Actividad 4-5 Resolucion

lOMoARcPSD| 18259720
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
RESOLUCION DE CONFLICTOS PARTE IV
KAROL VALENTINA ARIAS TELLEZ

NRC:867867
ASIGNATURA
RESOLUCION DE CONFLICTOS
DOCENTE
JHOANA MILENA MOLINA RICO
18 DE SEPTIEMBRE 2023
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

TRANSVERSALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 4
ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS
Para el desarrollo de esta actividad, diligencien sólo las tablas 1, 2, 3 y 4 (tablas azules) y el gráfico 1 o elaboren un gráfico propio.
ACTORES
En un siguiente paso se identifican los distintos actores que hacen parte de una u otra forma del conflicto, bien por su papel activo en
la situación, por su influencia, o por ser uno de los individuos o grupos que se ven afectados positiva o negativamente por el conflicto.
En grupos colaborativos dialogar sobre las preguntas clave para el análisis de actores:
• ¿Quiénes son los actores principales? Ej. Gobierno, líderes sociales, sector privado, instituciones religiosas, grupos armados,
etc.
• ¿Cuáles son sus posiciones, intereses, necesidades, influencia y relaciones? Ej. Recursos económicos, necesidad de tierra,
interés en participación política, etc.
• ¿Qué capacidades institucionales para la paz podemos identificar? Ej. Sociedad civil, autoridades tradicionales, poder judicial, etc.
¿Qué actores pueden ser identificados como boicoteadores? ¿Por qué? Ej. Grupos que se benefician de la situación.
Una vez identificados los actores principales, secundarios y/o terciarios en el conflicto, la principal labor que tenemos que desarrollar
es tratar de discernir las posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones que mantienen entre ellos. Para ello,
aclararemos antes qué entendemos con cada uno de estos conceptos:
Posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones
• Posiciones: las demandas o exigencias que tienen.
• Intereses: la forma en la que los actores quieren suplir sus necesidades; o aquello que temen que los lleva a tomar ciertas
posiciones sobre alguna cuestión.
• Necesidades: necesidades básicas humanas requeridas para vivir y prosperar; incluyendo necesidades materiales/físicas,
sociales y culturales.
• Problema: ¿cuál es el problema principal que preocupa a las partes? Ej. Identidad, titularidad tierras, participación política,
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
https://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/Manual%2520Formativo%2520en%2520Prevenci%25C3%25B3n%2520y%2520Resoluci
%25C3%25B3n%2520de%2520Conflictos.pdf
justicia, reconocimiento, derechos, amenazas recibidas, etc.

• Influencia/poder: por posición política/económica, relación con grupos de poder, capacidad de los actores de afectar al contexto
de forma positiva o negativa.
• Relaciones: las interacciones entre los actores en varios niveles, y su percepción de esas interacciones.
En la realización de este análisis se propone rellenar la siguiente tabla, añadiendo en la última columna la voluntad de cada una de las
partes para “sentarse a la mesa” a negociar. Para discernir su voluntad de negociación hay que calcular la relación entre costos y
beneficios que una negociación supondría para cada uno de los actores, teniendo en cuenta sus intereses y su influencia o poder:
Tabla 1
GRUPO/ POSICIONES INTERESES NECESIDADES PROBLEMAS INFLUENCIA/ DISPOSICIÓN A

