NDICE

INTRODUCCIN
OBJETIVOS
I. Conocimiento ................................................................................................................
4
II. Gestin del conocimiento .............................................................................................
5
A. Qu es Gestin del Conocimiento?.......................................................................
5
III. Importancia de las nuevas tecnologas para la gestin
del conocimiento...........................................................................................................
9
IV. Herramientas para la Gestin del Conocimiento ........................................................
12
A. Intranet ...................................................................................................................
15
B. Mapa de conocimiento ...........................................................................................
15
C. Mapas de expertos o pginas amarillas de expertos.............................................
16
D. Mejores prcticas ...................................................................................................
16
E. Comunidades prcticas o redes de expertos.........................................................
16
F. Groupware para colaboracin.................................................................................
16

G. Servicio de bsquedas e investigacin..................................................................

16
H. Servicio de noticias / vigilancia tecnolgica: .........................................................
16
I. DataWarehousing / Repositorios de informacin....................................................
16
J. DataMining..............................................................................................................
17
K. Motores de bsqueda............................................................................................
17
L. SAP Knowledge warehouse...................................................................................
17
M. Beezy ....................................................................................................................
17
N. Yammer .................................................................................................................
18
O. Socialcast .............................................................................................................
18
P. Jive Social Intranet..................................................................................................
19
Q. Make a Net............................................................................................................
19
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN
El siglo XXI ha sido denominado como el momento de la Tecnologa en la
Informacin, alcanzando niveles de desarrollo impresionantes. Constantemente se
hace alusin a la sociedad de la informacin, concebida como una forma de
desarrollo econmico y social en la que la adquisicin, almacenamiento,
procesamiento, evaluacin, transmisin, distribucin y discriminacin de la
informacin con vistas a la creacin de conocimientos y a la satisfaccin de las
necesidades de las personas y de las organizaciones, juega un papel central en la
actividad econmica, en la creacin de riquezas y en la definicin de la calidad de
vida y las prcticas culturales de los ciudadanos. Los cambios de la modernidad
en el orden poltico, econmico, cultural y tecnolgico han originado que la gestin
de la informacin se desarrolle y de ello depende la complejidad del desarrollo
organizacional de una institucin donde se hace

necesaria e indiscutible

la

gestin del conocimiento.

La gestin de la informacin ocupa, cada vez ms, un espacio mayor en la
economa de los pases a escala mundial. Existiendo de esta manera una estrecha
relacin entre la gestin de la informacin y el conocimiento y la calidad del
quehacer en una organizacin. Siempre teniendo en cuenta que las tecnologas
son, necesariamente, un medio para trasmitir y gestionar conocimiento e
informacin, como elemento fundamental para el desarrollo dentro de cada una de
las organizaciones.

OBJETIVOS

Incrementar el Capital Intelectual de la empresa.

Mejorar la productividad y la competitividad.

Crear organizaciones ms innovadoras.

Lograr eficiencia y efectividad organizativa.

Distribuir la informacin adecuada, a la persona adecuada, en el momento

adecuado, permitiendo as aprovechar los conocimientos adquiridos y
trabajos realizados para proyectos posteriores.

Ayudar a la toma de decisiones; qu conocimiento se necesita y qu se

requiere saber para desarrollar la actividad.

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

I. CONOCIMIENTO
El conocimiento suele entenderse como:
1. Hechos o informacin adquiridos por una persona a travs de la experiencia
o la educacin, la comprensin terica o prctica de un asunto referente a
la realidad.
2. Lo que se adquiere como contenido intelectual relativo a un campo
determinado o a la totalidad del universo.
3. Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o
situacin.
4. Representa toda certidumbre cognitiva mensurable segn la respuesta a:
Por qu?, Cmo?, Cundo?, Dnde?
No existe una nica definicin de "conocimiento". Sin embargo existen muchas
perspectivas desde las que se puede considerar el conocimiento, siendo la
consideracin de su funcin y fundamento, un problema histrico de la
reflexin filosfica y de la ciencia. La rama de la filosofa que estudia el
conocimiento es la epistemologa o teora del conocimiento. La teora del
conocimiento estudia las posibles formas de relacin entre el sujeto y el objeto. Se
trata por lo tanto del estudio de la funcin del entendimiento propia de la persona.
El conocimiento se ha convertido en el factor fundamental de creacin de riqueza
en la sociedad de nuestro tiempo. En este sentido, los cuatro factores de creacin
de riqueza en una economa han sido siempre la tierra, el trabajo, el capital y el
conocimiento como se muestra en la figura 1, pero la importancia relativa de cada
uno de ellos ha ido variando en el tiempo.

