República Bolivariana de Venezuela.

Universidad Nacional Experimental Simon Rodriguez.
Núcleo: Maturin Edo. Monagas.
Curso: Mercadeo
Unidad: I.

Facilitador: Aspirante:

Eduardo Nuñez. Ashley Figueredo.

C.I: 30.784.503.

Sección: “ F ”

Fecha: 18-01-2021

 
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1. Conceptos: Producto, Servicio, Empresa, Mercado.

● Producto: ​Los productos son aquellos elementos físicos o servicios tangibles, que se
ofrecen para satisfacer las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano.

● Servicio: ​Un servicio es cualquier bien intangible que puede ofrecer determinada
persona, empresa o institución; es decir cualquier bien que puede adquirir o desear un
cliente para satisfacer alguna necesidad

● Empresa: ​Una empresa es una organización de varias personas que tienen o comparten
un objetivo, con el fin de obtener beneficios, es decir,​ ​el mercado es donde se venden y se
compran productos o servicios.​ La empresa son organizaciones creadas por determinadas
personas con recursos que buscan la consecución de un beneficio económico con el
desarrollo de una actividad en particular.

● Mercado:​ Un mercado es el conjunto de la oferta y la demanda, las cuales interactúan

con proveedores, intermediarios y personas con necesidades y deseos de adquirir un
producto o servicio, los cuales tienen la capacidad de compra. Un mercado existe gracias
a que existen personas con necesidades y dinero para poder comprar lo que necesiten con
el fin de satisfacer sus necesidades.

2. ¿Cómo funciona un Mercado?.

Todos los mercados funcionan según el ritmo impuesto por los demandantes y los
ofertantes, más allá de que se trate de un espacio físico o virtual. Un mercado funciona
bajo los acuerdos de intercambio o negociación a los que llegan los ofertantes y
demandantes, los cuales generan un vínculo comercial que debe ser respetado por ambas
partes, a fin de que los involucrados logren los objetivos de manera satisfactoria.
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En los tiempos de antes los mercados funcionaban a través de un trueque, es decir, el

intercambio directo de objetos o servicios que llevan a cabo en ciertos espacios donde las
personas se reunían para intercambiar aquello que producían por lo que podían producir a
fin de cubrir sus necesidades. Luego, con la aparición del dinero los cheques fueron
desvaneciendo y se dio paso a la creación de códigos de comercio establecidos en
diversas actividades económicas basadas en la oferta y la demanda. De esta manera fue
que surgió el intercambio directo que conlleva al desarrollo de los mercados haciéndolos
más eficientes en tiempo y espacio.

De allí la suma importancia de tomar en cuenta las exigencias del mercado y hacer un
estudio en torno a qué expectativas se deben cubrir ante un bien o servicio, cuáles son las
principales necesidades a atender, que solicita el demandante, que tiene el ofertante y la
competencia, cuáles son los canales de distribución, entre otros. Contar con esta
información hará posible la implementación de herramientas y técnicas exitosas en favor
del mercado y de su desempeño en general. A su vez, cabe destacar que los mercados
funcionan con la participación de dos figuras que son:

● Comprador o Consumidor: ​Se trata del demandante de un bien o servicio. Es la persona

que se acerca a los mercados con el fin de adquirir un producto que satisfaga una
necesidad en particular. Durante la acción e intercambio, el comprador hará lo posible
por maximizar sus recursos y comprar por el precio más bajo.

● Vendedor o Productor: ​Se trata del oferente que esta puesto a recibir dinero a cambio
de un bien o servicio. El vendedor o productor se encargará de vender sus productos o
servicios según el valor que considere que sea el más alto y que no genere pérdidas
económicas.

