Cartilla Digital

Cartilla Digital
Banca de Desarrollo Territorial

ÍNDICE
CAPÍTULO 1
Sobre la cartilla digital 03
Presentación de la Cartilla digital
¿Qué encontrarás en esta cartilla digital?
Objetivos de la cartilla digital en tu proceso de acompañamiento
CAPÍTULO 2
Introducción al programa
07
¿Qué es vende en Línea?

¿Qué beneficios y ventajas traerá este proceso
de acompañamiento para mi negocio?
¿Por qué es importante para mi negocio vender
en Línea e ingresar al mundo del comercio electrónico?
CAPÍTULO 3
Ruta de acompañamiento empresarial
14
Tu ruta de entrenamiento y acompañamiento empresarial
Momentos de la ruta de acompañamiento empresarial
¿Cómo participar en cada espacio formativo?
CAPÍTULO 4
Módulos temáticos
25
Módulo 1 - Pagos digitales
Módulo 2 - Características del ecosistema y actividades
de la cadena de valor del comercio electrónico
Módulo 3 - Estrategias comerciales y de comunicaciones
Módulo 4 - Marketing Digital
Módulo 5 - Proceso de formalización del negocio,
crecimiento y sostenibilidad a largo plazo
CIERRE 70
Cartilla Digital, línea estratégica

02
“Vende en Línea”
CAPÍTULO 1
Sobre la
CARTILLA
DIGITAL

03
Presentación de la Cartilla
CAPÍTULO 1
BIENVENIDOS
a nuestro programa
VENDE EN LÍNEA
Esta Cartilla Digital te dará un recorrido general e interactivo a manera

de ABC sobre el Programa. Dar este recorrido por los temas principales,
te ayudará a comprender la ruta de entrenamiento y el
acompañamiento con el cual has sido beneficiado. Siéntete afortunado
de ser parte de esta iniciativa del gobierno nacional.
¡Disfruta tu recorrido, porque aquí llevarás

TU NEGOCIO A LA VITRINA
MÁS GRANDE DEL MUNDO!
04
04
¿Qué encontrarás
en esta cartilla?
A continuación te presentamos las secciones en las que se encuentra dividida la
Cartilla Digital y la información interesante que conocerás en cada una de ellas.
1 SOBRE EL PROGRAMA
Conocerás de qué se trata Vende en Línea y por qué

representa una oportunidad en crecimiento para tu negocio.
2 RUTA DEL PROCESO FORMATIVO
Identificarás la ruta que seguirás durante tu

acompañamiento empresarial y la forma de agendarte para
participar de todos los espacios disponibles y culminar con
éxito el programa.
3 RECORRIDO POR LOS MÓDULOS DEL CURSO
Realizarás un recorrido general por los módulos que

componen el programa Vende en Línea, los cuales estudiarás
ampliamente en el centro de recursos.
05
05
Objetivos de
LA CARTILLA DIGITAL
en tu proceso de acompañamiento
Fortalecer y ampliar tu conocimiento, habilidades y expectativas del

proceso de acompañamiento de
Vende en Línea
Con esta Cartilla Digital podrás contar con una guía para poder
entender cada momento del proceso y tener clara la ruta de
acompañamiento dispuesta para el cumplimiento de tus objetivos y
llevando tu negocio a la vitrina comercial más grande del mundo.
06
06
CAPÍTULO 2
INTRODUCCIÓN
AL PROGRAMA

07
INTRODUCCIÓN
AL PROGRAMA
n búsqueda de estrategias solidas que La idea con estas 2 líneas estrategicas es que los
aportaran a la reactivación económica y apoyo comerciantes, empresarios mi pyme aumenten
a todos los comerciantes y empresarios de ventas, accedan a más clientes y a nuevos
Colombia en tiempos de pandemia, surgió la mercados a través de canales digitales y tiendas
necesidad de la creación de una iniciativa nacional virtuales.
para el desarrollo y productividad de los negocios de
los microempresarios en el mundo digital.
Así nació el programa “Vende Digital” del Ministerio

TIC, el cual fue designado como el proyecto digital
que transformará la vida de aproximadamente
20.000 pequeños y medianos empresarios y está
compuesto por dos líneas estrategicas:
independientes: la primera es “Vende en Línea” y la
segunda “Tiendas virtuales”.

08
¿Qué es
VENDE
EN LÍNEA?
sta iniciativa tiene como misión contribuir con Esta iniciativa sin duda impactará
la reactivación económica y la sostenibilidad favorablemente a todos los empresarios y
de los negocios del país. comerciantes de todas regiones del país
para fortalecer sus negocios, apoyarlos a
Con Vende en Línea se busca acompañar en el ser más productivos y a tener más
2022 como mínimo, a 6.000 empresarios y ganancias y beneficios reales.
comerciantes a través de un esquema de
acompañamiento virtual.
¡Fortalece e incrementa
TUS VENTAS EN LÍNEA
al lado de expertos que
te acompañarán paso a paso!

09
¿QUÉ BENEFICIOS Y VENTAJAS
Traerá este proceso de
acompañamiento para
MI NEGOCIO?
Con “Vende en línea”

encontrarás beneficios reales para tu negocio como:
1 2
NUEVOS MEDIOS NUEVOS CANALES
DE PAGO DE DISTRIBUCIÓN
Nuevos medios de pago para dar más
facilidades al cliente. Expande tu negocio accediendo a todo el
mundo del comercio electrónico.
3 4
NOVEDOSOS CONECTA CON
MODELOS DE NEGOCIO TUS CLIENTES
Atrae a más clientes a través del Usa nuevas herramientas de marketing
diseño de las estrategias comerciales digital para fortalecer la comunicación y
para incrementar las ventas en línea. posicionamiento en línea.
5
CREA NUEVAS
OPORTUNIDADES
Conoce la importancia de formalizar tu
negocio para acceder a nuevas
ventajas.

