Nota técnica sobre Inteligencia organizacional y económica.

Marzo 2018, Mónica Gruden

Según la Real Academia la inteligencia es la capacidad de entender o comprender,
de resolver problemas. Es habilidad, destreza y experiencia.
En https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia encontramos lo siguiente:

“La inteligencia es un concepto difícil de definir. Una definición sencilla la describe

como la capacidad de generar información nueva combinando la que recibimos del
exterior con aquella de la que disponemos en nuestra memoria. Se trata de una
capacidad general que implica varios factores: el pensamiento abstracto dirigido hacia la
resolución de problemas o en la capacidad de adquirir conocimientos.”

Interesante es ver en wikipedia el cuadro comparativo de definiciones de distintos

autores que provienen de diversas disciplinas por lo que se puede apreciar lo
complicado que es definirla y su vinculación directa a lo humano. Pero ¿Por qué
entonces en administración vemos a la organización inteligente o en otra unidad del
programa encontramos el concepto de inteligencia económica?

Estamos transfiriendo a la organización como conjunto de personas, una capacidad

humana. No es fácil que un grupo de personas logren en conjunto reemplazar un
proceso que solo conocemos desde la unidad de nuestra persona. Es por esto que
profundizamos el estudio de como la organización puede lograr la capacidad de generar
información combinando la que recibe del exterior con la que ya tiene en sus registros.

Si comenzamos por la información que recibe la empresa desde el exterior nos

remitimos al concepto de Inteligencia económica (IE) porque lo definiremos como la
capacidad de usar correctamente los datos1 externos a la empresa y confeccionar
elaborados sistemas de información para potenciar su actividad económica.

1
Un dato comprende hechos, representaciones o los mecanismos por los cuales nos es posible medir e
identificar algún aspecto de nuestro mundo-realidad. La Información es una interpretación de los datos
basada en un cambio de las condiciones y en el paso del tiempo -permitámonos pensar también en la
perspectiva del observador-, además se gesta al asignar patrones, relaciones y significado a los datos. El
conocimiento es información organizada dentro de un marco conceptual como lo puede ser: una visión
del mundo, un concepto, un principio, una teoría o cualquier otra base de la necesaria abstracción
conceptual que nos permite comprender nuestro entorno, mejorar la capacidad para resolver problemas y
tomar decisiones. El conocimiento trata del ámbito de la comprensión según la cual actúan los individuos.
Se tiene como fenómeno especial que si bien la información puede llegar a ser abundante y agobiante, el
conocimiento es escaso.
Según (Abalde, 2011) el proceso de IE consta de pasos:

1) Definición de los objetivos de la IE: las razones pueden ser diferentes como
apoyar objetivos estratégicos (aumentar cuota de mercado o seguir de cerca a los
competidores) o para adelantarse a los cambios de políticas nacionales o
provinciales que pueden tener un impacto importante en el negocio.
2) Identificación de fuentes, búsquedas y recogida de la información: fuentes
primarias que proporcionan la mejor información porque son directas sin
reinterpretaciones de terceros (informes anuales con hechos y estadísticas, por
ejemplo) o fuentes secundarias que proporcionan valiosa información
modificada o resumida (por ejemplo informes periodísticos) que necesitan ser
confirmados antes de usar.
3) Análisis y validación: la organización debe disponer de recursos humanos y
tecnológicos que permitan gestionar el flujo de información en bruto. Mientras
que la recogida de información es fácil el análisis es más difícil porque implica
responsabilidad.
4) Difusión: proceso que implica la presentación de un informe de forma clara,
precisa pero amigable a las personas de la empresa que deben tomar decisiones.

Según (Choo, 1999) aunque frecuentemente se considera como procesos de información

de la organización distintos y separados a los tres campos del uso de la información:
percepción, creación de conocimiento y toma de decisiones, son procesos
estrechamente interrelacionados.

Vamos a ver con detenimiento los tres campos del uso de la información:

1) Durante la percepción, la información principal proviene del exterior a través

de noticias y mensajes acerca del medio ambiente. Los miembros tienen que
decidir qué información es significativa generando explicaciones posibles a
partir de experiencias pasadas, e intercambian y comentan criterios para llegar a
interpretaciones comunes. Lo que identifica Choo como percepción es lo que
habíamos definido como Inteligencia Económica.
2) Durante la creación del conocimiento, el principal proceso de información es la
conversión de conocimiento. Los miembros comparten su conocimiento
personal a través del diálogo y el discurso, y expresan lo que saben
intuitivamente por medio de analogías y metáforas, así como a través de canales
 más formales. Lo que para Choo es creación del conocimiento, nosotros lo
vemos como gestión del conocimiento.
Según Nonaka y Takeuchi (citado por Choo) la creación de conocimiento se
logra a través del encuentro de la sinergia entre el conocimiento tácito y
explícito. Tácito es el conocimiento personal, difícil de expresar a otros
formalizándolo ya que son subjetivos, interpretaciones e intuiciones después de
hacer una actividad, por un período. El explícito es formal, es fácil de transmitir
a través de reglas, fórmulas, especificaciones, etc. Hay cuatro formas de
convertir el conocimiento y algunos autores se refieren a estas formas como
modelo SECI:

