SOMOS UNA FAMILIA

INTELIGENTEMENTE EMOCIONAL

MÓDULO IV

Pedro Luis Picazo

Consejería de Educación, Universidades, Cultura y Deportes
Contenidos
4. Habilidades sociales comunicativas. La asertividad................................................2

4. Habilidades sociales comunicativas. La asertividad.

INTRODUCCIÓN: Las relaciones e interacciones son parte de nuestra

naturaleza como seres humanos. Nos relacionamos con muchísimas personas a
lo largo del día, familia, amigos, compañeros, vecinos, etc. En este módulo,
Trabajaremos diversas formas de relacionarnos, algunos de sus elementos, sus
técnicas, su proceso, pero principalmente nos centraremos en ser consientes
del cómo nos relacionamos y reaccionamos con los demás.

Para tener unas relaciones interpersonales sanas necesitamos comenzar por

nosotros mismos, con nuestra forma y estilo de relacionarnos. Esta forma y
estilo son dicen cómo estamos de afecto, reconocimiento y disfrute. Si
aprendemos a relacionarnos correctamente lograremos el bienestar necesario
para una sana inteligencia emocional. Las relaciones interpersonales nos
proporcionan parte del aprendizaje y desarrollo personal que necesitamos
para crecer y madurar.

 Necesitamos de los demás para desarrollarnos de forma más completa

 Nuestras conductas tienen impacto en el entorno
 Nuestras acciones construyen, mantienen y transforman el entorno
inmediato
 Conciencia social es un reflejo del proceso vital de la persona, de su
madurez
 La conciencia social es una actitud
 Nuestro sistema neuronal está programado para conectar con los
demás.

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Leemos cada apartado y reflexionamos con la ayuda de “Responde a estas
cuestiones”

 Técnicas para gestionar adecuadamente nuestras relaciones: Si

hiciéramos un ejercicio de repaso de cómo ha sido y es nuestra
trayectoria social nos encontraremos con un sinfín de momentos
complicados, difíciles e incluso dramáticos. Vamos a centrarnos en
estos momentos y observarnos, mirar si realmente somos como creemos
que somos porque así nos sentimos en esos momentos convirtiéndolos
en verdades que no son más que obstáculos para nuestra vida
interpersonal. Estos momentos deben ser para nosotros experiencias
vida, al entorno en el que nos movemos y a los modelos de los que
hemos aprendido a relacionarnos, de ahí la importancia de la familia.
Lo que pensamientos, nuestras creencias y opiniones que tenemos
sobre nosotros mismos a la hora de relacionarnos con los demás,
posiblemente lo hemos adquirido a través de muchos malos hábitos que
se han convertido en etiquetas que nos limitan y bloquean. Debemos
reconocerlas, aceptarlas y cambiar aquellas que no nos sirvan.

Necesitamos capacidades y actitudes en nuestras relaciones sociales que

marcarán nuestro estilo de vida en sociedad.

a) Actitudes :

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  Empatía: ponernos en el lugar del otro desde el punto de vista
emocional y comprender lo que necesita y qué podemos a hacer
para ayudarla. “Nos sentimos desde dentro con el otro” Centrarnos
en el otro, conectar con sus emociones y dar una respuesta
empática, es decir que el otro sienta que lo entendemos y nos
interesan sus necesidades. No es sencillo, sin querer nos dejamos
llevar por nuestros propios sentimientos, pensamientos y creencias
que nos llevan a juzgar, valorar o poner nuestro propio modo de ver
y sentir.
 Escucha activa: Escuchar más allá de las palabras y con todo
nuestro ser. Saber ver el “todo” del otro, su postura, tono de voz,
forma, ritmo, etc.
 Pro‐actividad: Pasar a la acción desde el presente anticipándonos al
futuro. Si somos proactivos en nuestras relaciones sociales seremos
capaces de adelantarnos a
los acontecimientos siendo
responsables de lo que
hacemos y vivimos y, sobre
todo, poniéndonos manos a
la obra para cambiar
aquello que nos dificulta
nuestras relaciones
seleccionando la mejor respuesta al estímulo que recibimos de los
demás.
 Autenticidad: ser lo que somos desde el corazón, desde el núcleo
de nuestro ser. Cuando somos verdaderamente nosotros mismos,
claros y transparentes evitaremos que los demás especulen sobre
algunas de nuestras accione o comportamientos porque nos
conocen y saben que somos así, otra cosa es si debemos o no
cambiar algo de nuestro ser para mejorar y crecer.

b) Capacidades:

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  Comunicación: Es la capacidad fundamental para dar a conocer a
los demás lo que pensamos, lo que sentimos y lo que somos.
Debemos trabajar técnicas para mejorar nuestra manera de
transmitir lo que pensamos y sentimos y ayudar a los demás a
hacerlo correctamente. Nadie es adivino, si no decimos lo que nos
pasa, lo que sentimos el otro no lo sabrá o lo interpretará.
Cuidemos el tono, el ritmo, el momento, las palabras y gestos.
Seamos claros y sinceros comunicando lo que sentimos.