10
¿Por qué es importante para mi negocio
VENDER EN LÍNEA
e ingresar al mundo del
COMERCIO ELECTRÓNICO?
CIFRAS
IMPORTANTES
Tomadas del informe:
El comercio electrónico en 2021 y
perspectivas para 2022 de la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico.
A nivel global, el comercio electrónico ha aumentado

paulatinamente; la pandemia por COVID-19 potencializó
su crecimiento, de acuerdo con eMarketer (2021)
durante el 2020 en:
25,7 %
La pandemia reforzó la importancia del comercio
electrónico, poniendo en evidencia sus beneficios y retos,
que podrían ser aprovechadas para impulsar la
transformación digital.
(Naciones Unidas y UNCTAD 2021, Pág. 17).
Comportamiento del
COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA
El comercio electrónico en Colombia experimentó un Según datos de la Encuesta de Calidad de Vida en

auge durante 2020 como consecuencia de la pandemia y su módulo TIC reporta que en 2019 7,95 % de
las dinámicas sociales implementadas para personas mayores de 5 años realizaban compras
contrarrestarlo; la industria del comercio electrónico a través de internet.
incrementó 208% respecto a 2019 y el crecimiento se
Para 2020, el porcentaje de personas que
mantuvo a lo largo de 2021 gracias a la confianza
compra por internet fue de 10%.
quelograron los usuarios en su experiencia de compra en
línea durante 2020 y 2021.

11
VENTAS EN LÍNEA
en Colombia
En 2021, se registraron $39,9 billones de pesos de Entre 2016 y 2021 las ventas en línea
ventas en línea, lo que representó un crecimiento de crecieron 200,6 %, al pasar de $13.3 billones
de pesos en el año 2016 a $39,8 billones de
40,2 % respecto al 2020. pesos en 2021.
Medios de pago
en Colombia
Desde 2019, el pago en efectivo ha mostrado una tendencia

decreciente. Pasó de 12,7 % en 2019 a 6,7 % durante 2020 y se
estableció en el 4,5% para el 2021.
De 2019 a 2020 la participación de las tarjetas de crédito y

débito mostró una reducción de 10 % puntos porcentuales,
mientras que en el primer trimestre de 2021 tuvo una
participación de 36,3 %.
El débito a la cuenta bancaria ha mostrado una tendencia

creciente; pasó de una participación de 37,3 % en 2019 a 53,3 %
en 2020, para luego posicionarse como el medio de pago más
utilizado en las compras en línea con participaciones superiores
al 60 % para 2021.

12
Este es el momento de
VENDER EN LÍNEA Y
TRANSFORMARSE DIGITALMENTE
las pequeñas y medianas empresas
podrán ingresar al mundo del
COMERCIO ELECTRÓNICO Y
QUEDARSE EN ESA DIGITALIZACIÓN
¿YA ESTÁS PREPARADO PARA

INICIAR TU PROCESO?
Con las herramientas que

encontrarás en este cartilla
y la ruta de acompañamiento
podrás conquistar
EL MUNDO DIGITAL Y
DEL COMERCIO ELECTRONICO
PARA TU NEGOCIO

13
CAPÍTULO 3
Ruta de
ACOMPAÑAMIENTO
EMPRESARIAL
para que vendas en línea
Digital, línea estratégica

14
Ruta de
ACOMPAÑAMIENTO
EMPRESARIAL
para que vendas en línea
a Cámara Colombiana de Comercio

Electrónico y FaceIt, unidos como uno de
los operadores de este programa, han
venido desarrollando un robusto
portafolio de contenidos que, a partir de la
experiencia de estas dos entidades, sabemos
que lograrán causar un impacto muy positivo a
todos nuestros beneficiarios.
Partiendo del hecho de que el principal objetivo

del programa es contribuir a la reactivación
económica, hemos diseñado un contenido
enfocado en potenciar los negocios locales y
lograr un proceso de transformación digital
efectivo.
A medida que los beneficiarios avanzan con la

MODELO PEDAGÓGICO DEL puesta en marcha de acciones concretas en su
negocio, se irá explicando y dando claridad sobre
PROCESO DE ACOMPAÑAMIENTO el ecosistema de comercio electrónico y la
DE VENDE EN LÍNEA cadena de valor traducida a su entorno.
Por lo tanto, hemos buscado que desde el inicio

del proceso estemos a la vanguardia
implementando la siguiente propuesta de
acompañamiento ajustada al mundo actual y a la
En el siguiente video podrás conocer las estrategias que realidad de todos nuestros participantes:
hemos desarrollado para acompañarte durante
tu proceso de entrenamiento
https:/ /cutt.ly/wJ5rVhC
Haz clic para ver el video

15
Momentos de
LA RUTA DE ACOMPAÑAMIENTO
EMPRESARIAL
CENTRO
1 DE RECURSOS
Es la plataforma de acompañamiento empresarial a la

que tendrás acceso las 24 horas y en la que
desarrollarás los 5 módulos de forma asincrónica y
autodirigida. En este centro de recursos, podrás
descargar material de apoyo de cada módulo.
TALLERES VIRTUALES CON

2 EXPERTOS NACIONALES
Participarás de talleres virtuales dirigidos por
expertos, en los que se abordarán temas relevantes
para el crecimiento de tu empresa.

16
ASESORÍAS DE
3 APOYO GRUPAL
Participarás de sesiones grupales para com-
pletar los aprendizajes de los módulos en el
centro de recursos.
ASESORÍAS DE
4 DE APOYO INDIVIDUAL
Tendrás acompañamiento personalizado

para la implementación de una solución que
se adecúe a las particularidades y

17
Queremos verte crecer, por eso hemos ideado
UNA RUTA LLENA DE VICTORIAS,
entregándote estrategias y herramientas digitales
para que conquistes tu mercado.
TE GUIAREMOS POR LAS TEMÁTICAS CLAVE
PARA QUE LLEVES TU NEGOCIO A LA VITRINA
COMERCIAL MÁS GRANDE DEL MUNDO
1 DIAGNÓSTICO DE
HABILIDADES DIGITALES
Conoceremos tus habilidades básicas relacionadas
con la mentalidad empresarial y el campo digital.
2 SABERES PREVIOS
Fortalecerás tus habilidades digitales básicas, la mentalidad

empresarial y conocerás algunas tecnologías básicas para empresarios.
* Este módulo deberás cursarlo dependiendo de tu prueba de diagnóstico.
Estos temas se estudian detalladamente en cada módulo en el centro

de recursos y se complementan con las sesiones de asesoria con tutores
y expertos en las que participarás.