Figura 1 - Factores de creacin de riquezas

II. GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La gestin del conocimiento (del ingls knowledge management) es un concepto
aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el
lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear e implica el
desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para
compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si
se encuentra en el exterior de estas.
A. QU ES GESTIN DEL CONOCIMIENTO?
Este concepto ha sido definido por numerosos autores, la literatura que se puede
referir referente al mismo es bastante amplia, entre las que se pueden citar:

Segn David Snowden, IBM, La Gestin del Conocimiento es la identificacin,

optimizacin y gestin dinmica de los activos intelectuales en forma de
conocimiento explcito o tcito posedo por personas o comunidades.

Enrique Cabello, Director General de GC del BBVA, la define como el conjunto de

procesos que hacen que el Capital Intelectual de la empresa crezca.

Segn Bill Gates, Expresidente de Microsoft, la GC es crear la posibilidad para

todo el mundo de entrar y ver exactamente qu est pasando, ver cules son las
cuentas, dnde vamos bien, dnde no vamos tan bien, con una informacin
numrica o grfica, todo el mundo debe tener la posibilidad de entrar y ver
exactamente qu est pasando y comunicarse con otras personas para mejorar
todas estas cosas.

Otros autores la definen como "el proceso a travs del cual una organizacin
genera conocimiento a partir de datos internos y externos, adquiere conocimiento
gracias a la experiencia acumulada y difunde ese conocimiento y experiencias al
conjunto de la empresa para obtener una ventaja competitiva".

Hay tambin una definicin ms sencilla que, sin embargo, refleja fielmente su
esencia: gestionar por el conocimiento es poner al alcance de cada empleado la
informacin que necesita en el momento preciso para que su actividad sea
efectiva.

La Gestin del Conocimiento, es otra forma de responder al mismo fenmeno,

pero haciendo hincapi en el valor del conocimiento como elemento estratgico
que condiciona y configura la organizacin y su modelo, la gestin y el desarrollo
de la empresa, sus productos y servicios, y la red de sus colaboradores, como
criterios claves en la misin y visin del valor del negocio, en la contribucin de las
personas y sus responsabilidades, en la organizacin de los equipos de trabajo, y
en el desarrollo de la estrategia orientada a explorar y explotar el conocimiento.
7

La Gestin del Conocimiento es, en definitiva, la gestin de los activos intangibles

que generan valor para la organizacin. La mayora de estos intangibles tienen
que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captacin,
estructuracin y transmisin de conocimiento. Por lo tanto, la gestin del
conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta.

Teniendo en cuenta las definiciones aqu citadas se puede observar la diversidad

de trminos con que la gestin por el conocimiento es interpretada de formas
diferentes, que cubre aspectos muy distintos y puede manifestarse de diversas
maneras.

Por tanto, lo que plantea la Gestin del Conocimiento es que las organizaciones
necesitan planificar, organizar, poner en marcha y mantener un sistema que
permita conseguir que los conocimientos que existen en la organizacin, los que
tienen las personas que la componen que, en la mayora de las ocasiones, sern
conocimientos inarticulados y tcitos, se conviertan en conocimientos explcitos,
de forma que puedan ser compartidos y renovados, para facilitar la innovacin y el
progreso continuo; en fin, para facilitar la creacin de valor.

Muchos autores identifican como factores esenciales de la Gestin por el

Conocimiento las personas, los procesos y la tecnologa. En funcin del modelo de
gestin del conocimiento de que se trate, cada uno de estos factores tomar un
mayor o menor protagonismo. Los procesos, las personas y la tecnologa son
considerados, segn esta definicin, como los tres factores claves de la gestin
del conocimiento.