ACTOR PODER NEGOCIAR
Derecho a tener
Acceso a una
una vivienda, al
vivienda digna
retorno digno, a
Mejorar las políticas
la salud, Al ser una gran
de atención a los
al empleo, a la parte de la
Restablecimie desplazados Violación de los Si están dispuestos
educación y al población, tienen
nto de los Acciones que derechos, a negociar, ya que
Desplazad ingreso básico gran capacidad los
derechos de la estimulen la dejándolos en solo buscan sus
os para poblaciones actores de afectar
población integración de esta una situación derechos como
que tienen al contexto de
desplazada población vulnerable ciudadanos
grados de forma positiva o
Capacitación y
vulnerabilidades negativa
vinculación a
especiales frente
empleos en el
a otros grupos de
sector formal
población.
Estado Garantizar la Ampliando la Fortalecer la Atiende en el Su posición Esta expansión de
satisfacción cobertura de los integralidad en la corto y el política/económica los servicios
efectiva y programas política pública mediano plazo permite rediseñar sociales del Estado
permanente de Mantener y de atención a la mientras el los programas u permitirá la
los derechos fortalecer las población desplazamiento objetivos integración de las
de los acciones desplazada, para tiene una establecidos para comunidades
desplazados afirmativas a favor evitar la duración de la población desplazada y
de la población dispersión de largo plazo residente, servirá
como mecanismo
programas y el
desplazada de protección de
impacto reducido
dada su especial los derechos para
en la satisfacción
vulnerabilidad la propia población
de derechos desplazada
Regular más las
ofertas que se dan Las personas
a la población desplazadas Al ser una gran
desplazada Acceso a las están en parte de la
Implementar ayudas del Si están dispuestos
mejores población, tienen
Residente Equidad en mecanismos de estado, pues a negociar, ya que
condiciones gran capacidad los
s de la ofertas y vigilancia desde el también están en solo buscan sus
que las actores de afectar
zona condiciones Estado a la forma una condición derechos como
personas en al contexto de
en que se vulnerable o de ciudadanos
situación forma positiva o
establecen los pobreza
vulnerable del negativa
inquilinatos y los
subarriendos de la sector
vivienda
En cuanto a la relación entre los actores, hay una herramienta específica que ayuda a clarificar visualmente los vínculos que se
mantienen, lo que nos ayudará a identificar dónde es necesario construir confianza para el buen desarrollo de un diálogo, así como
prever posibles influencias a/de actores que puedan afectar positiva o negativamente el proceso. El primer paso de este ejercicio es
crear las figuras que representarán a los distintos actores y sus relaciones y/o influencias, teniendo como ejemplo las siguientes y/o
creando otros símbolos que se consideren:
En un segundo paso, una propuesta es ir colocando a los distintos actores en los círculos, como se muestra en la siguiente figura,
según sea un actor clave, primario o secundario. En este ejemplo, la V representa aquellos actores que pueden “Vetar” algunas
decisiones. Pueden utilizar el mismo gráfico o hacer el de ustedes según los requerimientos propios del conflicto que estén abordando:
Gráfico 1:
Fuente: Propuesta de símbolos extraída de Instrumento de análisis y transformación de conflictos “Do no harm”, COSUDE.
DINÁMICAS
Las dinámicas del conflicto son el resultado de la interacción entre el contexto, las causas y los actores. Entender las dinámicas del
conflicto ayudará a identificar ventanas de oportunidad, especialmente durante la construcción de posibles “escenarios”, herramienta
de análisis que provee las posibles situaciones que se pueden dar en relación a un contexto y tiempo determinado.
Preguntas clave para el análisis de las dinámicas:
• ¿Cuál es la tendencia actual del conflicto? Ej. Escalada o desescalada, cambios importantes en la lógica del conflicto.
• ¿Qué oportunidades se están presentando? Ej. Situaciones positivas que se están desarrollando, factores que lo apoyan,
¿Cómo fortalecerlo?
• ¿Qué escenarios se pueden desarrollar tras el análisis del contexto, causas y actores del conflicto? Ej. Mejores y peores
escenarios que se pueden dar.
Hay varias herramientas de análisis que nos pueden ayudar a ir visualizando los posibles escenarios que la situación actual puede
desencadenar, así como ir identificando posibles abordajes para la resolución del conflicto:
Análisis de divisores y conectores
Este método sirve para identificar los factores que acercan a las personas o grupos (conectores) y aquellos factores que los separan o
que generan tensiones (divisores). Además, este ejercicio es muy importante de cara a plantear posibles intervenciones en el lugar del
conflicto, ya que entender qué une o separa a la población es crítico para planear una intervención que aporte a la resolución el
conflicto en vez de ser una fuente/factor más del mismo.
Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:

• ¿Cuáles son los factores divisores en esta situación? ¿Cuáles son los factores conectores?
• ¿Cuáles son actualmente las amenazas a la paz y la estabilidad?
• ¿Cuál es el factor más peligroso en esta situación?
• ¿Qué puede causar el aumento de la tensión en esta situación?
• ¿Qué consigue acercar a las partes?
• ¿Dónde se encuentra la gente? ¿Qué hacen juntos?
• ¿Cómo de fuerte es este conector?
• ¿Qué potencial tiene este conector?
• ¿Estos conectores o divisores están asociados con roles de género u organizados por grupos de hombres, mujeres o jóvenes?
¿Hay ciertos grupos que sufren más que otros?
EJERCICIO Pasos para el análisis de conectores y divisores