18
3 INTRODUCCIÓN
Conocerás el programa Vende en Línea

y la dinámica de acompañamiento.
CÓMO ABRIR OPORTUNIDADES DE

4 CRECIMIENTO PARA TU NEGOCIO
Aprenderás sobre pagos digitales.
CÓMO ENAMORAR A TUS CLIENTES

5 MIENTRAS TE COMPRAN MÁS Y MÁS
Aprenderás sobre características del ecosistema
y cadena de valor de un comercio electrónico.

19
CÓMO HACER
6 PRODUCTOS IRRESISTIBLES
Identificarás estrategias comerciales

y de comunicaciones.
CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES

7 PARA ATRAER MÁS CLIENTES
Conocerás sobre marketing digital.
CÓMO, CUÁNDO Y POR QUÉ DEBES

8 EMPEZAR A FORMALIZAR TU NEGOCIO
Aprenderás sobre el proceso de formalización de

negocios, crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

20
¿Cómo participar en la ruta de
ACOMPAÑAMIENTO EMPRESARIAL?
Como lo notaste en la información revisada previamente, el proceso
formativo que iniciarás, cuenta con diferentes espacios para darte una
experiencia de aprendizaje completa.
CENTRO DE
RECURSOS
Las actividades de capacitación que realizarás en el Centro de recursos de
manera autodirigida para culminar los 5 módulos y fortalecer las
competencias que te permitirán llevar tu negocio a la vitrina comercial más
grande del mundo.
LA REVISIÓN DE ACTIVIDADES
EN EL CENTRO DE RECURSOS
No requieren agendamiento, solamente
debes ingresar al centro de recursos en el
horario que desees y realizar la revisión de los
contenidos presentados.

21
¿Qué encontrarás en
EL CENTRO DE RECURSOS?
Ingreso al
CENTRO DE RECURSOS
Enlace para acceder al centro de

1 recursos 2 Usuario y contraseña:
Recibirás esta información

https://vendedigital.com.co/ por correo electrónico.
A continuación te mostramos lo que

ENCONTRARÁS EN EL CENTRO DE RECURSOS
Módulos de la ruta de
1 ACOMPAÑAMIENTO EMPRESARIAL
Los módulos de la ruta de acompañamiento empresarial contienen las lecciones que deberás revisar, las
mismas que te permitirán lograr aprendizajes para fortalecer tu negocio desde la perspectiva digital. Los
módulos que encontrarás son:
MÓDULO De saberes previos MÓDULO 3 Estrategias comerciales y

de comunicaciones.
MÓDULO De introducción MÓDULO 4 Marketing Digital
MÓDULO 1 Pagos Digitales. MÓDULO 5 Formalización y sostenibilidad

del negocio
MÓDULO 2 Ecosistema y cadena de valor
de un comercio electrónico.

22
En cada módulo deberás tomar
LA SIGUIENTE RUTA PARA CULMINARLO CON ÉXITO
Ruta de
LOS MÓDULOS Revisar
1 los contenidos 2
Realizar las
actividades y envíarlas
Realizar la
3 evaluación
Descargar el
4 módulo en PDF
¿Cómo saber si finalizaste

CADA MÓDULO?
Cuando hayas revisado los contenidos, realizado las actividades y diligenciado la evaluación,
asegúrate que cada sección aparezca marcada con el siguiente ícono:
Nota importante sobre

EL MÓDULO DE SABERES PREVIOS
¿Recuerdas la encuesta de diagnóstico ¿Cómo saber si debes

QUE REALIZASTE POSTERIOR A TU INSCRIPCIÓN? revisar dicho módulo?
Los resultados de esta encuesta nos ayudaron a Serás notificado por correo
determinar si requieres revisar el módulo de electrónico.
saberes previos, en el que se explican conceptos
básicos sobre habilidades digitales y mentalidad
empresarial.
Módulos de
2 AGENDAMIENTO
Es el espacio disponible desde el centro de recursos En este espacio también podrás revisar las
en el cual podrás agendar las asesorías de apoyo fechas de realización de los talleres virtuales
grupal e individual, seleccionando la fecha y horario que serán dirigidos por expertos y en los cuales
de tu preferencia. se abordarán temáticas que complementarán los
aprendizajes logrados con la revisión de los
módulos y las asesorías de apoyo grupal e
individual.

23
ASESORÍAS Y
TALLERES
Estas sesiones corresponden a las asesorías
de apoyo grupal e individual y talleres
virtuales dirigidos por expertos en los que se
abordarán contenidos de utilidad práctica
para el crecimiento de tu negocio.
¿CÓMO AGENDARTE EN
ASESORÍAS DE APOYO
GRUPAL E INDIVIDUAL?
Ingresa al centro de recursos, ubica la
1
opción agendar asesorías de apoyo
grupal e individual y selecciona el horario
y fecha de tu preferencia.
https://agendamiento.vendedigital.com.co/
2 Haz clic al evento y sigue los pasos para

registrarte.
Algunos talleres tienen aforo, así que asegúrate de registrarte para garantizar
tu cupo en la hora y fecha de tu interés.

24
CAPÍTULO 4
MÓDULOS
TEMÁTICOS

25
MÓDULOS
TEMÁTICOS
MÓDULOS TEMÁTICOS
PLAN DE ACOMPAÑAMIENTO
VIRTUAL DE VENDE EN LÍNEA
Aquí encontrarás información general acerca de las

temáticas de tu acompañamiento.
https:/ /cutt.ly/VJ5r19J
HAZ CLIC PARA VER EL VIDEO
Reconoce uno a uno

LOS 5 MÓDULOS DE
TU RUTA DE
ACOMPAÑAMIENTO
Estos módulos se estudiarán ampliamente
en el centro de recursos.

26
MÓDULO 1
PAGOS DIGITALES
OBJETIVOS
PARA ALCANZAR
escubre nuevas oportunidades de Desde el primer momento podrás obtener

crecimiento para tu negocio en menos de resultados reales, apropiando y experimentando
90 minutos e identifica cómo compartir las diferentes soluciones tecnológicas de pagos
con tus clientes nuevas formas de pago digitales que existen en el mercado colombiano
digitales para que te compren más fácil y rápido. dispuestas para mejorar tu negocio.
APRENDERÁS
¿Cuáles son las formas de pago digital?. ¿Cuáles son las medidas de protección
frente a riesgos que debes tener en
cuenta?.
¿Cómo crear y compartir tus formas de ¿Cómo crear una experiencia de pagos
pago digital en redes sociales y chats?. digitales exitosa para el cliente?.

