ACTIVIDAD 3

INFORME EJECUTIVO PARTE 3: Diseño y Ejecución Del Plan de Actividades de

Inteligencia Del Marketing

ASIGNATURA: GERENCIA DE MERCADOS.

NRC 33946

INTEGRANTES:

BUITRAGO ORJUELA JULY JULIE ID 753262

CARMONA DOMINGUEZ ADRIAN JOSE ID 573815

HUGUES VALENCIA MARIA JOSE ID 781736

LÓPEZ TAPIA SKARLEEN ID 653502

INTRUCTOR: JOHANNA C MARTINEZ JUVENE

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMON DE EMPRESAS DISTANCIA – VII SEMESTRE

BARRANQUILLA – ATLANTICO
 INTRODUCCION

Toda empresa sin importar el tiempo que lleve constituida, estructura, tamaño,
dedicación comercial, debe de realizar un plan de marketing y posteriormente ejecutarlo,
ambas van de la mano para facilitar una orientación de lo que se desea conseguir, hacia el
objetivo final o para cumplir la visión que se tenga como organización. Es de suma
importancia llevar este plan, debido a que cada una de las etapas que la constituyen
ayuda a descubrir los diferentes retos para llegar a la meta propuesta.

Según lo anterior, con este informe se pretende diseñar y ejecutar un plan de actividades
de inteligencia del marketing enfocas en mejorar el servicio al usuario que presta la
Universidad Minuto de Dios a cada uno de los estudiantes que hacen parte de esta gran
Institución.
Generación de inteligencia

¿Cómo recogió la información de los clientes y los competidores?

En esta fase recurrimos a diferentes actividades que nos pudieran arrojar información clara
y precisa de las necesidades por las cuales los estudiantes de UNIMINUTO estuviesen,
pasando, las más recurrentes fueron las solitudes que se realizan en atención al usuario de
UNIMINUTO Sede Barranquilla, y dado esta situación quisimos mostrar el crecimiento
exponencial de las distintas áreas que componen el servicio. Para ello realizamos los el
seguimiento por las siguientes fuentes:

 Investigación de mercado: Hicimos el análisis y la recolección de información de

manera sistemática, así pudimos identificar las intenciones que teníamos como
estudiantes al momento de recurrir a las solicitudes que se realizan al área de
atención al usuario UNIMINUTO sede Barranquilla.
 Encuestas/entrevistas: Con esta fase pudimos analizar más a profundidad que les
gustaba y que no les gustaba a los usuarios y futuros usuarios de la Universidad,
para así ir generando propuestas de valor que ayuden a la mejora continua de cada
uno de los servicios.
 Análisis de la competencia: Analizamos algunas competencias para identificar la
intensidad del entorno al momento de seleccionar la universidad como prioridad
ante diversas que existen en el mercado, lo cual nos llevo a generar de manera más
concreta una propuesta de valor.

Difusión de inteligencia

¿De que manera entrego la información a las diferentes áreas?

Cuando se pensó en el planteamiento de este, se hizo con el fin del dar a conocerlo de
manera en general y que todos se conocieran y dieran su punto de vista, la manera más
practica y ágil lo hicimos dando por un video instructivo facilitado por la universidad lo
cual contiene las principales virtudes de esta, ellos nos llevaron a generar diferentes ideas
que nos ayudaran a llegar al punto de nuestra idea principal que es la atención al usuario de
UNIMINUTO sede Barranquilla.
Teniendo presente la estructura que lleva la prestación del servicio en el mercado:

EQUIPO DE ATENCIÓN APOYO GRUPO DE ATENCIÓN

USUARIOS
AL USUARIO AL USUARIO (AREAS
INTERRELACIONADAS)

Coordinación de respuesta

¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas?

Teniendo presente para llevar la idea a cabo, lo realizamos pensando en las necesidades de
los usuarios y futuros usuarios, mejorar la atención teniendo presente cada una de las
solicitudes que cada persona necesita a la hora de querer ser atendido, para ellos hicimos el
respectivo análisis creando métodos de investigación para la recopilación de información.
Es por ello que uno de los planes para tener claro la información han sido las entrevistas a
personas que quieran hacer parte de la universidad, las primeras necesidades que nos
comentaran a la hora de querer ser atendidos, a los estudiantes a la hora de realizar ciertas
solicitudes por este parte se realizaron encuestas para calificar el servicio que ya esta y así
ir generando la propuesta de valor que actualmente implementamos.

Implementación de respuesta

¿Cómo se implementó esta idea? ¿con sus indicadores de medición? ¿con el apoyo de todas
las áreas de la empresa?

Para efectuar este plan, se procura implementar diferentes métodos como se han
mencionado en las anteriores fases, actividades que contribuyan al mejoramiento del
servicio al usuario a diferencia de otras Universidades atención al usuario , que contribuyan
con la amabilidad , bienestar , sentido de pertenencia con cada uno de los estudiantes ,,de
esta manera no solo estamos comprometidos con el crecimiento de UNIMINUTO , si no
también compromiso con las personas en hacerlas felices con nuevos productos y
mejorando nuestra calidad en todos los sentidos.
Igualmente, el haber recolectado datos nos ayuda a implementarlos en nuestros indicadores
de medición como matrices que detectan oportunidades y amenazas tanto internas como
externas para que el plan propuesto sea efectivo y se lleva acabo de la mejor manera.

 Ejecución de actividades de inteligencia de marketing

 Generación de inteligencia- como se iniciará a ejecutar el plan

• Los indicadores de medición se basan en el estudio de los requerimientos generales

y las necesidades específicas del usuario, haciendo énfasis en brindar un valor agregado en
la atención y en las estrategias de marketing, refiriéndonos en brindar un excelente servicio
al cliente.

La idea es que los miembros de la organización trabajemos enfocados en un mismo

objetivo, manejar estrategias que involucre no solo a los empleados si no a cada uno de los
directivos de la Universidad, en pro de mejorar la atención al usuario de nuestro estudiantes
antiguos y nuevos que desean hacer de la organización.