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los conceptos principales sobre el modelado de procesos por esto fijamos como objetivo de esta unidad
comprender la necesidad de contar con procesos esto es digamos un criterio fundamental es entender por qué necesitamos
pensar en términos de procesos orientado a brindar servicios de la mejor calidad a nuestros usuarios en definitiva lo que
buscamos en esta primera parte es brindar en la introducción todos los aspectos conceptuales y los orígenes del desarrollo
de la gestión de procesos también vamos a ver los elementos básicos que necesitamos comprender para establecer
digamos la vinculación entre esos elementos básicos y cómo se integran para tener una unidad de proceso operativa
vamos a dar también algunas recomendaciones respecto de lo que consideramos que entra en juego para el modelado de
procesos y finalmente redondear con algunas ideas de la importancia de contar con ellos vamos a dar algunos ejemplos a
lo largo de esta unidad para empezar tendríamos que tener en cuenta que consideramos una visión sobre procesos en
realidad todo lo que ocurre en general se hace a través de un proceso un proceso puede ser formal o informal la naturaleza
también sigue un proceso tal vez desde ese punto de vista por ahí podríamos pensar ok entonces que es un proceso de
acuerdo la ¿RAU? un proceso es una acción de ir hacia adelante un conjunto de fases sucesivas de un fenómeno natural o
de una operación artificial esto le da un panorama sumamente amplio a lo que consideramos un proceso hay similitudes
con algunas otras definiciones por ejemplo de la del Oxford donde se considera también a los procesos como una serie de
pasos sucesivos para lograr un objetivo en definitiva lo que estamos buscando es ordenarlos tener una especie de modelo
mental orientado a procesos esto es lo que queremos lograr en la medida que uno se organice mentalmente para pensar en
términos de procesos puede impulsar de esa manera dentro de la misma organización un pensamiento en esa dirección
esos procesos desde varios puesto de vista se pueden considerar jerárquicos en el sentido de que en sí en una estructura
pero la diferencia desde el punto de vista funcional de una organización no sigue una jerarquía sino que más bien atraviesa
varias áreas organizacionales es decir en una realización hay distintos departamentos esa es una estructura jerárquica y el
proceso es un proceso completo cruza totalmente a varias organizaciones vamos a ver en la unidad 2 muchas de estas
consideraciones que apuntan a tener una metodología orientada a considerar los procesos como una arquitectura tanto
desde un punto de vista funcional como y transversal la orientación a procesos también en una organización presta
digamos atención en general a procesos relevantes pero puede llegar a considerarse a los procesos hasta su mínimo detalle
entonces que no sólo atraviesa la frontera de los departamentos organizaciones o regiones o incluso a través de países si
una la pinza de esta manera un proceso puede llegar a abarcar para poder lograr o cumplir un determinado este conjunto
de actividades a través a varias organizaciones y acá lo que ustedes tienen es un gráfico del cual vamos a ir viendo a lo
largo del curso vamos a aprender a construirlo y vamos viendo que nuestro de un rectángulo este extendido se encuentra
dividido en partes que corresponden puede ser a una organización y dentro de esa organización a distintos departamentos
donde vamos a tener una serie de actividades vamos a entrar hasta el mínimo detalle para poder trabajar en un modelo de
procesos de esta manera lo que buscamos es tomar un modelo mental porque lo pensamos en términos de modelos
mentales porque nos permite visualizar el conjunto de actividades acciones para lograr algo en particular y ese algo
particular que buscamos nace de una estrategia pensando en el usuario es decir aquí le brindamos un servicio entonces uno
puede ver el proceso desde el punto de vista de uno brindando el servicio o el usuario viendo cómo logra cumplir una
serie de acciones para lograr por ejemplo un determinado servicio el objetivo de pensar en dos y el humor de estos es
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buscar la manera de que las cosas sean más fáciles para todo el mundo en definitiva lo que apuntamos es que a través de
un diseño de procesos adecuados que o sea sencillo de interpretar puede ser sumamente complejo pero la interpretación de
cada una de sus partes y cómo se unen sea sencillo de ¿…? entonces esto crea un valor para el usuario totalmente
diferencial porque en ese caso puede resolver muchos de los problemas que necesita sin entender todas las
interpretaciones de lo que realmente tiene que hacer entonces vamos a ver también en este módulo los procesos los
podemos gestionar por distintos niveles de la organización pero básicamente lo que buscamos es mejorar los servicios que
brindamos a los usuarios la orientación entonces a gestión del proceso puede ser usada también como una herramienta de
autoevaluación es decir ok para cumplir una determinada tarea cuantos pasos tengo que realizar y si yo los puedo graficar
los puedo visualizar de una manera fácil puedo decir ok acá puedo mejorar acá podría quitar este tipo de actividad porque
no agrega valor o agrega esta otra que mejora el servicio que le estoy brindando a mis usuarios el otro aspecto importante
que vamos a reforzar bastante es que buscamos un vocabulario común y una forma de pensar como brindamos los
servicios a través de los procesos esto nos lleva a un punto del cual podemos decir que desarrollamos entonces una
herramienta que nos permita inclusive a compararnos con otras organizaciones es decir si yo puedo volcar la serie de
pasos que realizo para cumplir con un objetivo determinado o cumplir con un trabajo o con una entrega o con cualquier
otro tipo de actividad que realice y esto al comparar nos permite decir porque en tal lado se están haciendo mucho mejor
que uno y decir por ellos hay pasos que no hacen otros agregaron otro tipo de actividad o una actividad la hacen de una
manera mucho más eficiente esto nos va a servir después para armar nuestra guía y de esa guía podemos identificar las
áreas del mejoramiento también nos va a permitir armar una estructura para la organización en donde esa estructura del
proceso nos va a permitir hacer una gestión integrada de un departamento un área una división a una organización
completa como habíamos mencionado anteriormente esto lo podemos aplicar desde un proceso simple hasta unos que
sean sumamente complicados la otra cuestión importante que uno tiene que internalizar es cuáles son las razones para
modelar procesos así porque yo voy a modelar procesos que lo que me lleva a mí a modelar procesos la primera cuestión
de que uno y trabaja en el diseño del proceso de una organización es la estandarización y la simplificación es decir de
alguna manera lo que buscamos es tener una serie de direcciones o pasos para realizar algo que sean simples que sean
entendidos por todas las partes de un área de una oficina y todos trabajemos de manera coherente de manera sincronizada
y tengamos en función de eso un lenguaje común para establecer estos criterios de trabajo esto baja de una manera simple
permitiría que en caso de que una persona no esté y otra persona esté cumpliendo ese rol viendo el proceso viendo las
explicaciones de cómo debe realizarse cada uno de los pasos pueda realizarla sin ningún tipo de problema o de los
procesos entonces apuntado a muchas organizaciones a desarrollar verdaderas estrategias para la gestión completa de
diarias o de sectores o lo que ustedes consideren pueden ser algo tan simple como preparar y despachar o ir a un banco y
sacar un mundo de para hacer una gestión en una caja se utiliza también muchísimo para optimizar una secuencia de
actividades o desarrollar nuevas áreas es decir que yo tanto puede tener una organización en funcionamiento pero si deja
de ser como una vía nueva en función de ver áreas semejantes y bajar en qué actividad tengo que realizar y lo convierta en
un modelo de procesos esto me llevaría a entrar al funcionar esa de esa nueva área siguiendo ya un mecanismo estándar
por lo tanto el conjunto desde atrás oportunidades que surgen por la gestión se ven también apoyadas por los servicios de
tecnología dentro de las siguientes unidades vamos a entrar en uno de los aspectos de tecnología importantes y es el uso
de una notación de modelado de procesos de negocios y no puedo hablar de en realidad de modelado también de procesos
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de servicios indistintamente pero ese es el nombre estándar internacional que se le dio a la anotación y modelo de
procesos de negocios hay otros servicios de tecnología también importante vamos a mencionar en la siguiente unidad
