UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

Facultad de Ciencias Económicas

Departamento de Posgrado

Diplomado como Modalidad de Titulación 6ta. Versión

Diplomado Markteting Digital, Comercio Electrónico

y e-business 2da. Versión

MONOGRAFÍA

Diseño del plan de Marketing digital para el centro de distribución 545 Tiens

Autor: Patzi Márquez Lucia

Tutor: Lic. Carlos Jaime Arosqueta Veliz

30/06/2022

Cochabamba – Bolivia
DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado de manera especial a mi papa Severo que con su

amor infinito me inculco valores sentó en mi las bases de persistencia
resiliencia y responsabilidad, con su guía fue más todo este camino de la
universidad. Gracias a mi mama y abuela que son ángeles y faro en
momentos de tormenta, a mis tíos por la constante motivación y mi bello
hijo Lukas que se convirtió en mi motor de vida

Gracias universo por regalarme la mejor compañía

AGRADECIMIENTOS

Gracias a los docentes por compartir su conocimiento y experiencias,

gracias a mis compañeros por haberme brindado su amistad y apoyo.
Gracias a todos los que hacen parte de esta prestigiosa casa de estudios
Universidad Mayor de San Simón.
INDICE GENERAL

INDICE DE CUADROS

INDICE DE GRAFICO

INDICE DE TABLAS
RESUMEN EJECUTIVO
 CAPITULO 1

INTRODUCCION
1.1 Antecedentes

Los inicios del multinivel network marketing y/o MLM, datan de la

década de los 40, de hecho inicio con el fundador Carl Rehnborg
cuando las ventas directas muchas veces se hacían de puerta a
puerta, el cambio fue tal que todo cliente feliz y satisfecho con el
producto podía hacerse distribuidor y así generar ingresos extras
invirtiendo poco tiempo al día.

Con el tiempo se añadió un elemento base en el MLM los

distribuidores podrían reclutar a más clientes-distribuidores y así
ganar comisión también por las ventas que realizarían los nuevos
distribuidores. Fue tan revolucionaria la idea de negocio que fueron
naciendo nuevas empresas con esta misma base creando producto y
servicios para satisfacer distintas necesidades del público

El señor Li Jinyuan se suma a este mercado creando Tiens en 1996

y se lanzó al mundo en 1997. El grupo Tiens desarrollo distintas
líneas de productos como suplementos nutricionales y equipos para
el cuidado dela salud, productos de belleza y de cuidado personal, y
nace bajo el lema “mejor Tiens mejor vida” con la visión de
convertirse en líder global del ecosistema de la salud.
1.2 Justicacion
1.2.1 Justificación Social
Con la presente investigación se pretende dar a conocer sobre los
beneficios que aporta a la salud cada uno de los suplementos, estos aportan
vitaminas minerales calcio, etc. Presentando otra alternativa de poder hacer
lucha a dolencias o enfermedades mediante lo natural y así lograr un
rendimiento mental y físico más optimo

1.2.2 Justificación Económica

Haciendo uso de redes sociales y otras herramientas del marketing digital
logrando que más personas se interesen por el producto y así lograr más
ventas, y al generar más ventas se puede prospectar a los mismos clientes
haciéndolos socios de la empresa y también ganar comisión por afiliación

1.2.3 Justificación técnica

La tecnología que se pone a disposición ayuda a detectar el origen de las
enfermedades muy al estilo de la medicina tradicional china, esta
tecnología en su mayoría logra reducir gastos en estudios médicos
 1.3 Problema
1.2.4 Descripción general del problema
En Bolivia la empresa Tiens solo cuenta con 9 centros de distribución autorizados a nivel
Bolivia, el centro 545 establecido en la ciudad de Cochabamba funciona hace ya 9 años
asesorando sobre los productos, en el desarrollo del negocio tanto a distribuidores y el público
que muestra interés

