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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

UNIDAD 2 - FASE 3 - EXPLORAR. TÉCNICAS DE INGENIERÍA DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:
GINA ROCIO MONCADA CORTES
LUISA FERNANDA ALVARADO
LUIS CARLOS OROZCO
CAMILO SUAREZ

GRUPO COLABORATIVO:
207102_7

TUTOR:
LAURA CAMILA VENEGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA DC
2020
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INTRODUCCIÓN

El objetivo de la FASE 3 - EXPLORAR TÉCNICAS DE INGENIERÍA DE LA CALIDAD es

establecer de forma grupal los atributos que caracterizan el diseño y el cómo va a satisfacer las

necesidades del cliente, escuchando la voz del mismo y aplicando técnicas de ingeniería de

calidad para el desarrollo del servicio Lavado y Limpieza de Motos a Domicilio.

El adelanto de este trabajo se hace con la ayuda y aplicación de la metodología QFD conocida

precisamente con el eslogan “como la voz del cliente” y también “la casa de la calidad”, esta

técnica permite principalmente identificar las necesidades del cliente, priorizar la satisfacción de

aquellas expectativas y por último focalizar todo los recursos humanos y materiales que

conlleven a la satisfacción de dichas expectativas, logrando reducción en los tiempos del

desarrollo de nuevos servicios, optimización, más eficacia y más eficiente.

 Listado definitivo y jerarquizado de los que´s y los como´s que interpretan la voz del

cliente.
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QUE'S

1. Que se garantice la calidad del lavado siendo este en seco.

2. Que se utilicen productos amigables con el medio ambiente.

3. Que el servicio de lavado de moto se realice con calidad, menor precio y en el menor

tiempo posible.

4. Que se incluya lavado y desinfección del casco.

5. Que estén habilitados varios canales y medios de pago

COMO'S

1. Utilización de solventes como el percloretileno o PERC en vez de agua.

2. Hay que buscar productos fuertes que favorezcan a un excelente lavado, pero también a

un cuidado con el medio. (Bio Limpiador y desinfectante, Supreme Shampoo, Bio

Limpiador & Desengrasante, Masilla Limpiadora, Spray para Llantas y Partes plástica).

3. Aplicación de productos de calidad certificada, que protejan la pintura de la moto.

4. Realizando promociones de diferentes productos, generando atracción de clientes

potenciales.

5. Experiencia y trayectoria del personal

Análisis y descripción de la información obtenida en la matriz QFD.

House of Quality 1
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En el análisis competitivo se evidencia que la empresa mejor posesionada y la que actualmente

cumple con el mayor porcentaje de los parámetros de calidad es Ecolavado asi que es necesario

realizar un análisis profundo de esta compañía ya que esta seria nuestro primer competidor,

luego encontramos las empresa de lávelo pues y Jelpit que se encuentra con porcentajes

balanceados y por último estan las empresas Auto Green Spa y Wogo, que disminuyen sus

porcentajes debido a algunos criterios que no se satisfacen.

House of Quality 2

Según el resultado de la matriz es importante enfocarnos en la introducción a la tecnología ya

que esto permitirá un mayor cumplimiento de los porcentajes de calidad y la mejora en el

servicio a prestar. Los demás paramentos se encuentran relativamente balanceados y es necesario

potencializar la aplicación de la app para darle un valor agregado al servicio.

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 Resumir cuales son los aspectos esenciales y características técnicas del futuro producto

para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mínimo coste.

1. Innovación

2. Tecnología

3. App

4. Amigable con el medio ambiente

5. Sostenibilidad

6. Garantía

7. Calidad

CONCLUSIÓN
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La Casa de la calidad también llamada QFD (Quality Function Deployment) es una metodología

de ayuda que favorece y contribuye a la creación de productos y/o servicios innovadores como el

servicio de lavado de motos a domicilio en donde nos permite como emprendedores en nuevos

proyectos realizar servicios que se adapten al gusto y necesidades del usuario, adicional es una

matriz que nos permite corroborar los pro y contra que tenemos en el mercado analizando cada

uno de nuestros competidores en los porcentajes de calidad que queremos lograr.

Realizar este análisis permite visualizar de forma clara y concisa las expectativas que tiene el

cliente y como podemos garantizar el cumplimiento de los mismos buscando la correlaciones

entre cada uno y los alcances a los que se puede llegar.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Desarrollo de Productos. (pp 93-116) México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de:

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/73865?page=102

Cuatrecasas, A. L. (2005). El despliegue funcional de la calidad QFD en: Gestión integral de la

calidad: implantación, control y certificación (3a. ed.) (pp. 99 - 141). Barcelona Ediciones

Deusto SL. Recuperado de: https://ebookcentral-proquest-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=3182425&ppg=100

Zaïdi, A (2007) - QFD: Despliegue de la función de calidad recuperado de:

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/4682

QFD – Despliegue de la función calidad (s.f.). recuperado el 15 de marzo de 2020 de:

https://www.pdcahome.com/qfd-2/

Despliegue de la función calidad (QFD): Guía de uso. (s.f.). recuperado el 15 de marzo de 2020

de: https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/

Salamanca R, (2019) Objeto Virtual de Información - OVI No 2 Matriz QFD Despliegue de la

función de calidad. Recuperado de: https://repository.unad.edu.co/handle/10596/24349