1. Lluvia de Cada participante escribe sus ideas y se comparten con el grupo haciendo dos listas. Se pueden usar
ideas de categorías para identificar los posibles conectores y divisores de cada categoría. Ej. Política, económica,
conectores y social, ambiental, legal; geográfica (comunidades, municipios, departamentos, nacional.
divisores
2. Discusión de ¿Son éstos realmente los conectores y divisores? ¿Por qué? ¿Son factores que realmente existen o es
grupo algo que deseamos?
Tratar de especificar los conectores y divisores lo más posible. Ej.: pobreza, ¿qué aspectos de la
pobreza nos dividen?
3. Priorizar ¿Cuáles son los divisores más peligrosos
4.Opciones y
¿Qué podemos hacer para tener un impacto positivo?
oportunidades
Ejemplo:
Divisores Conectores
• Falta de reconocimiento de grupos identitarios minoritarios • Comunidades históricamente pacíficas
• Falta de respeto a sus costumbres y tradiciones • Experiencias de acuerdos de renta de tierras
• Falta de claridad en la titularidad de tierras • Existencia de espacios de resolución de conflictos
• Patrones de exclusión social • Voluntad de las partes para el diálogo
• Poca transparencia y rendición de cuentas
Tabla 2
Divisores Conectores
• Patrones de exclusión social • Voluntad de las partes para el diálogo
• Poca transparencia • Cobertura en programas
• Falta de pago de los servicios adquiridos por los • Gran parte de la población en condiciones escasas y
desplazados vulnerables
• Falta de oportunidades laborales
• Falta de empatía y comunicación
• Falta de corresponsabilidad entre municipios
Análisis de amenazas
Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto, mediano y/o largo plazo. Esta herramienta
es especialmente útil para actuar ante amenazas urgentes, así como trabajar en la prevención de aquellas causas estructurales que
pueden terminar generando respuestas violentas con el paso del tiempo.
Para el análisis de amenazas se utilizará la siguiente tabla (La pueden ajustar o modificar según sea el caso):
Tabla 3
Pasado reciente / Actualidad A Añ Añ Año Año 5+

ñ o2 o3 4
o
1
Hay disputas serias por el asentamiento de negocios

informales en el espacio público entre residentes y
desplazados, que llevan frecuentemente a Pueden surgir grupos
enfrentamientos violentos. vandálicos, en defensa de sus
Incumplimiento en los pagos de alquiler de vivienda Se debe actuar de manera
propios intereses y esto acarrea
oportuna, de lo contrario
provoca que los arrendadores entren en conflicto. que alteraciones de orden público,
prevalece en el tiempo y
los lleva al desalojo con la intervención de las enfrentamientos y hasta la
puede empeorar
autoridades o al uso de violencia privada. muerte de sus integrantes o
Las diferencias culturales, de origen regional y étnico, inocentes
producen muchos conflictos entre las dos
comunidades y se vuelven motivos de abierto racismo
Ejercicio: análisis de amenazas

1. Basado en el análisis que ya se ha hecho, identificar los asuntos o problemas que con el tiempo pueden potencialmente generar
violencia. Escribir cada problema.
2. Crear un cuadro (como el que aparece en la figura anterior) y colocar los problemas según el tiempo que puede tomar para llegar a la
violencia. Incluir situaciones de violencia que ya han ocurrido.
3. Tomar este cuadro como referencia para planear la intervención, discutiendo prioridades y midiendo los tiempos
Análisis de niveles potenciales de cambio
Este ejercicio, con la ayuda de los ejercicios de análisis anteriores, nos acerca un poco más a identificar qué es lo que está
ocasionando el conflicto en los diferentes niveles desde una perspectiva de lo que “debe cambiar”, entrando más en profundizad y
tratando de plantear propuestas de abordaje del conflicto o estrategias de cambio.
Tabla 4
FACTORES EN DISTINTOS NIVELES CAMBIOS NECESARIOS POTENCIAL ABORDAJE
-Aprender a gobernar localmente un

-Actividades de integración que permitan el
Factores individuales/personales: problema nacional, algo que va más allá de
acercamiento entre residentes y
actitudes, comportamientos, disponer de recursos y supone también
desplazados, con el objetivo que las dos
percepciones y habilidades que influir en la gestión, administración y
partes conozcan sus luchas y busquen la
pueden acentuar el conflicto o planificación de los recursos económicos y
manera de unir fuerzas para mejorar las
reducirlo. sociales para garantizarle bienestar a las
condiciones entre todos
personas en situación de desplazamiento.
Relaciones individuales: ¿hay relación

