En el tema anterior, nos permitió aprender sobre los Componentes Fundamentales de las

Normas Técnicas de Competencia Laboral y el rol del facilitador en esta modalidad.

En esta unidad estaremos estudiando el tema de la calidad en la formación profesional.  Es
común que la calidad se asocie a procesos. Hemos escuchado que "calidad es hacer las cosas
bien desde el principio", como parte de procesos industrializados. Sin embargo la calidad es
preocupación de todos, por ello la calidad también se debe procurar en la prestación de
servicios.
INFOTEP preocupado de brindar el mejor servicio a sus usuarios se mantiene en constante
revisión y actualización de sus procesos, cumpliendo con lo establecido en el Sistema de
Gestión de la Calidad que se ha estado implementando en la institución desde el 2005, año en
que fue por primera vez certificada bajo la Norma ISO 9001.

Para comentar en este foro atender a los mandatos siguientes:

Podrían comentar su experiencia o los conocimientos que tiene sobre el ISO 9001.
En realidad la norma ISO 9001, es de suma importancia ya que la misma es la que
permite que bajo el sistema de gestión de calidad, que las empresas brinden un
excelente servicio y/o producto a sus clientes, y la misma va con la mejora continua, de
tener una experiencia directa con la misma no tanto, aunque si eh estado y trabajo en
instituciones que manejan la misma norma, al estudiar administración de empresas en la
misma nos vimos muy involucrados con ellas y descubrimos que la mayoría de los
productos y servicios que consumimos están certificados con esta misma norma.
Por ejemplo, el agua que consumimos, como cool heaven, también Maggi entre otras
más.
Indique cinco criterios a tomar en cuenta que aseguren la calidad de la formación.
Serian los siguientes:

Enfoque al cliente: Cumple sus necesidades presentes y futuras.

Participación del personal: Debe funcionar con el esfuerzo consistente de cada empleado.

ENfOquE bASADO EN PROCESOS: Las actividades y los recursos se gestión, relaciones

mutuamente beneficiosas con el proveedor: Estas relaciones deben incrementar la capacidad
de ambas organizaciones para mejorar sus servicios

ENfOquE bASADO EN HECHOS PARA LA tOMA DE DECISIóN: En el camino de la mejora

continua, las organizaciones deben tomar sus decisiones analizando datos fiables y
representativos de su desempeño en el área de la calidad, es decir, basándose en unos
indicadores que se puedan medir posteriormente para verificar que se han alcanzado las
metas planteadas.

De todas una de las cuales considero que es la mas importante es la ENfOquE bASADO EN
HECHOS PARA LA tOMA DE DECISIóN, ya que los hechos son los que hablan.