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DOCENTE:
DR. LUIS ALVARADO JARAMILLO
PIURA – PERU
2022
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RESUMEN
TITULO: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA “TÜV Rheinland”
SEGÚN LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2015.
AUTOR: GRUPO 6 CALIDAD TOTAL
PALBRAS CLAVE: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, DISEÑO,
DOCUMENTACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, AUDITORÍA.
DESCRIPCIÓN:
El presente documento describe de forma detallada el proceso que se llevó a cabo para
diseñar, documentar, implementar y evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad en la
plataforma GG Peña Negra en la empresa TUV Rheinland bajo los requisitos de la norma
ISO 9001:2015.
Se creó un video con los procesos operáticos y constructivos de la plataforma GG en Peña
Negra, la cual con este trabajo de investigación doy a sustento la evaluación el procedimiento
de la calidad de soldadura de las juntas en tuberías de 6 5/8 , 3 5/8 y en bridas, así como
también verificar la calidad en aseguramiento de pozos .
El presente tiene como objeto asegurar la calidad en los procesos de construcción de
plataformas marinas de SAVIA PERÚ durante las etapas de planificación y supervisión. Para
lo cual nos respaldamos en las normativas internacionales aplicables, a fin de garantizar un
producto confiable, rentable y seguro para la explotación de los recursos de hidrocarburos en
las costas de nuestro litoral. Con ello se demuestra el enorme potencial que tenemos en
nuestro país. Se presenta el problema sobre la necesidad de contar con plataformas que
cumplan con estándares internacionales en sus etapas de construcción a fin de asegurar la
integridad y la producción continua. De igual manera se presenta la propuesta para realizar
las etapas de planificación y supervisión de la construcción con respaldo de las normativas
aplicables y asegurar la confiabilidad en el producto final, la información requerida para llevar
a cabo las etapas de planificación, antes de iniciar la construcción y la supervisión durante la
construcción. Para ello, empleamos un software de apoyo para el estudio de tiempos,
recursos e identificar la ruta crítica del proyecto. De igual manera se indican los principales
procesos empleados durante la construcción, amparados por las normas de referencia, los
métodos de inspección y conceptos básicos sobre control de calidad, se explican las
maniobras y arrastre necesarias, contemplando una presentación resumida sobre los costos
involucrados para la ejecución del proyecto y al final se hace un comparativo para resaltar el
beneficio que se obtiene en invertir en calidad en la etapa de construcción para evitar o
reducir las pérdidas de producción producto de la inoperatividad de plataformas deficientes
en integridad estructural.
La metodología del ciclo PHVA permitió realizar la implementación bajo la modalidad de
mejoramiento continuo. Como etapa inicial del proyecto se realizó un diagnóstico en donde
se hizo una lista de chequeo, que permitió identificar el estado actual de la plataforma, los
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procesos que harán parte del Sistema de Gestión de Calidad, así como las fortalezas y
debilidades existentes frente a los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015. Se
programaron actividades de sensibilización y capacitación del personal, posteriormente se
realiza la planificación del Sistema de Gestión de la calidad, diseño, estructura de su
documentación e implementación en donde se contó con la colaboración de los soldadores
capacitados 6G. La documentación ayudó a la estandarización y permitió que el personal de
la empresa se guie fácilmente en la realización de sus actividades ya que están debidamente
señaladas en cada uno de los procedimientos, además provee la base para auditar el
Sistema de Gestión de Calidad. Se evaluaron los resultados mediante dos auditorías
internas, cada una de ellas con sus respectivos planes de mejora, las cuales reflejaron las
debilidades y fortalezas del sistema y con ellas la adopción de las acciones correctivas y
preventivas.
INTRODUCCION:
Cada día en un mercado más exigente y globalizado es de gran importancia que las
organizaciones como mínimo logren asegurar el cumplimento de los requisitos del cliente y
legales. Para esto se hace necesaria la adopción de un sistema gerencial con orientación a
la calidad que favorezca a los logros y objetivos establecidos haciendo de esta manera más
competitiva a las empresas.