27
TU RETO
Primer reto que debes cumplir
Compartir con tus clientes nuevas formas de pago

digital, para que te compren más fácil y rápido.
¿SABÍAS QUÉ?
El 70% de los colombianos seguirá usando la opción de
pagos digitales tras la pandemia.
Debido al covid-19, las personas han reducido el pago
en efectivo, prefiriendo las tarjetas y otros métodos
menos convencionales, como los códigos QR.
En compras digitales, los colombianos prefieren sus

dispositivos móviles como medios de consulta y pago,
siendo el teléfono celular en un 48% el medio
preferido para estos fines.
CONCEPTOS
CLAVES
En el 2020 vimos cómo la tecnología impacta nuestra cotidianidad y nuestros hábitos de

consumo y compra. Frente a esta conyuntura, el comercio electrónico, el cual va de la mano
con los pagos digitales y la logística de entrega, se ha convertido en uno de los principales
canales de abastecimiento, alimentación, ocio y negocios del mundo actual.Por ello
queremos que comprendas muy bien los siguientes conceptos para aplicarlos a tu negocio:

28
COMERCIO ELECTRÓNICO O ECOMMERCE
Recordemos que consiste en la compra y venta de productos o
servicios a través de la red, utilizando diferentes medios de pago
digitales. Como modelo de negocio, facilita a muchos empresarios,
emprendedores y comerciantes la posibilidad de seguir vendiendo
en línea a través de páginas web o redes sociales.
MEDIOS DE PAGO DIGITAL

¿Has escuchado hablar de Daviplata, Nequi o Mercadopago? Estas
son plataformas que facilitan los pagos en línea de manera segura,
los cuales se pueden realizar a través de los smartphones
(telefonos inteligentes).
PAGOS CON CÓDIGO QR

(QUICK RESPONSE-RESPUESTA RÁPIDA)
Con este tipo de pago ofreces practicidad y seguridad para los
clientes que no tengan dinero efectivo y deseen realizar el pago en
los puntos físicos de tu negocio. Simplemente se realiza el proceso
de escanear código QR a través de la cámara de los teléfonos
SCAN inteligentes para hacer las transferencias de dinero desde puntos
de billeteras digitales.
BILLETERA DIGITAL
También llamada billetera electrónica o e-Wallet, corresponde a un
$
servicio de una aplicación móvil o banca móvil que te permite
realizar transacciones electrónicas con facilidad.
Con las billeteras digitales podrás tener mayor seguridad de la
información financiera al momento de hacer transacciones por
medio de la red.

29
¿Quieres seguir
APRENDIENDO?
¡Queremos verte llevar

tu negocio a la
VITRINA COMERCIAL
MÁS GRANDE DEL MUNDO
Comparte en el centro de recursos

un enlace o el código QR de tu
nuevo método de pago.
Comparte una imagen llevando tu

negocio a la vitrina comercial más
grande del mundo, sube una foto de
tu primera venta en línea por tu
nuevo medio de pago digital.

30
Actividad de
REFLE XIÓN
CONFIGURASTE TU NUEVO MEDIO DE PAGO DIGITAL
SI NO
Cuéntanos tu experiencia y qué indicadores crecieron en tu negocio al
implementar el pago en línea

31
PON A PRUEBA
TU CONOCIMIENTO
Luego de revisar el módulo completo en el centro
de recuros, realiza la siguiente actividad.
Clic aquí
https://cutt.ly/NJ75Brr
Realiza la actividad
¡Esperamos que hayas tenido
UNA EXCELENTE EXPERIENCIA
en tus actividades de aprendizaje en
el centro de recursos aplicadas a
LA REALIDAD DE TU NEGOCIO!

32
RECUERDA
Revisar este módulo en
el centro de recursos
Ingresa al centro de recursos, ubica la opción agendar la asesoría grupal

e individual y selecciona el horario y fecha de tu preferencia.
Consulta constantemente
EL CALENDARIO
Estamos seguros que con estos

NUEVOS TIPS, CONCEPTOS Y ACTIVIDADES
SOBRE PAGOS DIGITALES
vas a encontrar la clave para estar
siempre actualizado en el mundo digital.

33
INFORMACIÓN
IMPORTANTE
Recuerda diligenciar la encuesta No olvides diligenciar la lista de asistencia

de satisfacción. de las asesorías de apoyo grupal e individual
Esta evidencias permitirán realizar seguimiento

a tu progreso y permitirán la certificación.
SÍGUENOS YA EN NUESTRAS
REDES SOCIALES
Para que no te pierdas las charlas con expertos
nacionales y los eventos con expertos invitados
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34
MÓDULO 2
Ecosistema y cadena de valor
de un comercio electrónico
OBJETIVOS
PARA ALCANZAR
prende, con ayuda de expertos y tutores, Recuerda que con ayuda de expertos y tutores,
a implementar un proceso de comercio analizaremos tu modelo de negocio y te
electrónico con el que puedas brindar una ayudaremos a implementar el proceso de comercio
gran experiencia de servicio a tus clientes electrónico junto con los canales de distribución
mientras vendes más y más. apropiados que faciliten una gran experiencia de
servicio para tus clientes.
Después de crear nuevos medios de pago digital
en el módulo anterior, aprenderás y tendrás
claridad sobre el ecosistema de comercio
electrónico y la cadena de valor alineada a tu
entorno de negocio.
APRENDERÁS
Conceptualización del comercio Beneficios y tendencias del
electrónico. comercio electrónico.
Modelos de negocio en comercio Cadena de valor del comercio

electrónico. electrónico.
Requisitos tecnológicos para el

comercio electrónico

35
TU RETO
Segundo reto que debes cumplir
Enamorar a tus clientes, mientras les
vendes más y más.
¿SABÍAS QUÉ?
En solo tres meses del 2020, Colombia pasó de tener un
Comercio Electrónico con ventas representativas de
2,7% a un 9,4%.
Entre Enero y Julio de 2020, las transacciones de

compras online crecieron un 78.5%.
El 60% de los colombianos ha usado el Comercio

Electrónico para hacer sus compras.
CONCEPTOS
CLAVES
El mundo de hoy ha obligado a que compradores y vendedores se encuentren más dispuestos
a realizar procesos comerciales en internet, por lo que resulta fundamental que los
empresarios y emprendedores comprenden que el comercio electrónico se desarrolla a través
de una cadena de valor que permita gestionar las ventas de manera inteligente e inclusive
aprovechando los diferentes modelos de negocio adecuados a cada estrategia.
Por esto es importante que conozca los siguiente conceptos:

