LA IMPORTANCIA DE SABER

TOMAR DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas

o formas para resolver diferentes situaciones de la vida de las personas o las organizaciones. La

toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los

efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior

deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión. El

proceso de toma de decisiones debe tener una premisa, esto es, debe ser efectuado en forma racional

lo que deriva en un modelo normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que sirva como

una guía objetiva para resolver un problema de la forma óptima. Esta racionalidad en concordancia

con un modelo normativo significa tomar las decisiones de acuerdo al criterio de costo y beneficio.

Es decir, realizar la actividad únicamente cuando los beneficios esperados son superiores a los

costos asociados, de esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la mayor utilidad. En

este contexto la utilidad como diferencia de los beneficios y los costos se asocia a una medida de

bienestar o mejora lo que implica cuantificar siempre las opciones. (Giavedoni, 2009)

Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un

problema, para así poder darle solución; en algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este

proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en

los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida dela

persona o en el éxito o fracaso de la organización, por lo cual se torna necesario realizar un proceso

más estructurado que pueda dar más seguridad e información para resolver el problema. En el

contexto de racionalidad, Herbert Simon sugiere que las decisiones son efectuadas en forma
“racional acotada”, es decir las personas tratan de comportarse lo más racionalmente posible dentro

de las fronteras de la información limitada, restringida capacidad cognitiva y a veces con objetivos

en conflicto, buscando soluciones satisfactorias y no necesariamente óptimas según los criterios de

selección establecidos. Sin embargo, la organización busca un comportamiento racional en términos

de sus metas y objetivos, por lo tanto, esta debe contribuir en establecer premisas de decisión y

rutinas de decisión que simplifiquen las decisiones y minimicen la brecha entre la racionalidad

acotada de los individuos y la racionalidad deseada en la organización. Sin embargo, en muchas

áreas de la administración no existen modelos normativos detallados que sirvan de guía para tomar

la mejor acción satisfactoria o la óptima. En casos como éste, se deberá aceptar el uso de modelos

descriptivos que más bien describen la realidad y explican el comportamiento del modelo según las

variables asociadas a las alternativas sin hacer mención a buenas u óptimas alternativas. La

racionalidad es una de las fuerzas que mueve la conducta y las decisiones, pero no es la única.

Existen hábitos, pasiones, apetitos, sentimientos, etc. que llevan a una conducta no racional en

muchas situaciones. (Giavedoni, 2009)

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Giavedoni, M. (Junio de 2009). La Toma de decisiones. Bases para su análisis. Instituto de

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