UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

Facultad de Ciencias Económicas

Departamento de Posgrado

Diplomado como modalidad de titulación 6ta. Versión

“DIPLOMADO. MARKETING DIGITAL, COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-

BUSINESS 2DA. VERSIÓN”

MONOGRAFÍA

PLAN DE SOCIAL MEDIA PARA ATRAER CLIENTES Y

POSICIONAR LA EMPRESA BULL GYM EN LA CIUDAD DE
CERCADO COCHABAMBA

Autor: Medrano Álvarez Juan Carlos

Tutor: Reyna Arispe Silber

Diciembre de 2022
Cochabamba - Bolivia
 DEDICATORIA
El presente trabajo está dedicado a mis amados Juan Medrano y Delia Álvarez quienes fueron las
personas que lucharon junto a mi y me dieron el apoyo interminable inspirándome a ser mejor
cada día para poder cumplir mis metas.

A mi hermano diego por los consejos y apoyo que me dio para seguir adelante y superarme cada
día mas
 AGRADECIMIENTOS
Quiero primeramente agradecerle a dios por darme la oportunidad y fuerza para que hoy este
culminando este gran paso en mi vida profesional.
agradecido con mis padres por el apoyo interminable que siempre me han dado y que gracias a
ellos esto fue posible el de culminar mis metas, a mis hermanas y hermanos que siempre
estuvieron presentes con los consejos y palabras para ir por el buen camino y hoy podre sentir la
satisfacción de cumplir de ser profesional.
A la universidad mayor de Sam Simón darme las herramientas y aprender de los errores y poder
enfrentarme a la vida profesional
¡Sin duda alguna lo hicimos juntos!

INDICE
 RESUMEN EJECUTIVO
En la cuidad de cercado Cochabamba existen varios gimnasios con diferentes ubicaciones y
diferentes servicios y ellos tienen la esperanza de tener la mayor cantidad de clientes, sin
embargo, la mayoría de ellos no cuentas con la misma habilidad para hacer publicidad y
promociones con las estrategias adecuada. El mundo digital es muy amplio ya que existe una
variedad de plataformas digitales y páginas web con distintos objetivos, hoy en día las personas
están pegados a un teléfono inteligente explorando, descargado haciendo compra y venta en la
misma como también entretenimiento, videos, anuncios, promociones, imágenes, reels, videos,
etc.

El contratar a una persona que tiene conocimientos en el área de marketing digital para que
estructure estrategias de social media, que sepa del adecuado uso para intervenir en las
plataformas digitales y corregir los errores, es una excelente alternativa para mejorar tu empresa
para posicionarnos en el mundo digital y así tenga mayor cantidad de clientes y la vez mayor
ingreso.

Una de las plataformas más usadas en Bolivia es Facebook ya que es de fácil acceso y puedes
hacer conocer tu imagen como persona o empresa, a la vez puedes recibir críticas o también
pueden calificarte del producto o servicio ofertado, por parte de la empresa la plataforma que usa
también es Facebook de la cual establecía comunicación con los clientes y tenía algunas
publicaciones que no llamaban mucho la atención como también la página no tiene no tiene
pocos seguidores y la vez likes

El presente trabajo ayudara a la empresa a mejorar su posicionamiento en ámbito digital con las
diferentes plataformas que existe, llevando así contenido en sus redes social del agrado de las
personas ideales “buyer persona” y obtener, atraer y seducir con las mismas nuevos clientes.

Determinado también la segmentación de mercado para mejorar los ingresos de la empresa

“BULL GYM” y tener una población o clientes beneficiados con una vida más sana y saludable,
Por ello, el uso del marketing digital es fundamental, ya que permite esa interacción con los
clientes, para conocer sus gustos y preferencias y a la vez poder diseñar una estrategia
personalizada, de modo que toda la oferta de servicios esté enfocada a satisfacer las necesidades
de los clientes. creando un ambiente de fidelidad a la marca y los productos y servicios.
 CAPITULO I

INTRODUCCION
1.1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La empresa bull gyn es una empresa que esta ubicada en la zona de valle hermoso donde la
dueña muy antes el espacio del lugar lo alquilaba como un local, ante los malos resultado ella
con su hija tuvieron la idea de convertirlo en un gimnasio en inicios del 2020 ya estaba
funcionando dicha empresa la cual obtenían sus primeros clientes a los vecinos mas cercanos de
la zona ya en tiempos de pandemia tuvieron que cerrar por fuerza mayor posteriormente
terminado la cuarentena abrieron sus puertas pero había carencia de clientes ante esto decidieron
abrir la cuenta de Facebook para atraer nuevos clientes lo cual no hicieron publicidad constante,
y no dieron los resultados esperados,

1.1.1. planteamiento del problema

La situación e la empresa no es crítica en fuera del ámbito de social media, sin embargo, no hay
un buen posicionamiento en la misma por lo cual se hará un análisis de las falencias que tiene en
sus plataformas digitales, que por ende hubo la reducción de los ingresos y menos clientes por
qué no se está manejando de una manera adecuada sus plataformas digitales la cual solo cuenta
con una “Facebook” los que nosotros haremos en beneficio de la empresa BULL GYM será el
incremento del movimiento para que el nombre y la empresa sea conocida en las plataformas
digitales.
 Descripción causa y efecto