De conformidad con lo anterior ISO quiere ofrecer a sus clientes garantía y confianza ante los
servicios prestados. La implementación del sistema de gestión de calidad es una oportunidad
para mejorar y fortalecer sus procesos de tal manera que contribuyan al cumplimiento de los
objetivos y permitan satisfacer las necesidades de los clientes logrando posicionarse en el
mercado y establecerse como una organización enfocada en ofrecer servicios confiables con
calidad.
Por tal motivo, la gerencia tomo la decisión de implementar un Sistema de Gestión de
Calidad basado en la Norma 9001:2015, ya que esta herramienta le permite estandarizar
sus procesos generando índices de control que midan el cumplimiento de los objetivos para
de esta manera obtener como beneficio una mejor imagen ante sus clientes, proveedores y
competidores y así generar una ventaja competitiva.
El presente trabajo describe el proceso de diseño, documentación, implementación y
evaluación del Sistema de Gestión de Calidad según los lineamientos de la norma ISO
9001:2015 en TUV Rheinland en este se encuentran las actividades ejecutadas para llevar a
cabo las diferentes etapas del proceso de líneas de producción y reparación de pozos,
iniciando con un diagnóstico donde se evaluó la situación inicial de la empresa frente a los
requisitos de la norma y finalizó con la realización de dos auditorías internas las cuales
permitieron verificar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
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CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO
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La implementación del Sistema de
Capacitar, comprometer y formar al
Gestión de la Calidad, se logró a
personal que labora en TUV
través de las capacitaciones las
Rheinland en cada una de las
cuales se llevaron a cabo según lo
etapas que conlleva a la
establecido en el Cronograma de
implementación del Sistema de
capacitación al personal de TUV
Gestión de Calidad
Rheinland. Todo esto contando con
el apoyo y colaboración del personal
de TUV Rheinland.
Desarrollar la documentación de
La documentación fue elaborada
los procesos desarrollados en
para cada proceso realizando la
TUV Rheinland tal como manual
caracterización, procedimientos,
de calidad y funciones,
instructivos, manuales, de acuerdo a
instructivos, procedimientos,
los requisitos exigidos por la norma.
documentos y registros que
garanticen el cumplimiento de los
requisitos establecidos en la
norma ISO 9001:2015.
Implementar el Sistema de
Se implementó la documentación
Gestión de Calidad en TUV
realizada a cada uno de los procesos
Rheinland de acuerdo con los
junto con sus respectivos formatos y
lineamientos y exigencias de la
registros,
norma ISO 9001:2015
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Realizar dos auditorías internas Se realizaron 2 auditorías internas
para verificar la conformidad del que generaron, fortalezas,
Sistema de Gestión de Calidad e oportunidades de mejora y no
identificar oportunidades de conformidades que permitieron
mejora. evaluar el sistema de gestión de
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OBJETIVO
General
Diseñar, documentar, implementar y evaluar un Sistema de Gestión de Calidad en la
empresa TUV Rheinland basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Específicos
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ALCANCE
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MARCO TEÓRICO
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confianza tanto a la organización como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar
productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle
en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un
sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la
consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una
organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta
dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
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8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y
sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA
TUV RHEINLAND
IMAGEN CORPORATIVA
INFORMACIÓN GENERAL
TUV Rheinland es una empresa TÜV Rheinland es un proveedor a escala mundial de servicios
técnicos, de seguridad y certificación. Inicialmente llamada Dampfkessel-Überwachungs-
Verein, TÜV Rheinland fue fundada en 1872 y tiene su oficina central en Colonia,
Alemania, dedicada a la supervisión de reparación en plataformas y principal subcontratista de
SAVIA PERU.
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INFORMACIÓN GENERAL
NIT 804.015.297-2
TELÉFONO 687580
RESEÑA HISTÓRICA
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TUV Rheinland fue fundada en el año 1943. Ingenieros con Soluciones Optimas, se
dedicaba a la venta de computadores, impresoras y la realización de mantenimiento de las
mismas. Para el año 2005 la empresa refleja un crecimiento el cual le permite empezar con
la realización de Proyectos de Gestión Documental, se hacen vínculos comerciales lo cual
les permite ofrecer un servicio integral para que los clientes puedan aplicar procesos de
gestión documental.
