1.

¿Qué criterios usan los hogares o personas

cuando eligen una plataforma de
entretenimiento?

Algunos de los criterios que influyen al elegir una plataforma

de entretenimiento son:

La tarifa de suscripción, planes y promociones

La variedad y calidad de contenido que ofrece
Impacto y viralización de contenido en redes
El dinamismo y la cercanía con los usuarios en redes
sociales.

2.¿Cómo evalúan los hogares a
Netflix y sus competidores en
términos de los criterios de
preferencia de la pregunta 1?
Netflix es una plataforma que mejora y
actualiza continuamente el servicio que
brinda, permite que se pueda utilizar en
varios dispositivos y fuera del país de
origen, además de ofrecer grandes
promociones y una gran variedad de
contenido de calidad el cual se adapta a
los gustos del consumidor gracias a su
algoritmo, también tiene un gran feedback
con sus usuarios. Sus competidores
también ofrecen contenido de calidad y
exclusivo, pero Netflix es el que más
diversidad de contenido ofrece.
 3. ¿Qué plataformas de entretenimiento prefieren los hogares de El Salvador?

Según un estudio realizado a los salvadoreños por la

Universidad José Simeón Cañas (UCA) en 2020. El 80% dijo
que usa YouTube; el 62.5% menciona que redes sociales;
mientras que el 56.7% consume Netflix y otras plataformas
de streaming como Disney + o Amazon Prime.

Netflix dominaba plenamente el terreno de streaming. En

la actualidad ha cambiado a raíz de polémicas decisiones;
se ha visto afectada por sus costos y contundentes
cambios hacia sus suscriptores; en los recientes meses se
han retirado alrededor de 1 millón.

Para Chema Rubio, redactor español, el mayor logro en

streaming actual es Disney +, ya que al juntar infinidad de
series y películas por primera vez le quitó la corona de a
Netflix, al poseer 221.1 millones de suscriptores, mientras
que Netflix tiene 220.6 millones de suscriptores. Con estos
datos podemos mencionar que las preferencias de los
salvadoreños son Disney +, Netflix y Amazon Prime.
 POR OTRO LADO, CHEMA RUBIO, REDACTOR ESPAÑOL DICE QUE EN JULIO DE 2022 QUIEN SE LLEVA EL MAYOR
LOGRO DEL STREAMING Y QUIEN HA SABIDO APROVECHAR ES DISNEY +, YA QUE AL JUNTAR INFINIDAD DE SERIES
Y PELÍCULAS MUY FAMOSAS, POR PRIMERA VEZ EN MUCHOS AÑOS HA LOGRADO QUITARLE LA CORONA DE
STREAMING A NETFLIX, AL POSEER 221.1 MILLONES DE SUSCRIPTORES, MIENTRAS QUE NETFLIX TIENE 220.6
MILLONES DE SUSCRIPTORES. CON ESTOS DATOS PODEMOS MENCIONAR QUE LAS PREFERENCIAS DE LOS
SALVADOREÑOS SON DISNEY +, NETFLIX Y AMAZON PRIME.
4. ¿Cuál es la participación en el
mercado de Netflix y sus competidores
en plataformas de entretenimiento?

Tras la llegada de la pandemia diversas compañías

decidieron lanzar servicios de streaming buscando
acaparar una parte de este mercado. Plataformas como
HBO Max, Amazon Prime Video, Apple Tv, Disney Plus y,
Star Plus lograron hacerle frente a Netflix con
producciones de calidad y poniendo sobre la mesa una
De acuerdo con los datos de abril del 2022 actualmente sigue
duda a los usuarios muy válida “¿Qué plataformas me siendo la plataforma con más suscriptores a nivel mundial,
seguida de Amazon Prime Video y Disney Plus en tercera
debo permitir?”. Para este punto, ese enfrentamiento posición. Esta última apenas tiene 3 años desde su creación y
entre plataformas se conoce como” La guerra del se estima que podrá desbancar a Netflix del trono en no
menos de un año.
streaming”
5.¿Cuáles son los perfiles demográfico y psicográfico de los clientes de
Netflix?

La plataforma utiliza tecnologías como el Big Data para conocer de forma cercana los interés de sus
clientes, no solo de forma superficial sino frecuencia de reproducciones, la hora del día y la fecha en las
que los televidentes ingresan a la plataforma, la ubicación formatos de consumo, contenido preferido e
incluso retoma temas sociales para utilizarlos en los guiones de sus series o películas

Perfil demográfico Perfil psicográfico

Edad: 18 a 36 años. Valores:

Responsables, Sociales, Leales.
Sexo: Masculino y femenino.

