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Diseño Industrial y de Servicios

Unidad 3 - Fase 4 - Materializar. Procesos y Diseño para Manufactura

Presentado por:

Ariel Fernando Cruz M. Codigo:1.121.887.529

Edid Amparo Bustos Angel. Código: 51991966
Julio Cesar Pedroza. Código 12.633.533
Nestor Samuel Baron Pirazan. Código: 4.249.056

Tutor: Daniel Eduardo Medina

Grupo: (207102_11)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Ingeniera Industrial
Periodo académico, Julio de 2021
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CONTENIDO
Introducción.......................................................................................................................3

Actividad individual...........................................................................................................4

Mapa mental: Ariel Cruz................................................................................................4

Mapa mental: Julio C. Pedroza......................................................................................5

Mapa mental: Edid Bustos.............................................................................................6

Mapa mental: Nestor Baron...........................................................................................7

Actividad Grupal................................................................................................................8

Propuesta grupal del proceso de producción..................................................................8

Diagrama de procesos....................................................................................................8

Propuesta de el árbol de componentes...........................................................................9

Formatos de procedimientos propuestos......................................................................11

Conclusiones....................................................................................................................14

Bibliografía.......................................................................................................................15
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Introducción

En esta etapa de la fase 4, aprendimos cómo realizar el proceso y diseño de productos y

servicios, utilizar los recursos técnicos, estudiar los métodos apropiados para cada producto

o servicio y desarrollar sistemas más apropiados. La importancia de los procesos de

fabricación, los tipos de procesamiento, la reducción de costos y la reducción de tiempos

han sido estudiadas específicamente, y no afectarán la calidad de los productos o servicios,

por el contrario, brindarán una mayor calidad.

En un entorno económico altamente competitivo, es importante diseñar los procesos de

cada industria, que describan en detalle las actividades involucradas en cada proceso, y

poder analizar qué actividades ayudan a prestar más atención y potenciarlas, y determinar

qué actividades representan un desperdicio de recursos, Se puede omitir, el proceso se

materializa a través de la forma de activación, control y retroalimentación, de manera que

cada ciclo del proceso productivo o servicio pueda lograr su objetivo de generar recursos

económicos para los emprendedores, creando puestos de trabajo para los involucrados en el

proceso de ejecución y satisfacción de las necesidades de los usuarios y clientes.

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Actividad individual

Mapa mental: Ariel Cruz.

Link: link https://www.goconqr.com/es/mind_maps/32189980/edit

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Mapa mental: Julio C. Pedroza.

Link: https://www.goconqr.com/mindmap/208914521/unidad-3-fase-4-materializar-procesos-y-dise-o-para-manufactura
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Mapa mental: Edid Bustos

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Link: https://www.goconqr.com/mindmap/32208921/unidad-3-fase-4-materializar-procesos-y-dise-o-para-manufactura

Mapa mental: Nestor Baron

https://www.goconqr.com/es-ES/mindmap/32167259/Unidad-3--Fase-4---An-lisis-de-Sistemas-de-Manuactura
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Actividad Grupal

Propuesta grupal del proceso de producción

Nombre del Proceso Descripción general Servicio de Lavado de
motos
 Agrupar los insumos necesarios para el lavado adecuado
de la motocicleta
 Dosificar el shampo en la cantidad indicada de agua
 Enjuagar la motocicleta con la hidrolavadora, esto con el
fin de facilitar la remoción de barro y la posterior
Lavado aplicación de la mezcla agua-shampo
 Aplicar desengrasante a las zonas exteriores del motor que
lo requieran
 Enjabonar todo el vehículo incluyendo las partes de difícil
 Enjuagar la motocicleta con suficiente agua y verificar la
remoción total del jabón
 Secar la motocicleta en su totalidad.
 Aplicar cera de brillo en las superficies de la motocicleta
que se encuentran pintadas.
 Posteriormente, utilizar la polichadora con el fin de
proporcionar una superficie lisa y con un brillo
Polinchado duradero.
 Para el caso de las partes plásticas se aplica una silicona
que proporciona brillo y protege del polvo a los
componentes en cuestión.
 Si la motocicleta se encuentra con múltiples rayones en la
pintura es necesario aplicar rubbing en las zonas
afectadas, y posteriormente hacer uso de la polichadora.
 Aplicar desengrasante en los elementos que componen
el kit de arrastre (Conjunto cadenilla-piñón)
 Remover en su totalidad, con la ayuda de un
Limpieza del kit de arrastre
pequeño cepillo, toda la suciedad e impureza
acumulada en el conjunto de arrastre.
 Aplicar de forma generosa lubricante para la cadena,
distribuyéndolo uniformemente a lo largo de ella.
Se verifica que el producto cumpla con las normas nacionales e
Control de calidad.
internacionales establecidas para la producción.

