1-1 Introducción

1.2 Relaciones adecuadas con

los clientes adecuados
Repetición de compra
Falsa fidelidad
Fidelidad
Ausencia de
fidelidad
Fidelidad
latente
Actitud - +
3- MK en sectores especiales
> MK INDUSTRIAL ³ B2B
La demanda actual se anticipa y
además varía.
Las demandas varían en picos.
Los sectores industriales se
concentran geográficamente.
Es un marketing que se produce
de manera directa. Los canales
de distribución son muy
cortos. Se trata de productos
complejos.
El trabajo de los vendedores es
importante , el hecho de que
facilite mandar a vendedores a
que vendan.
Si hay comunicación es
bilateral.
En los productos industriales
son diseñados especialmente
para el contador. Los productos
muchos tienen un carácter
único. El ejemplo de
Mercadona ; un trabajo
conjunto.
En cuanto a precio si tiene un
diseño único va a tener precios
únicos. Cada producto va a
tener un precio diferente.
La empresa se puede poner en
contacto con varios
proveedores les pide precios y
escogerá
aquella compañía que sea capaz
de fabricar el producto con
mejor precio y condiciones
generales.
Precios negociados , es un
especie de subasta , se negocia
y se elige finalmente el precio.
Marketing de Servicios;
Actuación de una parte hacia
otra especialmente intangible ,
y sin
que exista transmisión de la
propiedad. En las economías
desarrolladas es donde el sector
servicios es importante.
Intangible
Tangible
Casi todo lo que se ve de
consultoría es intangible.No
sabes como se puede demostrar
que
eso está bien ?
Ej ; Dentista.
Los servicios tienen una especie
de características.
Una de las más importantes es
que son intangibles.Y no
pueden ser percibidos hasta
después de lo que te den.Se
buscan elementos para
tangibilizar.
Inseparabilidad - Los servicios
no pueden separarse ni mientras
que te lo proporcionen. Ni
de los clientes ni de quien lo
proporciona.
Variabilidad de los servicios ;
De la temperatura , del
equipamiento. Se tiende a
industrializar parte del servicio.
Los servicios caducan , son
perecederos.Es un problema del
sector servicios , que
caduquen. Es todavía mayor
cuando la demanda fluctúa.Hay
que tratar de estabilizar la
demanda.
Se ponen precios bajos en
periodos de poca demanda y en
los periodos de alta demanda
se ponen precios más altos.
Actuaciones por parte de la
Oferta ; Va tener que llevar a
cabo actuaciones para
manipular
la demanda y asi igualar
demanda oferta. Ej ; Poner una
máquina en periodo de alta
demanda.
La comunicación tiene que
trabajar con todos estos
problemas.
Marketing Internacional;
Son mercados de explotación ,
la clave está en conocer como
son los clientes en esos
mercados internacionales