como en la secuencia cómo nació todo el tema de la gestión de procesos y los componentes que necesitamos para que esa
gestión del proceso trabaje y siguiendo bastante los aspectos de tecnología de punta esto ha ayudado muchísimo a entrar
en el juego del reino que deben haber escuchado más de una oportunidad Big Data internet de las cosas y todo lo que tiene
que ver con la interrelación de componentes tecnológicos siguiendo en este criterio entonces uno podría entonces pensar
ok cuáles son los aspectos que yo tengo que considerar para pensar en términos de procesos y las preguntas que surgen
eso que ahora tengo que hacer un diagrama de procesos por dónde empiezo cómo voy a empezar qué cosas tengo que
tener en cuenta para hacer ese tipo de desarrollo cuál es mi situación ahora dentro de la organización en términos de
proceso obviamente quiénes son las personas que están involucradas qué recursos tengo para administrar el conjunto de
actividades de un proceso y eventualmente si lo vamos a convertir en un proyecto y cómo lo vamos a realizar de esto se
trata el curso es decir que lo que vamos a ver es cómo bajamos un diagrama un conjunto de tareas que debemos realizar
como la organizamos por donde empieza donde termina quiénes son los jugadores de qué manera interactúa cuáles son los
elementos que entran en juego vamos a verlo de una manera sencilla que seguramente todos deben conocer todas las
preguntas que han venido acompañando desde hace decenas de años cuando uno está pensando en analizar una
determinada situación entonces las famosas preguntas eran que dónde cuándo y cómo por qué los representamos de esta
manera la primera cuestión que surge es que y esto nos ubica en una especie de requiere de cuadros o de visión de cuál es
la situación es decir lo primero que uno tiene a la vista es qué cosas hay si hay personas si existe en este caso por ejemplo
un parque de diversiones ella viendo la figura podemos interpretar que podría ser un poco de un grupo de turistas con un
día explicando las facilidades que tiene el parque de diversiones de esto tratamos el que entonces es donde podemos
ubicarnos en un mapa geográfico ese parque de diversiones se encuentra en un determinado lugar cerca de un y playa
cercano a una playa y con esto lo combinamos también con algunas cuestiones de magnitud como por ejemplo esta
personación o qué cosas estoy viendo entonces a partir de esa de ese cuadro que estoy viendo que es el que donde se
encuentra o donde se encuentra las personas y el parque de diversiones y cuántas son qué elementos tengo a la vista para
ese día más desde el punto de vista puede ser bastante sencillo es esa visión y la siguiente es ordinario entonces los
procesos en definitiva si a un criterio de analizar este conjunto de actividad que se desarrolla a lo largo del tiempo y ese
desarrollo a lo largo del tiempo lo establecemos a partir del momento en que ocurre y aquel momento vamos decir
teniendo cada una de las actividades esto es por ejemplo si nosotros tomamos un conjunto de actividades y voy a estar
utilizando el ejemplo de ir al banco y realizar por ejemplo un pago en caja que me atienda un oficial de cuenta del banco
yo tengo me llamo mentalmente la cabeza considera que eso me va a llevar obviamente en un tiempo voy a cumplir una
serie de pasos como obviamente sacaron un número después de haber elegido un determinado tipo de servicios y no van a
atender en la caja o si no van a atender si me va a atender un oficial de cuenta es un empleado de servicios de cliente de
atención de clientes y eso va a transcurrir digamos en una secuencia de actividades y con determinadas acciones hasta que
termine decir que esté el cómo nos va a indicar desde donde del piso que voy a tener establecido un punto claro de
comienzo y dónde terminó el si cuando me retiro del banco después de haber realizado algún tipo de actividad porque
surge de las razonas con las cuales se realiza y el otro la otra razón fundamental de esto es que lo necesito para cuantificar
una determinada situación en definitiva si esto lo consideramos desde el punto de vista del cliente y que atravesó una serie
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de pasos para lograr un servicio blanco sino atrás y no directamente el banco como organización que considera todos los
pasos que debe realizar un cliente para lograr ese servicio que le estamos brindando sube a tener una masa de clientes que
están entrando continuamente al banco y realizando determinado tipo de servicios obteniendo a través de la atención del
banco y algunos servicios que necesitan cumplir esto se cuantifica podemos decir que a través de esta cuantificación por
esto es un diagrama se agrupan y uno puede empezar a analizar el punto de vista blanco por ejemplo cuántos clientes
utilizarán los servicios de caja o cuántos clientes tuviéramos pasaron por un oficial de cuenta y esto nos da algunas
preguntas fundamentales si ustedes siguen de las diapositivas que se dan por separado a lo largo de este curso van a
encontrarse por ejemplo en este recuadrito que la puedo extender y tienen las preguntas fundamentales donde se puede
repasar qué significa cada una de ellas dentro de del curso y de cada una de las unidades que se van a encontrar con
extensiones de explicaciones adicionales que las puedan visualizar a través de la secuencia de diapositivas que se entrega
como parte de las unidades esto es bastante sencillo de visualizar porque se van a encontrar con unos diagramas de este
tipo lo explico en esta oportunidad porque después es más fácil de visualizarlo y esto es una expansión de una explicación
y cuando le dé clic se tarde agrega una explicación adicional y con este retorno habíamos vuelvo a la diapositiva principal
en general las explicaciones que van a surgir de cada una de estas diapositivas que vamos presentando tienen extensiones
pero están agregadas para reforzar la lectura cuando se repasa esto sin tener que utilizar el vídeo muchas veces es más
rápido una vez que comprendió el camino que había que seguir y en ese sentido este expande el conocimiento y lo amplía
sin necesidad de extenderse demasiado en la explicación nacionales la siguiente entonces es cuáles son los elementos que
entran dentro de un proceso habíamos dicho que un proceso es una secuencia de pasos en definitiva de tareas para cumplir
un objetivo determinado el general 1 cuando le dice bueno peso proceso una considera que es un proceso tiene un
comienzo tiene un fin o sea que evidentemente va a tener un punto de entrada y va a tener una salida decir para ser
considerado de esa manera siempre va a haber un punto de entrada hay un punto de salida así ciudad una extensión de
secuencia de tareas siempre vamos a contar con esa posibilidad qué elementos intervienen entonces dentro de un proceso
lo primero que debemos aparte de la entrada y la salida es que en el proceso para intervenir por ejemplo en armas es decir
yo para realizar una determinada actividad tengo que cumplir ciertas normativas de la organización por lo tanto dentro de
ese conjunto de tareas puede que a medida que voy avanzando tengo que aplicar determinadas normas que ya están fijadas
dentro de la organización esta es la diferencia de las buenas prácticas es decir una norma puede indicar que yo debo
controlar una serie de puntos por ejemplo si estuvo verificando un determinado tipo de documento el cual tiene que tener
por ejemplo en el caso de un formulario tiene que estar lleno de 10 casi será sólida torio que se complete en cinco
casilleros lo mismo que cuando llenar un formulario por internet directamente en un formulario en papel y muchas veces
se encuentran ok estos son datos obligatorios por ejemplo si tienen que identificarse los datos obligatorios de hacer el
nombre el apellido un número de documento o una dirección de mail o de teléfono si hay datos que van a ser obligatorios
va a haber otros datos que son adicionales o opcionales y la norma dice que se debe llenar un formulario estableciendo
una serie de controles la buena práctica indicaría que luego de que el formulario fue entregado a una delegación en que
queda verificando que contamos con todos los datos y muchas veces uno agrega una pequeña ficha de control de
cumplimiento de toda la información que es necesaria para realizar un trámite también vamos a contar con indicadores o
con mediciones es decir que un proceso para decir ok si estoy atendiendo usuarios que recibiendo determinado tipo de
requerimientos y el requerimiento ingresa a través del formulario las métricas y los indicadores deberían decir ok cuántos
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usuarios fueron atendidos en esta unidad uno está en una oficina pública siempre hay que tener digamos elementos que
nos permitan medir cuántas personas son atendidas en un determinado puesto o escritorio las mediciones y los indicadores