Durante el confinamiento las ventas tuvieron un declive a pesar de que ya llevamos año y
medio sin restricciones las ventas no aumentaron, y la forma tradicional de prospectar ya no da
resultados, como centro no cuenta con paginas en redes sociales donde pueda ofrecer
información específica clara y confiable
1.2.5 Síntesis de los problemas
El centro de distribución 545 ha presentado un bajo nivel en ventas, hay una nula participación
en el mundo de la virtualidad, la publicidad tradicional ya no presenta resultados.
1.2.6 Causas y efectos formulación del problema
1.2.6.1 Causas y efectos

VENTAS BAJAS

falta de incentivo en
compras

subida de precios en

falta establecer un horario de

atencion
poca publicidad

¿El centro 545 de la ciudad de

la Cochabamba, podrá
incrementar sus ventas y
cantidad de prospectos si se
elabora un plan de marketing
falta de conocimiento
peronal de la generacion
baby boomer
bajo conocimiento de
tecnologias

inexistencia de capacitacion
sobre el tema

NULA PARTICIPACION EN
REDES SOCIALES

1.2.6.2 Formulación del problema

¿El centro 545 de la ciudad de la Cochabamba, podrá incrementar sus ventas y
cantidad de prospectos si se elabora un plan de marketing digital?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
Diseñar un plan de marketing digital para subir las ventas y prospectos del
centro 545 de Cochabamba para una mejor calidad en su servicio

1.3.2 Objetivos específicos

1.3.2.1 Elaborar un plan de contenidos y un cronograma de actividades
mediante el uso del diagrama de Gantt.
1.3.2.2 Realizar un estudio de mercado y mediante la encuesta
identificar dudas frecuentes de los clientes y así satisfacerlos con
un mejor servicio
1.3.2.3 Crear la tienda en línea
 CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Distribución
La distribución comprende las estrategias y los procesos para mover los productos desde el punto de
fabricación hasta el punto de venta.” (Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000)
2.2. Prospecto

Un prospecto es aquel consumidor o empresa que tiene un interés en comprar su producto o servicio.
Este consumidor o empresa puede ser ya un cliente de su empresa o no. Y el interés puede ser tanto
para comprar un nuevo producto, comprar más del mismo producto que tiene, o simplemente comprar
otros productos. (Hoyos, 2007)

2.3. Marketing

El marketing es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. (Kotler, 2004)

2.4. Digitalización

Es la conversión de cualquier medio fijo o análogo – libros, artículos de revistas, fotos, pinturas,
microformas – en formato electrónico mediante el empleo de un scanner (Cleveland, 2001)

2.5. Plan

Un conjunto coordinado de metas, directivas, criterios y disposiciones con que se instrumetiza, un

proyecto pudiendo ser integral o sectorial y en distintos niveles: comunal, urbano, local, regional,
nacional, etc. (Lamda, 1976)

2.6. Mercado

Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto (Kotler, 2002)

2.7. Venta

Es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en
lugar de hacer lo que el mercado desea. (Kotler, 2006)

2.8. Diseñar

Diseñar es planear y organizar, relacionar y controlar. De forma breve abarca todos los mecanismos
opuestos al desorden y al accidente. Además significa una necesidad humana y califica el
pensamiento y el hacer humano. (Albers, 1988)

2.9. Clientes
El cliente es considerado como algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y empresarios.
Sin embargo, si tenemos en cuenta que el cliente es por quién se planifican, implementan y controlan
todas las actividades en las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusión de que no está
demás revisar su definición de vez en cuando para no olvidarnos «quién realmente es el cliente.
(Kotler,2006)

2.10. Encuesta

La encuesta “es aquella que permite dar respuestas a problemas en términos descriptivos como de
relación de variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño previamente
establecido que asegure el rigor de la información obtenida. (Tamayo 2008)

2.11. Tienda virtual

La tienda virtual y la tienda física se pueden apoyar de maneras diferentes, centrándose en los
complementos naturales, como pueden ser promociones cruzadas, suministros de servicios conjuntos,
o servicios de valor añadido. (Steinfield, 1999)

2.12. Plan de contenido

El contenido como un proceso de creación y distribución de contenido valioso y completo, para atraer
e interesar audiencia objetivo claramente definida, con el objetivo de generar una acción de ganancias
por parte de este cliente.