ARBOL DE PROBLEMAS

Bajos ingresos en
la empresa

Carencia en la
presencia de clientes

Efectos

No existe posicionamiento Egresos en publicidad

en social media sin resultado

Problema central Desconocimiento en uso de las plataformas digitales para

una adecuada estrategia de promoción en social media

Causas Solo cuenta con una Plataforma mal

cuenta en Facebook administrada

Falta de capacitación para el uso

de las plataformas digitales

Publicidad
inadecuada
  Situación problemática
La empresa tiene varias falencias en cuanto su publicidad y la administración de sus redes
sociales por la que solo tiene Facebook la cual causa que la publicidad que hace tiene
poco alcance y por ende es presupuesto desperdiciado y uno de sus efectos que no capta
muchos clientes por eso los pocos ingresos a la empresa por la mala administración no
llega a posicionar el nombre de la empresa.
 Situación proyectada – pronostico
El desconocimiento de una buena administración de publicidad y promoción de las
plataformas de social media hace que genere malos ingresos y la empresa como también
el nombre no sea conocido en redes sociales por la publicidad inadecuada por ende hay
pocos de clientes fidelizados en el año
 Situación controlada
Al administrar sus plataformas digitales de la forma adecuada y eficiente se dará el mayor
beneficio en cuantos sus ingresos y obteniendo mayor cantidad de clientes conseguidos a
través de las estrategias que se tomará para promocionar en el gimnasio.

1.1.2. Formulación y sistematización del problema

 Pregunta de investigación
¿De que manera un plan de social media ayudar a atraer nuevos clientes y posicionar la
empresa en el ámbito digital con el nombre de BULL GYM para la ciudad de cercado
Cochabamba?
 Sistematización del problema o pregunta de investigación
¿qué plan de social media sería beneficioso para promocionar la empresa Bull Gym?
¿Cuál es el Buyer persona ideal para la empresa?
¿Qué empresas son competencia en las plataformas digitales?
¿Qué plataformas digitales crees que son más usadas en Bolivia?

1.2. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo general

Crear un plan de social media para atraer nuevos clientes y posicionar la empresa en el ámbito
digital con el nombre de BULL GYM para la ciudad de cercado Cochabamba.
1.2.2. Objetivos específicos

 Analizar las plataformas digitales y el presupuesto que se utilizara en social media, para
definir las estrategias de la empresa
 Determinar plataformas activas para la posterior creación e Intervenir el ecosistema
digital del gimnasio “BULL GYM”
 Analizar el nivel de competencias en social media para posteriormente crear estrategias
de promoción que permitan el posicionamiento de la empresa
 Mencionar el alcance obtenido con las estrategias propuestas

1.3. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN

Las empresas hoy en día no tienen la suficiente capacidad para usar adecuadamente el marketing
ya que piensan que los costos son elevados, sin embargo, el marketing digital con las diferentes
plataformas que son más accesibles y aprovechados ya que se ha determinado que a la mayoría
de las personas, hoy en día las personas están más enfocadas en el mundo del internet, ya sea
explorando, haciendo compras y ventas, esto se debe por la facilidad que se les da a los usuarios
el versión gratis pero el versión por pagar en diferente.

La plataforma más usada es la herramienta de Facebook ya que tiene la versión gratis

“MARKETPLACE” y la versión de paga “FACEBOOK ADS” estas son las diferentes formas
que las personas dan a conocer sus productos y servicios.

Por la cual nosotros con su deficiencia y mal manejos de las redes por dichas situaciones
decidimos crear y administrar sus plataformas digitales.

1.3.1. Justificación teórica

Desde un punto de vista teórico, el marketing digital es importante porque la tecnología ahora se
usa ampliamente en todos los sectores de la economía, especialmente impulsado por la pandemia
de Covid-19, como el teletrabajo, los estudios remotos, la telemedicina y otros. Las personas
pueden continuar trabajando usando plataformas digitales. De esta forma, muchas empresas ven
en el marketing digital una forma de crecer económicamente, ya que les es posible desarrollar
estrategias de segmentación para mercados objetivo más inmediatos y específicos que los medios
tradicionales. (Ferrer 2018)
1.3.2. Justificación practica

El presente trabajo ayudara a la empresa a mejorar su posicionamiento en ámbito digital con las
diferentes plataformas que existe, llevando así contenido en sus redes social del agrado de las
personas ideales “buyer persona” y obtener, atraer y seducir con las mismas nuevos clientes.

1.3.3. Justificación social

En Bolivia tenemos muchas empresa y emprendimientos que tienen sus plataformas digitales
donde ofrecen sus porductos y servicios pero la mayoría la tiene mal administrada por eso
mismo le sacan todo el provecho, sin embargo con este plan de social media tendremos la
empresa más ordenada y una adecuada publicidad para atraer nuevos clientes y con este
tendremos una población beneficiada y con un cuerpo saludable y la vez la empresa tendrá los
conocimientos para posteriormente pueda manejar sus plataformas digitales.