Personas: Son las personas, y no el sistema, las que gestionan por el

conocimiento. La organizacin debe, sin embargo, desarrollar un sistema que
incluya la cultura, la estrategia, etc., para crear el entorno adecuado, en el que las
personas estn formadas y motivadas para desarrollar y compartir el conocimiento
necesario para el desempeo de su trabajo.

Procesos: El flujo interno de informacin de una organizacin est afectado y

formado por procesos. As, mtodos como la evaluacin y revisin, mejora
continua, auditorias etc., pueden ayudar a la organizacin a establecer unos
procesos que capaciten a las personas a captar y difundir la informacin y
conocimiento necesario para su trabajo.

Tecnologa: La tecnologa no constituye un motor de la gestin del conocimiento,

sino un elemento facilitador (herramientas) para el soporte de la eficacia y
eficiencia de la organizacin. En el trabajo que estamos presentando, se entiende
por gestin del conocimiento el sistema que contempla los principales procesos y
actividades relacionados con la adquisicin, presentacin, transferencia, utilizacin
y eliminacin de conocimientos. Estos procesos de gestin por el conocimiento se
aplican a cada uno de los procesos de negocio de una organizacin, integrndose
en la gestin por procesos. Se trata de un sistema que considera en primer
trmino a las personas como portadores y creadores de conocimiento y que
establece el entorno favorable con respecto a la estructura, cultura y estrategia de
la organizacin. Las tecnologas de la informacin confieren adems una
infraestructura de apoyo para el desarrollo de estas actividades de gestin del
conocimiento.

La gestin por el conocimiento se ocupa de sistematizar todos los procedimientos

relacionados con el conocimiento organizacional, facilitando especialmente el
acceso al conocimiento vigente en la organizacin y al nuevo conocimiento, y
fomentando en todo momento el aprendizaje colectivo y la mejora de procesos y
resultados. No es un proceso azaroso, sino intencionado, que permite que las
organizaciones que desean alcanzar mayores niveles de logro en sus resultados,
lo hagan mediante una inversin consciente en la gestin por el conocimiento.

10

III. IMPORTANCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS EN LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO

Figura 2 - Tecnologa en la gestin del conocimiento

Un recurso vital en cualquier organizacin en la actualidad es la incorporacin de

las nuevas tecnologas y las herramientas que nos aportan la inteligencia
empresarial en la prestacin de productos informativos ello ha constituido un gran
reto y a la vez una oportunidad para las ciencias de la informacin y para el mundo
empresarial moderno, lo que retoma como un concepto importante la gestin del
conocimiento y la informacin.
Con el surgimiento de la teora de la organizacin, se acentu la importancia de la
informacin. Una organizacin es un sistema conformado por personas, recursos
materiales e informacin. Esta ltima determina el "orden y el caos" entre los
individuos, los recursos y en la interrelacin personas-recursos. Por esta razn,
debe considerarse a las organizaciones como sistemas de informacin.
El impacto de los cambios econmicos, polticos, culturales, tecnolgicos y otros
ha originado una revolucin en materia de gestin de informacin en las
organizaciones, se transformaron entonces las normas, los conceptos, los
procedimientos, el comportamiento, as como los productos y los servicios, una
nueva actitud permea el quehacer cotidiano de la proyeccin y el desarrollo de las
actividades de informacin; indiscutiblemente el nuevo modelo de gestin tiene
11

como base indispensable la gestin del conocimiento. Se ha planteado la

necesidad inmediata de implantar modelos para la gestin de la calidad total en
las instituciones de informacin, deja entrever la estrecha relacin que existe entre
gestin de la informacin, del conocimiento y de la calidad en el quehacer de una
organizacin.

