GERENCIA ADMIN

Un auto comienza fallando, básicamente esto sería el primer paso para acudir al taller, luego el cliente va a buscar en internet un taller o en
buscador en internet.

P: ¿Cómo se llevan a cabo?

R: Principalmente de boca en boca Posteriormente la fachada, mecánicos o recomendación de mecánicos y por último en redes es por
internet.

P: ¿Qué valor le atribuyes al taller por lo que el cliente los elige?

R: Por Seguridad porque lo que le decimos es lo que se le va a hacer en su servicio de calidad.

P: ¿Cómo evalúan ustedes la calidad?

R:En base a los reclamos qué tan satisfecho queda el cliente y recomendación de persona a persona.

P: ¿Cómo los buscar en internet?

R:En Google, Facebook y obviamente la fachada una vez que es los contactan, el cliente pregunta por una cotización del problema. Se le
brinda una cotización del problema y se le brinda cierto precio,

P:Una vez que los contactan ¿Quién es el encargado de llevar un seguimiento?

R:De este el encargado es Gilberto

P:¿Gilberto qué rol mantiene?

R:Es el que se encarga de hacer la publicidad para la empresa

P:¿En el caso de la vía telefónica Juana de que se encarga?

R:La cual es cajera recepcionista

P: ¿Cuándo piden la cotización quién la elabora?

R:Suri, que se encuentra encargada del área de ventas
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P:¿Camino de un cliente frecuente en el taller?
R:Contacta al taller enviando una breve descripción del problema considera que siempre se cuenta con una descripción del asunto a pesar de
que ya es un cliente frecuente.Nos contactan cuando tienen un problema o cuando les toca la verificación por ejemplo un cambio de
catalizadores. Por ejemplo para la verificación nosotros realizamos llamadas para recordarle al cliente que está a una tiempo de realizarla
nuevamente.

P: Una vez que se agenda una cita ya tienen la opción de traer el auto o ustedes van por el vehículo?
R:Comúnmente no se agenda cita vienen directamente al taller

P:¿Tienen algún servicio para recoger el automóvil?

R:Solo con algunos clientes

P:¿Porque solo con algunos clientes?

R:Porque son amigos o conocidos

P:Cuál es el nombre de las personas encargadas de ir por los vehículos

R: Adrián y Carlos,

P:¿Este servicio tiene algún costo extra?

R:Sí entre 50 y $100 pesos, se hace una excepción si el automóvil viene únicamente a verificación se le cobra esto pero si viene a servicio se
exenta de esta cantidad

P:¿Qué instrucciones se le da al chofer?

R:Se le especificado con qué cliente van a ir y la dirección,Sí le van a pagar o voy a cobrar algo.

P:¿Hay algún proceso de autenticación del cliente con el chofer y viceversa?

R:Se le dan instrucciones al cliente, Se le pide que se le tomen fotografías al tablero, con la finalidad deberé kilometraje y los datos en general
del auto.
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P:¿Confirman que el auto ya está en las instalaciones?
R:SÍ, Se confirma con el cliente

P:Retomando los clientes ¿que traen al automóvil al taller?

R:El automóvil ingresa a la recepción del taller el área de ventas de toman los datos del tablero kilometraje nivel de gasolina etcétera…

P:¿Quién recibe la unidad o el cliente o ambos?

R:Dónde se registran estos datos en la tabla hoja y después en la computadora

P:Una vez registrado estos datos, ¿ Se imprime algún comprobante?

R:Se imprime la orden de trabajo

P:¿Qué específica la orden de trabajo?

R:Los mismos datos de la recepción, a Qué servicios viene

P:¿Se puede proporcionar la orden de trabajo por un medio digital?

R:Sí ya sea WhatsApp o mail

P:¿Los clientes suelen contactar vía telefónica al taller?

R:Sí, existe ese contacto por vía telefónica, Suri elabora cotizaciones.

P:¿Quién lleva el registro de citas?