1.4. ALCANCES Y DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. Alcance temático

La presente monografía se encargará de la creación de sus plataformas y hacer nuevos métodos

de promoción para eso tendríamos que hacer imágenes, reels y por su puesto videos sobre las
máquinas y servicios que ofrecemos

1.4.2. Alcance temporal

La elaboración del presente proyecto tendrá un mes para la aplicación y creación de dichas
estrategias

1.4.3. Alcance espacial

La presente monografía se ejecutará Cochabamba cerca zona de valle hermoso ubicada en la

avenida Siglo XX. Donde el alcance será a todo cercado ya que la empresa es un gimnasio donde
debe asistir no podríamos llegar a otras provincia o departamentos.
 CAPITULO II

2. MARCO TEÓRICO Y REFERENCIAL

2.1. Marco teórico y conceptual

 Que es el marketing digital

Previo a explicar el marketing digital, es necesario conceptualizar primero de qué se trata el
marketing en términos generales. Partiendo de su definición, el marketing se constituye en una
herramienta estratégica que es muy utilizada por las organizaciones para la detección oportuna
de las demandas insatisfechas que se presentan en un mercado en particular, para lo cual tienen
un acercamiento para analizarlo y establecer las acciones que deben aplicar para satisfacer dichas
demandas, a través de la comercialización de productos y/o servicios que sean de su agrado,
porque cumplen sus expectativas o despiertan su interés o generan una intención de compra
bastante alta (Kotler & Armstrong, 2017).

Asimismo, el marketing presenta un enfoque estratégico ya que implica el análisis situacional

para detectar diversos factores que se manifiestan en el entorno al que pertenece la organización
con el fin de formular estrategias para contrarrestar las debilidades y áreas en base a las
oportunidades detectadas, fortalezas potenciadas e impacto negativo de la amenaza. Es por ello
que marketing recomienda diseñar una estrategia más personalizada de acuerdo a cada nicho de
mercado, ya que la forma en que son recibidos en el mercado puede afectar su satisfacción.

Autores como García y Gastulo (2018) explican que el marketing no sólo se trata de publicidad y
promoción, dado que esto es únicamente uno de los componentes del marketing, pero su enfoque
real es identificar aquellas necesidades insatisfechas que surgen en ciertos mercados y abordar
esas necesidades en los términos del cliente y el consumidor.

En este sentido, el marketing digital es la aplicación de estrategias y técnicas de marketing a

través de medios digitales.

Todas las técnicas de marketing offline se aplican al mundo digital. Actualmente, están
surgiendo nuevas herramientas que facilitan el trabajo y permiten un contacto y comunicación
más directos con los clientes, permitiendo la medición en tiempo real de cada estrategia utilizada.
El marketing digital se caracteriza por el uso de tecnología y plataformas de la misma manera
utilizando todos los dispositivos electrónicos, tales como sitios web, aplicaciones de correo
electrónico, televisión, radio, revistas, etc., que interactúan con los clientes.

(Según YI MIN SHUM XI, Colombia 2019 pag 14) El marketing es un conjunto de estrategias,
principios y practicas para analizar el comportamiento del consumidor y cumplir sus necesidades
y expectativas, buscando el posicionamiento de un producto o servicio en la mente del
consumidor. El marketing digital es la aplicación de estrategias y técnicas de comercialización
llevadas a cabo a través de los medios digitales. Todas las técnicas de marketing off-line son
adaptadas ala mundo digital

Uno de los grandes cambios que ha impactado en el estilo de vida de las personas es la manera
que nos comunicamos e interactuamos hoy en día. En particular, este gran cambio ha impactado
radicalmente en la visión de las marcas, que han tenido que trasformar y evolucionar la forma de
comunicar, conectar, mercadear, presentar, comercializar y vender a los consumidores. todo esto
forma parte de lo que conocemos como marketing digital.

2.2. Marco referencial y contextual

2.3. Marco histórico
 CAPITULO III

3. DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Enfoque metodológico

3.2. Tipo de investigación
3.3. Métodos y técnicas de recolección de información
3.4. Fuentes de información
3.4.1. Fuentes primarias
3.4.2. Fuentes secundarias
 CAPITULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN
 CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Referencias
Libro: marketing digital “navegando en aguas digitales”
Autor: YI MIN SHUM XI 2da edición Bogotá – Colombia abril de 2019

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de Marketing. In Expert Review of

Vaccines (Vol. 15, Issue 9). Pearson Educación.
https://doi.org/10.1080/14760584.2016.1192474

García, T., & Gastulo, D. (2018). Factores que influyen en la decisión de compra del
consumidor para la marca Metro – Chiclayo. Universidad Católica Santo Toribio de
Mogrovejo, 68.
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/1039/1/TL_GarciaGrandaTatianaLisse
th_GastuloChuzonDoritaNatali.pdf.pdf