Universidad de Panamá

Facultad Administración de Empresas y Contabilidad

Escuela de Contabilidad
Lic. Contabilidad y Auditoría

Asignatura:
Procesos Administrativos

Integrante:
Estephanie Rodriguez 8-976-1251

Profesora:
Ylenia Garcia

Tema:
Decisiones Programadas y No Programadas

Grupo
CN21-A

Año:
2021
 Introducción

La toma de decisiones es una capacidad puramente humana propia del poder de la

razón unido al poder de la voluntad. La toma de decisiones muestra la libertad personal
de cada ser humano que tiene el poder de decidir qué quiere hacer, es decir,
pensamiento y querer se unen en una sola dirección.

Según el autor (Simon 1977): Las decisiones organizacionales se dividen en dos

categorías principales: Las decisiones programadas y las no programadas.

• Las Decisiones Programadas: Son decisiones repetitivas y rutinarias, en la

medida en que se ha establecido un procedimiento definido para manejarlas, no
se tienen que tratar de nuevo cada vez que ocurren.
• Las Decisiones No Programadas: Son decisiones novedosas, no estructuradas.
No existe un método definido para manejar el problema porque no ha surgido
antes, o porque su naturaleza es compleja, o porque requiere un tratamiento
específico y a medida.
 Resumen

La toma de decisiones es el proceso en el cual un individuo o grupo de individuos deben

elegir entre varias opciones. Este proceso se activa cuando hay que resolver un
conflicto o situación que requiere de una acción concreta.
Hacer esa elección puede suponer un paso más o menos trascendental, hay decisiones
rutinarias o consideradas de poca importancia, pero también algunas que implican
mucha responsabilidad para quien las toma y que pueden ser muy determinantes.

Decisiones programadas
Las decisiones programadas forman parte del acervo de soluciones de la organización.
Resuelven problemas que ya se han enfrentado antes y que siempre son los mismos.
Para estas decisiones ayudan mucho las políticas establecidas, algoritmos definidos,
procedimientos vigentes y reglas para tomar decisiones.

Habíamos aprendido en un artículo anterior sobre los cinco pasos efectivos para
resolver problemas, uno de ellos es el “Diagnostico”, sin embargo, en este tipo de
decisiones programas no será necesario realizar un diagnóstico, crear opciones o elegir
un curso de acción original. Basta aplicar un curso de acción predefinido. Es decir, las
decisiones programadas son las que un gerente, Líder o jefe han encontrado y ya las
ha tomado en el pasado.

Las decisiones programadas también

pueden ser repetitivas o rutinarias debido a
que su resultado fue exitoso en el pasado.
Por lo general, no le toma mucho tiempo a
un gerente, Líder o jefe para llegar a una
conclusión cuando se enfrentan a una
decisión programada relacionada con el
negocio, porque el desafío no es nuevo.

En conclusión, las decisiones programadas

permiten a un gerente tomar decisiones
simplificadas, consistentes y eficaces.

Ejemplos de decisiones programadas

El límite de préstamo de libre disponibilidad de un banco funciona como un préstamo
automático. Cuando el cliente decide usar el crédito, inmediatamente entra en acción
reglas establecidas y los intereses empiezan a programarse y cobrarse. No es
necesario que el cliente vaya al banco pida el préstamo o se analice su caso. El
procedimiento ya está listo para su funcionamiento.
Cuando en una tienda de venta de muebles, el cliente se acerca indicando que tuvo
una pieza defectuosa, la tienda tiene el procedimiento de cambiarla inmediatamente
sin pasar por procesos complejos de decisión. Lo mismo puede suceder para cambiar
y devolver productos.
Desde una perspectiva empresarial, una empresa puede crear unas rutinas estándar
para el manejo de sus problemas técnicos, servicio al cliente o asuntos disciplinarios.
Los deberes de un empleado pueden convertirse en una rutina con la repetición, al
igual que el proceso que un mecánico utiliza para solucionar los problemas del coche
de un cliente.

Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas se toman una por una para resolver problemas que las
estandarizadas no logran solucionar. Son las situaciones nuevas a las que la
organización se enfrenta por primera vez y admiten distintas formas de solución, cada
una con ventajas y desventajas.

Las situaciones de este tipo necesitan un proceso de análisis sucesivos, desde la

comprensión del problema hasta la toma de una decisión. Es decir, las decisiones no
programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para los cuales no
hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía.

Para estos casos el gerente, líder o jefe debe tomar

una decisión que es única para la situación y los
resultados son una solución especifica y a la medida.
Las decisiones no programadas generalmente toman
más tiempo para realizarse, por todas las variables
que un individuo debe sopesar, y por el hecho de que
la información disponible está incompleta, por lo que
un gerente no puede anticipar fácilmente el resultado
de su decisión.

En conclusión, las decisiones no programadas surgen

de las situaciones nuevas donde no existen soluciones
definidas, generalmente toman mayor tiempo debido a la recopilación y análisis
información para tomar la mejor decisión.

Ejemplos de decisiones no programadas

Cuando se visita un nuevo restaurante y no está familiarizado con el menú tomar una
decisión es complejo, pues deberá preguntar e indagar sobre los ingredientes o
presentación de cada platillo.
Cuando una empresa está endeudada, además vende cada vez menos. Se propone
reducir el número de empleados para bajar los costos, pero los sindicatos se oponen a
ello. Esta situación es inédita y exige un proceso original de solución de problemas y
toma de decisiones.
Los creadores de las primeras computadoras personales (o cualquier aparato no antes
visto) tenían que tomar decisiones no programadas relativas al tipo de marketing a
utilizar para atraer a los clientes que posiblemente nunca habían utilizado una
computadora en el pasado.
 Conclusión

Las decisiones programadas ahorran tiempo y energía intelectual, evitando así que los
directivos y gerentes se desgasten en resolver problemas que ya han sido resueltos.
Las decisiones no programadas demandan mayor tiempo, pero son necesarias para
solucionar temas complejos que deberían tratarse de forma particular. Uno de los
objetivos del proceso de decisión debe ser procurar el mayor número posible de
oportunidades para crear decisiones programadas.