36
CADENA DE VALOR ECOMMERCE
+100 La cadena de valor del comercio electrónico o eCommerce te indica

paso a paso todos los aspectos relevantes a tener en cuenta para tu
negocio en internet genere los mejores resultados, si estás
iniciando, es posible que no los hagas todos, pero en la medida en
que puedas y vayas creciendo será importante que los implementes
para incrementar las ventas en línea.
MODELO
1 ACCESO WEB 2 CONSTITUCIÓN 3 DE NEGOCIO
Servicios legales e Marketplace - Tienda Virtual
Prestadoras de
servicios de internet investigación de mercado Social Commerce - Domicilios
Distribuidores digitales
Don Juan Pérez debe tener Don Juan debe constituir su Don Juan ya decidió que su
un buen plan de internet en empresa, tener su RUT, modelo de negocio será
su celular, que tenga buena Cámara y Comercio y además “Social Commerce” porque
cobertura en su zona. en su WhatsApp Business va a vender por la red social
informar a los clientes sus de WhatsApp
términos y condiciones.
4 CONSTRUCCIÓN 5 MEDIOS DE PAGO 6 MARKETING

Seguridad informática Agencias de marketing
Plataformas software Pasarelas - Proveedores Digital y publicidad
y tecnología tecnológicos - Sectos financiero -
Operadores - Postales de pago medios de difusión de tráfico
Don Juan debe configurar su Don Juan debe asegurarse que Don Juan tiene que idearse la
WhatsApp y tenerlo sus compradores le puedan forma de que sus potenciales
actualizado, asegurarse que pagar de diferentes formas, clientes lo conozcan para
su teléfono tenga la esto implica seguridad para el y esto necesita un plan de
capacidad y la cobertura para sus clientes. comunicación.
que sus clientes exigen.

37
MODELO
7 ALISTAMIENTO 8 LOGÍSTICA 9 POST VENTA
Operadores postales Analítica
Almacenaje
Alistamiento inventarios Plataformas colaborativas
Don Juan ya tiene pedidos, Ya están listos, ahora a salir a Un buen servicio al cliente
ahora debe organizarlos y entregarlos, ¿cuál será la garantiza una recompra, hay
hacer una ruta para mejor opción? ¿moto, carro, que consentirlos, saber
entregarlos a tiempo. bicicleta?. cómo les fue con su pedido y
quienes son sus clientes
recurrentes. Don Juan debe
organizar esta información.
MODELOS
DE NEGOCIO
TIENDA ONLINE
Un sitio web con las mismas características de las tiendas físicas, pero
adaptadas para internet y con muchas más opciones para ofrecer productos
y servicios, con diferentes opciones de pago y métodos de entrega.
Por ejemplo las tiendas online de Homecenter, Falabella, etc.
SOCIAL COMMERCE
Utiliza las redes sociales como canal de ventas de productos y servicios. Se

contempla a los medios sociales como plataformas de venta directa o como
sitio para generar tráfico hacia tu tienda, un ejemplo claro es Facebook
tienda, instagram
MARKETPLACE
Este modelo facilita a diversos vendedores la posibilidad de anunciar y

ofertar sus productos, un gran ejemplo es MercadoLibre.

38
¿Ya te sientes
más familiarizado
CON LOS CONCEPT OS?

tu negocio a la
VITRINA COMERCIAL

de aprendizaje tu número de
WhatsApp Business, ¡si, el
WhatsApp para tu empresa!
Comparte en el centro de recursos de

aprendizaje el documento que
muestre todos los pasos que haces
para tener una venta digital exitosa,
desde que buscas atraer a tus
clientes hasta la entrega de tu
producto o servicio.

39
Actividad de
REFLEX IÓN
¿Diseñaste el modelo de Comercio ¿Implementaste WhatsApp Business
Electrónico (eCommerce) para tu negocio?. como canal de venta y entrega oportuna
de tus productos y servicios?.
SI NO SI NO
Cuéntanos tu experiencia y qué indicadores crecieron en tu negocio al implementar tu

proceso de eCommerce vinculado con WhatsApp business con respuestas automáticas y
rápidas y con una logística organizada de pago y entrega de tus productos y servicios.
36
40
PON A PRUEBA
TU CONOCIMIENTO
Clic aquí
https://cutt.ly/XJ761ho

41
Teniendo en cuenta la importancia del comercio electrónico para tu
empresa o emprendimiento, sabemos que estos conceptos aprendidos
y actividades reflexivas facilitarán tu interacción para dejar a partir de
hoy una huella en tu negocio en el mundo digital.
No olvides ingresar al
CENTRO DE RECURSOS
para que profundices tus conocimientos
https://vendedigital.com.co/
RECUERDA
Revisar este módulo en el centro de recursos
Ingresa al centro de recursos, ubica la opción agendar
la asesoría de apoyo grupal e individual y selecciona
el horario y fecha de tu preferencia.
EL CALENDARIO

42
INFORMACIÓN
IMPORTANTE

de satisfacción. de las asesorías de apoyo grupal e
individual.

REDES SOCIALES
https://www.faccartilla.com/ciudadanodigital/
CIUDADANODIGITAL

43
MÓDULO 3
Estrategias comerciales
y de comunicaciones
OBJETIVOS
PARA ALCANZAR
escubre cómo hacer productos Ya definido el proceso de comercio electrónico
irresistibles a través del planteamiento en tu negocio en el anterior módulo, entrarás en
de un objetivo comercial y de una fase de experimentación con la guía de tuto-
comunicaciones para llegar a tus clientes, todo res expertos que te llevarán por el camino de la
esto mediante una estrategia que defina el curiosidad y la estrategia, implementando una
conjunto de decisiones y acciones. propuesta de valor ganadora para tus clientes,
maximizado con un plan efectivo de
comunicación digital.
APRENDERÁS
Cómo crear un perfil de cliente (buyer Cómo diseñar una propuesta de valor
persona) para tu producto o servicio. (value proposition canvas).
Cómo construir el Mapa de atracción, Tips del experto.

atención y fidelización al cliente
(customer journey map).