-Desarrollar campañas de educación con la
entre individuos de los distintos
-Erradicar la marginalidad por los comunidad de residentes para entender la
grupos? ¿Cómo de fuertes son las desplazados situación de necesidad de la población en
relaciones? ¿Cuáles son los puntos situación de desplazamiento
de interacción?
Relaciones grupales y normas

sociales: entendimiento entre grupos,
¿Hay divisiones profundas? ¿Las -Sensibilizar a la comunidad
-Apoyar las redes familiares y de oriundos
normas sociales respaldan el conflicto
o lo mitigan? ¿Hay tensiones entre
líderes? ¿La gente está organizada?
-Mantener y profundizar la acción afirmativa

Instituciones (formales e informales):
del Estado en favor de la población -Revisar la orientación de las políticas de
¿cómo las distintas instituciones desplazada en los términos legales y atención a los desplazados en el largo plazo
influencian en el conflicto? ¿Cuáles constitucionales -Capacitar de manera permanente a los
son los mecanismos de resolución de -Implementar la corresponsabilidad entre funcionarios
conflictos a nivel local? nación y municipios
Estructura política, económica, social

-Acelerar los procesos de regularización -Capacitar la población desplazada para el
y cultural: ¿Cómo funciona la
tanto de los títulos de los inmuebles como empleo en sectores formales
economía, quién gana y quién pierde?
de la planeación urbanística de las áreas -Generar ingresos permanentes en el largo
¿Cómo funciona la gobernanza (en públicas. plazo para la población
papel y en la práctica)? ¿Cómo las -Generar oferta de viviendas de interés desplazada y vinculación a empleos en el
creencias culturales agravan o social para la población desplazada sector formal de la economía
disminuyen el conflicto?
Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio
1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.

2. Utilizar la información de los anteriores análisis para identificar las actuales condiciones en las categorías de la tabla.
3. Identificar los cambios necesarios, individualmente o en pequeños grupos. Identificar en grupo la mayor prioridad de cambio. Escribirlos
en cartulinas para añadir al cuadro e identificar posibles métodos para alcanzar los cambios.
4. Discutir en grupo si las cartulinas están en la categoría adecuada.
5. Discutir el potencial abordaje/método. Marcar aquello que creemos que podemos tener una influencia positiva para generar el cambio
esperado.
6. Marcar aquellos ítems que son de alta prioridad pero que no tenemos la capacidad de tener injerencia.
¿Quién podría trabajar en ello, y cómo podemos tener influencia en ellos para que tomen la iniciativa?
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RESOLUCION DE CONFLICTOS PARTE V
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RESOLUCION DE CONFLICTOS
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JHOANA MILENA MOLINA RICO
18 DE SEPTIEMBRE 2023
1. Identifique las posibles maneras de resolver un conflicto
• Por medio de la fuerza
No nos referimos al uso de la fuerza física o psíquica que una persona puede ejercer a
otra, en todo caso es éticamente reprobable cuando no es delictiva. Nos referimos en este
caso al uso del ejercicio de la posición de poder o superioridad legítimo de una de las
partes, que le permite imponer su voluntad al resto. Es evidente que el conflicto no se
resuelve, sino que seguirá latente, porque el vencido sólo ha cedido por habérsele impuesto
la solución por la fuerza.
• Juicio
Un tercero, denominado “Juez”, nombrado por la autoridad judicial, resolverá el pleito con
atención primordial a los hechos demostrados y la aplicación del Derecho al caso. Es la
forma más habitual de resolver los conflictos en Colombia. La sentencia que dicta el juez
proporciona la solución técnico-jurídica y no se corresponde necesariamente con el sentido
de justica que cada persona tiene. Los demás modos de resolver conflictos que se citan a
continuación se consideran, por comparación con el Juicio, como métodos alternativos de
resolución de conflictos. La finalidad del juicio es obtener una sentencia favorable.
• Arbitraje
Es un sistema similar al juicio en el sentido de que es un tercero denominado “árbitro” el