Actitudes:
Residencia: Generalmente de Estados Unidos y Europa. Pagan mensualmente una suscripción.
Utilizan plataformas digitales en sus móviles y computadoras.

Compran en línea regularmente.

Ocupación: Estudian o trabajan. Incluso ambos.

Intereses:
Religión: No aplica.
Prefieren los medios digitales frente a los tradicionales.
Buscan en la web recomendaciones de películas y series.
Les gustan las noticias de actualidad pop.

6.¿Es diferente el perfil

de los clientes al de la
competencia?

Tomando en cuenta el panorama Las personas solo buscan

actual streaming con todas las entretenimiento, pero al tener
plataformas que están tantas plataformas con tanto
dominando el mercado, el perfil contenido, deben decidir cuál les
de Netflix frente a sus brinda un contenido exclusivo y
competidores no varía mucho de calidad para decidir pagar sus
suscripción.
 7. ¿Cuál es el tipo de cliente de Netflix en El Salvador

Hombres y mujeres entre 18 a 54 años de edad

Estudiantes y/o trabajadores; con ingresos arriba del

promedio, media baja en adelante

Como hobbie consumen audiovisuales para relajarse e

integrarse con sus familiares, pareja o amigos.

Tienden a platicar entre compañeros sobre tramas, actores,

entre otras cosas interesantes o curiosas acerca del diverso
contenido que visualizan, ya que hay variedad de gustos.

Aprovechan al máximo su tiempo libre para actualizar acerca de sus

series y/o películas favoritas, mientras cenan o comen algún snack.
8.¿Cuáles son los atributos de
preferencia por plataforma de
entretenimiento en términos de las
características de los clientes y el
mercado?
Cada plataforma ofrece un modelo de negocio similar, con un catálogo
extenso, tarifa similar y películas y series parecidas entre sí. Por ende, la
originalidad es lo que las personas buscan en la actualidad.

Actualmente Netflix ha tomado una estrategia la cual no ha sido muy

bien recibida, y es el hecho que no está permitiendo que una cuenta
esté activa en distintas casas; un comportamiento habitual entre sus
clientes.
9. ¿Qué oportunidades encontró
Netflix en el mundo digital?

Netflix con su plataforma innovó en la accesibilidad que

se puede tener en su cartelera o catálogo digital, puesto
que brinda una muy variada selección de series y películas
lo cual lo hace atractivo para el público de interés.
Por otra parte, una de las oportunidades que también
encontró fue el crear contenido exclusivo y con el
paso de los años el contenido no original de la
plataforma ha ido disminuyendo.
10. ¿Cómo Netflix utiliza las
herramientas digitales para
fidelizar a sus clientes?

- Permitir el consumo vía streaming de un

gran catálogo de contenidos y de forma
legal.
- No está “atado” al uso de la plataforma
porque sus clientes pueden cancelar en
cualquier momento.
- Cuenta con una amplia compatibilidad
con todo tipo de dispositivos y ofrece
actualizaciones constantes en cuanto al
contenido de la plataforma.
REFERENCIAS
Aznal, J. & Peréz, J. (2022). Así es el perfil de los usuarios de Netflix,
HBO, Amazon Prime y Disney+: edad, dispositivos de acceso y días de
más consumo. El Debate [periódico digital]. Recuperado de
https://www.eldebate.com/cine-tv-series/20220418/asi-perfil-usuarios-
netflix-hbo-amazon-prime-disney-edad-dispositivos-acceso-dias-mas-
consumo.html

Caso de Éxito: La era de NETFLIX en el mundo Digital. (2019). Fecha de

consulta 7 de septiembre de 2022, Recuperado de
https://marketingdigital.blog/marketing-digital/la-era-de-netflix-en-el-
mundo-digital/
El Debate. (2022). Tecnología. La única plataforma que se salva de la
debacle del ‘streaming’ por la inflación. Recuperado de:
https://www.eldebate.com/tecnologia/20220719/solo-plataforma-salva-
debacle-streaming-inflacion.html

La República. (2022). Mientras Netflix pierde clientes, su competencia

aumenta membresías y se le acerca. Recuperado de:
https://www.larepublica.co/globoeconomia/mientras-netflix-pierde-
clientes-su-competencia-aumenta-membresias-y-se-le-acerca-3348949

Ramos, K. (2020). Así consumíamos medios en El Salvador antes de la

COVID-19. Recuperado de: https://uca.edu.sv/wp-
content/uploads/2020/12/investigacion-uca-asi-consumiamos-medios-
en-el-salvador-antes-de-la-covid-19.pdf