44
TU RETO
Tercer reto que debes cumplir
Hacer productos irresistibles
para tus clientes.
Tips clave para aplicarlos

EN TU NEGOCIO
No imagines o supongas cosas sobre tus Identifica claramente el problema que le
clientes, entrevístalos e interésate resuelves a tus clientes a nivel funcional,
genuinamente por conocerlos mejor. social y emocional; así construirás un
portafolio y comunicaciones acertadas.
No dejes nada al azar, cuida los detalles,

desde la forma cómo vas a atraer a tus
clientes hasta cómo piensas fidelizarlos y
que te recomienden.
CONCEPTOS
CLAVES
Es importante que para consolidar una excelente estrategia para tu negocio o
emprendiemiento reconozcas y comprendas conceptos del mundo comercial y
de la comunicación digital que ayudarán a enfocar tu visión para incrementar
las ventas en línea.

45
¿Qué es una estrategia orientada al cliente?
La estrategia se define como el conjunto de decisiones y acciones que tomamos para
ganar en determinado campo, eso significa que debes plantearte un objetivo y las
formas de cómo llegarás a el. De lo contrario tus acciones de marketing obedecerán más
a impulsos o corazonadas que no podrás medir, ni saber si te están acercando realmente
a tus metas.
¿Qué es una propuesta de valor?
Una propuesta de valor es por lo que tu cliente realmente te escoge y te paga; no es

suficiente ser “diferente” si eso no le significa a tu cliente una mejor forma de solucionar
su problema. Debes construir la propuesta de valor desde los “dolores” que solucionaras
a tus clientes y desde los “analgésicos” que tus productos o servicios les generan. Entre
más afinada es dicha relación “dolor-analgésico” mejor será tu propuesta de valor para
tu negocio.
¿Qué es un Buyer Persona?
El Buyer Persona es la personificación de tu cliente ideal, teniendo presente su

personalidad y comportamiento. Por esto es clave para la estratagia comercial y de
comunicaciones de tu negocio, focalizar tus esfuerzos en un cliente potencial y final bien
definido, ya que no existe un producto o servicio “para todo el mundo”. El no tener tu
estrategia enfocada en un Buyer Persona hace que tus recursos financieros y de talento
estén dispersos y sean ineficientes.
Recuerda que las similitudes de los Buyer Persona no tienen que ver con su género, su
edad o su estrato social; eso hace parte del pasado, ahora debes concentrarte en su
comportamiento y el problema que le intentarás solucionar con la propuesta de valor de
tu emprendimiento o negocio. Identificar y conocer en profundiad a tu Buyer Persona te
permitirá salir de los prejuicios y los paradigmas tradicionales y tendrás herramientas
reales y contundentes de entendimiento para construir productos más enfocados y
ganadores.
Mapa del viaje del cliente
Un mapa del viaje del cliente es una herramienta que te permite identificar el camino con
los diferentes momentos, puntos de contacto y acciones que debes tomar para hacer la
experiencia del cliente positivamente inolvidable.
Debes tener en cuenta cada paso de tu cliente, no solo atenderlo mientras te compra.
Cuida desde la forma en que lo atraes, cómo pasa a considerarte, cuándo toma la
decisión de elegirte, el momento en el que le estás prestando el servicio, incluso, si le
vendes un productos, cuida la forma de hacérselo llegar, y por último cómo trabajarás en
su fidelización, porque el reto no es vender, sino conquistar clientes.

46
¿QUIERES
CONOC ER MÁS?

tu negocio a la
VITRINA COMERCIAL
Comparte en el centro de recursos de

educación en línea tu Buyer Persona.

de educación en línea tus Redes
Sociales con perfiles de empresa.
Comparte en el centro de
recursos de educación en línea tu
Tienda en Facebook con
descripciones ganadoras de tus
productos y servicios.

47
Actividad de
REFLEX IÓN
¿Diseñaste el buyer persona y la propuesta de valor centrada en tu

cliente ideal, implementando el portafolio de productos en Facebook?
SI NO
implementar tu propuesta de valor.

48
PON A PRUEBA
TU CONOCIMIENTO
Clic aquí
https://cutt.ly/nJ765xa

49
¡Deseamos que hayas tenido un muy buen desempeño y motivación al
realizar tus actividades reflexivas y hayas encontrado, puntos claves
en la consecución de esos objetivos para encontrar la mejor propuesta
de valor para tu negocio!
Recuerda que contarás con una

ASESORÍA DE APOYO INDIVIDUAL
con un tutor para hablar de tus
ESTRATEGIAS
DE NEGOCIO
Ingresa al centro de recursos, ubica la opción

agendar sesión de asesoria grupal o individual y
selecciona el horario y fecha de preferencia.

50
RECUERDA
el centro de recurso
Ingresa a al centro de recursos para

desarrollar este módulo en profundiadad y
no olvides agendarte en las las asesorías
de apoyo grupal e individual.
EL CALENDARIO


51
INFORMACIÓN
IMPORTANTE

de satisfacción. de las asesorías de apoyo grupal e individual.


52
MÓDULO 4
Marketing Digital
OBJETIVOS
PARA ALCANZAR
sa las redes sociales para atraer más En este módulo desarrollarás un pensamiento
clientes. El marketing digital te brinda la estratégico y sistemático para tener un plan de
oportunidad única de atender mejor y crecimiento empresarial con la ayuda de diversas
más cerca a tu público objetivo y te permite herramientas de marketing digital que te
difundir eficientemente tu mensaje. permitirán cumplir tus objetivos de ventas en
línea.
APRENDERÁS
Cómo crear una estrategia de Cómo crear una estrategia de Marketing
marketing digital. de contenidos.
Cómo posicionarte en buscadores Caso de éxito y lecciones aprendidas.

y redes sociales (SEO)
49
53
TU RETO
Cuarto reto qué debes cumplir
Usar las redes sociales para atraer
más clientes

EN TU NEGOCIO
Ser relevante en los medios digitales Crear contenidos para medios digitales es
significa entregarle contenido de valor a tus una conversación sobre los temas que le
clientes, incluso antes de que ellos te interesan a tu cliente.
compren.
El Marketing siempre está evolucionando, y

hasta los que más tiempo llevan nunca
paran de aprender, por eso nunca será tarde
para que empieces a crear tus estrategias
de Marketing Digital.
CONCEPTOS
CLAVES
Después de definir una estrategia comercial y de comunicaciones para tu negocio es muy
importante que estés siempre a la vanguardia y conozcas todas las herramientas y facilidades que
hoy en día te ofrece el marketing digital en pro del incremento de tus ventas en línea. Por eso te
invitamos a conocer los siguientes conceptos:

