ACTIVIDAD DE APREDIZAJE

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

UNIDAD III

ASIGNATURA

SIMULACION GERENCIAL

TUTOR

MIGUEL ANGEL TANGARIFE

INTEGRANTES

SEIBER MENDOZA ARGEL

HAROL BALLESTEROS

DANIELA CORDERO ALVAREZ

FACULTAD DE CIENCIAS

ECONOMICASUNIVERSIDAD DE

CARTAGENA

SEDE-LORICA
 INTRODUCCIÓN

La toma de decisiones es un proceso al cual nos sometemos a diario todos los seres
humanos, que sin darnos cuenta implica diversas disciplinas del conocimiento.
Este proceso implica elegir entre varias opciones y se lleva a cabo cuando existe la
necesidad de resolver una situación problema a través de acciones concretas.
Encontramos decisiones rutinarias o consideradas de poca importancia, pero
también algunas que implican mucha responsabilidad para quien las toma y que
pueden ser muy determinantes, como es el caso de los gerentes en sus
organizaciones. La toma de decisiones es uno de los procesos clave dentro del
ámbito empresarial y de las organizaciones. Esto se debe a que las consecuencias
de las decisiones pueden tener impacto directo en la estructura o ganancias de una
empresa. Las decisiones deben ser efectivas y ágiles, y deben reducir lo máximo
posible el margen de error, ya que una decisión tomada en un mal momento o
haciendo un mal análisis del contexto puede traer consecuencias irreversibles para
la compañía.

La toma de decisiones es fundamental para generar soluciones a las distintas

problemáticas que se presentan ya sea en el ámbito personal o profesional. De esta
manera tomar decisiones es asumir responsabilidades, por lo que es necesario
tener en cuenta los riesgos a los que nos sometemos sobre todo cuando existen
factores como la incertidumbre, esta nos puede llevar a situaciones incomodas y
dejar en vilo los resultados esperados, siendo así, se debe recurrir a las técnicas
y herramientas que nos ayudan a definir y ejecutar decisiones en las que el análisis
de datos y la visión estratégica serán fundamental.
INTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONES

En este sentido, todos somos tomadores de decisiones, Sin embargo, tomar una
decisión acertada empieza con un proceso de razonamiento constante y focalizado,
que puede incluir varias disciplinas como la filosofía del conocimiento, la ciencia y
la lógica, y por sobre todo, la creatividad, Un gerente debe tornar muchas decisiones
todos los días. Además, un decisor debe asimilar a su decisión un conjunto de
opciones y consecuencias que muchas veces resulta desconcertante.

- Averigüe cuál es el conjunto posible de cursos de acción que puede tomar y luego
reúna información confiable sobre cada uno de ellos. La información objetiva sobre
los cursos de acción también puede expandir su conjunto de alternativas. Cuantas
más alternativas desarrolle, mejor decisión podrá tomar.

- Conviértase en una persona creativa para expandir su conjunto de alternativas.

La mayoría lo derrochan en millones de cosas superfluas, Yo invierto el mío en una

sola cosa: mi arte", Las alternativas de decisiones creativas son originales,
relevantes y prácticas. El campo de la Ciencia de la Administración (CA), conocido
también como Investigación Operacional (IO), comenzó con la publicación de The
Principales of Scientific Management (Los principios de la administración científica)
y ha ayudado a los gerentes a desarrollar el conocimiento y las herramientas
necesarias para comprender los problemas de decisión, traducirlos a términos
analíticos y luego resolverlos, Los analistas de CA/IO son, por ejemplo, asesores,
diseñadores de modelos de investigación y desarrollo, analistas de sistemas, y
otros.

- Los resultados posibles dela decisión.

-El modelo de decisiones más simple que tiene solo dos alternativas se denomina
Maniqueísmo, adaptado por Zaratustra y luego adoptado por otras religiones
organizadas.

El Maniqueísmo es el concepto de dualidad que divide todo lo que forma parte del
universo en dos alternativas distintas o dos polos opuestos, como por ejemplo, el
bien y el mal, blanco y negro, día y noche, mente (o alma) y cuerpo, y demás. Este
Concepto de dualidad fue un modelo suficiente dela realidad en aquella época para
que el mundo fuera manejable y calculable. Los modelos de decisiones se clasifican
en deterministas y probabilistas.

Modelos probalistas: en los modelos deterministas, decisiones acertadas generan

buenos resultados. Sin embargo, en |os modelos de decisiones probabilísticos, el
resultado es incierto, en consecuencia, la toma de decisiones acertadas puede no
generar buenos resultados. A diferencia de los modelos deterministas donde las
decisiones acertadas se evalúan solo según los resultados, en los modelos
probabilís7 ticos el decisor se preocupa tanto por el valor del resultado como por el
grado de riesgo involucrado en cada decisión.