2.13 Diagrama de Gantt

El diagrama se muestra en un gráfico de barras horizontales ordenadas por actividades a realizar en

secuencias de tiempo concretas.

Las acciones entre sí quedan vinculadas por su posición en el cronograma. El inicio de una tarea que
depende de la conclusión de una acción previa se verá representado con un enlace del tipo fin-inicio.
También se reflejan aquellas cuyo desarrollo transcurre de forma paralela y se puede asignar a cada
actividad los recursos que ésta necesita con el fin de controlar los costes y personal requeridos.
(Laurence Gantt, s, XX)

2.14. Identificar

La identificación es el proceso psicológico por el cual un sujeto asimila un aspecto, una propiedad, un
atributo de otro y se transforma, total o parcialmente, sobre el modelo de éste. La personalidad se
constituye y se diferencia mediante una serie de identificaciones. ( Freud, 1921)

2.15. Servicio
Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan
lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un producto
físico” (Kotler, 1997)

2.16 Investigación de Mercado

“La investigación de mercados es la planeación, recopilación y análisis de la información relevante

para la toma de decisiones en las estrategias de marketing de las organizaciones”. (Kotler, 1996)

2.17 Satisfacción del Cliente

La satisfacción puede definirse de forma general como “un estado mental y representa sus respuestas
intelectuales, materiales y emocionales ante el cumplimiento de una necesidad o deseo de
información” (Martín y Martín, 2000).

2.18 Calidad

La calidad se puede describir como la capacidad que tiene un producto o servicio para satisfacer las
necesidades supuestas o evidentes según parámetros establecidos (Prieto, 2011)

2.19 identificar

Identificar es el proceso psicológico por el cual un sujeto asimila un aspecto, una propiedad, un
atributo de otro y se transforma, total o parcialmente, sobre el modelo de éste. (Freud, 1921)

2.20 Mejorar

Mejorar significa cambiar para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Es decir, qué cambiar y
cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. (Kabboul, 1994)
 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1. Generalidades

Es el conjunto de procedimientos lógicos, tecno operacionales implícitos en todo proceso de

investigación, con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propósito de permitir
descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos
teóricos convencionalmente operacionalizados. (Según Balestrini, 2006)

3.2. Diseño de la investigación

En la investigación nos orientaremos hacia un diseño no experimental únicamente nos limitaremos a

observar a nuestro objeto estudio en su ambiente más natural sin hacer ningún tipo de intervención,
y será de tipo transversal por que la observación y el registro de datos será en un momento y lugar
único.

Según (Fernández y Baptista, 2010) la investigación no experimental, consiste en estudios que se

realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su
ambiente natural para después analizarlos

Para el autor (Sampieri, 2003) el tipo de investigación transversal es donde se recolectan datos en un
solo momento, en un tiempo único, su propósito es describir variables y su incidencia de interrelación
en un momento dado

En el alcance de la investigación haremos uso del tipo descriptivo dado que obtendremos
características de nuestro objeto estudio sin hacer manipulación de ninguna variable y respondiendo a
preguntas de que, por qué. Y será correlacional porque buscamos saber si un plan de marketing digital
tendrá un impacto positivo o negativo sobre las ventas la cantidad de prospectos y además de la
satisfacción del consumidor.

Las investigaciones de alcance descriptivo comprenden la descripción, registro, análisis e

interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos de los fenómenos, hace
conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo, cosa, funciona en el presente y trabaja
sobre realidades de hecho caracterizándose por presentar una interpretación correcta dicho por
Tamayo.

Según Mejía la investigación correlacional es un tipo de investigación no experimental en la que los

investigadores miden dos variables y establecen una relación estadística entre las mismas
(correlación), sin necesidad de incluir variables externas para llegar a conclusiones relevantes.