54
Marketing Digital
Es el conjunto de estrategias y herramientas de mercadeo que se

apoyan en la tecnología digital, para conectar los productos y
servicios con tus clientes. Es decir, herramientas que ponen al al-
cance de tus manos las mismas estrategias de las grandes marcas.
OBJETIVOS DE
Marketing para tu negocio
Como toda estrategia primero debes tener claros tus objetivos. El

primero, es el objetivo del mercadeo, es decir cómo decides crecer
en tu mercado, segundo el objetivo de ventas, en donde podrás
medir tu estadistica de crecimiento en unidades o pesos. Y tercero,
el objetivo de comunicación, es decir, cómo quieres que sea
percibida tu marca por parte de tus clientes.
Marketing de contenido
El marketing de contenido cumple con el importante objetivo de

crear piezas de comunicación que el mismo cliente busque y quiera
consumir. Muy diferente a cuando creamos contenido centrado en
el producto pero que al cliente no le interesa y evita.
SEO
(Search Engine Optimization)
La palabra SEO significa Search Engine Optimization y se traduce

como Optimización para Motores de Búsqueda, es decir, todas las
acciones que puedas hacer en tu página web, blog, sitio de comercio
electrónico y hasta en tus redes sociales, para que aparezcas en las
búsquedas relevantes para tus productos y servicios.
Las redes sociales como Facebook, Youtube, Instagram y TikTok in-

dican constantemente cuales son las tendencias de sus usuarios.
Para que estas redes muestren tendencias sobre tu mercado espe-
cifico, acostúmbrate a seguir perfiles y empresas que ahablen sobre
tu industria o sector.
Ten en cuenta que en medios digitales debes escribir para tus clien-
tes comenzando con frases como: “Cómo hacer..” “Tips para..” “El top
10 de..”, Así respondes especificamente a una pregunta y al mismo
tiempo generas curiosidad desde el titulo.

55
¿QUIERES
APREN DER MÁS?
Ten muy en cuenta las siguientes

LECCIONES APRENDIDAS
Antes de crear un plan de Marketing Digital Escucha a tus clientes con las herramientas
debes conocer en profundidad a tu cliente, digitales actuales. Es cada vez más sencillo
además de tus fortalezas como empresa. hacerlo para crear un portafolio y un
mensaje ganador para tus productos y
servicios.
En Marketing Digital todos están aprendiendo

La tecnología te ayuda a mejorar todos los
todo el tiempo, porque todos los días la
procesos, no solo el área de marketing,
tecnología evoluciona, así que nunca es tarde
ignorarla es un error que no te puedes dar el
para que des el primer paso.
lujo de cometer.
Si no planeas siempre estarás a merced de

los demás, si bien no puedes controlarlo
todo, si puedes controlar lo que está en tus
manos para responder inteligentemente a
las situaciones.

56
tu negocio a la
VITRINA COMERCIAL
Comparte en el centro de recursos tus

objetivos de mercadeo, comunicación
y ventas.

tus redes sociales totalmente
integradas (Facebook, Instagram y
WhatsApp Business).

imágenes de las publicaciones de tus
productos en tus redes sociales.

57
Actividad de
REFLEX IÓN
¿Activaste tu nuevo modelo de negocio a través de Facebook, Instagram
y WhatsApp business, teniendo en cuenta la definición de objetivos de
comunicación, marketing y ventas.?
SI NO
implementar estas nuevas herramientas

58
PON A PRUEBA
TU CONOCIMIENTO
Clic aquí
https://cutt.ly/gJ5qyK1

59
RECUERDA
el centro de recursos
Ingresa al centro de recursos, ubica la opción

agendar las asesorías de apoyo grupal e individual.
EL CALENDARIO


60
INFORMACIÓN
IMPORTANTE


REDES SOCIALES
https://www.faccartilla.com/ciudadanodigital/
CIUDADANODIGITAL

61
MÓDULO 5
Formalización y
Sostenibilidad del negocio
omprenderás los beneficios de cómo y En este módulo identificarás cómo consultar el

cuándo formalizar tu negocio para nombre de tu negocio, cómo gestionar el RUT, la
generar oportunidades comerciales y de gestión ante la Cámara de Comercio y los
crecimiento a largo plazo. trámites para la creación de empresa, el marco
regulatorio del régimen comercial, protección al
consumidor, propiedad intelectual, protección de
datos en eCommerce, entre otros.
APRENDERÁS
Norma especial del Protección de Datos.

Comercio Electrónico.
Régimen Comercial. Protección al Consumidor.
Propiedad Intelectual.

62
TU RETO
El quinto reto qué debes cumplir
Implementar el paso a paso de formalización de tu
negocio, identificando tu ruta de éxito para generar
grandes oportunidades comerciales.

EN TU NEGOCIO
Busca el nombre de tu negocio, en la cámara Establece una política de tratamiento de
de comercio y en la SIC (Superintendencia de datos para tu sitio, cada vez que captures
Industria y Comercio), cuándo se trata de que datos del consumidor.
el nombre se convierta en marca; busca ser
siempre el único.
No dejes de indicar los términos y condiciones

de tu negocio.
CONCEPTOS
CLAVES
Sabemos la importancia y el empeño que tú y tu familia han puesto en el negocio o

emprendimiento que estás desarrollando en este momento, por esto queremos que
conozcas las ventajas y oportunidades a las que puedes acceder al formalizar tu negocio.
¿Has pensado cuántas oportunidades y/o clientes se te han escapado por no tener la
documentación legal de tu negocio y no acceder a las formalización del mismo?, Bueno,
vamos a tomar acción y empecemos de una vez aclarando algunas inquietudes y conceptos
necesarios para entender.

