INICIO

GRABACIÓN
INDICE

Introducción gestión del

1 conocimiento

Hipótesis de partida y avanzadas del

2
cuadro de mando integral

Transformación del conocimiento

3 y capital intelectual

4 Modelos para la medición y

creación
Introducción gestión
del conocimiento
• La gestión por competencias
identifica los recursos tales como la
fuente de ventajas competitivas.

• Pero no es suficiente con tener una

ventaja competitive.

• La competitividad de la empresa
depende entonces de su capacidad para
configurar una cartera de recursos
únicos, que le otorguen una serie de
competencias distintivas.
¿Cómo se agrupan
los recursos?

• Los recursos se agrupan en

recursos tangibles y recursos
intangibles, también
denominados estos últimos
como activos invisibles.

- Los activos tangibles se

caracterizan por ser fácilmente
identificable y catalogables.

- Los recursos intangibles si

pueden contribuir en mayor
medida al sustento de las
ventajas competitivas y por ende
al éxito empresarial.
 La mayoría de las
competencia distintivas de
una empresa se basan en
activos estratégicos
intangibles.

• El capital intelectual se
emplea para designar al
conjunto de activos de una
organización que pese a no
estar reflejados en los
estados contables
generarán valor a la
organización en un futuro
Los conocimientos de las personas es vital al igual que la
satisfacción de los empleados , el know how etc.
Debemos entender cómo se clasifican los
tipos de conocimiento en función de su
carácter tácito o explícito.

• Conocimiento tácito: Es aquel que

poseemos pero no somos capaces de
explicar
• Ejemplo: Pensemos en la actividades de
,montar bicicleta o nadar , sabemos
hacerlo pero es complicado describir
cómo se hace un manual de instrucciones

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND

 Conocimiento explícito: Este es
aquel que es posible representar en
documentos como manuales de
instrucciones, libros, bases de datos
etc.
 El criterio individual y social clasifica el
conocimiento según quien sea el poseedor
del conocimiento.
Este criterio es interesante para
discriminar qué tipo de intangibles
pertenecen a las personas, a este se
distingue conocimiento
automático,consciente,colectivo y
objetivado de acuerdo con las posibles
combinaciones entre sus características:
táctico, explícito e individual y social.
Entonces el
conocimiento se
encuentra dividido en:
En el proceso de gestión de
conocimiento no solamente
interviene representaciones , sino
también se producen
modificaciones estables de ciertas
ilustraciones almacenadas en la
memoria y equiparables a
conocimientos.

Ejemplo:
Los contenidos entran dentro de
una categoría u otra dependiendo
de las modalidades momentáneas
de su utilización, pudiéndose
establecer una visión gradual
entre conocimientos
estructurantes y estructurados.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND

CONOCIMIENTOS
ESTRUCTURANTES:

Los primeros permiten estructurar

las representaciones y adquirir
nuevos conocimientos,
reorganizando y manipulando
otros contenidos del
conocimiento.
Por ejemplo: Conocimientos
incluidos en las nociones de
*numero* , casualidad* o
*seriación*
CONOCIMIENTOS
ESTRUCTURADOS:

Estos son de contenido

manipulable, por
ejemplo conocimientos
relativos a los cometas, a
fenómenos naturales,
acontecimientos
históricos como el
descubrimiento de la
penicilina.
• En este sentido, clasificar el
conocimiento no es
suficiente para la creación,
transformación y definición
del mismo. Sino se
realizarán fases para la
creación y transformación
del conocimiento.
 Hipótesis de
partida y
avanzadas del
cuadro de mando
integral
El conocimiento individual surge
del proceso de interpretación
por parte de las personas de la
información; en este proceso
son necesarias ciertas
capacidades humanas
específicas como la experiencia,
la intuición o la creatividad.
El conocimiento individual es de
carácter táctico y automático,
solo interpretable por las
personas, puesto que reside en
ellas.
El conocimiento organizativo
nace o bien de la experiencia de
la propia organización a través
de la socialización del
conocimiento táctico de las
personas.
Por lo que entonces el
conocimiento individual surge a
través de la repetición de
hechos y situaciones, creando la
persona su memoria interna.
El conocimiento organizativo
surge cuando las personas
comparten y distribuyen su
conocimiento.
• Para comprender el proceso de transformación de individual a colectivo
se debe entender la interpretación de cada uno de los procesos que son
los siguientes:
• La externalización del conocimiento
individual y colectivo formarán el
conjunto de conocimientos disponibles
de una organización; donde este
conocimiento será origen de la
generación de nuevos conocimientos.