Se procede realizar el uso del producto, es decir pruebas con

Pruebas. personas que nos verifiquen que el producto cumple con lo
requerido por los clientes.
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Diagrama de procesos
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Propuesta de el árbol de componentes

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Formatos de procedimientos propuestos

FORMATO DE VERIFICACION DEL SERVICIO

LAVADO DEMOTOCS
PROCESO SIPERVISOR Julio pedroza
A DOMICILIO

Descripción lista de verificación para optimizar el servicio y la calidad de los procesos

aspecto que se verifica S INS N/A Observaciones
A
T
ofrecer el servicio 1
registro de solicitud del
1
cliente
traslado del personal al
1
servicio
llegada en tiempos
1
estipulados
revisar la motocicleta 1
alistar implementos
1
para uso
ubicar moto en caballete
1
manual
realizar lavado de
1
motocicleta
aplicación de jabón 1
enjuague a presión 1
inspección 1
secado 1
entrega de motocicleta 1
cobrar pago 1
regreso a la estación
1
principal
TOTAL 1 4 0
1
NOMBRE DEL SUPERVISOR Julio Pedroza
Y FIRMA Grupo colaborativo 207102_11

Instrucciones: marque todos los reglones indicados de calificación con 1

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 Formato de toma de tiempos

Tiempos de ejecución en pruebas

Actividad secuencial a Elementos o
No. Técnico Técn Técn Prome
desarrollar herramientas a Usar 1: ico ico dio
2: 3:
1 Presentación del  Carnet
técnico para inicio del  Orden de servicio
trabajo: Presentación  Código de
formal, muestra al seguridad. 4,8 4,9 5,3 5
cliente: cédula de
minu minu minu minu
ciudadanía, carnet,
tos tos tos tos
índico código de
seguridad y orden de
servicio diligenciada.
2 Proceso de lavado:  Hidrolavadora
Aplicación de agua,  shampoo
shampoo, dosificad
desengrasante si es o
necesario, proceso de 32 30 28 30
 Desengrasante
restriegue y remoción minu minu minu minu
dosificado
de mugre y enjuague. tos tos tos tos
 Esponjas
 Escobilla grande
 Escobilla pequeña.
3 Proceso de secado:  Toallas 12 9 10
de todas las partes de 9
minu minu minu
la minutos
tos tos tos
motocicleta
4 Polichado o  Cera
18 15 24 20
encerado: aplicación  Siliconas
minu minu minu minu
de cera  Polichadora
tos tos tos tos
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 Formato orden de servicio y satisfacción de los clientes.

El presente formato será diligenciado por el cliente que tomo el servicio de lavado

Fecha y hora de Hora de inicio del Hora de

solicitud del servicio: finalización Operario que ejecuta el lavado:
servicio: del
servicio:

Dirección Nombre del cliente: Celular: Email:

cliente:

Estimado cliente: agradecemos diligenciar la evaluación del servicio recibido: Por favor
califique de 1 a 5: siendo 1= Insatisfecho con el servicio de la actividad, 3 =
medianamente satisfecho, 5 = totalmente satisfecho.
Actividad Tiempo 1 2 3 4 5
de
ejecución
(diligencia
técnico)
Presentación del técnico
para inicio del trabajo:
proporciona código de
seguridad y se identifica
con su cédula,
escarapela y está orden
de
servicio.
Proceso de lavado
Proceso de secado
Polichado o encerado

Felicitación,
Solicitud,
Queja o
Sugerencia
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Conclusiones

Podemos concluir del desarrollo de la fase 4, el papel fundamental que cumple diagrama

de procesos, el árbol de problemas para identificar cada una de las estaciones operaciones

del servicio de lavado a domicilio, el diseño de un servicio como una actividad planificada

y organizada: las personas, la infraestructura, las comunicaciones y los materiales que

componen el servicio para mejorar la calidad del servicio, la interacción entre el proveedor

y el usuario y su experiencia. El diseño de servicios permite a los usuarios diseñar

experiencias inolvidables, establecer nuevas conexiones entre diferentes agentes en el

proceso y mejorar su capacidad de actuar e interactuar.

El tamaño y la importancia crecientes del sector de servicios, tanto en términos de

empleo como de importancia económica, requieren un diseño cuidadoso de los servicios

para que los proveedores de servicios puedan ser competitivos y seguir atrayendo usuarios.
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Bibliografía

Bello, P. C. J. (2013). Diseño del proceso de productos y servicios. En: Producción y

operaciones aplicadas a las pyme (3a. ed.). (pp 59 - 90) Bogotá Ecoe Ediciones Recuperado

de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69266?page=61

Cuatrecasas, A. L. (2012). La producción Procesos. relación entre productos y procesos.

En: Organización de la producción y dirección de operaciones (pp. 47-66) Madrid

Ediciones Díaz de Santos recuperado de

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62602?page=66

Pardo Álvarez, José Manuel (2012). Cap. 1 El proceso y los factores que lo determinan.

En Configuración y usos de un mapa de procesos https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53587?page=14

Ulrich, K. T., Eppinger, (2013). Diseño y desarrollo de productos. (5a. ed.) McGraw-

Hill Interamericana. Cap 13: Diseño para manufactura (pp 251- 273) Distrito Federal,

MÉXICO: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de https://www-ebooks7-24-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=281&pg=272