El intercambio de bienes o servicios entre ofertantes y demandantes es posible porque,

aunque parezca que ambos tienen intereses contrarios, es justamente eso lo que permite
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que esta actividad económica y sus acuerdos se lleven a cabo, ya que uno depende del
otro. En este sentido, los mercados funcionan como los espacios destinados para realizar
acuerdos económicos sobre una gran diversidad de bienes o servicios que son ofertados y
demandados según las necesidades de los consumidores ya sean estos personas, empresa,
instituciones, entre otros.

Los precios finales dependen de qué tan alta o baja sea la demanda u oferta de aquello
que existe en el mercado. De allí que el equilibrio de los mercados sea variable a lo largo
de diversos periodos, por ejemplo, mucha demanda significa que los precios son altos
precios y mucha oferta que los precios son bajos. De esta manera se trata de alcanzar el
equilibrio de los mercados a través de la oferta y la demanda.

“​ El mercadeo es una actividad vital para el posicionamiento y la venta de productos y

servicios, el funcionamiento de un mercado depende netamente de los ofertantes y
demandantes, es decir del comprador y vendedor aunque estos tienen intereses muy
diferentes, al final ambos necesitan uno del otro para poder mantener en equilibrio el
mercado, para que este funcione solo con el objetivo de beneficiar a todos los
involucrados.​”

3. Diferencias entre Mercado de Servicios y Mercado de Productos, y diga ¿Cuál

considera usted sea la diferencia más marcada?

De Productos De Servicios

El bien se produce primero y luego se El bien se vende primero y luego se

vende. produce.

El cliente lo puede valorar antes de El cliente tiene que tomar la decisión

tomar la decisión de comprarlo. antes de obtenerlo.

Se puede reemplazar y cambiar por otro. Generalmente no son reemplazables.

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1) Tangibilidad:​ La primera diferencia entre servicios y productos es que los primeros

son tangibles y los segundos intangibles.

2) Estandarización: ​Los productos son producidos de forma estándar (todos iguales)

mientras que los servicios son heterogéneos, porque dependen de cada experiencia
individual.

3)​ ​Producción y Consumo: ​La producción y el consumo son dos momentos claves
dentro de la cadena de suministro. En el caso de los productos, la producción y el
consumo se dan en momentos distintos. En cambio, en el caso de los servicios, la
producción y el consumo se dan al mismo tiempo.

4) Manipulación:​ Otra diferencia importante entre producto y servicio es la

manipulación. Los productos, al ser manipulables, permiten lo siguiente: Ajustar la oferta
a la demanda (reducir o incrementar la producción si la demanda es menor o mayor)
hacer devoluciones al fabricante producir bienes de forma masiva (así como aprovechar
promociones agresivas) diseñar estrategias de distribución para llegar a más lugares por
el lado de los servicios, al no ser manipulables, no permiten la devolución, lo que puede
generar problemas ante el descontento de un cliente. Los servicios tampoco se pueden
revender ni producir de forma masiva, por lo que hace que cada servicio sea una
experiencia única.

❖ ¿Cuál considera usted sea la diferencia más marcada?

Considero que la tangibilidad de un bien o servicio es para mi la diferencia más

marcada, ya que aunque esta es una actividad necesaria para la comercialización de
ambas, lo cierto es que tiene aplicaciones diferentes en cada caso, debido a que cada
empresa, que se dedique a vender servicios debe mercadear o negociar de alguna manera
su fe y su confianza en sí mismo, para que el cliente pueda considerar comprar el
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servicio ofrecido, ya que este debe tener la capacidad de concretar los servicios que
ofrece porque al final lo que el cliente recibirá es un resultado prometido. En cambio, a
través de la venta de un producto lo que se espera es una mercancía tangible a cambio de
dinero.

4. ¿Qué importancia tienen dentro de una organización o empresa las unidades de

“RRHH y de MERCADEO”? y Cuáles serían las relaciones existentes de las
mismas, según su apreciación de acuerdo a lo investigado y leído.