que surgen son parte de cualquier proceso en general uno podría decir qué difícilmente haya un proceso donde no haya
datos y donde uno no pueda establecer una suerte de mediciones y obviamente establecer indicadores de cómo es el
proceso está funcionando al proceso también ingresan algunas informaciones de tipo por ejemplo si es parte de una
organización y esto obviamente como un proceso realizado en general o por personas o a veces por máquinas
directamente entonces proceso debe considerar también que parte de la organización está interviniendo y cuáles son las
personas en un tormento horario de una organización que interviene para realizar un proceso si estamos ubicados en se
acuerdan y dónde vamos a ver que también necesitamos saber físicamente dónde está o sea que uno tendría que tener un
mapa geográfico y en ese proceso lo vamos a soportar la mayoría de las veces con tecnología en general cuando estamos
atendiendo a los usuarios requerimientos los datos nos vamos a estar ingresando a través de un equipo en computación y
todo ese conjunto de datos que vamos registrando ingresa en el proceso en concreto lo que podemos visualizar en ese
sentido qué cocinarlos determinar datos que se capturan por ejemplo vamos a tener la entrada hacia cuando se recibe un
determinado requerimiento o una entrada puede ser la recepción de ¿…? una salida es el resultado de nuestra actividad por
ejemplo completamos los datos de un formulario cuando hicimos una atención vía telefónica las normas implican
entonces reglas o normas reglas de la organización y los cuales aplica dentro de cada proceso es específico cuando
hablamos de buenas prácticas podemos mencionar qué dijimos antes hoja de control de documentaciones por ejemplo si
estamos atendiendo a una agudo usuario a una persona y tiene que entregar un conjunto de formularios o documentos
utilizar una hoja de control es una buena práctica para verificar que no falte nada otros datos que se captura dentro de un
proceso que viene ya con la ejecución es la frecuencia en la cual se realiza es decir el determinado tipo de actividades que
son diarias otras que se realizan dentro de un horario pero tienen una determinada frecuencia la cual se realiza en este tipo
de actividad hay actividades por ejemplo los cierres contables mensuales tienen en consecuencia una frecuencia marcada
justamente por la finalización del mes la tecnología usamos y usamos sistemas equipos impresoras etcétera para
desarrollar una determinada actividad quienes participan dentro de la gestión y esto es a las personas que están brindando
un determinado servicio podemos acompañarlo también la razón por la cual se realiza determinada actividad y las
mediciones que estamos tomando para cumplir con eso esto es lo que llamamos la captura de información que
necesitamos para el proceso con esto complementamos digamos con mayor nivel de detalle cuando hablábamos de que
como dónde cuándo y en todos los datos o informaciones que necesitamos para que se realice un determinado proceso sin
embargo ese entonces el particular un proceso porque después de esto ese pero cómo lo voy a visualizar veamos un
ejemplo de un modelo de proceso esto que ustedes tienen ahí a la vista es un ejemplo simplificado atención de cliente en
un banco en este caso ahí vamos a ver que contamos con un grupo de actividades que son estos rectángulos que están acá
estos son la captura de la actividad por ejemplo lo primero que ocurre es el arribo a un banco a Canadá por el momento
nos distinguimos quién es quién porque después vamos a evolucionar este modelo del proceso para distinguir la parte del
cliente y la parte del área de servicio del banco al área de cajas sobre el área de atención del cliente por parte de oficiales
de encuentros y entonces todo arranca desde los momentos arriba al blanco en este ejemplo en la primera actividades a
obtener un número de atención y ese número de atención lo obtenemos indicando este tipo de servicio vamos a requerir si
vamos a pasar por caja o vamos a requerir un servicio de atención personalizada por un empleado de la administración del
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banco lo siguiente que ocurrió es una toma de decisión obviamente ocurre si sacamos un número de atención para ir a la
caja vamos a llegar a la sala de atención de cajas y vamos a tener que hacer un rato de espera hasta que nuestro número
salga por una pantalla por un visor o aunque ya ven y ahí se atiende ese servicio y finalmente se completa como ven hay
una un comienzo y hay una terminación que siga un camino de esto se trata entonces lo que vamos a hacer a lo largo de
este curso y en las siguientes unidades comprender actualizar los elementos para hacer un diseño y un modelado de
procesos esto vamos a hablar en detalle en especial en la unidad 3 que para comprender cada uno de los pasos que
necesitamos dar para desarrollar este diagrama que ya está a la vista pero si ustedes nos siguen con atención y estas partes
práctica rápidamente se las vueltas que cuando ingresan a blancas dos caminos posibles sacar un número y las cajas o ir a
la sala de atención de servicios y esperar que un oficial de puerta nos llame en este caso uno está esperando en este punto
y una vez que se ate nos llaman y somos atendidos hay un registro del tipo de atención cuál es el servicio que estamos
requiriendo y efectuar un reclamo abrir una cuenta extender un servicio la cantidad digamos de tipo de servicio había
mente varía el nivel d de atención en la nivel de atención que tenga el banco y de los temas que no tengan para resolver
100 la persona que nos atendió resuelve el requerimiento está todo bien y una vez que está resuelto término es decir que
hemos llegado al banco hemos sido atendido se cumplió lo que necesitamos por ejemplo abrir una cuenta no hubo ningún
problema y está todo bien si vemos en este punto como una postura de decisión y puede ser el problema que hay por el
cual fuimos a reclamar no quedó resuelto hay que volver con un documento o simplemente no tiene una solución
determinada ya hay una salida en este punto y el problema no fue resuelto pero uno salió ¿…? de este proceso y
obviamente del banco si hubo dentro de ésta resolución la necesidad de ser atendido por un gerente lo que podría ocurrir
que el oficial de cuenta escale el requerimiento a la gerencia por lo cual vamos a a otro punto y esperamos a que nos
atienda este sugerente resolvemos el problema y finalmente salimos como ven y esto es lo que vamos a ver a lo largo de
este curso cómo diseñar con utilizando un conjunto de elementos de definición de un proceso lo cual lo podemos hacer
extensivo a cualquier tipo de actividad esto vale perfectamente para y organizaciones públicas organizaciones empresas
privadas y organizaciones sin fines de lucro o elegir lo que ustedes tengan en mente de lugares o áreas donde haya que
cumplir una serie de actividades por eso mencionábamos antes que procesos implica entender los pasos que hay que
realizar para cumplir un objetivo determinado como lo colocamos en esa serie de pasos esta es la cuestión de este curso
ampliando un poco más la información que necesitamos trabajar mencionar que existen como niveles de jerarquía de
procesos es decir que básicamente en este caso lo vamos a trabajar a lo largo de todo el curso varios niveles en cuatro
niveles en particular entonces vamos a considerar un proceso de acuerdo a lo que mencionamos anteriormente del punto
de vista de un conjunto de pasos o tareas a realizar para cumplir un objetivo dentro de ese proceso se puede si el proceso
es muy extendido se puede o tiene cierto grado de complicación no tiene mucho detalle se puede hablar en un subproceso
el proceso es tanto el proceso como lo su proceso en los cuales nos dividimos se realiza una serie de tareas eso es lo que
estuvimos viendo si lo miramos desde ese lado esa tarea a su vez va a tener una serie de actividades que implica un ya
digamos el grado minucioso detalle de cómo se realice una actividad vamos a explicar esto en los siguientes en los
siguientes dispositivos la primera cuestión entonces considerando que su proceso entonces juntando las definiciones y
conceptos que vimos anteriormente podemos decir que entonces el proceso es un conjunto de actividades que están
secuenciadas y conectadas y relacionadas de manera lógica de manera tal que existe una entrada a alguien que actúa como
proveedor digamos de cierta información o producto o servicio y va a generar una salida que es un valor agregado sobre el
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final nuestro proceso es una parte relacionada de un proceso y es una división un poco mayor del proceso no quiero decir
que todos los procesos tengan en su proceso sino que en caso de tener un determinado objetivo específico muy claro ¿…?