3.3. Enfoque de la investigación

Esta será una investigación mixta porque adjuntara información de tipo cuantitativo y cualitativo
logrando tener datos más fidedignos, además que lograremos tener una comprensión completa acerca
del problema

Para estudio (Hernández Sampieri y Mendoza, 2008), los métodos mixtos representan un conjunto de
procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de
datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar
inferencias producto de toda la información recabada y lograr un mayor entendimiento del fenómeno
bajo estudio (Hernández Sampieri y Mendoza, 2008)

3.4. Población

Es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los
objetivos del estudio. (Arias ,2006)

3.4.1 Objeto de estudio de mercado

Deseamos investigar a personas mayores de 18 años de cercado Cochabamba sobre el

interés en el consumo de suplementos para identificar sus necesidades especificas

3.4.2 Unidad de estudio

Cada una de las personas mayores de 18 años de cercado Cochabamba

3.4.3 Tamaño de la población

Según INE proyecciones para el año 2022 la población de Cochabamba será de 2.117.112 y
el municipio de cercado cuenta con 856.198 habitantes entre hombres y mujeres

Tabla Nº 1 Población mayores de 18 años

Detalle Población 2022

Cochabamba 2.117.112
Municipio Cercado 856.198

Número de habitantes 337.342

mayores de 18 años

Elaboración propia

3.4.4 Tamaño de la muestra

Aleatorio simple
 Formula:

Tamaño de Muestra = Z2 * (p) * (1-p) / c2

Donde:

Z = Nivel de confianza ( 95% o 99%)

p = .5

c = Margen de error ( .04 = ±4)

Tamaño de la Muestra= 97

3.4.5 Técnica de recolección de datos

La tecina a utilizar será de la encuesta, se realizara en la ciudad de Cochabamba cercado

La encuesta según (Sandhusen, 2002) las encuestas obtienen información

sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o
por correo .

3.4.6 Fuentes de información

Se define a las fuentes primarias de información como “las que contienen información
original no abreviada ni traducida: tesis, libros, nomografías, artículos de revista,
manuscritos. Se les llama también fuentes de información de primera mano .
(Bounocore,1980)

Bounocore (1980) las define como aquellas que “contienen datos o informaciones
reelaborados o sintetizado, Interpreta y analizan fuentes primarias. Las fuentes secundarias
son textos basados en fuentes primarias, e implican generalización, análisis, síntesis,
interpretación o evaluación

3.4.6.1 fuentes de información primaria

Nuestra fuente de información primaria será nuestra encuesta la cual consta de

10 preguntas esta recolección de datos será de personas que están dentro de los
parámetros establecido anteriormente

Fuente primaria hace referencia a la institución (pública o privada), o persona

que recogió primero los datos y produjo la estadística. Esto aplica para datos que
se encuentran de manera impresa, sitio web, entre otros (Gómez, 2018).

3.4.6.2 Fuentes de información secundaria

 El instituto nacional de estadística

Periódicos de circulación nacional Opinión, Los Tiempos

Marketing 5.0(2021) Philip Kotler.

Fuente secundaria hace se refiere a cuando una institución, empresa o persona,

utiliza para su estudio datos estadísticos no recogidos por ella, sino provenientes
de una fuente primaria y luego las publica o difunde, esa nueva publicación será
una fuente secundaria. (Gomez,2018)

