INFORME PORTAFOLIO 3

IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMÁTICA LABORAL

Estudiantes: Liseth Estivariz

Alejandra Maya
Silvia Loyola
Bastián Krugger
Krishna Hernández
Carrera: Servicio Social
Asignatura: TVL en Contextos del TS
Docente: Daniela Ramos
Fecha de entrega: 15 de junio del 2022

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I. Identificación de la institución

La Universidad Católica del Norte (UCN) fundada en 1956 es una institución privada de derecho
público, se inserta en el grupo de universidades de avanzada del sistema nacional de educación
superior y regida en sus supremas instancias por la Iglesia Católica.

La universidad UCN se vincula con los liceos, colegios o escuelas dependiendo del nivel
educacional ya sea básica o media donde rescatan a talentos académicos en la cual se
encuentran adolescentes y niños que tienen tipos de vulneraciones socioeconómica, se les brinda
la oportunidad de trabajar en sus habilidades y competencias académicas con UCN. Refuerza
estos talentos y obtienen un apoyo para ingresar a la universidad, independiente del puntaje que
obtengan o de la capacidad socioeconómica, ellos le brindan beneficios para poder estudiar.

II. Identificación del profesional entrevistado

• Nombre: Javiera Carolina Bello Briceño

• Edad: 22 años
• Nacionalidad: Chilena
• Profesión: Asistente Social
 Institución y/o Empresa: Universidad Católica del Norte, área; Éxito académico
 Años de experiencia: 1 Año aprox.
 Formación académica: IP Santo Tomas

III. Identificación del contexto en el que surge el problema

En la Universidad Católica Del Norte en la carrera de informática, se identificó un

estudiante con problemas de autismo. Él cual está pasando por problemas familiares y
en periodo de cuarentena por la pandemia mundial causada por el virus covid-19. Estos
dos factores influyeron a que no se sienta capaz de poder finalizar su carrera de
informática. Los factores ya mencionados causaron que tuviera un declive psicológico,
dando como resultado la deserción del estudiante.

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IV. Descripción del problema en sí mismo y sus efectos para la profesión

Esta problemática surge con un estudiante de segundo año de la carrera ingeniería civil
informática, el ingresó durante la pandemia, el joven estudiante tenía ciertas dificultades sociales,
esto debido a un cierto grado de autismo, en este periodo atravesaba el fallecimiento de su
abuela (quien era su imagen materna). Su madre trabajaba en el servicio público del hospital
ejerciendo turnos de día y noche. Él evidenció que cuidaba a su abuela cuando ella se encontraba
con vida, cuando fallece su abuela el estudiante comenzó a pasar largas horas del día solo, lo que
le provocó un cuadro de depresión , por este motivo se acerca a pedir ayuda psicológica, se
organiza una reunión con la asistente social y psicóloga, comenta su situación a la profesional,
con esta entrevista logra recopilar datos, lo que nos reveló un contexto familiar grave, esta
problemática se acrecentó con la continuidad de la pandemia, al momento de volver a la
presencialidad se le acentuaron más sus problemas, que por sus diagnósticos, el sociabilizar se
volvió algo agobiante para el usuario. La profesional junto con su equipo comenzaron a desplegar
activación de redes, donde , hubo 3 sesiones en las cuales se trabajaron técnicas de estudios,
planificación del tiempo, se dio atención psicológica y la supervisora de nuestra profesional se
contacta con la madre para dar toda la información de las alternativas que podían llevar a cabo,
ya sea que converse con el individuo para la continuidad o postergue los estudios sin tener que
abandonarlos de manera definitiva, sin embargo a 2 semanas de llevar el caso ,el estudiante
decide retirarse de la institución, donde finalmente deserta y sale de la carrera de manera
definitiva. Nuestra profesional comenta que ella con su equipo de trabajo hicieron lo posible para
convencer al estudiante de no desertar, pero ya tenía avanzada documentación que acreditaba su
deserción, desde allí para ellos eso fue el culmine de su intervención en este caso.

V. Identificación de las competencias genéricas que se requieren para generar una

solución

Las competencias genéricas que se debieron de haber aplicado para generar una solución serian,
escucha activa para darle un contexto en base a la problemática y poder recopilar información y
además brindarle apoyo escuchando al usuario tomando una actitud empática, la comunicación
de manera efectiva se pudo haber generado con para que este reciba y comprenda sin alterar su
objetivo final, procediendo a una investigación en base a la situación por la que este estaba
pasado, luego identificamos las principales problemáticas que serían los problemas familiares que
desencadeno que el individuo desertara del sistema universitario, aplicando rapport con el
estudiante generando una actitud empática, luego de la entrevista donde identificamos sus
principales problemáticas, se deriva a una administración de programas que cumpla con sus
necesidades, de acuerdo a esto se hizo un trabajo en equipo creando una dupla psicosocial y
procediendo a una activación de redes con el propósito de asesorar de manera correcta con
respecto a los programas y las redes de apoyo, finalmente evaluamos si el método de
intervención aplicado al usuario funciono de manera afectiva o en su defecto no funciono de
manera adecuada.

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VI. Propuesta de solución del problema

Nuestro método de intervención apuntaría a trabajar con nuestra dupla psicosocial generando
sesiones con el usuario y su entorno (familia), luego de esto incorporarlo a los programas
disponibles, que son programa de genero e inclusión, aplicando tecnologías de la comunicación e
información y herramientas de acuerdo a los métodos de estudio ya que para el caso es
necesario ejercer una actividad o labor alcanzando un objetivo y más trabajo en la educación
deferencial, que permitan desarrollar habilidades comunicativas en base a la estrategia de
recolección y búsqueda de información las tecnologías, nos ayuda a mantener una comunicación
con nuestro usuario.

VII. Conclusiones

En la entrevista se dio a conocer sobre la importancia de muchos temas y como actuar

frente a estas situaciones, ya que uno como trabajador social cumple un rol muy
importante dentro de una sociedad, estas constan de asistir, orientar,ejecutar,evaluar y
elaborar programas de prevención, también brindamos atención directa e indirecta con
los usuarios, realizamos supervisión de programas sociales y entre otras, asistimos a las
personas sin importar cual sea la condición en la que este se encuentre.

Durante la entrevista se visualizó los grandes desafíos que uno afronta como trabajador
social, el cual se integran en las instituciones ya que, no todas cuentan con los recursos o
materiales requeridos, para que un trabajador social pueda ejecutar su labor en la
sociedad.
También podemos concluir con este caso que aun habiendo entregado las herramientas
y los programas para abordar la problemática del usuario, estos no surten efectos ya
que, él tenía documentación avanzada para la deserción y con esta acción se da por
terminada la intervención de este caso, en base a la información recopilada a la
profesional entrevistada ella nos revela un sentimiento de frustración al no poder hacer
más nada por el usuario.