói y 娡at娡faccniói de u娡uarnio娡
16949 Requni娡nito娡 de ca nidad ISO 9001 ei a niidu娡trnia automotrniz
19011 Cómo evar a cabo a娡 audnitoría娡 niiteria娡
14001 Cump nir a egni娡 acniói ambnieita e娡tab ecnida ei cada zoia geográfca
27001 earaitza a娡 bueia娡 práctca娡 ei 娡egurnidad de a niiformacniói.
22001 No certfcab e, ee娡tói de Segurnidad e Iiocunidad A nimeitarnia
31000 Se ocupa de a ge娡tói de rnie娡go deitro de a娡 orgainizacnioie娡
28000 Eicargada de a ge娡tói de a cadeia de 娡umniini娡tro
26000 Coiteie o娡 parámetro娡 re acnioiado娡 coi a Re娡poi娡abni nidad Socnia
37001 Requni娡nito娡 para e 娡ni娡tema de ge娡tói ait娡oborio
INTRODUCCION AL SISTEMA DEL GESTION DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL
Eifoque aitguo Eifoque actua CLIENTE
Cump nir o娡 e娡táidare娡 Sat娡facer a娡 expectatva娡
de c nieite
ENFOQUE EN
Detectar errore娡 Preveinir errore娡 RIESGOS
Orgainigrama Mapa de niiteraccniói de
proce娡o娡 y caracternizacniói ENFOQUE EN
La ca nidad requniere tempo La ca nidad ge娡toia e tempo PROCESOS
de maiera optma

Re娡poi娡abni nidad de a guio娡 Re娡poi娡abni nidad de todo娡

ENFOQUE EN RIESGOS

La gestión de riesgos es un enfoque

estructurado para manejar la
incertidumbre relativa a una amenaza

Una correcta gestión del riesgo, hace que sus

efectos se vean mitigados y sus consecuencias no
sean tan adversas como lo serían si el riesgo no se
gestionase.
ENFOQUE EN RIESGOS

En esta nueva versión ISO 9001.2015

se fortalece y se incorpora a todo el
Sistema de Gestión de la Calidad:
Requisitos de establecimiento,
implementación, mantenimiento y
mejora

Recordemos que todos los procesos están

expuestos a riesgos y siendo el Sistema
de Gestión de la Calidad un proceso más
no va a dejar de estar expuesto a ellos.
ENFOQUE DE PROCESOS

Permite desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un

sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción
del cliente

PRODUCTO

Compreider y cump nir requni娡nito娡

Mejora de o娡 proce娡o娡 SATISFACCION
DEL CLIENTE
Lograr de娡empeño efcaz
Va or agregado ei cada proce娡o
 ENFOQUE DE PROCESOS

Elementos de una ficha o caracterización de un proceso

Recur娡o娡 (4M), Iidnicadore娡:

rnie娡go娡, coitro e娡 para
oportuinidad, mednir e
re娡poi娡abni nidad, de娡empeño de
requni娡nito娡, proce娡o
procednimnieito娡

Iicorpora
mejora娡 cuaido
娡ea iece娡arnio
ENFOQUE DE PROCESOS

Ejemplo de una ficha de un proceso de comercialización

Eitrada娡 Sa nida娡
Iidnicadore娡

mejora娡
ENFOQUE DE PROCESOS

Ejemplo de una ficha de un proceso de compras

Eitrada娡 Sa nida娡
Iidnicadore娡

mejora娡
INTRODUCCION AL SISTEMA DEL GESTION DE LA CALIDAD

CICLO
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR

Lo娡 iúmero娡 ei paréite娡ni娡 hacei refereicnia a o娡 capítu o娡 de a iorma ISO

9001:2015
INTRODUCCION AL SISTEMA DEL GESTION DE LA CALIDAD

¿Que hacer? Hacer lo

¿Como hacerlo? planifcado

MEJORA

¿Como mejorar
la próxima vez? ¿Las cosas
pasaron según
se planifcaron?
INTRODUCCION AL SISTEMA DEL GESTION DE LA CALIDAD
Ideitfcar requni娡nito娡,
Efectuar a娡
e娡quematzar objetvo娡,
accnioie娡
p aie娡 de ge娡tói
p ainifcada娡

MEJORA

Revni娡niói por a娡
dnireccniói, accnioie娡
Re娡u tado娡 obteinido娡,
correctva娡
moinitorear
niidnicadore娡, audnitornia娡
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE. Una organización logra el éxito

cuando atrae y retiene la confianza de sus clientes y de otras
partes interesadas

Como?
Entendiendo sus necesidades presentes y futuras
Alineando las mejora con sus necesidades y expectativas
Midiendo la satisfacción del cliente
Comunicando a todo el personal entienda las necesidades y
expectativas del cliente
Desarrollando relaciones con los clientes
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

LIDERAZGO. Los dirigentes establecen las condiciones en

que las personas participan en los logros de los objetivos

Como?
Construyendo una visión de futuro
Considerando las necesidades de los grupos de interés
Creando y manteniendo imparcialidad, ética y valores
Facilitando recursos, formación y libertad para actuar
Reconociendo las contribuciones de los trabajadores
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

COMPROMISO DE LAS PERSONAS. Es imprescindible que

se cuente con personas competentes y comprensibles en la
mejora de la organización, en términos de eficacia y eficiencia

Como?
Identificando competencias y debilidades
Evaluando su desempeño
Haciendo que el personal tome conciencia de su trabajo
Acogiendo una actitud proactiva que permita detectar
formación, conocimientos, competencias y experiencias
Facilitando la discusión sobre problemas relativos a la gestión
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. Se logran resultados

consistentes con mayor eficacia y eficiencia cuando se
entienden las actividades y se gestionan como procesos

Como?
Definiendo responsabilidades y obligaciones en los procesos
Conociendo y evaluando la incidencia de los procesos respecto
a la satisfacción del cliente
Definiendo las actividades para lograr los objetivos
Identificando las relaciones de las actividades entre los puestos
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

MEJORA. Indispensable para mantener el rendimiento de una

organización, reaccionar a los cambios internos y externos y
crear nuevas oportunidades

Como?
Formando sobre ciclo de mejora, diagrama causa-efecto, Pareto
Estableciendo objetivos coherentes orientados a la mejora
Reconociendo y admitiendo mejoras
Adquiriendo un enfoque global y coherente para la mejora
Sensibilizando al personal sobre la necesidad de la mejora
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIA.

Basadas en análisis y evaluación de datos e información para
conseguir resultados deseados. Llevarlo a la objetividad

Como?
Permitiendo a todas las personas uso de datos
Tomando decisiones y actuando según el análisis objetivo, la
experiencia e intuición
Teniendo la garantía que los datos e información son fiables y
precisos
Usando metodologías adecuadas para analizar información
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DE LAS RELACIONES. Para optimizar el impacto

en su desempeño deben gestionar sus relaciones con las partes
interesadas (proveedores)

Como?
Identificando y seleccionando proveedores
Estableciendo relaciones que equilibren las ganancias
Manteniendo una comunicación clara con proveedores
Estableciendo actividades conjuntas de desarrollo y mejora
Inspirando, alentando y reconociendo los logros de proveedores
TALLER 1