3.4.7 Cronograma

DURACION
ACTIVDAD FECHA DE INICIO
SEMANAS
Elección del tema 16 junio 1
Buscar información sobre
17 junio 1
nuestro tema
Elaboración del primer
20junio 1
capitulo
Revisión del capitulo 22 junio 1
Avance segundo capitulo 24 junio 1
Revisión perfil monográfico 27 junio
Tercer avance del perfil 28 1
Entrega y defensa del avance 01 julio 1
Encuesta realizar un modelo
de preguntas posible para la 11 junio 2
investigación de mercado
Prueba piloto de la encuesta 22 julio 1
Correcciones a la encuesta 25 julio 1
Recolección de datos 8 de agosto 26 agosto 3
Interpretación de datos 5 de septiembre 2
Presentación capitulo IV 26 de octubre 4
Presentación capitulo V 3 de noviembre 2
Revisión de la monografía 2 de diciembre 1
Entrega de trabajo final 12 de diciembre 4
 SEPTIE OCTU NOVIE DICIE
JUNIO JULIO AGOSTO
MBRE BRE MBRE MBRE
ACTIVIDADES 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Elección del
tema
Buscar
información
sobre nuestro
tema
Elaboración del
primer capitulo
Revisión del
capitulo
Avance segundo
capitulo
Revisión perfil
monográfico
Tercer avance
del perfil
Entrega y
defensa del
avance
Encuesta
realizar un
modelo de
preguntas
posible para la
investigación de
mercado
Prueba piloto
de la encuesta
Correcciones a
la encuesta
Recolección de
datos
Interpretación
de datos
Presentación
capitulo IV
Presentación
capitulo V
Revisión de la
monografía
Entrega de
trabajo final

3.4.8 Análisis e interpretación de datos

3.4.8.1 Formato de encuesta

Genero

 Femenino
 Masculino

Edad

 18-25
 26-35
 36-45
 46-55
 56-65

¿Alguna vez hizo consumo de suplementos?

 Si
 No

¿Como fue su experiencia al momento de consumir un suplemento natural?

 Muy buena
 Regular
 Pésima

¿ estaría dispuesto a realizar tratamientos con el uso de suplementos Tiens?

¿Le gustaría tener información en redes sociales sobre los beneficios que ofrecen los suplementos
Tiens?

 Si
 No

¿Qué red social es la que mas utiliza?

 Facebook
 Instagram
 Tito

¿ De qué manera le parece más cómoda hacer compras?

 Visitando la tienda física

 Desde una tienda en línea
 Enviando a un tercero para la compra

Cuál de los siguientes productos es de su mayor interés

 Zinc
 Calcio (para niños y/o diabéticos)
 Te tianshi
 CAPITULO IV

PROPUESTA DE SOLUCION

Crear un plan de marketing digital de fácil manejo y ejecución para los del centro 545, que permita
una mejor experiencia para los usuarios en redes sociales, el contenido deberá ser claro especifico
además de poner a conocimiento de nuestros seguidores cada uno de los beneficios que aportan los
suplementos, hacer publicidad, promocionar los eventos y las demostraciones en vivo para generar
mayor interacción con la página. Con la implementación de la tienda en línea tendremos más
oportunidad de cerrar el proceso de compra ofreciendo facilidades de pago electrónico.
 CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

Conclusión 1: Las personas muestran mayor interés por los suplementos de zinc y
calcio esto es porque ambos están dirigidos a niños y adultos ya que algunas dolencias que
se presentan son por la falta de estos nutrientes en la dieta habitual de la población.

Conclusión 2: Cuando los clientes y prospectos llegan a conocer sobre las evaluaciones de
salud que se realizan en el centro genera una mayor afluencia de personas dispuestas a probar
esta tecnología

5.2 Recomendaciones

Recomendación 1: Se recomienda elaborar infografías de los productos de mayor

interés para la población y también hacer campañas en la página para incentivar su
consumo.

Recomendación 2: Recomendamos que para no generar controversias ni una mala

interpretación del manejo de esta tecnología, informar sobre la formación que se tiene
para hacer uso de estos aparatos y que no son nocivos para la salud de las personas.

5.3 Referencias bibliográficas

Mercadotecnia, primera edición, 2002

Marketing Management, edición global 2021

Plan de marketing en la práctica, 1996

INE. (s. f.). INE. Recuperado 29 de junio de 2022, de

https://nube.ine.gob.bo/index.php/s/4HGAf9gp5E6k68z/download

OPINION. (s. f.). https://www.opinion.com.bo/articulo/pais/cercado-quillacollo-chapare-

concentran-752-votos/20191012020734731357.html
5.4 Anexos y apéndices
 Tabla Nº 2 Población mayor de 18 años en Cochabamba

Tabla Nº 3 proyecciones de población al 2022

Fuente INE