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E- Business y Marketing Digital

Netflix

NOMBRE: Danicsa Araya, Anita Arduiz y Karen Henríquez

CARRERA: Ingeniería en Administración de Empresas.
ASIGNATURA: E-Business y Marketing digital
PROFESOR: Esteban Sandoval
FECHA: 04/10/2021

1
Contenido
1 Resolución de los análisis...........................................................................................................3

1.1 Conducta del consumidor....................................................................................................3

1.2 Índices de la App.................................................................................................................3

1.3...................................................................................................................................................6

1.4...................................................................................................................................................6
1 Resolución de los análisis
1.1 Conducta del consumidor
Los suscriptores de Netflix le buscan un lugar físico a la tecnología en el hogar o eligen cuál es su
momento preferido para consumir el contenido. [ CITATION Car211 \l 13322 ]

Usualmente prefieren buscar otras alternativas no relacionadas al televisor (aunque sigue siendo
una de las maneras favoritas de uso) es por esto, que suelen utilizar la app de Netflix en algún
dispositivo móvil.

Es cierto que los consumidores de Netflix generan cierto grado de apego a la app, esto se relaciona
a la espera de lanzamientos de nuevos capítulos en el caso de las series. Los usuarios también
tienen la posibilidad de pasar horas frente a la pantalla, visualizando sus series favoritas, lo que les
permite realizar maratones debido a que ven los episodios de manera continua.

La mayoría utiliza la App de Netflix solos o con la familia, en casa, después de cenar, en torno a
una hora y el dispositivo más usado para verla es la televisión seguida del móvil y el computador.

Por otra parte, el uso de esta app, le otorga una mayor interacción con el ambiente, ya que
comúnmente los usuarios utilizan otras apps para comentar sobre el contenido que ven en Netflix,
por lo tanto, la utilización de esta, da instancias para interactuar sobre nuevos contenidos de
interés entre grupos de personas.

Los consumidores de Netflix también están dispuestos a compartir su perfil y la información sobre
su consumo, derivada del mismo uso de la plataforma, con tal de recibir recomendaciones
personalizadas de contenido.[ CITATION Car211 \l 13322 ]

Todas estás conductas del consumidor están dadas gracias al servicio que ofrece Netflix, el cual se
enfoca en satisfacer las necesidades del cliente, teniendo en consideración constante el contenido
que le guste a cada uno, es decir, es personalizado en cierto modo, ya que cuando el usuario ve
una lista de películas o serias, la compañía crea un listado personalizado en relación con el
contenido favorito del usuario.

1.2 Índices de la App

Índices de consumo:
 La mayoría de las personas usan Netflix porque le gustan las series que tiene y puede verlas
cuando quiera. Y eligen esta compañía frente a otras por sus series y porque es más barato.
Además, el 61,8% usan otros medios para ver series o películas.

El uso de Netflix se ha extendido en el último año. Del 8,3%, que lo ve hace tres años, hasta el
63,8% que lo tienen desde hace un año.

También hemos observado que el 68% de los encuestados con Netflix lo comparten, la mayoría
con su familia o amigos. Lo usan tres o más personas de la familia y para cuatro dispositivos.

Un 78% empiezan a ver una serie porque se la recomiendan y han dejado una serie a medias, y
esta ha cambiado la forma de ver algún aspecto de su vida en un 43% de los casos. [ CITATION
Gab21 \l 13322 ]

Los usuarios mayoritarios se ajustan a una edad comprendida entre los 18 y los 25 años (41%).

El uso de estos servicios es ligeramente superior entre el público femenino que el masculino (53%
frente al 47%).

Comparación con el resto del mercado:

Netflix es la App que lidera el mercado de los servicios de streaming de vídeo.

Las cifras de suscriptores a nivel mundial de Statista indican que los 137 millones de clientes de
Netflix le atribuyen una cuota de mercado global de más del 48%. Amazon, con 100 millones de
suscriptores en su más amplio paquete Prime, contaría con alrededor del 35%. Netflix tiene más
de 58 millones de clientes en el mercado estadounidense, más del doble de los 26 millones
registrados en Amazon. [ CITATION Ana21 \l 13322 ]

Métodos de ingresos:

La App de Netflix genera ingresos gracias a sus suscriptores. La mayor parte de los ingresos de
Netflix se genera a través de sus servicios de transmisión, que comprenden el 99% de los ingresos
totales.

Los ingresos por streaming en América Latina aumentaron un 12,9% a 3.200 millones de dólares
en 2020. Fue la región de crecimiento más lento del año. América Latina genera alrededor del
13% de los ingresos totales de transmisión de Netflix. [ CITATION Com211 \l 13322 ]

Los precios que mantiene Netflix en Chile son los siguientes:

Situación general de la App:

La App de Netflix sin duda ha sido una de las más exitosas en el mercado de video streaming. Con
la llegada de la pandemia su éxito ha incrementado, los suscriptores han ido en aumento y, por lo
tanto, los ingresos también se han visto favorecidos.

La app de Netflix es tan usada, que podríamos decir que fácilmente, en la mayoría de los hogares,
al menos un integrante está suscrito a ella.
Netflix se ha posicionado como líder gracias a sus estrategias de marketing, entre las cuales se
destaca liderazgo en costos, siendo la empresa con las membresías más económicas en relación
con la competencia.

1.3 La razón del éxito

Una de las principales claves del éxito de Netflix es que ofrece contenidos propios, lo que le ha
llevado a producir una importante legión de fans incondicionales esperan con ansia el estreno de
las temporadas de series o películas. La producción de contenido propio es una consecuencia
directa de la negativa de muchos importantes creadores de entreteniendo a dejarles emitir sus
contenidos. Para luchar contra este problema, Netflix decidió crear su propio contenido exclusivo
para incrementar su catálogo. Lo más importante es que se trata de contenidos de mucha calidad,
con excelentes guiones y actores de renombre. Eso sí, a pesar del éxito de sus propios contenidos,
la empresa está dispuesta a seguir estableciendo acuerdos con terceros.

Tambien gracias a los suscriptores. Y es que a través de las suscripciones la empresa obtiene una
gran cantidad de datos de sus propios usuarios, información que le permite trabajar para lograr una
mayor personalización de contenidos y, por supuesto, un mayor compromiso. De esta manera,
consiguen mantener a los suscriptores y, al mismo tiempo, ganar nuevos. Sin embargo, como se
apunta en el artículo “Netflix siembra dudas

Y Por último, tenemos que hablar de su política de precios, diferente en cada mercado, ya que la
compañía tiene en cuenta las características financieras de cada país. Lo que sí que es igual en
todo el mundo son los modelos de subscripción, en España cuestan entre 8 y 12 euros mensuales,
es decir, entre 8.000 y 12.000 pesos chilenos un precio bastante accesible. Curiosamente, la
diferencia de precios no reside en el catálogo, que todos sus suscriptores pueden ver al completo,
sino en la calidad de la imagen y en el acceso a la cuenta desde diferentes dispositivos al mismo
tiempo.

1.4 Mejoras
 Mostrar tiempo de caducidad de películas, series o documentales.
 Crear carpetas con series, películas o documentales a gusto de cada persona
 Agregar una opción para que los suscriptores puedan dejar su comentario con respecto a
lo visto.
  Agregar opción de ver conciertos.
 Ver el mismo contenido en grupo de forma online ( mandando un link)
1.5