SOCIALIZACIÓN: de conocimiento tácito a tácito compartiendo experiencias

EXTERIORIZACIÓN: de tácito a explícito mediante el uso de modelos,
analogías o metáforas

COMBINACIÓN: explícito a explícito mediante conversaciones, reuniones,

correo electrónico u otros medios

INTERIORIZACIÓN: de explícito a tácito con prácticas de trabajo que

desarrollen modelos mentalesi compartidos

3) Durante la toma de decisiones, es clave el procesamiento y análisis de la
información sobre las opciones disponibles, a fin de evaluar sus ventajas y
desventajas. Los miembros de la organización se guían por reglas, rutinas y
preferencias que estructuran su búsqueda de información y su diseño y
evaluación de alternativas. En el programa de Administración 2 hay una unidad
específica de decisiones que hace que veamos el tema por separado y en
profundidad pero está ligado inevitablemente ligado a los otros campos de
información.

La organización que es capaz de integrar eficazmente la percepción, la creación de

conocimiento y la toma de decisiones se puede describir como una organización
inteligente.

Según (De Arteche, 2011) existen retos para las empresas:

1) Transformarse en OI: se debe evolucionar a un tipo de estructura, cultura y liderazgo
organizacional que resulten apropiados para percibir, crear conocimiento y tomar
decisiones fomentando una capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes. Las
estructuras de OI son más flexibles, con menos jerarquías y sus miembros pueden
intercambiar opiniones en espacios de libertad.

2) Generar capacidades de OI: Primero autoevaluarse para ver el estado de situación en

la que se encuentra la empresa y luego tender hacia nuevas formas de estructura con
definición de funciones y responsabilidades distintas o mejoradas. Aprender y generar
conocimiento en todos los niveles de la organización. Según (Kolb, Rubin, & Mc Intyre,
1977) al combinar las características de aprendizaje y la solución de problemas y
considerarlas como proceso único, podemos alcanzar una comprensión mayor de como
los hombres deducen de su experiencia conceptos, reglas y principios, para orientar su
conducta en situaciones nuevas. Este proceso puede ser considerado como un ciclo de
cuatro etapas: 1- experiencia concreta, 2- la observación y la reflexión que conducen a
3- la formación de conceptos abstractos y generalizaciones que llevan a 4-hipótesis que
se pondrán a prueba en la acción futura, que conduce a su vez a experiencias nuevas. Se
trata de un ciclo de aprendizaje regido por necesidades y metas que se fijan. Los estilos
de aprendizaje resultan extremadamente individuales. Esta rueda de aprendizaje se lleva
a la organización como una rueda de aprendizaje en equipo (Senge, Roberts, Ross,
Smith, & Kleiner, 1995) en dónde la reflexión es pública, permitiendo una comprensión
mutua a través de un significado compartido, planificando en conjunto con una acción
coordinada.

3) Aplicar dispositivos como Ecología del conocimiento y Comunidades de práctica: En

la ecología del conocimiento el desarrollo del conocimiento organizacional se basa en
redes de personas que interactúan compartiendo sus conocimientos con apoyo de la
tecnología en un ambiente favorecedor. La ecología del conocimiento favorece la
construcción de mapas de conocimiento.

En las comunidades de práctica se comparte una pasión por algo que se sabe hacer y las
personas interactúan con regularidad para conocer la forma en que pueden aprender a
hacerlo mejor.
 Percepción • Inteligencia
correcta económica
• Gestión del
Creación de conocimiento
conocimiento • Modelo SECI

• En certeza, riesgo o
Toma de decisiones incertidumbre

ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

BIBLIOGRAFIA

Abalde, R. (2011). Inteligencia Económica. En A. P. Cardozo, Temas de Administración (pág.

313). Buenos Aires: Temas Grupo Editorial.

Choo, C. W. (1999). La organización inteligente. El empleo de la información para dar

significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México D.F.: Oxford University
Press México.

De Arteche, M. R. (2011). La gestión del conocimiento y las organizaciones inteligentes. En A.

P. Cardozo, Temas de Administración (pág. 313). Buenos Aires: Temas Grupo Editorial.

Kolb, D. A., Rubin, I. M., & Mc Intyre, J. M. (1977). Psicología de las organizaciones:
Experiencias. Méxco: Prentice Hall Hispanoramericana S.A.

Senge, P. M., Roberts, C., Ross, R. B., Smith, B. J., & Kleiner, A. (1995). La quinta disciplina en la
práctica. Cómo construir una organización inteligente. Barcelona: Ediciones Granica
S.A.

i
Se refieren a filtros de percepción de la realidad que desarrollamos sin darnos en los procesos de
socialización y aprendizaje. Vemos la realidad según interpretaciones que dependen de nuestra
educación y socialización