Marketing 1.0 Marketing 2.

Marketing centrado en el Marketing centrado en el

producto consumidor

Objetivo Vender productos Satisfacer y retener

Fuerzas propulsoras
Percepción del mercado por la
empresa
Concepto fundamental del
marketing
Directrices del Marketing
consumidores
Revolución Tecnologías de la información
Mercado de masas Consumidores más
inteligentes con mente y
Consumidores con corazón
necesidades físicas
Desarrollo del producto Diferenciación
Especificaciones del producto Posicionamiento corporativo
del producto

Misión, visión y valores

corporativos
Funcional Funcional y emocional Funcional, emocional y
espiritual
Interacción con el consumidor Transacciones uno a uno Relaciones uno a uno
Diana: Según la real academia de la lengua española la palabra innovación se define como:
Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado (2020). 

Innovación 2.0: La era del Marketing

 Entrada de nuevos competidores

 Incremento de la oferta global
 Inicio de la exigencia del consumidor

La relación con el mercado dejo de ser lineal, procesos que cada vez incorporaban mas decisiones
complejas, las cuales podrían condicionar el éxito o fracaso de la empresa.

se constató la necesidad de un análisis mucho más complejo de un ente abstracto

como el mercado: no sólo era un elemento de proyección de productos (de simple
venta), no era una masa informe, desinformada y homogénea, sino que podía
interpretarse parcialmente (segmentarse), y extraer grandes oportunidades a
partir de la detección de demandas no cubiertas. La relación con el mercado dejó
de ser lineal. Existían diferentes aproximaciones a la venta, en un proceso que
cada vez incorporaba más decisiones complejas, las cuales podían condicionar el
éxito o el fracaso de la empresa. Era preciso un análisis estratégico de los
mercados, y de la información que éstos podían proveer de las preferencias y
comportamientos de los clientes.
la unidad de análisis es la oportunidad de mercado. El fenómeno innovador es
disparado desde la demanda del mercado. La innovación responde a peticiones de
los clientes, en una lógica market-pull, y bajo un paradigma de demanda limitada
y sobresaturación de los mercados. Llega la tiranía del consumidor. Es la era del
márketing: hay que escuchar al cliente, mimarle para fidelizarle. Pero el cliente
pedirá mejoras, no cambios ni rupturas de paradigma. Nadie puede pedir lo que no
puede imaginar: la innovación se torna incremental.

La innovación empezó a sintetizarse no sólo a partir de oportunidades

tecnológicas, sino también de necesidades insatisfechas, patentes o latentes, del
mercado. Y la nueva aproximación, la 2.0, se planteó como un ejercicio de tensión
dinámica entre el empuje tecnológico (technology-push) y el arrastre del mercado
(market-pull).

Progresivamente, el mercado dejó de conceptualizarse como un ente compacto y

uniforme para interpretarse como fuente compleja de amenazas y oportunidades.
La empresa podía enfrentarse al mercado con inteligencia y planificación:
segmentándolo, posicionándose en uno o varios segmentos, y desplegando unas
políticas específicas de producto, precio, promoción y distribución, diferentes para
cada segmento según una lógica estratégica. Empezó a plantearse, pues, un
tratamiento de alto nivel del mercado, y un despliegue de políticas operativas
(conocidas como marketing-mix) de menor nivel. Los departamentos de marketing
empezaron a investigar el comportamiento de los clientes más exigentes (lead
users), aquéllos que anticipan el futuro, para prever potenciales tendencias y
utilizarlos como cabezas de puente en la penetración de nuevos productos. La
proximidad a la demanda sofisticada se reveló como una fuente de información
estratégica que permitía mejorar rápidamente las prestaciones de los productos
existentes y lanzar nuevas gamas de innovaciones. Con toda evidencia, los flujos
de información extraídos de los mercados podían convertirse en nuevos y
superiores productos. La innovación empezó a sintetizarse no sólo a partir de
oportunidades tecnológicas, sino también de necesidades insatisfechas, patentes o
latentes, del mercado. Y la nueva aproximación, la 2.0, se planteó como un
ejercicio de tensión dinámica entre el empuje tecnológico (technology-push) y el
arrastre del mercado (market-pull).

El Marketing 2.0 surge en nuestra era actual, la “Era de la Información”

basada principalmente en las tecnológias de la información. Orientado
y centrado en el consumidor. En esta segunda fase, la tarea que debe
desarrollar el marketing no es tan simple. Hoy en día nos encontramos cada
vez mas informadores que están muy bien documentados y pueden
fácilmente comparar las distintas ofertas de productos similares. En esta fase
es el consumidor quien nos define el valor del producto. Las preferencias de
estos son muy amplias y varian mucho de unos a otros. Las empresas
necesitan segmentar el mercado y desarrollar productos para segmentos
muy específicos dentro del mercado.
La regla de oro en el Marketing 2.0: “El cliente manda” funciona para casi la
mayoría de las empresas.

En esta era salen ganando los consumidores porque se busca la satisfacción

de sus deseos y necesidades, pudiendo elegir entre un amplio abanico  de
alternativas y características mas que funcionales.

Cada vez más las empresas intentan llegar a la mente y corazón del
consumidor, aunque desafortunadamente, este enfoque basado únicamente
en centrarse en el consumidor se considera implícitamente como un objetivo
pasivo en las campañas de marketing.