Se conoce como gestin el conjunto de actividades coordinadas para dirigir una

organizacin, siendo esta el conglomerado de personas e instalaciones con
disposicin, responsabilidades, autoridad y relaciones. Cuando se habla de
institucin de informacin se hace alusin a una organizacin del conocimiento, la
cual, mediante un conjunto de procesos gestiona las capacidades y proporciona,
en la medida que se incrementa esta gestin de conocimiento, que la organizacin
gane en desarrollo y sea, en si misma generadora de cambios positivos. El
conocimiento es un proceso de organizacin y razonamiento del pensamiento
integrando lo que resulta til, considerando, adems, que es un conjunto de
informacin, reglas e interpretaciones a partir de la experiencia organizacional, ya
sea de forma individual o colectiva.

Por tanto, en el mbito organizacional la gestin de la informacin comprendera

todas las actividades que se relacionan con la obtencin de informacin slida,
viable, confiable y actualizada que determinar el proceso de toma de decisiones
en una organizacin.

Los servicios de informacin, como parte esencial de la infraestructura para la

gestin del conocimiento, suministran informacin, impulsan la generacin del
conocimiento para la bsqueda de soluciones a los problemas que enfrentan las
organizaciones, analizan su impacto sobre los resultados de las empresas e
12

influyen en el comportamiento de los individuos ante la informacin. La gestin de

la informacin se vincula con la generacin y la aplicacin de estrategias, el
establecimiento de polticas, as como con el desarrollo de una cultura
organizacional y social dirigida al uso racional, efectivo y eficiente de la
informacin en funcin de los objetivos y metas de las compaas en materia de
desempeo y de calidad.

Las estrategias actuales para la gestin de la informacin y el conocimiento deben

responder a los nuevos tipos de demandas, resultantes de la aparicin de
tendencias gerenciales ms modernas en las organizaciones. En la creacin de
los nuevos sistemas de gestin de la informacin es imprescindible considerar las
fuentes factogrficas (datos), documentales y no documentales, los sistemas
informticos, la cultura de informacin, los modelos de comunicacin, entre otros
elementos.
La gestin del conocimiento busca asegurar que la organizacin disponga de la
informacin y las capacidades necesarias para su adaptacin continua a los
cambios internos y externos del medio ambiente.
La informacin se mueve del entorno a las organizaciones a travs de redes
formales e informales. Su infraestructura es visible y definida, compuesta por
cables, buzones de correo electrnico, direcciones etc. La informacin como
principio fundamental tiene un significado y puede nutrir al que la recibe e implica
que, para transformar los datos en informacin, hay que aadir valor en varios
sentidos. Las formas ms comunes en que se ejecutan son contextualizando para
saber para qu propsito se generaron; categorizando para conocer las unidades
de anlisis de los componentes principales; calculando mediante anlisis
matemticos o estadsticos; corrigiendo errores y condensando para resumir de
forma ms concisa.

13

En toda organizacin es importante la planeacin estratgica que incluya la

gestin de la informacin, de manera que garantice el cumplimiento de la misin y
la visin de la organizacin

14

IV. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas
de estas herramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los
ltimos aos en las empresas y que les han servido de soporte tecnolgico para
ejecutar la gestin del conocimiento son: La Intranet, Internet, los portales
corporativos, bases de datos entre muchos otros.

La mayora de estas herramientas se dedican en propiciar medios de

comunicacin. Los instrumentos de comunicacin son necesarios puesto que
propician un encuentro virtual entre personas o grupos de trabajo facilitando la
captacin en el momento que se crea el conocimiento y la disponibilidad cuando la
informacin sea necesaria, adems manteniendo a las personas contactadas se
crea conocimiento ya que cuando se mantiene una conversacin se generan
nuevas ideas, en otras palabras conocimiento, por esto la mayora de las
herramientas se centran en esto.
Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de propiciar una
interaccin efectiva con el conocimiento que nos interesa y facilitar la colaboracin
entre los miembros de una institucin. Con ello se busca crear valor a partir del
empleo e incremento de ese conocimiento que posee la organizacin.
Un estudio realizado por Knowledge Management Research Report Consulting,
estableci que las tecnologas usualmente usadas para dar apoyo al proceso de
gestin del conocimiento tienen el nivel de relevancia mostrado en la siguiente
tabla.