 Asertividad: Respeto y valoración por nosotros y por los demás.

Dedicamos un espacio sólo para esta capacidad en este módulo.

 Feedback: Es una
habilidad fundamental
para la gestión de
nuestras relaciones y
en la construcción de
relaciones sanas. En
casa, en el trabajo o
en nuestras relaciones sociales es una forma de comunicar a los
demás lo que percibimos y sentimos de sus comportamientos y
actitudes y cómo nos afecta. Debemos plantearlo de manera
adecuada: con una intención positiva y expresada de forma
correcta, con empatía. Que sea una opinión, no como un hecho,
aunque hay que comunicar los hechos, gestos, comportamientos
objetivos que percibimos. Siempre centrado en los
comportamientos no en lo personal. Ejemplo: “Me encanta que me
escuches por eso cuando llegas tarde me siento muy mal porque me
haces preocuparme y ponerme muy nervioso ¿Qué te parece? Sé
que me entiendes y sabrás tomar la mejor decisión” Escuchar,
discernir lo que son hecho y lo que son opiniones y llegar a un

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 acuerdo constructivo, decidir qué hacer.

 Preguntas: Tienen que ser estimulantes, que nos provoquen

movimiento interno y pueden generamos la creatividad suficiente
para cambiar. Saber hacer buenas preguntas es una habilidad que
se aprende. Si queremos ayudar a una persona a desarrollarse será
muy útil utilizarlas. En cuanto a nuestras relaciones, las preguntas
nos permiten saber cuál es el estado de ánimo de los demás, evitar
interpretaciones al obtener las respuestas. Comenzar siempre con
preguntas abiertas (una pregunta abierta lleva al otro a describir
mejor sus motivaciones, intenciones y sentimientos). Seamos
creativos a la hora de preguntar

Video: https://www.youtube.com/watch?v=STGkD9-xyFU

RESPONDE A ESTAS CUESTIONES: ¿Fomentó en mi familia las relaciones

sociales? ¿Valoró en mi familia las actividades sociales? ¿Qué dificultades
tengo en mis relaciones sociales? ¿Cuáles he superado y pensaba que no lo
lograría? ¿Qué actitudes tienes que te benefician? ¿Cómo se expresan las
emociones en tu casa? ¿Qué capacidades debo aprender o mejorar?

Actividad 1

 La asertividad: Es la comunicación que consiste en defender tus

derechos, expresar tus opiniones y proponer sugerencias de forma
respetuosa, sin agresividad o pasividad, respetando al otro pero
sobretodo respetándonos a nosotros mismos.

Cuando somos asertivos exponemos a los demás nuestras ideas, deseos

y necesidades. Lo más importante es que las sugerencias o ruegos que
hacemos desde la comunicación asertiva tienen muchas más
posibilidades de alcanzar el éxito porque estamos pidiendo que se

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 respete nuestro punto de vista. ¿Cómo lograr ser asertivos? Lo primero
y principal es ser conscientes de cómo nos comunicamos y cómo
comunicamos lo que queremos, comenzar con los puntos que
proponemos a continuación y practicar, practicar, practicar.

 Opinión personal, de manera natural y sin problema expresar lo

que pensamos sobre algo pidiendo lo que crees que necesitas.
Cuando nos autoconocemos y valoramos este punto es más sencillo
de aplicar.
 Saber expresar las emociones negativas (enfados, quejas,
críticas, etc.) sin que los demás se sientan heridos o molestos
contigo o nos quedemos con esa mal conciencia que generamos
cuando no lo hacemos de este modo. Importante para desarrollar
esta capacidad es tener una buena gestión emocional.
 Comunicar las emociones positivas (alegría, serenidad, paz, etc.)
haciendo cumplidos, siendo agradecidos y expresarlo de manera
sincera. Quedarnos con lo positivo de las cosas y personas para
apoyar nuestra petición en estas.
 Preguntar siempre el para qué, es lo que dará sentido a lo que
estamos intentando corregir, cambiar o mejorar. Esta forma de
preguntar hará que el otro tenga que reflexionar del sentido de
sus actos, comportamientos, etc.… y expresarlo.

