Introducción a los procesos de apoyo

Gilberth Araujo
Director Académico de la EEE
 Panelista: Gilberth Araujo

Agenda
1. Desarrollo de personas y competencias a través de la nueva ISO 10015:2019
2. ISO 10018:2020. Orientación para la participación de las personas.
3. El error humano y los sistemas de gestión.
4. Gestión del conocimiento.
5. ISO 10013:2021 para la gestión documental de ISO 9001.
6. Proceso de compras en los SGC.

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 Desarrollo de personas y competencias a través de la
nueva ISO 10015:2019

¿Qué tienen en común todas las

organizaciones, que a su vez es lo que
marca la diferencia entre ellas?
¡Las personas!

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Desarrollo de personas y competencias a través de la
nueva ISO 10015:2019

La gente apoyada y motivada es capaz de rendir

excepcionalmente. Que el cliente esté satisfecho y
sea fiel se logra gracias al talento de las personas.

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 Desarrollo de personas y competencias a través de la
nueva ISO 10015:2019

Por eso en este cómo evaluar las

curso veremos: Qué entendemos por conocimientos y
necesidades de desarrollo
persona competente, el habilidades para lograr
y las competencias
papel de las lecciones resultados, desarrollo de
actuales y estructura de la
aprendidas, las personas,
norma ISO 10015.

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 ISO 10018:2020. Orientación para la
participación de las personas

Valorar a las personas como una ventaja competitiva es la

mejor estrategia que puede adoptar la organización.

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 ISO 10018:2020. Orientación para la
participación de las personas

Definición de competencias, la
relación entre ISO 9001 e ISO
10018,

estructura de la norma ISO

En función de esa idea abordaremos temas como: 10018 y

la importancia de los
trabajadores competentes y
comprometidos.

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 El error humano y los sistemas de gestión

Muchas veces se dice que los accidentes se deben solo al

error humano. Tal afirmación es como decir que las
cataratas se deben solo a la gravedad.
Trevor Kletz.

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 El error humano y los sistemas de gestión

Entonces, ¿hay aspectos de la organización, entorno y contexto que influyen en los errores?
Ahondaremos en este y otros aspectos, como:

• ¿Qué factores nos pueden hacer cometer errores humanos?

• Clasificaciones de los errores humanos.
• Los errores en las organizaciones.
• Cómo el trabajador puede facilitar la gestión del error humano.

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 Gestión del conocimiento

Aprender es evolucionar.

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 Gestión del conocimiento

En este curso Clasificación del Gestión de la Proceso de gestión del

conocimiento. información vs gestión conocimiento.
trataremos lo del conocimiento.

concerniente a:

Estructura de la norma
ISO 30401:
implementación,
beneficios y claves
para el éxito. 11
 ISO 10013:2021 para la gestión
documental de ISO 9001

ISO 10013 fue actualizada en 2021 y constituye una ayuda potente en la gestión documental de
los sistemas de gestión de calidad.

La estudiaremos mientras nos afianzamos en:

• Definición de información documentada.

• Gestión de la información documentada.
• Requerimientos para la gestión de la información documentada.
• Beneficios de la información documentada.

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 Proceso de compras en los SGC

El proceso de compras juega un papel fundamental en la gestión de la calidad.

Cadena de
Control de Gestión de las
suministros,
proveedores relaciones
entre otros.

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¡Muchas Gracias!
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