puede ser considerado un proceso en cuanto a una tarea entonces son acciones que ocurren dentro de un proceso o de un
subproceso y son desempeñadas por una unidad esto puede ser una unidad organizativa puede ser una persona o sea que
en el punto de vista de la organización o departamento una división un área una sección la oficina y esto es lo que llega
entonces que el proceso se pueda considerar como tal dado que va a cumplir digamos dentro del mismo conjunto de tareas
la activación como parte muy específica del trabajo es lo que se menciona un poco es algo mucho más detallado es un
micro enfoque en general uno lo puede relacionar como este como seguramente lo deben conocer como un procedimiento
en particular les doy un ejemplo específico u2 bala a una farmacia a comprar un medicamento y lleva la receta van a tener
ahí también una serie de actividades digamos pero amigos no ayuda en las tareas y lo primero entonces que ya están
visualizando desde ese punto de vista que obviamente uno tiene que sacar un muy bueno es inspirar a que nos llamen una
vez que nos atendieron el siguiente la siguiente tarea está vinculada con la recepción de la receta de las credenciales de la
obra social y el emplear una vez que localizó los medicamentos esto es parte de la tarea realizada en las series de
actividades que llamamos parte del procedimiento y es por ejemplo que llenar un formulario de determinada manera
cortar el talón con el código de barras pegarlo en el frente de la receta y continuar digamos con esto dependiendo de los
medicamentos que os ha comprado y que estén especificados dentro de la receta y todo lo que llamamos el propiamente
una actividad de editarse entonces para ser realista veamos cierto ese día ya sobre el final de esta presentación de la
unidad 1 vemos que los procesos tienen una determinada característica no puedo hablar los procesos lo que llamamos una
vista de procesos y a través de él una secuencia de arriba hacia abajo o desde el comienzo hasta el fin como vemos es un
proceso completo si ustedes se imaginan entonces ir a una farmacia y se imaginan es el proceso hasta que desde que se
hagan a número lo atiende el empleado pagan y salen de la farmacia hay una visión de proceso y hay una secuencia de
tareas que se han realizado por parte por ejemplo de los empleados de las farmacias esto es un proceso y luego está el
trabajo en los procesos sea quienes son los dueños del proceso horizontal y del punto de vista de la visión vertical de
cómo transcurren los procesos de mayor nivel al de menor nivel entonces primero tenemos una visión y luego está el
trabajo directamente dentro del proceso y finalmente en un sentido mucho más amplio está la gestión de esos procesos es
decir que una vez que uno tiene todo ese armado completo de punta a punta viendo cuáles son las personas en los recursos
que intervienen en los tiempos donde se realiza etcétera uno ya tiene dentro de ésta la posibilidad de pensar en términos de
gestión de procesos y cómo mejorarlos finalmente habíamos tomado esto como un resumen general lo que hemos visto
hasta ahora es una introducción conceptual y descriptiva de porque necesitamos pensar en términos del proceso en un
breve repaso digamos de la definición y elementos iniciales que componen un proceso y esto nos permite desarrollar la
primera base de cómo nos tenemos que ordenar mentalmente para ponernos a diseñar y diagramar un proceso
habitualmente también entender la proceso nuestra organización acá marcamos en particular dentro de este resumen
algunos puntos importantes y es lo siguiente esto es un curso práctico en el sentido de que vamos a estar utilizando
algunas herramientas algunos recursos tecnológicos y vamos a usar una explicación sobre específico pero también
podemos estar utilizando en un cierto nivel este un papel y un lápiz para armar ese diagrama esos diagramas que
estuvimos viendo decir bueno hay digamos unas limitaciones del sentido que tengo que usar una computadora o una
aplicación en particular sino también directamente lo puedo dibujar no tiene digamos desde el punto de vista podría
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explicar una secuencia de actividades lo que uno va a comprender es cómo ordenar las ideas para poder este diseñar un
proceso son importantes porque la herramienta que estamos utilizando importante acá es y poder realizar desde ese punto
de vista una práctica tomando los elementos teóricos la primera clase de cuestiones en esto es que se va a dar a lo largo de
este curso es aprender y practicar hemos visto y vamos a seguir este ejemplo d sacar número en algún lado y uno saca
números para ser atendido en infinidad de lugares entonces ser cuidado que todo el mundo ha atravesado esa experiencia
de sacar un número para ser atendido en cualquier muchos de los servicios hemos tomado esto como como referente
porque es mucho más fácil de internas ya internalizando y asociarlo con la experiencia personal entonces en este sentido
vemos en el que todos comprenden los conceptos la primera cuestión y luego que entendimos esos conceptos comprender
las bases para hacer un modelamiento hemos visto que necesitamos algunos elementos de ayuda mental de que cosas
como porque cuando existe una que nos ayuda a ordenar las ideas para poder plasmarlo en un papel a través entonces de
un diagrama con una serie de elementos que están estandarizados estos modelos nos van a permitir comunicarnos y este es
el otro aspecto es sumamente importante de esta de esta cuestión de diseñar procesos es qué los modelos que nosotros
realizamos son una herramienta sumamente poderosa para poder comunicarnos si ustedes quieren ampliar un poco más la
información no entra en detalles porque sería leerlo pero si ustedes entra en los cuadritos acá van a ver que hay una
explicación adicional en cada uno de ellos que los ayuda a fijar algunos conceptos entonces esto es muy sencillo de
decidir normalmente lo que hago es explicar la diapositiva principal y agregar información de apoyo para que todos la
puedan ver individualmente finalmente entonces cerramos esta unidad como habrán visto el esquema que vamos a seguir
en esta unidades va a tener una estructura muy semejante las cinco unidades que definen este curso tienen una
introducción con las consideraciones que si van a seguir dentro de la unidad hasta llegar al fin de la unidad que es la salida
ustedes pueden eventualmente reiniciar las unidades de desde donde comenzamos o directamente salir de la unidad esto lo
mencionan porque ustedes tienen la posibilidad de tanto de ver el vídeo pero habla más también importante es que ustedes
puedan navegar por su propia cuenta este este conjunto es la para fijar el determinado conocimiento y distribuir su tiempo
de aprendizaje de manera más personalizada sabemos que cada uno tiene distintos métodos para aprender algo a distintas
velocidades y esto es lo que buscamos a través del desarrollo de este tipo de unidades les agradezco de ya haber visto y
participado de esta primera unidad 1 y nos estamos viendo en la siguiente unidad muchísimas gracias por su atención.
