COPREC

La ley 26.993, instituyó tres nuevas instancias para una resolución de conflictos más ágil y rápida en el
marco de la defensa al consumidor y serían las siguientes:

1-Servicio de conciliación previa en las relaciones de Consumo (COPREC)

El COPREC es el primer paso para resolver aquellos conflictos de consumo que no superen los 55 salarios
mínimos vitales y móviles. En esta instancia se realizará una conciliación entre el consumidor y la empresa
reclamada de la que participará un conciliador especialmente formado en la materia de consumo. Las
empresas están obligadas a asistir a la audiencia conciliatoria y en caso de inasistencia injustificada
deberán pagar una multa. No es necesario que el consumidor asista a la conciliación con un abogado, pero
si desea hacerlo, podrá disponer de un servicio de patrocinio jurídico gratuito.

La conciliación se llevará a cabo dentro de los 10 días de la presentación del reclamo y designación de
conciliador. Si no hay posibilidad de acuerdo entre las partes, el consumidor podrá optar por acudir a la
auditoria en las relaciones de consumo.

Es un reclamo administrativo, no judicial

Instancia previa y obligatoria antes de llegar a las instancias de autoría, fuero judicial de consumo y
judicial.

Implementa en el año 2014, que cuando hay un incumplimiento por parte del proveedor, iniciamos un
reclamo al proveedor, mediante el centro de atención al cliente, cuando iniciamos el reclamo hay q armar
el apunte del futuro reclamo por si ese primer reclamo no prospera. Se anota el nombre de quien atiende
y que se reclama. Cuando en el centro de atención al cliente no prospera el reclamo hay que ir al COPREC.

Requisito para reclamar ante el COPREC:

Monto del reclamo no mayor a 55 salarios del mínimo vital y móvil.

Ley invita las provincias a adherirse a la misma, ya que establece un procedimiento y eso es materia no
delegada de las provincias. El COPREC tiene sede en CABA:

 En caba es por web, los pasos a seguir son:

1) Se ingresa a la web y en la misma se cargan;

2) Datos personales
3) Explicación del reclamo
4) Detalle completo del monto que se pretende, es decir, la pretensión: la cual debe incluir la
factura de compra, la garantía, y toda la prueba.
 En la pcia de bs y as, el reclamo es personal ante las oficinas de “consumo protegido”, (así se
denomina al COPREC en provincia).

 Tanto el COPREC como el Consumo Protegido una vez iniciado el reclamo, fija la fecha
de la audiencia y establece el conciliador de consumo. El procedimiento es siempre el
mismo en ambos casos, solo cambia el modo de inciar el reclamo.

El COPREC está a cargo de a un conciliador de consumo, que es un tercero imparcial, no se requiere ir con
abogado, (libre elección), ya que es el conciliador de consumo, quien debe hacer que la ley se cumpla.
2-Auditoria en las relaciones de consumo

Si no hay acuerdo pasamos a la segunda instancia del “arbitro de consumo”, requisito excluyente para
reclamar ante el árbitro de consumo: El monto del reclamo no puede superar los 15 salarios del mínimo
vital y movil.

El auditor de consumo cumple la función de un juez administrativo: es independiente y define

determinada resolución del caso planteado. Dicha resolución será informada a la Secretaría de Comercio
para que ésta lleve las estadísticas de los procesos iniciados en el nuevo sistema. Si el consumidor o la
empresa requirieran una revisión de lo resuelto por el auditor de consumo podrán recurrir al Fuero de
Consumo.

3-Fuero Judicial de Consumo, (3er instancia)

En el caso de que el consumidor busque una reparación integral del daño por hasta 55 salarios mínimos
vitales y móviles, podrá recurrir al nuevo Fuero específico de Consumo. En esta instancia también se
tratarán las apelaciones que hagan consumidores o empresas a decisiones administrativas vinculadas a la
Ley de Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial y Defensa de la Competencia. Las decisiones del Juez
también serán informadas a la Secretaría de Comercio.

El objetivo de este sistema de Consumo Protegido es proteger al consumidor ya que cuenta con tres
instancias ya mencionadas a los fines de reclamar sus derechos afectados o dañados a la empresa
proveedora de un bien o servicio y si en ninguna de las dos instancias no hay solución al conflicto, deberá
recurrir el consumidor al fuero judicial de consumo a los fines de la reparación integral del daño.

La instancia de árbitro de consumo y tribunales de consumo, en la práctica no existen, por lo tanto

luego de no llegar a un acuerdo en la primer instancia, (conciliador de consumo), se procede a
iniciar acciones judiciales. Queda a criterio del consumidor acudir al tribunal contencioso
administrativo o al civil y comercial federal.

La ley 26 993, establece que el coprec, en la instancia judicial debe llevarse a cabo por proceso
sumarísimo.

 La jurisdicción es amplia y a criterio del consumidor, (inicio del reclamo):

1) Domicilio del consumidor

2) Domicilio del proveedor
3) Lugar del hecho dañoso
4) Lugar donde se ejecuta el contrato

El procedimiento es gratuito para el Consumidor, solo el Proceso, no los honorarios del letrado.

 Prescripción: prescribe a los 3 años contados desde el hecho dañoso.

 Interese: los intereses se cuentan a partir del hecho dañoso.

1-La relación de consumo es el vínculo jurídico entre consumidores y oferentes en el mercado de bienes y
servicios.

2-Toda relación de consumo está sujeta a una reglamentación jurídica que puede originarse en el ámbito
contractual o extracontractual.
3-El consumidor cumple un rol de importancia en las relaciones de consumo ya que además constituye la
parte más débil del contrato debido a los constantes abusos que sufre el mismo cuando adquiere bienes o
servicios en el mercado.

4-La relación de consumo tuvo una profunda evolución en los últimos tiempos desde la sanción de la ley
24240 de defensa del consumidor, la importancia del consumidor en el art 42 y 43 de la Constitución
Nacional y la reforma de la ley 26361 como así la sanción de la ley 26993 que crea el COPREC (sistema de
conciliación previa en las relación de consumo) que significa un avance más en la resolución de conflictos
entre consumidores y empresas proveedoras de bienes y servicios.