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1 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Píl Andina S.A. es la empresa del Grupo Gloria líder en alimentos en Bolivia. La
central administrativa se encuentra ubicada en Cochabamba y cuenta con tres
plantas industriales en la Paz, Cochabamba y Santa Cruz de la Sierra.
1.2 VISIÓN
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1.3 MISIÓN
Las políticas que emplea la empresa PIL Andina S.A. son las siguientes:
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gestión adecuada que permita adoptar las medidas para la identificación,
evaluación y control de los posibles riesgos.
- La línea jerárquica es la responsable de la prevención de los accidentes y
debe considerarla tan importante como la calidad o la productividad.
- No se aceptan devolución de los productos pasadas las 24hrs.
- Los trabajadores que falten tres veces sin justificación serán despedidos.
- Los atrasos serán sancionados con un descuento de 50 Bs.
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1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4
Figura N° 1: Organigrama de la empresa PIL Andina S.A.
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Como las actividades de la Empresa se concentran principalmente en la elaboración
de leche pasteurizada, leche larga vida UHT, leche entera en polvo, yogurt, quesos,
mantequilla, crema de leche, jugos y otros productos derivados de la Leche como
materia prima, se efectúa a continuación una descripción de las operaciones del
proceso, característicos para la planta de producción de PIL Andina y extracción de
Productos.
- Filtración
- Estandarización
PREPARACIÓN DE LECHE
2 - Almacenamiento de la leche Cruda
PASTEURIZADA
- Precalentamiento
- Homogeneización
- Pasteurización
- Enfriamiento
- Ventas locales
4 PROCESO DISTRIBUCION - Ventas exportación
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2 SITUACIÓN ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE TI
2.1 PRINCIPIOS, POLÍTICAS Y MARCOS DE REFERENCIA
- Trabajar a la par con los jefes de áreas, negociar con ellos las mejores
soluciones.
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Estos principios se tratan de inculcar a los miembros del departamento de TI para
que sea una guía en el trabajo diario y de esta manera tratar de aplicarlos a los
servicios que brinda el departamento de TI a toda la empresa.
Gerente Gereral
Control de Calidad y
Gerencia Comercial Producción
Medio Ambiente
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todos los integrantes no solo se abocan a su departamento y responsabilidades
asignadas, sino más bien que todos colaboran con otras áreas para así lograr un
mejor trabajo en equipo y brindar soluciones rápidas a las solicitudes de los
usuarios. Esta distribución del trabajo se explica con mayor detalle en la siguiente
sección de “procesos del departamento de TI”.
Jefatura TI Gerente TI
Operaciones y
Infraestrucutra y Programacion y
Sistemas de Soporte y HelpDesk
Telecomunicaciones Desarrollo
Informacion
Analista y
Jefe Nal. de Jefe Nal. de Encargado de
Programador de
Infraestructura Operaciones Soporte Helpdesk
Software
Ingeniero de
Ingeniero de Redes y
Sistemas de
Telecomunicaciones
Informacion
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2.3 PERSONAS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Ing. Jefatura de
Gerente de TI SI SI SI SI
1 Sistemas TI
Infraestruct
Ing. Jefe de Nal.
ura y
Telecomuni Infraestructur SI SI SI SI
2 Telecomuni
caciones a
caciones
Infraestruct
Ing. Ing. De Redes
ura y
Telecomuni y SI SI SI SI
3 Telecomuni
caciones Telecomunica
caciones
ciones
Analista y Programaci
Ing.
Programador ón y NO SI SI NO
4 Sistemas
de Software desarrollo
Operacione
Ing. Jefe Nal. de s y sistemas SI
SI SI SI
5 Sistemas Operaciones de
información
Operacione
Ing. de
Ing. s y sistemas SI
6 sistemas de SI SI SI
Sistemas de
información
información
Ing. Encargado de
Soporte
7 Telecomuni Soporte Help SI NO SI SI
help desk
caciones Desk
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2.4 PROCESOS
En este equipo está el jefe de TI, el cual tiene el apoyo de los otros 6 integrantes
del departamento para poder alcanzar sus logros y objetivos.
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2.4.2 PROCESOS DE LOS SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA Y
TELECOMUNICACIONES
Administración de servidores
Administración de la intranet
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Seguridad sobre la red local
- Privilegios de usuarios
- Switch’s
- AD (Directorio Activo)
- Seguridad física
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- Seguridad lógica
Centros de cómputo
- Operaciones
- UPS
- Control de ambiente
- Restricciones de acceso
- Necesidades
- Definición de requisitos
- Análisis de requisitos
- Clasificación de requisitos
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- Pruebas generales
- Instalación
- Entrenamiento
Mantenimiento
- Mejoras
- Corrección de errores
- Nuevas funcionalidades
- Accesos
- Perfiles
- Reportes
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2.4.5 PROCESOS DE SERVICIOS DE SOPORTE HELP DESK
Este equipo está conformado por un encargado de soporte help desk al cual le
colaboran los integrantes del equipo de operaciones y sistemas de información.
- Inventarios
- Reparación y mantenimiento
Help desk
- Administración de videoconferencias
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2.5 PRINCIPALES PROCEDIMIENTOS DE TI
Dentro del departamento existen procedimientos que se cumplen en el día a día a
continuación se mencionan los más relevantes.
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2.6 CULTURA, ÉTICA Y COMPORTAMIENTO
Entre los valores más importantes que ayuden a los objetivos del departamento de
TI a conseguir sus logros se han definido los siguientes:
Colaboración: Trabajar codo a codo con los clientes y proveedores externos, para
satisfacer las necesidades de los mismos y recibir la retroalimentación de
experiencias externas para mejorar en el logro de los objetivos del negocio.
2.7 INFORMACIÓN
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- Mantener un óptimo proceso de autenticación de usuarios u aplicaciones que
consumen información de los sistemas.
Los equipos de desarrollo y soporte help desk, son los que atienden este tipo de
servicio y son los responsables de atender, analizar, asistir y apoyar a los clientes
en la solución y obtención de resultados a sus requerimientos.
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Es importante hacer notar que la entrega de servicios por demanda depende muy
estrechamente de la entrega de servicios estándares, ya que los servicios por
demandan no pueden funcionar y cumplir sus propósitos si es que los servicios
estándares no están funcionando correctamente.
Encargado de Soporte
Telecomunicaciones
Ing. de sistemas de
Programador de
Ing. De Redes y
Infraestructura
Gerente de TI
Operaciones
información
Jefe Nal. de
Jefe de Nal.
Help Desk
Analista y
Software
Nro Procesos \ Encargados
1 Adquisición de equipos A R C C I
2 Instalación de equipos A R C C I
3 Mantenimiento de equipos A I R
4 Respaldo de información (backup) A I R
5 Administración de cuentas de usuarios A I R C
6 Administración del acceso a internet A I R C
Acceso a los archivos y documentos
7 A I R C
digitales
8 Nuevos desarrollos de software A R C C
9 Modificaciones de software A R R R I
10 Actualizaciones de software A C R R R I
11 Gestión de bases de datos A C R R
12 Soporte a usuarios locales A C C R R
13 Soporte a usuarios remotos A C C R R
Administración de códigos para la
14 A C R C
central telefónica
Administración de uso de dispositivos
15 A I R C
de almacenamiento
Gestión de equipos y personal para
16 A R R
época de acopio de materia prima
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17 Gestión de servicios externos A R C C R C
Gestión de amenazas de seguridad
18 A R R R R C C
informática
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