En esta unidad 2 de metodologías y elementos vamos a estar presentando el origen y la necesidad de contar con
modelos de procesos sobre esto han trabajado organizaciones internacionales las cuales han dado posibilidad de
desarrollar marcos de referencia de los modelos de procesos para las distintas industrias y el siguiente paso fue crear una
anotación de referencia standard conocida como BPMN. A modo introductorio vamos a y explicar las bases que dieron
origen al desarrollo de los conceptos de la gestión de proceso en las organizaciones y comprender también cuál es la
estructura de los marcos de referencia existentes en las distintas organizaciones y el por pie la necesidad de contar con un
lenguaje común y una anotación estándar por otro lado esos modelos de proceso que en su interior contenían y contienen
una serie de elementos establecen reglas de relaciones entre ellos y esto es lo que dio fundamento al desarrollo de la
notación para comprender esto empecemos mencionando el trayecto que tuvo lugar a una organización que trabaje desde
el punto de vista de integración de los procesos tanto de manera interna como de manera externa en relación a otras
organizaciones el estadio o si no implica una organización en donde está poco organizada existen pocos procedimientos
no están establecidas las políticas se desarrollan operaciones básicas generales pero como resultados se obtiene una
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organización impredecible de calidad de entrega de sus productos y servicios muy variables y no cuenta en todo caso con
una estándar razonable de calidad el siguiente estadio es considerado desde un punto de vista general cómo funcionan son
las organizaciones que están estructuradas de una manera jerárquica y cada una de esas áreas de la jerarquía integral inter
relaciona con las otras áreas pero no tienen una visión de proceso es decir que existe una serie de actividades que
comienza y termina atravesando varias áreas de la organización pero el estadio 2 que implica la integración interna de los
procesos lleva a establecer relaciones entre las distintas áreas de la organización y por lo tanto los procesos se
considerarán ya en este sentido transversales porque lo que buscaban es obtener un objetivo común de servicio al cliente
generando una organización que puede brindar un nivel de calidad y de producto muy alto finalmente el estadio a 3 que
habla de una organización extendida implica una integración interna de sus procesos y también una integración con los
procesos de las otras organizaciones esto busca focalizar en un servicio completo a usuarios desde un espectro sumamente
amplia en este sentido uno lo puede encontrar dentro del modelo de control del sector público nacional que establece un
modelo integral e integrado no voy a entrar en este detalle porque ya está muy bien explicado en una de las guías de
sistemas transversales de la administración pública nuestro objetivo para este curso es comprender la parte del desarrollo
de los procesos y cómo llevarlo adelante para contribuir a la organización propia y dar apoyo en esa relación integrada a
otras organizaciones por lo tanto es bueno comprender algunas bases que sustentan la estructura de los modelos de
proceso desde un punto de vista macro y pensando en términos de transversalidad la primera visión de conjunto que uno
tiene sobre procesos generales es establecerlo en 13 grupo de macroprocesos. Un macroproceso que establece un plan el
cual se debe ejecutar a través de otro macroproceso que en este caso lo estamos viendo como de ejecución para que una
operación completa de una organización por ejemplo una empresa que comprar produce y vende productos va a tener un
área totalmente operativa donde los materiales y las materias primas van a ingresar al macro proceso de ejecución se va a
recibir en un área de almacenes y depósitos esas materias primas se convierten en un producto final que finalmente se
venden y se entrega al cliente para que ello pueda realizarse toda esa parte operativa es necesario que la compañía tenga
definida su plan de negocio y yo planes operativos y para que eso funcione es necesario contar con otro conjunto de
macroprocesos que son los que dan soporte al plan y a la ejecución que son los elementos que están dentro del área de
soporte corresponden a las ejecuciones del área de finanzas del área de gestión de inventarios el área de sistemas de
información el área de calidad el área de gestión de riesgo el área de gestión de compras y de legales todo lo que ayude a
que la ejecución de punta a punta sea realizada sin ningún tipo de problemas esto es lo que nos permite estructurar un
modelo dividiendo con mayor claridad que corresponde al área de planificación que corresponde al área de ejecución
operativa y cuáles son las áreas que nos facilitan el desarrollo de los planes y de la ejecución por eso y para lograr una o
un marco de referencia que contenga un grupo de procesos interrelacionados que trabajen e interactúen armónicamente es
necesario combinar un conjunto de buenas técnicas lo primero que viene a la cabeza entonces es la parte de identificación
de los procesos desde el punto de vista de cómo se están realizando las cosas en este momento como es actualmente y si
estoy buscando la mejora de los procesos como debería ser realizado en el futuro para que sea más eficiente acá estamos
hablando de los procesos para saber si un proceso está funcionando correctamente es necesario definir una serie de
indicadores esto nos paga en una situación de comparar el rendimiento entonces lo que uno tiene que buscar es qué
organizaciones son semejantes a la de uno y cómo están ejecutando esas realizaciones esos procesos como los están
midiendo cómo salen cuál es el esfuerzo que están realizando para cumplir un objetivo y cómo se estructura y se
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organizan para lograr este funcionar y obtener un conjunto de datos que le den conocimientos de cómo están trabajando
dentro de esos procesos pero otra apuesta importante a considerar son las prácticas que tan buenas prácticas están
utilizando el dentro de la organización este conjunto de buenas prácticas es lo que ayuda a que los procesos transcurran
fluidamente por último para contar que los procesos los indicadores y las prácticas se estén funcionando e integrado
necesitamos tener un diseño de la organización y establecer entonces las condiciones de funcionamiento de los equipos de
trabajo de la gente que participa y en definitiva de los recursos humanos que actúan dentro de la organización ejecutando
esos procesos por lo tanto necesitamos combinar este concepto conjuntos de procesos indicadores prácticas y gente para
lograr un marco y modelo de referencia que la palmita a trabajar en función de un objetivo común y del beneficio
definitivo de los usuarios y de los clientes que actúan por nuestras organizaciones para poder realizar esto necesitamos
contar con él lo que llaman los marcos de proceso son modelos de referencia de proceso que provee una estructura desde
el punto de vista de la organización de arriba hacia abajo y que defina los procesos desde un punto de vista transversal y y
considerados estos procesos que de punta a punta es decir que atraviesa áreas y unidades administrativas para lograr un
resultado lo que buscan estos marcos de referencia es establecer un lenguaje y una terminología común brindando un
conjunto estándar de procesos de alto nivel con las mediciones correspondientes de ejecución de esos procesos esta mano
permite entonces establecer un primer paso al trabajar con ese conjunto de procesos integrados es analizar si hay
elementos que no están desconectados es decir que hay partes de esos procesos que llegan la vía muerta o no están
relacionados o integrados con otros procesos en sí nos permite hacer un análisis de las desconexiones que existen entre
esos procesos como ejemplo de marcos de referencia hemos tomado algunos como para tener una visualización por
ejemplo la américa Productivity Quality Center tiene desarrollado marcos de referencia de modelos de procesos para
distintas industrias e inclusive han desarrollado modelos de referencia para gobierno el score es un modelo de referencia
para la operación llamada su plancha y en términos reconocidos internacionalmente pero en general también se lo conoce
como la cadena de abastecimiento que implica tener un marco que establezca las relaciones desde la fuente de los recursos
que necesitamos para realizar una producción obtener productos terminados y disponerlo para entregar a los clientes en el
área de tecnología existe una biblioteca de infraestructura de tecnologías de información que establece el marco de
proceso de los servicios tecnológicos en el área de comunicaciones existe otro marco de referencia llamado hito que habla
de la posibilidad de contar con un conjunto de procesos que gobiernen la industria de telecomunicaciones desde el punto
de vista de un mapa de operaciones ahora ya estamos en mejores posiciones para establecer los objetivos de alcances de la
gestión del proceso de negocio si bien es cierto que en las las términos generales si uno habla de organización pueden ser
organizaciones privadas y organizaciones de la industria y organizaciones del gobierno el término cuando uno habla de
proceso de negocio es en términos amplio y no necesariamente estamos hablando de industrias el negocio tiene que ver en
términos generales con las acciones y servicios que brindamos a nuestros usuarios y nuestros clientes entonces el primer
paso es entender el concepto de la gestión de procesos de negocios y fue lo que dio pie al desarrollo de una disciplina de
gestión que integra las estrategias y objetivos de una organización en general y esta integración tiene que ver con las
necesidades y expectativas de los usuarios y clientes los servicios que estamos brindando focalizándose es
fundamentalmente en los procesos de punta a punta de vuelta hablamos de la transversalidad de ejecución de los procesos