Construcción de un modelo analítico: este paso implica la "traducción" del problema

al lenguaje matemático preciso para realizar el cálculo y comparar los resultados en
distintos escenarios o situaciones posibles. Los factores incontrolables son los
componentes principales en la toma de decisiones Se evalúan los diversos cursos
de acción dentro de |as entradas controlables, teniendo en cuenta varias hipótesis
de entradas incontrolables, y luego se decide el mejor curso de acción.
Comunicación de los resultados al decisor: los resultados obtenidos por el analista
de IO/CA deben ser comunicados correctamente al decisor Esta es la parte de
"venata". Si el decisor no "compra” las recomendaciones del analista de IO/CA, no
imple- mentará ninguna de ellas.

La ciencia de la administración comprende varias disciplinas de estudio. Esto se

debe precisamente a que |a toma de decisiones es una actividad humana central
Investigación operacional /Ciencia de Ia administración, la Investigación
Operacional (IO), conocida también como ciencia de la administración (CA) es la
ciencia que se ocupa de la toma de decisiones. Administrar significa estar a cargo
y ser capaz de predecir lo incontrolable la ciencia es una búsqueda continua, una
generación continúa de teorías, modelos, conceptos y categorías, Por lo tanto, la
ciencia de la administración es la ciencia de administrar, lo que casi siempre implica
toma de decisiones.
La ciencia de la administración (CA) por lo general visualiza analíticamente una
decisión antes de su adopción, Es decir, reflexiona antes de actuar, como dice un
proverbio chino: "para talar rápido un árbol, dedique el doble de tiempo a afilar el
hacha.” Los carpintee ros dicen: “mida dos veces, corte una.” Este abordaje analítico
se conoce con diferentes nombres: investigación de operaciones, (EEUU),
Investigación operacional (Reino Unido), Ciencias de la decisión, Ciencia de
sistemas, modelamiento Matemático, Ingeniería industrial, Pensamiento de
sistemas críticos, Análisis y Diseño de sistemas o Métodos cuantitativos para la
administración.

Los métodos analíticos se aplican a los problemas de planificación y administración,

en áreas tales como producción y operaciones, administración de existencias y
scheduling (planificación de turnos de trabajo) Hay técnicas disponibles que por lo
general utilizan programas informáticos poderosos para resolver problemas que van
desde el control en tiempo real de operaciones comerciales, industriales, agrícolas
y administrativas especificas hasta los modelos de planificación a largo plazo para
las corporaciones y los organismos del sector público. Académicamente, la IO/CA
se centró, cada vez más en los modelos matemáticos y los algoritmos de solución
estratégica; quedo encerrada en una cápsula rígida y técnica En los últimos años,
sin embargo, esta situación cambio, con la aparición de metodologías "blandas" y
el pensamiento de sistemas críticos.

El abordaje típico de la IO/CA es la construcción de un modelo para el problema

que se esté analizando. Dicho modelo es por lo general ¡pero no siempre a
matemáticos los problemas prácticos son habitualmente desestructurados, y la
definición y aclaración de los problemas, como así también la construcción de sus
modelos, constituyen una parte importante dela metodología de la IO/CA. El estudio,
comprensión e invención de dichos algoritmos constituyen también una parte
importante del modelamiento de IO/CA para la toma de decisiones, El decisor podría
incorporar algunas otras perspectivas del problema como por ejemplo las culturales,
psicológicas, etc.
En lugar de las recomendaciones del científico de administración, Por último, se
necesitan habilidades comunicacionales y políticas para implementar los resultados
del modelo de IO/CA en situaciones dela vida real. ¿Por qué se debe aprender el
proceso de toma de decisiones? Resumiendo, el proceso de modelamiento en
IO/CA es la aplicación de métodos científicos a problemas / oportunidades dela
organización que son complejos y que requieren decisiones, los modelos de IO/CA
apuntan a asistir al decisor en el proceso correspondiente.

1.3. APLICACIONES PROTOTIPO.

Una consecuencia importante de la aplicación de la IO/CA a una amplia variedad

de problemas es la identificación de un pequeño conjunto de tipos de problemas
que representan a la mayoría. Planificación y control del proyecto: ¿Cuánto tiempo
requerirá el proyecto?

- Control y falta de existencias: ¿Cuántas existencias se deberían mantener?

Flexibilidad y variedad de carreras en IO/CA. La maestría en administración de
empresas con especialización en Investigación operacional / Ciencia de la
administración (IO/CA) les permite a los estudiosos encontrar empleo como
analistas de IO/CA, académicos o gerentes.

