Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
https://consumo.xunta.gal/es/igcc/documentacion/modelo-hoja-reclamacion-para-presentar-en-las-
oficinas-de-consumo-por-las-personas-consumidoras
¿Cómo reclamo?
¿Cómo reclamar?
Dentro de las relaciones de consumo entre una persona consumidora o usuaria con una empresa
pueden producirse conflictos lo que puede dar lugar a que se produzca una reclamación o una
denuncia.
Partiendo de lo anterior debe resaltarse que, cuando en el ámbito de consumo se está hablando de
reclamación o denuncia, deben cumplirse una serie de presupuestos para que, en su caso, se pueda
proceder a su tramitación.
Así, una reclamación o denuncia debe ser siempre de una persona consumidora o usuaria frente a
una empresa. En este sentido, desde el punto de vista de la protección de las personas
consumidoras, nunca serán admitidas aquellas reclamaciones o denuncias en las que lo que se
dilucide sea una relación entre empresas o entre personas consumidoras.
Además de lo anterior, no es suficiente que las partes en conflicto tengan el carácter de empresa por
un lado y de persona consumidoa o usuaria por otro, sino que el conflicto derive de una relación de
consumo, esto es, que se produzca cuando una persona consumidora acude a una empresa para la
obtención de un bien o servicio porque es el objeto de su empresa. Partiendo de lo anterior, es
cuando por una persona consumidora o usuaria se puede presentar una reclamación o denuncia
frente a una empresa, lo que obliga a explicar la distinción entre reclamación y denuncia.