pista esto alcance de la gestión de procesos implica la definición de estrategias de objetivos implica cultura organizacional
cuál es su estructura los roles que cumplen cada uno de los equipos y las personas dentro de la organización cuáles son sus
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funciones y el establecimiento dentro de ella de políticas metodologías y de herramientas de tecnología de la información
para que todo el conjunto de la gestión del proceso trabaje armónicamente para dar soporte a esto fue necesario crear una
notación standard que fue denominada BPMN por el término en inglés y en español la mencionamos como notación y
modelado del proceso de negocios esto permite proveer una notación que sea comprendida por todas las personas que
interactúen en una organización es decir se desarrolla un modelo de presentación que permite que todo el mundo entienda
de qué se trata el proceso del cual estamos hablando esto ocurrió una brecha muy importante que existía entre la vida de la
gente que estaba en la parte de la realización y de la gente técnica es decir que el diálogo a veces roto entre la gente que
estaba dentro de las empresas organizaciones con el área de tecnología no era lo suficientemente fluida que necesitamos
para cubrir un objetivo común con base en esto se creó entonces este punto de la anotación que permitió y establecer un
diálogo fluido entre la gente que está en la operación es que está en la planificación de los planes de negocio en el soporte
del universo con el equipo de gente del área de tecnología que da soporte a todos los servicios de tecnología permitida en
todo caso como punto de partida inicial amalgamar un conjunto de buenas prácticas para la comunidad de moderadores de
procesos entonces el objetivo que estamos buscando en este caso es mostrar la estructura y características de los modelos
de procesos cuáles son sus símbolos cómo se relacionan para llegar a un lenguaje de comunicación cómoda esta anotación
tuvo un crecimiento acelerado y muy alto dando pie con el tiempo al desarrollo de la norma ISO 19.510 en la cual se
sustenta toda la notación de modelado de procesos los socios generales o sea para que lo utilizamos es el punto de partida
y base de este curso en definitiva el modelado del proceso que utilizamos para una variedad de diferentes situaciones
incluso de diferentes organizaciones y audiencias es decir que esta anotación fue pensada para cubrir un espectro
sumamente amplio de procesos creando así la posibilidad de trabajar e en el ambiente público creador privado desde el
punto de vista de pensar los procesos en términos de un lenguaje común y que sea representativo para todas las
organizaciones por eso no permite trabajar este modelado de proceso en diferentes áreas y organizaciones capturando a los
conjuntos de actividades desde el más alto nivel hasta el nivel más bajo que podamos tener dentro de una organización por
lo tanto vamos a poder desarrollar diagramas en múltiples niveles dependiendo obviamente de la posición y estructura
sobre la cual estemos trabajando y esto es lo más importante que tiene la anotación de TVN que es independiente de
cualquier marco método metodológico de modelado de procesos es decir antes estuvimos viendo que existen marcos de
referencia para el área de comunicaciones por el área de tecnología para el área de la cadena de abastecimiento o de
gobierno esta anotación nos independiza de cualquier referencia respecto de las organizaciones es decir que lo podemos
utilizar en cualquier área u organización donde estemos utilizando los procesos puede ser a nivel privado puede ser a nivel
público puede ser utilizado a nivel hasta el nivel personal en una pila en una gran industria y por supuesto en el gobierno
nosotros podemos entonces entrar a explicar un poco más sobre la categoría de los elementos básicos sobre los cuales
vamos a trabajar y el PNL no permite entonces establecer un conjunto de elementos gráficos que describen esos procesos
esos elementos gráficos que han visto acá aparecer tienen un punto de partida y esto es lo que vamos a ver en el desarrollo
de la anotación en la unidad 3 desde el punto de vista de conceptos y teorías y en la unidad 4 ya el aterrizaje práctico
utilizando una aplicación de software entonces este y lo que no expuesto acá contiene entonces una serie de elementos
gráficos los cuales se conectan entre sí las dos formas a una secuencia de punta a punta desde un punto de inicio hasta
puntos de terminación depende entonces de la secuencia y de las alternativas que vaya teniendo en su desarrollo este
proceso hasta llegar al punto final nuestra actividad principal va a estar dentro de las unidades 3 y 4 para comprender y
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entender los módulos desde el punto de vista de sus símbolos sus atributos sus propiedades y cómo se establecen las
relaciones entre ellos esto quiere decir que lo primero que vamos a estar viendo es los principios para definir el proceso
cuáles son los elementos de proceso en este caso los elementos son por ejemplo un punto de inicio que es un evento o
conjunto de tareas enmarcados en estos rectángulos con bordes con fuertes es redondeado con puertas que son las que
establecen las salidas de acuerdo a las decisiones que se hayan tomado en una actividad previa hasta ayudar a cumplirse el
proceso de punta a punta si se acuerdan lo que habíamos estado conversando en la unidad 1 que necesitamos tener una
visión de qué cosas estamos trabajando quiénes son los que están participando de esa visión y en este caso de ese modelo
de proceso, qué buenas prácticas se están aplicando para el desarrollo de esos procesos y cuáles serían los elementos de
medición que necesitamos para que el proceso lo podamos medir y establecer si estamos trabajando en el nivel de
rendimiento y de performance adecuado para eso necesitamos comprender en un siguiente paso más digamos cómo se
realiza un proceso de punta a punta en este caso estamos viendo un evento de comienzo una actividad que es por ejemplo
registrar el pedido del cliente confirmar el pedido y llegar a una venta de terminación. Este concepto de token o de ficha si
se quiere es utilizado para presentar cómo transcurre un proceso en este caso desde el puesto de inicio se genera un token
que fluye como una ficha a lo largo de un proceso es decir uno se la tiene que imaginar que se da comienzo a una
actividad y se va pasando como de una carrera de postas una ficha a la siguiente actividad como en este caso registrar el
pedido la ejecución de una actividad desde el comienzo hasta que termina esta actividad se lo llama instancia de una
actividad es decir que un token llega a fichas llega al punto de inicio de la actividad la actividad se completa y ésta genera
un nuevo toque nos ficha para dar paso a la siguiente actividad este es un concepto que nos permite visualizar e
imaginarnos como mencionamos en la carrera de apuesta que uno está pasando digamos como un banderín para llegar a
cumplir con el objetivo y llegará al punto final este concepto del todo que es importante porque nos permite en todo caso a
medir cómo están funcionando los servicios lo mejor es ver cómo funciona en un modelo de simulación es un proceso
típico por ejemplo a un servicio de banco de atención de clientes este modelo de proceso lo vamos a estar viendo en forma
completa en la unidad 3 como parte de la práctica pero lo vemos acá digamos como como puntos d partida y de
visualización para explicar ese concepto desde el toque como todo proceso entonces va a tener este servicio bancario
punto de inicio y puntos de terminación sin ella o qué es pero cómo funciona un toque o muchos toques atravesando los
grupos de actividades en una secuencia con alternativas de salida entonces podemos visualizarla en este nuevo diagrama
que acá estamos hablando de 120 token que es asimilable totalmente a un cliente que ingresa al banco y esto los clientes
ingresan en un periodo de tiempo entonces en este modelo de simulación estamos hablando de en conjunto un grupo
perdón de 120 clientes que desarrollan una serie de actividades dentro del banco hasta finalmente cumplir este el objetivo
por el cual habían llegado a ese banco y retirarse del bar si entramos al ver la simulación lo que damos a ver a
continuación es que esos toques se vienen generando de una manera en una frecuencia determinada y en un periodo de
tiempo atravesando cada una de las actividades o tareas pasando o por el área de cajas o por el área de servicios de
atendido por los oficiales de cuentas no me extiendo mucho más porque lo vamos a ver en un buen detalle en la unidad 4
pero lo importante acá es visualizar entonces su proceso como una serie de actividades que se cumplen en una secuencia y
con alternativas hasta lograr llegar al punto final con esto estamos por vista la unidad 2 y como cierre de esta unidad
podemos decir entonces que es importante como entender la base que dieron a la generación de los marcos de referencia a
la creación de un modelo estándar de notación de modelado de procesos y lo más importante acá es comprender de a poco
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los criterios y fundamentos que ayudan a crear lo modelo del proceso esto nos pone tener una visualización en mapa
mental de los elementos que vamos a tener en cuenta y comprender las bases de modelar los procesos y sobre todo
entender que los modelos que nosotros generemos son una herramienta de comunicación importante no importa que estos
modelos lo desarrollamos utilizando una aplicación una herramienta de software específica o utilizar un PowerPoint para
dibujar el modelo de proceso o cualquier herramienta de edición gráfica o simplemente utilizar el lápiz y papel lo
importante acá es poder imaginarse un proceso en su conjunto poder dibujarla utilizando una anotación estándar cerramos
entonces esta unidad 2 para continuar en la unidad 3 nos vemos entonces en la siguiente unidad que vamos a hablar sobre
la en forma específica sobre la anotación estándar BPMN. Muchas gracias y hasta el próximo vídeo.