15

Tecnologa Nivel 93%

Internet
Intranet

78%

Data

63%

warehousing
Administracin

61%

de documentos
Sistemas

de 49%

apoyo a la toma
de decisiones
Groupware

43%

Extranet

38%

Inteligencia

22%

Artificial
Tabla 1 - Knowledge Management Research Report, 2000

En una arquitectura de GC encontramos distintas herramientas y servicios que

configuran como resultado final una solucin GC completa.
16

A la hora de implantar un sistema de Gestin del Conocimiento, la empresa

deber apoyarse en alguna herramienta que le facilite dicha implantacin.
Algunas

estn orientadas

la

generacin

de

conocimiento,

otras

al

almacenamiento y otras a la transmisin del mismo. La empresa deber elegir

entre aquellas que ms se adecuen a sus necesidades y ms se ajusten a su
presupuesto.

Otras estrategias de gestin de conocimiento incluyen:

Recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento)

Contar historias (como medio de transferir conocimiento tcito)o Storytelling

Evaluacin de acciones

Transferencias de buenas prcticas

Gestin de Competencias

Proximidad y arquitectura

Repositorios de Conocimiento

Tecnologas Colaborativas

Agentes de Conocimiento (algunos miembros organizacionales toman la

responsabilidad por un "campo" especfico y actan como primera referencia
sobre con quin hablar sobre un tema especfico)

Las ms utilizadas son las siguientes:

A. Intranet: como sistema de organizacin y difusin de la informacin.
Aumenta el acceso a los activos de informacin de la organizacin, facilitando su
introduccin, localizacin, comparticin y comunicacin. Es la solucin ms
17

utilizada, debido a su facilidad de implementacin y uso (la navegacin web

facilita el acceso a la informacin) y adems ofrece un rpido retorno de la
inversin.
B.

Mapa de conocimiento: es una herramienta que indica a aquellas

personas que necesitan una informacin, la fuente donde encontrarla. Su

objetivo es conocer qu informacin tiene la organizacin, dnde se encuentra y
cmo se puede acceder a ella, favoreciendo la reutilizacin. El conocimiento
puede estar ya formalizado, pudiendo concretarse en un mapa de contenidos, o
puede residir en las personas, en cuyo caso se plasmara en un mapa de
expertos.
En ambos casos, es necesario incluir un motor de bsqueda que permita dar con
un experto que presente una serie de caractersticas concretas.
C. Mapas de expertos o pginas amarillas de expertos: identificacin
de expertos para las reas de conocimiento. Facilita el encuentro entre personas
expertas para el intercambio de conocimiento.
D. Mejores prcticas: captura e intercambio de buenas prcticas de
actuacin dentro del entorno del conocimiento.
E. Comunidades de prcticas o redes de expertos: Conjunto de
personas con unos intereses comunes que se unen para compartir ideas y
colaborar, y as acelerar su aprendizaje. El contacto del grupo se puede realizar
tanto a travs de comunicaciones electrnicas como a travs de reuniones cara
a cara.
F. Groupware para colaboracin: herramientas como foros de discusin
o almacenes de conversaciones, videoconferencias, correo electrnico, pizarras
electrnicas compartidas, etc.
18

G. Servicio de bsquedas e investigacin: Esta herramienta proporciona

informacin concreta a los trabajadores, acelerando los procesos de captura de
datos e investigacin.
H. Servicio de noticias / vigilancia tecnolgica: Es un servicio que trata
de identificar de manera sistemtica oportunidades de mejora e ideas
innovadoras en el mercado, puntos fuertes y debilidades, amenazas de nuestra
competencia, etc.
I.

DataWarehousing / Repositorios de informacin: Almacn de

diversas bases de datos de fcil acceso, para poder extraer datos y

transformarlos en informacin.
J.

DataMining: Identificar y extraer el conocimiento de alto valor de

grandes volmenes de datos.

K. Motores de bsqueda: son conocidos por el pblico en general son lo

que se pueden encontrar en internet como Google, Yahoo y As entre otros.