R:Cualquiera puede hacer citas en administración

P:¿Se pide el apoyo de un jefe de mecánicos para tener un diagnóstico más preciso?
R:En caso de que el cliente no sepa que servicios se le va a hacer se contacta al jefe de mecánicos para que él pueda brindar una idea
cercana a cuál es el problema por el cual el automóvil se está ingresando
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P:¿Se lleva a cabo un diagnóstico regularmente?
R:A pesar de que ya venga con un problema determinado siempre se le va a hacer un diagnóstico para que el servicio se lleve a cabo

P:Si se determinan más problemas qué los iniciales ¿Cómo se le comunica al cliente?
R:Después de sacar el diagnóstico se procede a sacar la cotización después de la cotización se habla con el cliente se autoriza o el cliente
autoriza Posteriormente se solicita se solicitan las refacciones. En caso de que el cliente no autorice se le cobra la revisión.

P:¿Se informa por medio de Whatsapp o correo electrónico la cotización se envía?

R:SÍ

P:¿Quién está encargado de hacer los diagnósticos?

R: Toda el área operativa del taller

P:Cuando un chofer va por algún auto para servicio, ¿quién está enterado que ese chofer no está en planta?
R:Por medio de WhatsApp nos comunican En dónde están los choferes

P:¿Quién es el jefe de taller?

R:Fabián

P:¿Tiene alguna actividad en específico?

R:Cuando trae fallas él no define Quién va a trabajar con el auto

P:¿Cuántos colores de hoja hay?

R:4 la blanca recepción la verde almacén la amarilla taller y la azul el cliente

P:¿Quién reporta al área operativa lo que se le va a ser el vehículo?

R:Quién recibe el automóvil por parte del cliente

P:¿Dónde se puede cotizar este documento de recepción?

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R:La persona de recepción separa las órdenes de trabajo y se las entrega el taller posteriormente taller realiza el diagnóstico de lo que se le
va a ofrecer al cliente posteriormente esa orden se le regresa al área de almacén y después al árabe ventas almacén cotiza las refacciones y
venta sierra la cotización tomando en cuenta la ganancia para el taller y hablar con el cliente para explicarle el precio de lo que se va a realizar
y se espera la autorización del cliente.
La hoja amarilla se coloca el carro dentro del parabrisas o por dentro del parabrisas

P:¿Cuando el diagnóstico ya está listo qué canal de comunicación se utiliza para notificarlo?
R:Por el uso de radio

P:¿Quién se encarga de enviar al cliente la cotización ya terminada o final?

R:Suri o lo que sería el área de ventas

P: ¿Qué incluye la cotización?

R:Incluye el costo de refacciones, servicio, la complejidad del servicio. Se realiza una cotización de refacciones con dos o tres proveedores y
se selecciona el mejor precio sin perder la calidad de la refacción. Esta cotización se realiza se registra en algún otro lado además de físico.
en el sistema

P:¿Cuánto llevan con ese sistema?

R:Apenas tenemos un año

P:¿Existe alguna metodología de trabajo para distribuirlo?

R:No es lo mismo que vengan a un cambio de aceite o a una afinación a un cambio de catalizadores, o a la verificación únicamente o un
servicio preventivo. También se le dan periodo a los coches después de hacer un servicio más rápido que los otros que requieren de un
servicio más complejo

P:¿Quién determina que sean más rápido o más lento los servicios?
R:Fabián

P:¿Contribuyen los autos de una manera específica entre el área operativa?

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R:No

P:Los que son,clientes frecuentes ¿Por qué medio se les contactó?

R:Por medio de WhatsApp tenemos un teléfono exclusivo para clientes. Siempre es indispensable tener el auto en las instalaciones para
realizar cualquier tipo de diagnóstico y brindar el problema de una forma más certera.

P:¿Quién determina la fecha de entrega del servicio?

R:Fabián

P:¿Qué rol representa Sergio?

R: Gerente administrativo

P:¿A través de qué medio se cotizan las refacciones y quién realizó esta tarea?
R:Yo y Través de WhatsApp o vía telefónica