En esta unidad 3 vamos a trabajar sobre la notación standard. esta unidad tiene por objetivo fundamental aprender
los conceptos de la notación y modelado del proceso de negocio esto implica entonces comprender y utilizar los
elementos para modelar los procesos de los servicios a usuarios clientes o cualquier otra organización alcanzada por los
proceso de gestión para poder lograr y entender cómo modelar un proceso de punta a punta lo primero es comprender
cuáles son los conjuntos de elementos y conceptos que no se necesitamos para poder desarrollar un modelo de procesos
esto es los elementos que vamos a utilizar a lo largo de la siguiente parte del curso vamos a ver en forma práctica en la
unidad 4 con la herramienta de software en esta unidad nos vamos a al entrar en cuáles son los elementos que nos
permiten armar un diagrama de proceso desde un evento de inicio hasta un evento de final pasando en el medio por un
conjunto de actividades o tareas y seleccionando cuáles son las tareas que se van a realizar a través del uso de compuertas
probablemente ustedes conozcan las compuertas con otros nombres que son en los diagramas de flujos se llaman los
rombos de decisión pero básicamente en este aspecto y en la anotación en particular estudio estos elementos que estamos
mencionando tienen alguna característica gráfica que de alguna manera representa cierto grado de información adicional
respecto de los diagramas tradicionales esta es la tremenda ventaja de utilizar esta anotación bpm el otro aspectos
importantes no sólo aprender los elementos individuales sino también cómo se integran cada uno de esos componentes
vamos a ver qué relaciones entre esos elementos y que son válidas y hay otras que no están permitidas dentro de la
anotación y también vamos a saber al utilizar la herramienta de software que hay esas relaciones o controladas a otro
medio proceso de validación y nos van a permitir visualizar si esa relación es válida o no y también vamos a efectuar
algunas consideraciones sobre el uso de los elementos y las buenas prácticas que podemos utilizar para aplicar y en
principio uno tenía que ubicarse en que describen estas especificaciones esto es para hacer un modelo de proceso
considerando que es una secuencia de actividades desde un inicio hasta su fin lo primero que vamos a ver es cómo se
visualizan esto en un diagrama de proceso donde surgen los elementos que necesitamos trabajar como es en esta anotación
la manera que son combinados unos con otros para generar un proceso válido es conocido también como el meta modelo
o sintaxis es decir como estos se relacionan para que pueda ser un proceso válido que significa un diagrama en este
sentido vamos a entender la semántica que domina la relación entre los elementos y los recursos que estamos aplicando
sobre ellos y también cómo se establecen relaciones entre las distintas áreas de una organización o entre distintas
organizaciones organizaciones otra cuestión importante es desde el punto de vista de las comunicaciones que estos
diagramas que vamos a construir dentro de una herramienta del software nos permiten generar distintos tipos de formatos
vamos a ver en la herramienta que vamos a tener un formato específico para el modelo del proceso que es un formato que
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termina en o cuyo nombre de archivo termina dtm ahora vamos a poder generar estos modelos en formato impresa en
word o generar las imágenes e imágenes en formato png los elementos básicos en particular son elementos gráficos que
nos van a permitir describir estos procesos lo interesante de estos elementos es que se refieren con una serie de atributos
es decir esos atributos nos permiten a su vez definir una serie de propiedades para crear diagramas de inclusive un alto
grado de complejidad es decir que podemos tener diagrama sumamente sencillos hasta diagramas complejos cuando
hablamos entonces de refinación de atributos les doy un ejemplo por ejemplo un evento de inicio puede ser el a otro inicia
un proceso y así simplemente comienza a desarrollarse el flujo la secuencia de tareas si no tengo el evento puede ser
disparado por alguna característica particular por ejemplo la llegada un mail o un momento en el tiempo los símbolo
entonces que utilizamos son asignados a grupos de categorías en las cuales lo vamos a trabajar es decir vamos a tener un
grupo que corresponde a tareas por ejemplo otro grupo que corresponden a eventos y a su vez estos eventos tienen sus
grupos por ejemplo un evento puede ser dividido en inicios eventos intermedios y eventos de finalización para obtener
una visión de estos tipos de símbolos que vamos a utilizar dentro de la anotación y por favor no se asuste mejor tanto ese
evento tiene digamos una característica general cada uno que son de fácil identificación a cada uno lo ve por primera vez
y se busca cantidad de eventos uno se tiene que poner en la cabeza esta cantidad de símbolos los símbolos tienen
características estándar que son muy fáciles de asimilar pero una vez se ha entendido uno va comprendiendo las
características de los símbolos particulares para entonces trabajar en un modelo y para ir ya entrando en el modelado de
procesos uno debería al nacionalista basado en una serie de preguntas algunas de ellas ya la vimos en la unidad uno inicial
y también vimos algunas referencias a esto en la unidad 2 y lo importante acá es determinar que dispara un proceso es
decir cuál es el momento que comienza un proceso y en qué momento un proceso determinado termina y llegó a su fin
con lo cual tenemos un evento ya de inicio de comienza y un evento de finalización cuando comienza un evento hay que
realizar una serie de actividades en los espacios necesario esto se divide en un grupo de tareas y sus procesos lo cual hace
que nos lleve entonces a entender símbolos que representen esas tareas y se su proceso como esa vinculación sigue un
flujo sigue un camino existe dependencia entre las distintas actividades y esto lo que llamamos una secuencia de flujo
cuando existen alternativas o momentos que hay que tomar una decisión para realizar una tarea uno o una tarea dos o más
tareas diferentes de acuerdo a las alternativas que se presenten vamos a utilizar lo que llamamos compuertas ahí vamos a
ver que existen distintos tipos de compuertas y algunas ¿…? exclusivas en el sentido de que ¿…? y por este camino o por
otro por sí o por los clásicos y otras donde podríamos tener actividades en paralelo estas actividades se abren en distintas
grupos de tareas simultáneamente vamos a poder también definir a los responsables de realizar una un grupo de tareas y
en donde lo vamos a ubicar es donde se ubican en esas áreas de responsabilidad y social sea a través de lo que llamamos
contenedores y carriles existe también la posibilidad de agregar la información adicional que es importante para un
proceso se llama objeto de datos estos siete datos permiten identificar por ejemplo un formulario a completar en
determinado momento y ese formulario puede ser pasado a la siguiente actividad esto lo que llamamos objetos de datos
como vamos a ver que existen distintas áreas dentro de una organización o existen distintas organizaciones que permiten
ser reflejarse en un modelo de proceso vamos a ver lo que llamamos flujo de mensajes cómo interactúan entre distintas
áreas de la organización dependiendo de cómo hayamos estructurado los grupos de contenedores y carriles dentro de cada
una de las organizaciones con esto que es justo lo que necesitamos para entender los elementos básicos vamos a ver que
esos conjuntos están representados por uno símbolos y tiene características propias y de perfecta identificación es decir
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ese conjunto de elementos que simbolizan por ejemplo a través de un rectángulo en este caso este rectángulo representa
una tarea a realizar que contiene una serie de pasos para ejecutarse dentro de un proceso extendido es un rectángulo que se
representa con los bordes redondeados como ustedes pueden apreciar en este caso obviamente si lo están dibujando con
explicárselo explicarle a alguien cómo funciona un proceso obviamente no bueno están rigurosos pero utilizando
herramientas nos permitan hacer el modelado como lo que vamos a utilizar y ver en la unidad 4 tiene ya automáticamente
generado en los bordes redondeados los eventos es algo que ocurre en un proceso es algo que cambia por definición la
característica del arranque de algo es decir que da pie al comienzo de algún grupo de actividades los eventos son
importantes para marcar tanto el comienzo de un conjunto de actividades como su finalización las compuertas la vamos a
utilizar entonces para controlar el flujo y un proceso es decir estos son nuestros derivadores de determinado tipos de
acciones que se realizan después de ejecutar alguna tarea donde por ejemplo hay que decidir si anulamos una factura o
anulamos un requerimiento o derivamos un requerimiento a otra sección o departamento de nuestra organización el flujo
es utilizado entonces para mostrar el orden del estero proceso flujo como lo ven está marcado por una línea sólida con una
punta de flecha en donde la cuenta indica la terminación del inicio de la siguiente tarea si termina la primera y da
comienzo a la siguiente este extremo es el punto de partida de la finalización de la tarea anterior la secuencia que vamos a
seguir a continuación s recomendada no es absolutamente obligatoria según vimos tenemos primero comprender las
características generales y esto es parte de lo que vimos cuáles son los símbolos principales que representan entonces los
10 elementos básicos de un diagrama de flujo vamos a ver los carriles en las partes donde vamos a identificar los recursos
elementos de nuestra organización que están representados por un área o una persona de nuestra organización hay todos
los llamamos contenedores vamos a ver un conjunto de símbolos que están representados por la tarea y siguiendo vamos a
entrar los eventos qué características tienen esos eventos completado esto que es digamos las definiciones de principales
del inicio de un modelo de proceso empieza ya a un cierto grado de definición de cómo se van a ejecutar esas tareas entre
un modelo de proceso en donde surgen por ejemplo estas compuertas que son las que permiten definir alternativas de
camino o decisiones que hay que tomar luego tenemos los elementos que son complementarios objetos que nos permiten
definir por ejemplo el conjunto de datos que necesitamos utilizar dentro de una tarea o información que buscamos
suministrar en mayor grado para ejecutar una tarea finalmente vamos a ver cómo se desarrolla un modelo completo y
cerramos así todos en elementos que necesitamos para generar el modelo de proceso exitosamente entonces cómo vamos a
trabajar a continuación está esto es la que nos muestra los elementos básicos que ya estuvimos conversando previamente
pero tiene una serie de propiedades en este sentido como ven sea el pasado el más por arriba me va a llevar a alguna de las
actividades y en particular esto les da libertad a ustedes cuando utilicen el seguimiento de estos estas diapositivas entonces
puedes darle por ejemplo clic acá en contenedores y llegar directamente a esta aplicación en particular donde vamos a
describir cada uno de los contenedores menciono esto en particular bueno qué esto es lo bonito efectuar una navegación
completa a través de la explicación de cada uno de los elementos esto que hice esas facilidades que van a tener vamos a
verlo con mayor detalle y siguiendo a través de un menú las características de cada uno de estos elementos se les facilita
muchísimo la navegación a través de la descripción de cada uno de estos elementos esta unidad está dividida estructurada
de manera tal de establecer distinta una serie de presentaciones donde esta sería la última que vamos a ver de esta
introducción general porque en la siguiente vamos a presentar la parte de contenedores es decir que voy a estar utilizando

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esta esta diapositiva como derivada a cada una de las explicaciones de los elementos de procesos particulares nos vemos
en la siguiente explicación de contenedores y carriles.

