Unidad 2 - Fase 3 - Explorar.

Técnicas de ingeniería de la calidad

TUTOR
DANIEL EDUARDO MEDINA

PRESENTADO POR:
NESTOR SAMUEL BARON PIRAZAN
COD: 4249056

GRUPO

(207102_11)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
INGENIERA INDUSTRIAL
2021
  Revisión comprensiva de la información teórica y bibliográfica
recomendada para esta unidad, debe realizar un mapa mental (herramienta
sugerida Goconqr) donde sintetice y compile los contenidos teórico
bibliográficos.

https://www.goconqr.com/es-ES/mindmap/31859788/Unidad-2

A partir de los requerimientos y especificaciones listados en la

fase 2, interpretar la voz del cliente, definiendo y relacionando
las características de calidad primaria (que’s) definidas por el
cliente con las características de calidad técnicas del proceso
(como’s)

Nestor Samuel Baron Pirazan

 PROPUESTA
LAVADO DE MOTOS A DOMICILIO
REQUERIMIENTOS -QUE´S
Que sea un servicio excelente
Que llegue a tiempo
Que sea amigable con el medio ambiente
Que se pueda adquirir cada 15 días
Que sea eficiente y rápido
Que adicione sin costo el cambio de
aceite
Que sea lavado a vapor
Que sean cuidadoso con la motocicleta
Que tenga el servicio de aspirado y
secado
Que el lavado sea general
Que me ahorre tiempo
Que me produzca confianza
ESPECIFICACIONES COMO´S
Cuenta con personal capacitado para el
servicio
Tiempo en llegar alrededor de 10
minutos
Se utilizan productos de menor impacto al
medio ambiente
Se manejan planes (semanal, quincenal y
mensual)
El tiempo de lavado esta alrededor de 40
mts
Por dos lavados semanales se adiciona el
cambio de aceite
Se utiliza una hidrolavadora
Se maneja material de limpieza agradable
para la moto
Se ofrece el servicio de secado
Se hace un servicio de lavado general
(polinchado y secado)
Te ahorra las largas esperas en lavaderos
convencionales
Lavamos el vehículo en la puerta de tu
casa