L. SAP Knowledge warehouse: contiene un repositorio para almacenar

contenido e incluye herramientas para crear, modificar, distribuir y administrar este
contenido.

19

M. Beezy: es una opcin de red social corporativa cuya experiencia de

usuario

puede

definirse

como

un

hbrido

entre

Twitter

Facebook.

Funcionalidades: crea grupos de usuarios (su propuesta de estructura de

informacin es a travs de la creacin de grupos), microblogging (permite
compartir no solo comentarios, sino enlaces, vdeos, menciones y seguimiento a
travs de hashtags), muestra en tiempo real la actividad de la red en el muro de
los usuarios y facilita el compartir documentos, etiquetarlos, comenzar debates,
crear eventos y perfiles de usuario. Permite la integracin con SharePoint o con
Office 365; as, mltiples usuarios pueden editar el mismo documento al mismo
tiempo. Otimizada para acceder desde dispositivos mviles.

N. Yammer: en 2012 la compr Microsoft Permite formar grupos, realizar

bsquedas internas, dar acceso a colaboradores externos o clientes con perfiles
de invitado, crear documentos en colaboracin, debates, compartir archivos,
conocimiento, etc. Por supuesto, se pueden vincular documentos alojados en
SharePoint. Permite al administrador personalizar los controles para gestionar la
red y obtener estadsticas.

20

O. Socialcast: presumen de conectar a los miembros de una empresa con

el conocimiento, las ideas y los recursos necesarios para realizar juntos su trabajo
de una manera ms eficiente. Y para ello implementan funcionalidades tpicas de
estas redes como la creacin de grupos, likes, escribir comentarios, disponer de
un perfil, etc. Tambin puede vincularse con SharePoint y es gratuita hasta los
cincuenta usuarios.

P. Jive Social Intranet: es la herramienta social de Jive Social Business

Platform y proporciona la posibilidad de abrir conversaciones, colaborar en la
elaboracin de documentos, compartir contenidos, acceder desde dispositivos
mviles y realizar actualizaciones en tiempo real. Incorpora un directorio
corporativo y recomendaciones inteligentes, una suerte de buscador predictivo
que propone al usuario documentacin en base a sus bsquedas y a los temas en
los que ha participado.

Q. Make a Net: podemos disponer de una red corporativa privada que nos
permitir crear y gestionar eventos, compartir archivos, crear grupos de trabajo
21

pblicos o privados, generar un directorio de perfiles de usuario, comunicar a

todos los usuarios mediante microblogging y generar boletines de noticias (o de
ofertas para nuestros clientes, por ejemplo). La opcin gratuita permite hasta diez
usuarios y un giga de espacio. No solo quieren dirigirse a empresas, defienden su
propuesta como aplicable a cualquier colectivo que quiera disponer de una red
propia, que puede ser pblica para promocionar sus actividades. Esto incluye
centros de enseanza, organizaciones no gubernamentales y asociaciones de
cualquier ndole.

22

CONCLUSIN

Un programa de Gestin del Conocimiento no debera separarse del objetivo del

negocio. Mientras que compartir las mejores prcticas es una idea recomendable,
debe haber una razn de negocio subyacente u oculto para hacer eso. Sin una
aplicacin slida al negocio, la Gestin del Conocimiento es un ejercicio en vano.
A pesar de que la tecnologa puede ayudar, nunca debera ser el punto de salida
de un programa de Gestin del Conocimiento. La prctica de la Gestin de
Conocimiento debe basarse en quin (personas), qu (conocimiento) y por qu
(objetivos de negocio); salvando el cmo (tecnologa) para el final.

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BIBLIOGRAFA
1. http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/herramientas-gestionconocimiento.htm
2. https://elearningdocs.wordpress.com/2013/02/11/herramientas-para-la-gestiondel-conocimiento-i/
3.http://es.wikibooks.org/wiki/Gestion_del_conocimiento/Tecnologia_y_Gestion_del
_Conocimiento/Herramientas_de_la_gestion del_conocimiento
4. https://elearningdocs.wordpress.com/2013/02/11/herramientas-para-la-gestiondel-conocimiento-i/

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