participantes definidos anteriormente en el proyecto describir las características de los problemas y un principio
de alternativas de soluciones que son identificadas por los usuarios intervinientes dentro del proceso y obviamente del
proyecto esto es integrable directo si hay una documentación general del proyecto de vía ¿..? le damos entonces voy a
explicar algunas características que tenemos en cuenta en proyectos de modelado de procesos la primera cuestión es que
tiene que tener una fuerte orientación hacia los usuarios esto lo habíamos hablado allá en la unidad 1 inicial y comprender
exactamente cuáles son las necesidades y requerimientos que tienen cada uno de los usuarios y sobre todo mantener una
buena comunicación fluida con los usuarios porque estamos hablando de definir procesos que va que nos puede afectar
por lo tanto el objetivo es que sea algo que mejore la organización y haga la vida un poco más fácil a todos los que
trabajan dentro de un proceso de esa característica por lo tanto necesitamos manejarnos con una vista de la organización y
un pensamiento fuertemente orientado a brindar servicios a los usuarios en esta intervienen también áreas de sistemas de
información porque evidentemente lo que va a estar involucrado acá es muchos aspectos del área de tecnología y
facilidades que son necesarias por ejemplo la integración e interacción con el uso de aplicaciones dentro del proceso que
estamos analizando el resumen en definitiva de lo que tiene que tener la documentación es como ven en esta lista expresa
a través de una tabla hablamos de documentación que nos da una introducción que nos da un contexto para entender
incluso las características de la documentación que se va a manejar fundamentalmente lo habíamos mencionado tiene que
establecerse los objetivos los alcances y en definitiva dar pie a tener los objetivos finales del proyecto con las fases
definidas y que entregables información o definiciones vamos a tener de este proyecto el desarrollo del proyecto entonces
va a implicar tener una metodología de trabajo y hablar de una hoja de ruta del proyecto tener un cronograma establecido
de tiempos reuniones recursos que necesitamos equipos de gente y fechas estimadas de entrega que se establecen también
cierto nivel de detalles y los riesgos en algunos casos que implica la implementación de un proceso con su impacto en
costos esto lo que se acompaña con un organigrama para establecer es desde el punto de vista de jerárquico cuáles son las
áreas afectadas y cuáles son las responsabilidades que va a tener cada uno dentro de este proceso se debe marcar también
los beneficios y cómo lo vamos a medir y establecer un criterio de comunicación en la fase 3 ya se hacía un análisis un
poco más exhaustivo y en algunos casos dependiendo de la profundidad del proyecto y de los alcances va a tener que tener
un alto grado de detalle y es necesario entonces establecer algunos criterios de trabajo parte de esta actividad también
comparada con otras administraciones quien está trabajando de una manera o de otra quienes son más eficientes que les
tienen un buen rendimiento dentro de la ejecución de sus procesos y desde el punto de vista metodológico establecer qué
datos vamos a necesitar es el espacio que necesitamos capturar información documentación la manera que se trabaja en la
integración geográfica es decir este proceso afecta a una organización que está simplemente en una oficina o está
establecida una serie de sucursales y cómo vamos a integrar desde el punto de vista geográfico este proceso para que
pueda ocurrir los alcances que necesitamos va a tener como entregable entonces en el análisis realizado con los
indicadores de cómo vamos a medir este proyecto en particular en el diseño que se desarrolla en la fase 4 o directamente
trabajamos en el flujo de la información acá ya establecemos a partir del análisis cómo es el proyecto perdón el proceso
actualmente si tiene desconexión es decir el proceso llega hasta un punto y mueve no hay otra secuencia de actividades
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que lo acompañen esto implica utilizar los conceptos de un proceso tiene que tener un punto de entrada un punto de salida
sea un comienzo y un fin y en ese comienzo y fin puede haber tareas que están desconectadas que se ejecutan y después
nuestros queda claramente definida en la secuencia cuál es la tarea que le sigue puede ser una tarea o actividad interna está
esto surge al diseñar los modelos y ver cómo nos estructuramos como en el caso de la notación a través de los
contenedores esta fase de diseño implica ya trabajando en talleres hacer entrevistas reuniones de modelado y empezar a
establecer las primeras diagramas completos de la situación actual y comenzará a trabajar sobre las propuestas de mejora
si eso no lo haga es evidentemente hay que hacer un diseño totalmente luego incorporando a las responsabilidades y
evaluaciones de la situación existente y hacer un prototipo como para poder establecer las condiciones en las cuales va a
trabajar ese nuevo proceso por lo tanto en eso lo mejor dentro de los entregables es hacer un desarrollo de talleres efectuar
entrevistas y preparar toda la documentación preliminar para utilizarla como medio de comunicación a los participantes
del proyecto finalmente a modo de sugerencias recomendación general es bueno tener en cuenta cuando se desarrolla un
modelo de procesos es que el modelo tiene que ser es válido es decir que en este caso vamos a seguir la notación standard
que estuvimos viendo BPMN tiene que ser el preciso es decir debe reflejar perfectamente cuál es la situación actual y esto
es digamos utilizando un poco dice el esquema d del toque es decir tomar como una ficha y seguir el proceso en todos sus
pasos derivaciones etcétera para ver si se cumple sin ningún tipo de inconveniente es decir que tienen su coherencia tiene
su final sin problemas por lo tanto el modelo debería ser fácil de entender y no contar con no tener incorporada
ambigüedades es decir que es un medio recuerden sus medios de comunicación por lo tanto el modelo puede tener es
cierto nivel de complejidad pero en la visualización puede ser lo más simple posible finalmente estamos en la etapa de
implementación ya hablamos de la planificación de la implementación de este proceso ya tenemos asegurada el trabajo de
los equipos tenemos la documentación tenemos los diseños el proyecto el armado este proyecto está llegando a la fase
crítica que es ponerlo en marcha por lo tanto necesitamos definir ya toda la documentación para que pueda hacer

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