CRONOGRAMA SEMANAL DE ACTIVIDADES DURANTE EL PERIODO DE

SUSPENSIÓN DE CLASES POR EL COVID-19 QUE RIGE DESDE EL 16 DE

MARZO DEL 2020

DATOS INFORMATIVOS:

MODULO FORMATIVO: Venta de Paquetes y Servicios Turísticos

CURSO: Segundo de Bachillerato Técnico en Servicios “A”
FIGURA PROFESIONAL: Ventas e Información Turística
SEMANA: 16 al 20 de marzo de 2020

INSTRUCCIONES
Recuerde: NO salir de casa por ningún motivo.
Las tareas se receptarán al retorno a la institución educativa.
Las tareas deberán ser realizadas en el cuaderno de materia.

MÓDULO ACTIVIDADES TAREAS

FORMATIVO
Venta de Unidad de Trabajo Nro.3  Realizar el
Paquetes y Objetivo: Reconocer los conceptos y fundamentos cuestionario de
Servicios claves de la venta profesional, así como sus etapas: preguntas
Turísticos preventa y entrevista de venta planteadas de
Tema: La Venta Profesional acuerdo a la
temática
 Analizo los fundamentos y conceptos claves de la
Venta Profesional
 Distingo las etapas del proceso de venta de
productos y servicios turísticos en las agencias de
viajes y sus características
 Resumo los temas tratados en el cuaderno de
materia

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 VENTA PROFESIONAL
Conceptos y fundamentos claves

La venta es el resultado que se obtiene de

la relación entre dos partes, comprador y
vendedor, en la que ambas buscan
satisfacer sus necesidades:

• El vendedor busca beneficio

económico, prestigio personal, imagen
de empresa, permanencia en el
mercado, etc.

• El comprador pretende cubrir una sensación de carencia, una necesidad, en este

caso, viajar. La necesidad de ir de viaje va acompañada de la necesidad de
información y de ayuda para la toma de decisiones.

Todas las necesidades de ambas partes no quedarían cubiertas si en la relación

interpersonal no se produce una buena comunicación que es, además, lo que hace que
vender productos turísticos y despachar sean dos actos completamente diferentes.

Despachar es un acto en el que, prácticamente, no hay comunicación; el vendedor se

limita a entregar lo que el cliente le pide y éste, a tomarlo. Por ejemplo: En un
supermercado cuando la cajera cobra los productos escogidos. Al acudir a una
máquina que expenda billetes o también se puede acceder a los productos a través de
un ordenador.

Vender productos turísticos es asesorar, recomendar, ayudar a resolver los

problemas.

Cliente es el centro del negocio, es siempre alguien muy importante que entra en una
empresa y ésta debe hacer que se sienta como tal.

Para un cliente el trabajo de la empresa no es imprescindible, siempre hay otra que se

dedica a la misma actividad. Para la empresa es imprescindible el trabajo que le
proporciona un cliente. El trabajo de la empresa depende de los clientes; por tanto, se
debe esforzar para que éstos se sientan satisfechos y continúen ofreciendo su confianza.

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 ETAPAS DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS TURÍSTICOS
El mundo de los negocios día tras día, es más complicado debido a la competencia y las
exigencias del mercado en las cuáles lo más importante es la venta, que se puede dividir
en tres etapas como lo son: Pre-venta, Venta y Post-venta

PRE-VENTA. 
En esta etapa se realizan Capacitaciones al vendedor para:

 Que conozca todas y cada una de las características de cada servicio o producto
turístico que va a vender.

 Saber cómo se debe tratar a cada tipo de cliente, de manera que se pueda ofrecer el
portafolio de servicios y productos turísticos que tiene la agencia de viajes, y así
ofrecer un buen servicio al cliente, un servicio de calidad

Además, en esta etapa se ha de recolectar toda la información posible y disponible del

cliente, para la elaboración de un perfil, la calificación y programación de la visita.

VENTA 
En esta etapa se producen las siguientes actividades:

La Entrevista de venta que es la comunicación entre el comprador y el vendedor que

generalmente finaliza cuando el cliente toma la decisión de compra

La presentación del portafolio de servicios: es decir que se presentan los productos y

servicios al turista de forma clara, concisa y ordenada (propuesta), para así lograr
obtener una buena venta.

El cierre de la venta: que es la culminación de todo el proceso de venta. Si no se

consigue, todo el trabajo que se ha realizado habrá sido inútil.

POST-VENTA
En esta etapa podemos diferenciar dos pasos, orientados a convertir al cliente en un
cliente satisfecho, que son:

 Seguimiento a los productos vendidos: El seguimiento es básicamente el chequeo

del grado de satisfacción del cliente, es agregar un eslabón más a la empatía
desarrollada en el acercamiento, es reafirmar la confianza del cliente.

Servicio posterior a la venta: consiste en aprender a hacer seguimiento de las
actividades de otras personas que estén en contacto con su cliente. Por ejemplo, Si

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se perdió alguna pertenecía en el hotel donde se hospedo, si el guía de turismo le
brindo buena información, si el chofer del transporte condujo correctamente, etc.

Es una de las tareas más difíciles para el vendedor ya que debe depender de las
acciones de otras personas, ya que, si algo sale mal, para el cliente, el único
responsable es el vendedor.