que resolverá el conflicto atendiendo normalmente a criterios de Derecho. El árbitro estará
en este caso designado por las partes en conflicto y a su costa. La finalidad del arbitraje,
para cada contendiente, es obtener un laudo, similar a sentencia, favorable.
• Mediación
En este caso, el tercero, denominado “mediador”, no resuelve, ayuda a que las partes en
conflicto encuentren una solución satisfactoria y aceptada por las mismas. Se trata de una
negociación asistida por tercero. Se puede utilizar no sólo cuando los contendientes han
agotado o están a punto de agotar la vía de la negociación, sino también cuando el juicio ya
ha comenzado en este caso se puede solicitar al juez la suspensión de este. Se caracteriza
por la voluntariedad y la confidencialidad del proceso.
A diferencia del juicio y el arbitraje, que se centran en analizar quien tiene mejor derecho,
la mediación se centra en dar satisfacción a los intereses de las partes en disputa. Su
finalidad es que las partes logren un acuerdo.
• Negociación
La negociación puede tener dos finalidades: una, para “resolver conflictos” dispute
resolución (poner fin a una disputa) y otra, para “hacer negocios “En este artículo nos
centramos en la primera finalidad. Las partes buscan la solución al conflicto por sí mismas.
Es interesante observar que mientras, en general, la resolución de disputas se centra en el
pasado, hacer negocios, se centra en el futuro. En el caso de utilizar la negociación y la
mediación para resolver disputas, se procurará, no obstante centrarse en el futuro. La
finalidad de la negociación es siempre, como en la mediación, alcanzar un acuerdo.
• Evitación
En este caso una de las partes prefiere ceder o rendirse sin provocar conflicto, por lo que,
tampoco resulta en la práctica un método adecuado de resolver conflictos.
2. Seleccionar la manera de la solución del conflicto
• Mostrar la importancia de expresar necesidades capacidad de ponerse

verdaderamente en el lugar del otro, de esta manera poder entender lo que la otra
parte siente.
• Ir más allá de las palabras, para comprender lo que realmente se quiere decir
responder en consecuencia, demostrando que se entendió los sentimientos que se

comunican tras las palabras
• El objetivo de esta técnica es demostrar que no todo es blanco y negro y que todos
tenemos parte de razón, dependiendo la perspectiva. Aprender a escuchar y respetar
opiniones, la violencia siempre genera más violencia donde hay justicia siempre hay
paz.
3. Propuesta de resolución de Conflictos

Al dar una solución al conflicto es manejar una negociación; ya que por medio de
esta se tendrán en cuenta ambas partes involucradas del conflicto, para así mismo
llegar a un acuerdo, con el cual estas se sientan satisfechas y justamente
respaldadas. Su objetivo principal es aliar, buscar, entender y comprender cada uno
de las contrapartes y sus ideas frente a sus comportamientos o acciones.
Se debe formar un buen manejo de los conflictos es identificar la gravedad y de esta
manera se debe detallar las consecuencias que nos trae, generar y evaluar las
diferentes alternativas que se tiene para solucionarlo tomando la mejor de ellas
mediante el dialogo, escuchando los diferentes puntos de vista elegir la propuesta
más adecuada que se pueda cumplir de manera efectiva dando solución a los
conflictos generados y no llevando a incrementarlos y ocasionar agresiones o
enfrentamientos entre las partes involucradas dando así una solución al conflicto
generado.
Referencias
Navarro, E. (coord.). (2018). Manual Formativo en prevención y resolución de conflictos.

PNUD. 1.manual formativo en prevención y resolución de conflictos - junio 2018 -
final.pdf
Ramos, P. (coord.). (2016). Liderazgo y resolución de conflictos (2ª ed.). ICB. E Libro

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Análisis de divisores y conectores

Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:

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Ejercicio: análisis de amenazas

Análisis de niveles potenciales de cambio

FACTORES EN DISTINTOS NIVELES CAMBIOS NECESARIOS POTENCIAL ABORDAJE

-Aprender a gobernar localmente un

Relaciones individuales: ¿hay relación

Relaciones grupales y normas

-Mantener y profundizar la acción afirmativa

Estructura política, económica, social

Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio

1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.

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1. Identifique las posibles maneras de resolver un conflicto

• Por medio de la fuerza

Es un sistema similar al juicio en el sentido de que es un tercero denominado “árbitro” el

2. Seleccionar la manera de la solución del conflicto

• Mostrar la importancia de expresar necesidades capacidad de ponerse

responder en consecuencia, demostrando que se entendió los sentimientos que se

3. Propuesta de resolución de Conflictos

Navarro, E. (coord.). (2018). Manual Formativo en prevención y resolución de conflictos.

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