MONÓLOGO DEL CONCILIADOR

Buenos días sr walter y sr cesar, mi nombre es JOSIE

ZAPATA MONTERO,
Soy la conciliadora Extrajudicial acreditada ante el
Ministerio de Justicia,
A nombre del Centro de Conciliación les doy la cordial
bienvenida y felicitarlos por acudir de
Manera libre y voluntaria a nuestra institución con la
finalidad de encontrar una solución a sus diferencias.
Necesito saber si Ustedes han estado en alguna
conciliación en algún momento… voy a explicar un
poquito de que se trata este procedimiento
(si) (no) …la idea de la conciliación es resolver las
diferencia que tenemos atara vez del dialogo.
Tiene como ventajas
. Es rápida:
. Muy económica: realiza un único pago.
. Es un procedimiento Confidencial: Todo lo que se diga
durante el transcurso de la Audiencia
Yo como tercero soy imparcial no estoy ni favor tuyo ni a
favor tuyo m i trabajo consiste en que ustedes alcancen
un acuerdo que les satisfaga a ambas
Este procedimiento de conciliación al finalizar estos
acuerdo vamos a plasmar en una acta de conciliación
Esta acta de conciliación tiene un valor similar al de una
sentencia judicial
Que quiere decir esto que si una de las partes incumple lo
acordado, la parte afectada
Podrá acudir al Poder Judicial y exigir su inmediato
cumplimiento. No es obligatorio llegar acuerdos es un
procedimientos voluntario el acuerdo va a depender de
ustedes pero si en alguna situación no se logra un acuerdo
igual levantaremos un acta
Esta acta contendrá sus datos mis datos que ustedes han
asistido a la audiencia y que tema se discutió ¿correcto
queda claro esta situación ¡
Ahora para llevar adelante audiencia de conciliación es
importante que nosotros respetemos unas pautas básicas
Primero vamos a llamarnos por nuestros nombres
 Ambas partes tendrán igualdad de tiempo para narrar
los hechos, exponer sus ideas, por lo tanto,
Evitemos interrumpir a la otra parte.
No se permite ninguna agresión ni física ni verbal estan de
acuerdo con estas normas.
 Mantener siempre un diálogo alturado, evitando
agresiones verbales y físicas, esto también va para
 Apagar sus celulares, solamente si hubiera alguna
emergencia pueden tenerlo en vibrador.
Les hago presente, que en el transcurso de la Audiencia
podría llevarse a cabo una reunión privada con
Cada uno de ustedes por un período de tiempo igual y todo
será confidencial, solamente podré decir algo
Que me autoricen. ESO NO QUIERE DECIR QUE ESTE
A FAVOR DE UNA U OTRA PARTE. SOY
IMPARCIAL.
Alguna duda, quisieran saber algo más antes de dar
inicio a la Audiencia. MUY BIEN
ENTONCES DEBIDO A QUE MARIO ES QUIEN
SOLICITÓ ESTA AUDIENCIA VAMOS A
COMENZAR CON EL.
ADELANTE EXPRESANOS ¿POR QUE HAS
SOLICITADO ESTA CONCILIACION?
PARAFRACEO AVER (JORGE) SI ES QUE TE
ESTOY ENTENDIENDO
BIEN SEÑOR JORGE, VAMOS A DAR LA PALABRA
AL SÑOR JOSE :
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PARAFRACEO AVER SI TE ENTIENDO BIEN Y
(NOMBRE) TÚ ME DICES………………….
ME DICES
PREGUNTAS ABIERTAS
Cómo describe sus funciones en la empresa?
Ø ¿Explíqueme por qué es importante?
Ø ¿Cómo le afecta a usted la decisión de la gerencia?
Ø ¿Cuál es su perspectiva del problema?

PREGUNTAS CERRADAS
¿Cuál es su nombre?
Ø ¿Cuántos años tiene viviendo en su casa?
Ø ¿Dónde trabaja?
Ø ¿Le gusta su trabajo?
Ø ¿Café o té?
PREGUNTAS ESTRATEJICAS
Quién hizo qué?
Ø ¿Dónde dejó el carro?
Ø ¿Cuándo compró el microondas?
Ø ¿Por qué lo hizo?
PREGUNTAS REFLEXIVAS
Ø Confrontan a las partes con la realidad
Ø Persiguen la definición de los intereses y las posibilidades de las partes
Ø Buscan que las partes asuman y compartan sus responsabilidades.
Ø Colocan a la persona frente a alternativas que debe asumir.

Ejemplos:
Ø ¿Y usted qué hizo para...?
Ø ¿Finalmente, usted qué decidirá?
Dicho cada uno sus pretensiones, me reuniré con cada uno
de ustedes, por unos minutos ya que deseo
Escuchar sus puntos de vista aun de más fondo, y por ello
invitare a la señora ALEJANDRA, se quede
Conmigo y usted señor MARIO sírvase a esperarnos en la
sala contigua y luego me quiero reunir contigo correcto
gracias…… .
Haber ….. Antes de comenzar quiero decirte que todo lo
que conversemos es completa mente confidencial walter
no tendría por qué saber nada al no ser que tú me autorices
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--------------------------------------------- sr walter algo que lo
tengo que tener en reserva
SEÑOR MARIO Haber ….. antes de comenzar quiero
decirte que todo lo que conversemos es completa mente
confidencial walter no tendría por qué saber nada al no
ser que tú me autorices ………………………………
Vamos hacer pasar al sr walter bueno e conversado con
ambas y en verdad hay ciertas cosas que me estan
quedando claras yo hablo los acuerdos
…………………………………..
Agradezco a ustedes la paciencia que han tenido para la
realización de esta audiencia de conciliación,
Bien, ya quiero felicitarlos porque el día de hoy ha podido
resolver sus diferencias de la mejor manera
Para ambos
vamos a firmar la acta de conciliación con su DNI yo
también firmare el acta le voy a entregar su copia
certificada nueva mente muchísimas gracias