RRHH: ​Este departamento es tan importante como el de ventas, compras, créditos o

servicios, ellos se encargan de la selección del personal y que éste tenga las virtudes que
exige el trabajo, sin “Recursos Humanos” la empresa sería un desorden, se emplearían
gente no calificada. Ninguna empresa funciona sin recursos humanos, y como es la parte
más compleja de la empresa, por eso se necesita un departamento de recursos humanos,
la importancia del departamento de RRHH, está dada por que es quien se encarga de los
procesos de la selección del personal, del reclutamiento, de las remuneraciones, entre
otros; es sumamente importante debido a que todo el personal de la organización, el
reclutamiento, selección e inducción al nuevo personal pasa por Recursos Humanos,
dependiendo de su eficiencia, la organización va a lograr su objetivos.

MERCADEO:​ El mercadeo juega un papel fundamental, ya que es la encargada de

conocer con precisión lo que la empresa debe producir para sus clientes actuales y
potenciales a partir de un exhaustivo conocimiento de las necesidades de éstos. Con este
propósito, la gestión de mercadeo debe planificar y realizar investigaciones de mercado,
seleccionar la estrategia para conseguir un producto nuevo, concebir la presentación del
producto, determinar la política de precios, evaluar, decidir sobre los canales de
distribución y diseñar el plan promocional; esto genera salidas que son insumos para las
funciones ventas, investigación y desarrollo, planificación de la producción, control de
calidad, finanzas, suministro e higiene y seguridad industrial.
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En un mercado competitivo, como el que se está observando en Venezuela a partir del

abandono de la política de proteccionismo estatal, la función mercadeo reviste una
importancia vital. En este sentido, una visión global de la cadena de comercialización, la
microsegmentación de los mercados y un sistema de información que apoye la
comunicación dentro de la empresa y la búsqueda de información en los entes externos,
se constituyen en elementos imprescindibles para el mantenimiento de la salud de la
empresa y elevar la posición competitiva de esta.

❖ Cuáles serían las relaciones existentes de las mismas, según su apreciación de

acuerdo a lo investigado y leído.

Las relaciones existentes entre RRHH y Mercadeo en las organizaciones y empresas es

que ambas se encargan de controlar la manera ya sea desde quien entra a trabajar hasta
las actividades que los mismos deben realizar para que dicha organización o empresa
funcione correctamente y alcance sus objetivos. Este es un gran equipo donde uno se
ocupa de las personas, mientras que la otra se ocupa de la marca de la empresa y gracias a
esto surge una gran estrategia la cual aporta compromiso para llevar a la organización a
obtener el éxito. Ambas actúan en conjunto con el mismo fin, el objetivo de alcanzar la
metas en la empresa y satisfacer a las personas internas o externas.

5. Investigue sobre los enfoques del mercadeo, redacte y luego dé un ejemplo práctico
de acuerdo a lo entendido.

El enfoque principal del mercado, marketing o enfoque de mercadotecnia ayuda a definir

las prioridades en la comercialización: precios, producto, distribución y comunicación.
Además, cualquier empresa, independientemente del tamaño, puede establecer de forma
voluntaria o involuntaria su enfoque de marketing.

Existen 4 enfoques de marketing:

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● Enfoque de producción: ​En el enfoque de producción, el objetivo de la empresa es

ofrecer al mercado productos y servicios en masa. Esto significa que no importa mucho la
calidad, sino que lo que importa es ofrecer un precio bajo. Así consigue que una gran
parte de la población adquiera el producto.

● Enfoque de producto:​ Lo más importante del enfoque de producto es ofrecer bienes o

servicios con los más altos estándares de calidad. En este caso se entiende por calidad las
características propias del producto. Es decir, es independientemente de que sea valorado
o no por el cliente.

● Enfoque de ventas: ​La empresa trata de maximizar sus ventas a corto plazo mediante
importantes esfuerzos de promoción y estrategias de ventas agresivas.

● Enfoque del consumidor: ​El objetivo de este enfoque consiste en que la empresa trata
de satisfacer las necesidades del consumidor. Se preocupa por conocer cuáles son las
motivaciones de sus clientes y qué es lo que valoran de un servicio.