EJEMPLO:
En el diálogo necesario para que ocurra Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY

una conversación cada individuo que

participa aprende y crea sus propias ideas.
• Hablando del autor Nonaka
es quien ha contribuido al
desarrollo de las ideas de
conocimiento tácito y
conversión del conocimiento,
el pretende seguir avanzando
en la teoría de la conversión
del conocimiento para dar
respuesta a los debates
abiertos y seguir
contribuyendo.
Transformación del conocimiento
y capital intelectual
• El capital intelectual representa el conocimiento útil de una empresa.
• Ejemplo: El hecho de que alguien sepa jugar bien ajedrez en una
empresa que produce tableros puede suponer un conocimiento útil.

• El capital intelectual de una empresa se divide en 3 categorías:

CAPITAL HUMANO

Se refiere al conocimiento útil para la

empresa que poseen las personas y
equipos de la misma, así como su
capacidad para regenerarlo, es decir su
capacidad de aprender.

El capital humano es la base de la

generación de los otros 2 tipos de capital
intelectual.
CAPITAL HUMANO

¿Cómo distinguir el capital

humano?

Una forma sencilla de

distinguirlo es que la empresa
no lo posee, no lo puede
comprar, solo lo podría
arrendar por un periodo de
tiempo
 CAPITAL HUMANO

El capital humano se clasifica de la siguiente manera

Capital estructural:

Es el conocimiento que la
organización consigue explicitar,
sistematizar e internalizar y que en un
principio puede estar latente en las
personas y equipos de la empresa.
El capital estructural es propiedad de
la empresa, queda en la organización
cuando las personas lo abandonan
 Capital
estructural

La clasificación
del capital
estructural es la
siguiente:
Capital relacional:

Se refiere al valor que tiene

para una empresa el conjunto
de relaciones que mantiene
con el exterior. La calidad y
sostenibilidad de la base de
clientes de una empresa y su
potencialidad para generar
nuevos clientes en el futuro
son cuestiones claves para el
éxito.
Capital relacional:
Transformación del conocimiento
y capital intelectual
Un sistema de medida del capital
intelectual es, en si mismo un
recurso intangible de la
organización. Dado que pasa a
formar parte del capital
intelectual de la compañía, y
cuanto mejor lo utilice la
compañía, más capital
intelectual se creará.

Los modelos de medición de

capital intelectual, al igual que
otros sistemas de medida,
permiten a la organización llevar
a cabo una tarea de creación de
valor de una manera más
eficiente.
 El cuadro de
mando integral
Este modelo supone un avance respecto
al tradicional, esto ya que comienzan a
tenerse en cuenta los activos intangibles.

Este modelo contempla los indicadores

financieros como los objetivos finales de
los resultados empresariales.

Existen 3 tipos de individuos como

estratégicos y cuya demanda deberá ser
satisfecha por la empresa, con finalidad
de lograr los resultados financieros
deseados:

1. Los clientes que cada vez exigen

más calidad
2. Los inversores que quieren
incrementar el valor de la empresa.
3. Personal de la empresa.
 ACTIVOS INTANGIBLES

• Un activo intangible es un activo

identificable, de carácter no monetario
y sin apariencia física (los activos
monetarios son aquellos por los cuales
se van a recibir unas sumas fijas o
determinadas de dinero).
• Investigación. Es todo estudio original
y planificado, emprendido con la finali
dad de obtener nuevos conocimientos
científicos o tecnológicos.
• Desarrollo. Es la aplicación de los resul
tados de la investigación u otro conoci
miento científico, a un plan o diseño
en particular, para la producción de
mate- riales, productos, métodos,
procesos o sistemas nuevos o
mejorados, antes de
su utilización comercial.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA

• Para que un activo se considere intangible debe tener tres características: identificabilidad,
control sobre el recurso en cuestión y existencia de beneficios económicos futuros.

• 1. Identificabilidad. Un activo es identificable cuando: a. Es separable o susceptible de ser

separado, vendido, transferido, arrendado, etc., independientemente de que la entidad tenga la
intención de llevar a cabo la separación, y b. Surge de derechos contractuales o derechos legales.
• 2. Control. Una entidad controlará un determinado activo siempre que tenga el poder de
obtener los beneficios económicos futuros que procedan de los recursos que subyacen en el
mismo y, además, pueda restringir el acceso de terceras personas a tales beneficios.
• 3. Beneficios económicos futuros. Entre los beneficios económicos futuros se incluyen los
ingresos de actividades ordinarias procedentes de la venta de pro- ductos o servicios, de los
ahorros de costos y de otros rendimientos diferentes que se deriven del uso del activo por la
entidad. Un beneficio puede ser aumentar ingresos o disminuir costos.

