Informe

Avance de Emprendimientos

Yulieth Paola Comas Morales

Emprendimiento:

Magia Rosa Boutique

Gestión de Clientes y Servicio

A6NA

Administración de Empresas

Corporación Universitaria Americana

Medellín –Antioquia

2021
 Magia Rosa Boutique

Magia Rosa Boutique es un emprendimiento que nació hace poco más de cinco años, es una

tienda de ropa para dama que se encuentra ubicada en Granada (Meta). Su creadora Juliana

Vélez, ha permitido que podamos trabajar en su emprendimiento y así poder mejorar

muchos aspectos que inicialmente no estaban dando los resultados esperados.

El principal aspecto y por el cual se decidió apoyar este emprendimiento es porque Magia

Rosa Boutique sentía la necesidad de mejorar en cuanto a su página virtual la cual fue

creada hace casi 3 años, pues cabe aclarar que en su tienda física han tenido buenos

resultados, aunque en pandemia se vieron obligados a cerrar y parar sus ventas, ya que

como se mencionó anteriormente en la página virtual no tenían grandes resultados y sus

mayores ventas eran en su tienda física, pero aun así han logrado mantenerse en el

mercado, pero en su página virtual no han sido los resultados esperados.

Gracias al apoyo y los conocimientos que se han recibido por parte del docente y las

universidades con el programa UAMIPYME VS COVID19, se ha podido avanzar poco a

poco en varios aspectos. También con el apoyo mutuo entre los estudiantes de Colombia y

México, con mi pareja primeramente hablamos un poco acerca de nosotros, nos

presentamos, cada uno contó un poco del emprendimiento, porque se había escogido, que

falencias tenían los emprendimientos. Inicialmente identificamos la problemática que tenía

el emprendimiento, se hizo un diagnóstico de las competencias y condiciones, para así

empezar a desarrollar la instrumentación estratégica.

Se identificaron los objetivos para así poder crear estrategias e implementar metas a través

de ciertos indicadores que ayudaran a mejorar los aspectos que no estaban funcionando de

la mejor manera.

Dentro de las clases que hemos tenido con el docente, se han profundizado varios

conceptos que han sido de gran ayuda para poder seguir apoyando y guiando los

emprendimientos que cada estudiante ha escogido. El círculo del servicio representa los

momentos de verdad que vive el cliente, pues este comienza cada vez que un cliente entra

en contacto con nuestro negocio, este ha sido muy útil y se ha aplicado en la tienda para

tener en cuenta que es lo que se puede mejorar y como se pueden desarrollar estrategias

basadas en cada momento de verdad para que así el cliente siempre salga satisfecho, este es

un método que ha ayudado bastante para así ver como son cada una de las etapas por las

que pasa el cliente desde que entra hasta que sale de la tienda y en que se debe mejorar.
Para finalizar, en cuanto a la página virtual, se ha tratado de ir implementando poco a poco

las estrategias planteadas, una de las estrategias fue compartir información y conocimientos

adquiridos a través de la universidad y personas que nos acompañan y guían en el proceso.

Esto es algo que se ha llevado a cabo, hemos compartido toda información a Juliana que es

la creadora de Magia Rosa Boutique, para que ella pueda conocer y capacitarse un poco

más.

Otra estrategia es incrementar el crecimiento de las redes sociales, para así darse a conocer

no solo a nivel local, sino a nivel nacional, esta es una estrategia que esperamos que a

mediano plazo este dando grandes resultados, por ahora se han dado pequeños pasos pero

que son muy importantes, por ejemplo, ahora en cada foto que se sube de las prendas se

crea una buena descripción del producto, ya que el texto o pie de foto de la imagen juega un

gran papel. También una idea que se quiere implementar a corto plazo es crear sorteos,

uniéndose con otras cuentas para llegar a un nuevo público. Básicamente estas han sido las

novedades y las acciones que se han hecho para poco a poco ir avanzando en el

emprendimiento Magia Rosa Boutique.