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  Iniciar y terminar la conversación haciendo que el otro se sienta
bien, cómodo y con la seguridad de que les estamos prestando
atención y nos interesa lo que piensa. Pensemos antes de hablar,
escuchemos de marea activa y no contestemos de cualquier modo.
 Compartir en todo momento lo que sentimos, emociones y
sentimientos para que el otro sepa cómo nos afecta e influye en
nuestra vida sus actos y comportamientos.
 No dejar que los problemas del día a día se queden sin
solucionar, no dejemos para mañana lo que podemos resolver hoy.
Dejamos un espacio de tiempo para no comenzar la conversación
en “caliente” y así evitar las emociones negativas como la ira y el
enfado, pero inmediatamente después hablarlo.

La asertividad se entrena, se practica y cuando se logra comunicarse de

esta manera, expresamos de forma correcta y respetuosa nuestras ideas con
verdad y autenticidad.

Que seamos asertivos no

quiere decir que tengamos la
razón. Sabemos que podemos
estar equivocados pero no
perdemos la calma y hablamos
con los otros y vemos todos los
puntos de vista e intereses,
razones y causas para llegar a
un buen entendimiento y, si es
posible, a poner solución.

Los siguientes videos nos pueden ayudar a profundizar, aclarar o mejorar esta
habilidad social tan importante

Videos: https://www.youtube.com/watch?v=_2NIq6hJ7Ow
https://www.youtube.com/watch?v=xpSz4Eotlbw

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RESPONDE A ESTAS CUESTIONES: ¿Pierdo los nervios a menudo en mis
conversaciones, cuando no se hace lo que yo digo, cuando tengo que decirle
a alguien que lo que hace no está bien, cuando no opinan lo mismo que yo,
etc.…? ¿Me considero una persona asertiva o más bien pasiva y/o agresiva que
aguanto, aguanto y al final estallo? ¿Qué necesito? ¿Qué puedo hacer?

Actividad 2 y 3

MI PERFIL SOCIAL. ACTIVIDAD 1.

Consiste en redactar con la ayuda de los
demás un “autorretrato” de cómo somos
socialmente, en relación a nuestra forma
de ser y comportarme con los demás. ¿Te
atreves?

1. Defínete pensando en diversos

momentos, acontecimientos, etc. de tu vida (te pueden ayudar estas
cualidades)

 DINÁMICO
 ENTUSIASTA
 EXIGENTE
 DISCIPLINADO
 CREATIVO
 PACIENTE
 RESPONSABLE
 CON BUEN SENTIDO DEL HUMOR
 PRODUCTIVO
 AGRESIVO

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  IMPULSIVO
 EFICIENTE
 SOCIABLE
 CON PROYECCIÓN PERSONAL

2. Ahora pide a varias personas de diferentes ámbitos sociales en los que

te mueves que te definan en cuanto a tu forma de ser con otros.

SACA TUS PROPIAS CONCLUSIONES

LA SINCERIDAD. ACTIVIDAD 2.

La SINCERIDAD se puede medir, haz la prueba de forma sencilla pero real y

comprueba cómo la vives en tu día a día:

1. ¿Distingues entre lo que son hechos y lo que son opiniones?

2. ¿Eres capaz de ver y diferenciar lo importante y lo secundario?
3. ¿Cuentas tus cosas a las personas adecuadas?
4. ¿Eres respetuoso, amable, directo, con mucho tacto...cuando
comentas, criticas o corriges algo tuyo propio o de los demás?
5. ¿Puedes razonar las respuestas
anteriores, dar razón objetiva de
ellas?

¡¡Ánimo!! Y no seas muy duro/a contigo

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SER O NO SER ASERTIVO. ACTIVIDAD 3.

Se trata de ser conscientes de lo que supone ser asertivo y comprometerse a

cumplir con al menos 3 derechos en ti y el los demás. Si lo hacemos en familia
podemos hacer un listado de derechos asertivos FAMILIARES.

DERECHOS ASERTIVOS

YO TENGO DERECHO

En mi casa a:

En mi trabajo a:

En mi grupo de amistades a:

LOS OTROS TIENEN DERECHO A RECIBIR DE MÍ:

En mi casa a:

En mi trabajo a:

En mi grupo de amistades a:

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