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El cuadro de mando integral
Monitor de activos
intangibles

Este modelo realza la

aportación de los
activos intangibles
para explicar la
diferencia entre el
valor de mercado de
las empresas y su
valor contable.
El Navigator de Skandia

Este modelo se basa en los 2

modelos anteriores. La
principal aportación de este
modelo es su
implementación práctica en
el mundo empresarial.
• El mecanismo de aprendizaje
relacional está estructurado en 4
fases:

• La primera fase constituye un

paso previo a la aplicación del
proceso en sí, es un proceso
estratégico de la organización tras
diferenciar y clasificar a los clientes.

• En las 3 fases restantes del

proceso, creación, transformación y
utilización del conocimiento, se han
recorrido uno por uno, o en paralelo,
los niveles de la clasificación
socialización, externalización,
combinación e internalización.

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• La clasificación que nos propone Sherden es
partiendo de que el 20% de los mejores clientes
producen el 80% de las ganancias, mientra que el 30%
de los peores clientes están siendo subvencionados y
reducen las ganancias a la mitad
• Los individuos parten de
las experiencias que día
a día comparten con los
clientes para
transformar el
conocimiento tácito en
táctico armonizado,
generando unos
modelos mentales
compartidos
• El proceso de
externalización requiere
trabajar en la red y son
técnicas facilitadoras de
la información y las
comunicaciones.
• Esta fase implica una
comunicación
bidireccional que va mas
allá de la aceptación de
datos explícitos y supone
una interpretación del
conocimiento
compartido con el
cliente.
• Se puede decir entonces que al analizar los
intangibles convergen, por un lado , la teoría de los
recursos y capacidades y por otro , un planteamiento
más aplicado, como es la gestión del conocimiento y
capital intelectual.
Sveiby distingue 3 categorías
de activos intangibles en las
empresas:

• De estructura externa, es
decir el que tiene que ver con
las relaciones con clientes,
proveedores, nombres y
marcas de productos.
El valor de los recursos está
determinado en función de la
utilidad del cliente.
● De estructuras internas,
creadas a través del
trabajo de las personas.

● De competencia
individual, consiste en la
competencia del
personal técnico,
expertos,personas,
trabajadores del núcleo
de operaciones, ventas y
mercado.
Modelos para la
medición y
creación
• Se ha encontrado que existen 2 tipos de
estrategias basadas en el conocimiento. Los
principales rasgos diferenciadores se encuentran
recogidos en la tabla:
Característica diferenciadores

La principal característica
diferenciadora radica en que la
estrategia que se basa en el
conocimiento se centre en la
capacidad de los expertos para
generar ingresos y no tanto en
la capacidad para la reducción
de costos.
Los directivos y gestores de las
organizaciones han sido
partidarios de utilizar
estrategias basadas en la
información , aunque
actualmente están más
orientadas y centradas en el
conocimiento.
La gestión del conocimiento
de una empresa puede
concebirse de 2 perspectivas
• UNA ESTRATÉGICA
Que trata de establecer
concepciones y definir
actuaciones de naturaleza
estructural
• UNA GLOBAL
Correspondiente a la creación,
desarrollo y transmisión del
conocimiento de la empresa ,
también se considera
vinculada a la creación de
competencias esenciales.
La perspectiva relevante de gestión del conocimiento es la estrategia que recoge una concepción global, holística y estructural
sobre la creación. Los elementos básicos de la gestión de conocimiento a nivel estratégico son:
• Las empresas de éxito son
las “Organizaciones que
aprenden” y son también
los núcleos naturales de
transmisión y formación en
los nuevos conocimientos,
es decir “hacen aprender”
o forman a sus miembros
en los nuevos
conocimientos a incorporar
a la empresa.
Shiravasta distingue 4
corrientes fundamentales
sobre”aprendizaje
organizativo”:

- Aprendizaje adaptativo
- Para cambiar las
estrategias de actuación
- Para desarrollar los
conocimientos
organizativos
- Como elaboración de
experiencias
institucionales.
• Existen diferentes formas de
aprendizaje, como aprendizaje de
acción, aprender de la
experimentación, aprendizaje
haciendo etc; lo verdaderamente
importante e interesante es que se
produzca el aprendizaje.

• Otro aspecto a tener en cuenta son

las barreras al aprendizaje organizativo
que frenan la progresión de las
empresas y de sus miembros.
• Barreras que se presentan en
formas diferentes, tales como negarse a
abrirse a nuevos conocimientos a la
defensa del territorio.
 FIN DE
GRABACIÓN