63
¿Qué es la formalización de un negocio?
Es el procedimiento legal ante el estado el cual genera una identidad y seriedad al
momento de realizar negocios, genera confianza a tus clientes y brinda seguridad y
lealtad a tus colaboradores.
¿Qué ventajad tiene

FORMALIZAR MI NEGOCIO?
Posicionamiento del nombre o la marca Brindar seguridad jurídica en cualquier

negocio.
Tener visibilidad ante los clientes. facilita el relacionamiento con

proveedores.
Facilita a la participación en licitaciones y Brinda la posibilidad de inscribirse en

procesos de selección del estado. capacitaciones gratuitas, foros y ruedas de
negocios.
Facilita el acceso al sistema financiero y la
obtención de créditos.
¿Qué necesito para iniciar

MI PROCESO DE FORMALIZACIÓN?
De nuestro lado te sugerimos que antes de iniciar el proceso de formalización de tu negocio o comercio,
revises la proyección y visión, el ¿por qué? y ¿Para qué?, esas metas y sueños ganadores que te llevarán
a donde quieres llegar con tu comercio o empresa legítimamente constituida.

64
¿QUÉ TANTO APRENDISTE
SOBRE ESTE MÓDULO ?

tu negocio a la
VITRINA COMERCIAL

tus consultas sobre tu formalización
en línea ante tu Cámara de
Comercio.

tu política de protección de datos de
tus clientes.

tu política de de protección del
consumidor con tus procesos de
reclamos y devoluciones de
productos o servicios.

65
Actividad de
REFLEX IÓN
¿Implementaste el paso a paso de formalización de tu negocio y
conociste la ruta de éxito para generar oportunidades comerciales,
aplicar a convocatorias y tener acceso a préstamos?
SI NO
implementar tu propuesta de valor

66
PON A PRUEBA
TU CONOCIMIENTO
RELACIONA COLUMNAS
Resuelve la siguiente actividad con
una relación de columnas, de acuerdo
a lo aprendido hasta el momento.
Clic aquí
https://cutt.ly/mJ5qfY6


67
¡Confiamos en que con estos nuevos conocimientos y
acercamientos conceptuales sobre la formalización de los
negocios tendrás mucho más claro el panorama para generar
nuevas oportunidades para ti!
RECUERDA
Asistir a los talleres virtuales dirigidos por
EXPERTOS NACIONALES
consultando el calendario
EN EL CENTRO DE RECURSOS
¡TE ESPERAMOS!

68
INFORMACIÓN
IMPORTANTE



69
¡Estamos listos para
ACOMPAÑARTE Y
hacer equipo contigo!
Con este recorrido por el cartilla queremos ver Recuerda que ahora es tu oportunidad
que estás totalmente motivado y decidido a perfecta con "Vende en Línea" en donde
fortalecer tus habilidades digitales para tendrás una completa ruta de
acceder a nuevas tendencias del comercio acompañamiento para que conquistes nuevos
electrónico y así dejar una huella de mercados, generes opciones fáciles de pago
innovación en tu negocio o emprendimiento. para tus clientes, te involucres en el comercio
electrónico y puedas multiplicar tus ventas
con las mejores herramientas de marketing
digital.
FELICITACIONES
Cuando recorras toda tu ruta
ya estarás preparado para llevar
TU NEGOCIO A LA VITRINA
COMERCIAL MÁS GRANDE
DEL MUNDO

70
Estás listo para
INICIAR TU PROCESO
¡BIENVENIDO
A VENDE EN LÍNEA!

71
Banca de Desarrollo Territorial

Cartilla Digital

Cargado por

Información del documento

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Cartilla Digital

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Formatos disponibles

Cartilla Digital

Banca de Desarrollo Territorial

¿Qué es vende en Línea?

Cartilla Digital, línea estratégica

Cartilla Digital, línea estratégica

Esta Cartilla Digital te dará un recorrido general e interactivo a manera

¡Disfruta tu recorrido, porque aquí llevarás

Conocerás de qué se trata Vende en Línea y por qué

2 RUTA DEL PROCESO FORMATIVO

Identificarás la ruta que seguirás durante tu

3 RECORRIDO POR LOS MÓDULOS DEL CURSO

Realizarás un recorrido general por los módulos que

Fortalecer y ampliar tu conocimiento, habilidades y expectativas del

Cartilla Digital, línea estratégica

Así nació el programa “Vende Digital” del Ministerio

Cartilla Digital, línea estratégica

Cartilla Digital, línea estratégica

Con “Vende en línea”

Cartilla Digital, línea estratégica

A nivel global, el comercio electrónico ha aumentado

El comercio electrónico en Colombia experimentó un Según datos de la Encuesta de Calidad de Vida en

Cartilla Digital, línea estratégica

Desde 2019, el pago en efectivo ha mostrado una tendencia

De 2019 a 2020 la participación de las tarjetas de crédito y

El débito a la cuenta bancaria ha mostrado una tendencia

Cartilla Digital, línea estratégica

¿YA ESTÁS PREPARADO PARA

Con las herramientas que

Cartilla Digital, línea estratégica

Digital, línea estratégica

a Cámara Colombiana de Comercio

Partiendo del hecho de que el principal objetivo

A medida que los beneficiarios avanzan con la

Por lo tanto, hemos buscado que desde el inicio

Cartilla Digital, línea estratégica

Es la plataforma de acompañamiento empresarial a la

TALLERES VIRTUALES CON

Cartilla Digital, línea estratégica

Tendrás acompañamiento personalizado

Cartilla Digital, línea estratégica

Fortalecerás tus habilidades digitales básicas, la mentalidad

Estos temas se estudian detalladamente en cada módulo en el centro

Cartilla Digital, línea estratégica

Conocerás el programa Vende en Línea

CÓMO ABRIR OPORTUNIDADES DE

CÓMO ENAMORAR A TUS CLIENTES

Cartilla Digital, línea estratégica

Identificarás estrategias comerciales

CÓMO USAR LAS REDES SOCIALES

CÓMO, CUÁNDO Y POR QUÉ DEBES

Aprenderás sobre el proceso de formalización de

Cartilla Digital, línea estratégica

Cartilla Digital, línea estratégica

Enlace para acceder al centro de

Recibirás esta información

A continuación te mostramos lo que

MÓDULO De saberes previos MÓDULO 3 Estrategias comerciales y

MÓDULO 1 Pagos Digitales. MÓDULO 5 Formalización y sostenibilidad

Cartilla Digital, línea estratégica

¿Cómo saber si finalizaste

Nota importante sobre

¿Recuerdas la encuesta de diagnóstico ¿Cómo saber si debes

Cartilla Digital, línea estratégica

2 Haz clic al evento y sigue los pasos para