Es un hecho que el haberse capacitado y trabajar en IO/CA puede conducir a la

suite ejecutiva donde se toman las decisiones, es la oportunidad de hacer carrera
en alguna de las siguientes áreas: producción, seguros, planificación, análisis de
sistemas, mercadeo, elaboración de presupuestos, finanzas, evaluación de
programas, banca, servicios (sin fines de lucro), y otros. lO/CA como ciencias de
sistemas la palabra ingeniería, en frases tales como actividades de reingeniería de
los negocios, tiene un alcance mucho más amplio.

Sobre la base dela matemática, la estadística, la investigación operacional y la

economía, la ingeniería de sistemas incluye el diseño, control y administración de
sistemas complejos que aparecen en la producción, el transporte, las
telecomunicaciones y el medio ambiente, las ciencias de sistemas orientan sobre el
diseño óptimo de los sistemas de negocios, así como también de sus operaciones
Y mantenimiento, considerando al sistema en su totalidad, y no como
componentesindividuales.

La ingeniería de sistemas existe como disciplina porque la complejidad de los

sistemas en gran escala complica su diseño efectivo total, La disciplina se centra en
determinadas áreas de la matemática y la metodología, y no en las ciencias físicas
particulares, como es común en otras especialidades de la ingeniería.

Los ingenieros en sistemas aprenden a modelar, simular, optimizar, integrar y

evaluar sistemas, Participan en proyectos grupales de aplicación de sistemas, como
en control ambiental, telecomunicaciones, transporte, administración de
proyectos/modelos y producción. lO/CA como ingeniería industrial los ingenieros
industriales diseñan sistemas que le permite a la gente y a la sociedad mejorar la
productividad, eficiencia, eficacia y calidad del entorno de trabajo.

Todos los ingenieros trabajan en la planificación, diseño, implementación y control

de los sistemas que representan la forma en que las personas utilizan la tecnología.
Los sistemas sujetos al diseño de la ingeniería industrial son amplios y se
caracterizan por la necesidad de integrar tanto las capacidades humanas físicas
como la toma de decisiones con todos los demás aspectos del diseño de sistemas.
Algunos de los alcances dela ingeniería industrial:

EL DISEÑO DE UN MÉTODO DE TRABAJO Y UN PUESTO DE TRABAJO,

- El diseño de un plan corporativo general que incluya la provisión, producción,

existencias y distribución de materiales. El comportamiento y las capacidades
humanas son elementos clave en los sistemas con los que trabajan los ingenieros
industriales, debe considerar los requerimientos físicos, los parámetros de costos y
el desempeño físico y comportamiento de los operadores humanos en el diseño
dela distribución en planta de una línea de producción automotriz, de las cajas en
un supermercado, dela organización de| flujo de trabajo administrativo en un banco,
de un sistema de manejo de materiales, el ingeniero industrial tiene la doble
responsabilidad de, por un lado, ampliar la capacidad humana para operar,
administrar y controlar e| sistema de producción en general y, por otro, garantizar Ia
seguridad y bienestar de los que trabajan en el sistema.

El diseño y e| desarrollo de estos sistemas requieren dela experiencia única de los

¡ingenieros industriales El proceso de ingeniería siempre comienza con una
medición; mientras que otros ingenieros podrían medir temperaturas, presiones o
cargas del viento, el ingeniero industrial mide e| tiempo de un ciclo de trabajo, el
valor en dólares de la gasa tos, promedios de fallas de maquinarias o procesos de
demanda para productos terminados. Los conceptos y las técnicas de la ingeniería
industrial sirven para desarrollar las habilidades que satisfacen los desafíos
específicos de los sistemas que requieren actividades gerenciales.

MODELOS DE TOMA DE DECISIÓN: La teoría de decisiones proporciona una

manera útil de clasificar modelos para la toma de decisiones. Aquí se usará "toma
de decisiones" como un sinónimo de "selección", Se supondrá que se ha definido
el problema, que se tienen todos los datos y que se han identificado los cursos de
acción alternativos. Toma de decisiones bajo certidumbre: Esta se presenta cuando
se pueden predecir con certeza las consecuencias de cada alternativa de acción,
Es decir, existe una relación directa de causa y efecto entre cada acto y su
consecuencia. Ya sea que se IIeve o no el paraguas o el abrigo, las consecuencias
son predecibles Una buena parte de las decisiones que se toman a diario cae dentro
de esta categoría.

Toma de decisiones bajo riesgo: Esta categoría incluye aquellas decisiones para las
que las consecuencias de una acción dada dependen de algún evento probabilista.