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MISIÓN
TUV Rheinland, tiene como misión llevar a sus clientes sin excepción, hacia la
incorporación de nuevas tendencias, normas, metodologías e insumos necesarios en la
aplicación de modelos de gestión de información y documentación, a través de una
metodología ordenada acorde con estándares nacionales e internacionales, guiada por
profesionales de las áreas de ingeniería, ciencias de la información, ciencias sociales y la
administración.
VISIÓN
Para el año 2015 pretende consolidarse como una empresa generadora de espacios de
desarrollo profesional y social, a través del correcto cumplimiento de su misión, de gran
reconocimiento en el territorio colombiano por la calidad humana y profesional de sus
integrantes.
SERVICIOS
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sus correspondientes tipos documentales, las series son un conjunto de unidades
documentales de estructura y contenido homogéneo, emanadas de un mismo órgano
o sujeto productor como consecuencia del ejercicio de sus funciones específicas,
como por ejemplo historia laborales, contratos, actas e informes, entre otros a los
cuales se asigna tiempo de permanencia en cada etapa de ciclo de vida documental,
lo anterior empleando el personal y metodología que garantizan una futura
implementación eficiente.
- Consultoría técnica legal: Suministrar la información que cada entidad necesita para
la adecuación física de las instalaciones de archivo, los materiales utilizados en
conservación y la aplicación de procedimientos de baja de documentos.
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- Inventario Documental: se codifican todos los archivos de gestión, central e
histórico que permita consolidar un inventario real con la ruta de acceso en el
ambiente físico o digital, haciendo posible la consulta rápida y eficiente de los
documentos.
DIGITALIZACIÓN
Se obtienen las imágenes de los documentos físicos realizando los controles más estrictos
de calidad según especificaciones y posibilidades de los usuarios. Con esta tecnología se
puede trasladar la información valiosa a otros soportes como DVD, CD o Discos Ópticos
en formato pdf, tiff, jpg que se caracterizan por el gran volumen de información que
albergan y la fácil visualización o reproducción de los documentos lo que conlleva a los
clientes a tener múltiples ventajas, como, por ejemplo:
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SUMINISTROS DE OFICINA
Se ofrece la más completa línea de suministros, servicios y equipos de oficina, en especial,
para el área de gestión documental y para satisfacer las necesidades empresariales dentro de
las cuales encontramos:
- Caja archivo central: Caja para archivo No 12 en cartón reforzado ref 750, medidas
de 21cm de ancho x 40.5 cms de largo y 26 cms de alto, usada para almacenar
archivo inactivo y central, de apertura lateral, con perforaciones laterales de
aireación y con espacio para etiquetas autoadhesivas de rotulación del contenido.
- Caja archivo histórico: Caja para archivo en cartón para ARCHIVO INACTIVO,
con medidas de 32.0 cms de ancho x 40.5 cms de largo y 34 cms de alto, usada para
almacenar archivo inactivo, de apertura horizontal telescópica superior con espacio
para etiquetas autoadhesiva de rotulación.
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- Rótulos – etiquetas: Son utilizadas para identificar cada uno de los insumos como
lo son CAJAS- CARPETAS, Y permiten ser impresos en cualquier tipo de
impresora, las medidas son: REF A: 8 X 11 cms REF B: 14 X 11 cms
- Estantería metálica fija: La estantería cuenta con las siguientes características físicas
que son las indicadas para la ubicación de las cajas de archivo: Alto: 2 mts, ancho:
90cms, fondo 45cmsParales calibre 14, bandejas calibre 20 -22Refuerzos en
bandejas calibre 20 -22.
INTERVENTORIAS
La empresa mediante un conjunto de herramientas y procedimientos hace un seguimiento,
auditoría y control, a través de recolección de evidencias mediante las cuales se verifica el
estado de cumplimiento de cláusulas técnicas, financieras y legales que rigen los contratos
de adquisición o servicios en lo que tiene que ver los diferentes proyectos de gestión
documental y tecnologías de la información.
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metodología establecida internamente, viene la ejecución y administración del proyecto y
por último se presenta el informe final y se realiza la liquidación y cierre del proyecto.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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