“ ​Los mercados hoy en día tiene que tener en cuenta todo lo que pasa a su alrededor
debido a los diferentes cambios que se producen a diario, tienen que estar enfocados en
el análisis para comprender el mercado, y técnicas para la construcción de la sociedad
en el consumo, para ello la gerencia de un mercadeo debe cumplir con
responsabilidades como el análisis de las oportunidades de mercadeo, el establecimiento
de objetivos, la organización del mercadeo, los recursos de mercadeo para la mezcla, la
creación de la oferta y la evaluación y el control de actividades de marketing, todo ello
con el fin de conquistar los mercados. El mercadeo juega un papel importantísimo en la
vida actual por que gracias a todas sus actividades desarrolladas en la economía, las
personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacer nuestras necesidades
y mantener nuestro nivel de vida. Por ello el enfoque en el producto, producción, ventas y
consumidor.
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6. Conceptos: Deseo, Necesidad y Demanda de Productos o Servicios.

● Deseo: ​Un deseo es la forma en la que las personas expresan cierto interés por algo ya
sea para satisfacer sus necesidades o simplemente obtenerlo, ​el deseo supone algo como
un acto de necesidad, pero de la cual no se deriva necesariamente; es decir, se puede
querer algo pero no querer satisfacer esa necesidad.

● Necesidad: ​Una necesidad es un estado de carencia dado que experimenta determinado

individuo; es decir, que la necesidad no depende necesariamente de la sociedad, sino que
está en la naturaleza de cada persona como un resultado de su propia condición.

● Demanda de Productos o Servicios: ​La demanda de productos o servicios se dan

cuando una empresa o individuo está dispuesto a comprar o adquirir un producto o
servicio.

7. ¿Puede una persona comprar algo sin necesitarlo? Razone y diga a qué se puede
deber.

Las personas normalmente cuando compran alguna cosa puede ser por necesidad o
simplemente para satisfacer un deseo, si bien en muchas ocasiones hay personas que
comprar por impulso o por cierta adicción a las compras, en las cuales la mayoría del
tiempo no las necesitan pero aun así las compran por un deseo, por placer o simplemente
adicción a las compras ya sea porque el producto esté de moda o sea tendencia, por que
se lo hayan sugerido otras personas con una influencia notables hoy en día, aunque dichas
personas no los necesiten lo compran por acaparar o por cierto impulso o incluso hasta
por el placer de solo tenerlo porque sienten felicidad con determinado producto, también
como una forma de compensar otro deficiencia que puedan sentir. Muchas veces solo
compran un producto o servicio solo para impresionar a los demás, sin embargo para
dicha persona solo seria algo inutil ya que no lo necesitan o no lo usaran pero que sin
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embargo los hace sentir satisfechos debido a que sienten algún tipo de control sobre la
capacidad de poseer algún objeto, que aunque lo sientan de esa forma no lo es ya que esto
se considera un todo lo contrario y estas personas necesitan ayuda.

8. ¿Qué es marketing digital, estrategias utilizadas en el marketing digital, y mencione

ejemplos relevantes.

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a

cabo en los medios digitales. El marketing digital, es la promoción de productos o
marcas a través de medios electrónicos, difiere de la forma tradicional de hacer marketing
por los canales y métodos que utiliza; los cuales permiten un sistema de organización y
análisis con base en tus campañas, para conocer cómo están funcionando, en tiempo real.

Las principales herramientas de la estrategia de marketing digital son: La web, el

posicionamiento online, el blog corporativo, el email marketing y los perfiles sociales.