El resultado más importante de la teoría de decisiones bajo riesgo es que debe

seleccionarse la alternativa que tenga el mayor valor esperados Esto es equivalente
a "apostar al promedio a largo plazo”; es decir, se debe seleccionar aquella
alternativa con el pago promedio más alto.

En cada uno de estos casos se tienen elementos de un problema de toma de

decisiones bajo riesgo: al menos dos cursos alternativos de acción, resultados
probabilísticos y la habilidad para determinar (o hacer estimaciones razonables) las
Probabilidades de los eventos, A estas decisiones tomadas una sola vez pueden
agregarse situaciones de decisiones repetitivas, como inventarios, líneas de espera,
programación dela producción que pueden involucrar decisiones bajo riesgo.

Toma de decisiones bajo incertidumbre: Esta es una categoría que se parece a la

toma de decisiones bajo riesgo, con una diferencia: ahora no se tiene conocimiento
de las probabilidades de los eventos futuros y no se tiene idea de cuán posibles
sean las diferentes consecuencias.

En esta categoría se tienen aquellos casos de toma de decisiones bajo

incertidumbre en los que hay un oponente Las probabilidades de los eventos no
solo se desconocen, sino que están influenciadas por un oponente cuya meta es
vencer Esta es la situación típica en cualquier competencia: béisbol, fútbol, póquer,
blackjack, los negocios y la guerra.

DECISIONES EN SITUACIÓN DE INCERTIDUMBRE

Árboles de decisión: Los árboles de decisión se usan en situaciones en las que se

debe optimizar una serie o secuencia de decisiones.

Una compañía de bienes raíces puede decidir cuantos condominios construir en la

primera fase de un proyecto sabiendo que se tendrán que tomar decisiones
parecidas para |a segunda y tercera fases Con frecuencia se debe seleccionar un
sistema de computación con base en necesidades anticipadas de equipo adicional
para una fecha posterior.

Un concepto fundamental en estas situaciones es que se deben identificar todas

las alternativas y eventos y analizar de antemano, sí se quiere optimizar la serie de
decisiones con frecuencia, seleccionar lo que parece una decisión óptima en el
primer momento, ponerla en práctica, observar el resultado y después repetir el
proceso en los puntos posteriores, no optimiza la serie completa de decisiones.

EI análisis: El análisis de los componentes y la estructura de los árboles de decisión,

comienza en el| extremo derecho del árbol de decisión y continúa atreves de los
nodos de eventos y puntos de decisión hasta que se identifica una secuencia óptima
de decisiones que comienza en el primer punto de decisión.
 EN CADA NODO DE EVENTO SE HACE UN CÁLCULO DE VALOR
ESPERADO. La matriz de pagos La tabla o matriz de pagos proporciona una
estructura organizada para analizar situaciones probabilistas en las que se debe
seleccionar una sola alternativa dentro de un conjunto.

Un gerente de comercialización debe seleccionar, de entre varios planes, uno para

poner el precio de un producto; un auditor debe decidir si contabilizar por completo
ciertos registros o solo tomar una muestra cuando realiza una auditorias La matriz
de pagos junto con el concepto de valor esperado es muy útil para respaldar la toma
de decisiones en situaciones como estas. Componentes y estructura los problemas
que se pueden explorar mediante una matriz de pagos tienen las siguientes
componentes:

Un conjunto de decisiones alternativas. Las elecciones que tiene disponibles quien

toman las decisiones, Con frecuencia se les llama cursos alternativos de acción y
deben expresarse en términos mutuamente excluyentes. Resultados de las
interacciones entrenas alternativas de decisión y los eventos.

Para cada curso de acción y cada evento existe alguna consecuencia o resultado
para quien toma decisiones. El análisis dela matriz de pagos: Una vez que se han
captado en el formato dela matriz de pagos los componentes dela situación de toma
de decisiones, para cada alternativa de decisión, se realiza el cálculo por renglón
de su valor esperado.
 Filosofía del
conocimiento

Proceso de razonamiento consciente y focalizado Ciencia

Lógica

Creatividad

Se deben
expresa en
Implica ganancias o pérdidas de dinero, cumplimientos o no de la misión y metasescala
numérica y
mensurabl
e
Decisiones
acertadas generan
TOMA DE DECISIONES buenos resultados

Modelos deterministas y probabilistas

Resultados
inciertos
Mejora de sistemas
Metodología IO/CA existentes y diseño
Correcto de sistema nuevos
__ Bajo conflicto
Bajo certidumbre se puede predecir con certeza las consecuencias
Bajo riesgo De cada alternativa de acción
_Bajo incertidumbre no se tiene conocimiento de las probabilidades de un evento futuro