1. La web: ​La página web es el pilar fundamental del marketing digital, todo se basa en
mayor o menor medida en ella. La finalidad de la web es convencer a usuarios que están
interesados en la tipología del producto o servicio de la oferta es la más adecuada de
entre todas. Para lograr esto en primer lugar se necesitará tráfico, si la gente no entra en
la página es imposible convencerles (esto se consigue con la ayuda del resto de
herramientas). Una vez están dentro necesitan sentirse cómodos navegando en ella, una
web atractiva, con un mensaje claro y con contenido de calidad logrará que los visitantes
no salgan huyendo a los dos segundos de entrar. También es necesario ofrecer a los
clientes formas de contactar contigo, herramientas novedosas como el chat en vivo o el
“click to call” están muy de moda y facilitan mucho el contacto con tus visitantes. Una de
las ventajas de tener una web es que te abre la posibilidad de vender los productos sin
necesidad de poseer una tienda física. Un gran ejemplo son las Grandes multinacionales
como Amazon o Alibaba venden sus productos únicamente vía online.
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2. Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO):​ El posicionamiento en los

buscadores es la mayor puerta de entrada a la web, el tráfico orgánico se consigue
básicamente estando bien posicionado en los buscadores. Esto se logra creando un
contenido de calidad en la web, para esto se puede ayudar de un blog corporativo, de
notas de prensa de esta manera conseguirán que otras webs y empresas hablen de la
marca y enlacen página y los buscadores la situarán entre las primeras posiciones.

3. El blog corporativo:​ Tener un blog corporativo no sólo ayudará a ofrecer a los lectores
un contenido interesante y de calidad, también ayudará a posicionar tu marca en los
buscadores. Elaborar artículos vistosos, con información novedosa e interesante, logrará
que el blog tenga lectores fieles que se interesen por el contenido, lo que también llevará
más tráfico a la web.

4. Email Marketing: ​El email marketing ayudará a fidelizar a aquellos usuarios que ya se
han convertido en clientes, creando newsletters que informen a los clientes de las nuevas
ofertas, promociones o de los nuevos productos o servicios de la oferta, consiguiendo así
nuevas oportunidades en el negocio y además la imagen comercial se verá beneficiada
ya que los clientes aprecian que se les avise de las novedades de la empresa. Hay que
tener cuidado de no spamear demasiado o se volverá contraproducente y podrá perder
algún cliente al que le moleste recibir tantos correos.

5. Perfiles Sociales: ​El objetivo de crear perfiles de empresa en las redes sociales no es
vender si no crear una comunidad de usuarios fieles a tu marca que compartan el
contenido con sus propios seguidores. De esta manera se puede mantener un feedback
con los seguidores y comprobar las sensaciones que tienen con una marca. Es
importante conocer las redes sociales más utilizadas del momento y cual de ellas se
adaptan a la oferta, no hace falta tener un perfil en todas las redes sociales ya que estarías
dedicando recursos y tiempo a algo que no tendría efectividad.
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1. Ejemplo de marketing de contenidos: Buffer : ​Es difícil hablar de marketing de

contenidos sin pensar en la super popular herramienta de programación de redes sociales
Buffer. A menudo la citan como un excelente ejemplo de marketing de contenidos bien
hecho. ¿Cómo lo hicieron? En sus primeros días, dependen ampliamente del «guest
posting», es decir, publicar en páginas de otros. Escribían contenido que se publicaba en
varios sitios diferentes para obtener más reconocimiento. De hecho, el cofundador de
Buffer afirma que, gracias a esa estrategia, lograron sus primeros 100.000 clientes.

Sin embargo, no les hacía mucha gracia estar ignorando su propio sitio. Desde entonces,
se han convertido en una autoridad en el ámbito del marketing al producir contenido de
alta calidad para sus propios blogs.
​Blog de Buffer:​ Todo sobre medios sociales, marketing y características y
actualizaciones de Buffer.
Open blog (Blog abierto):​ Todo sobre el teletrabajo, su cultura y su evolución como
empresa.

2. Ejemplo de marketing en medios sociales: Glossier: ​Una infinidad de factores

contribuyen al éxito innegable de la marca de maquillaje para millennials Glossier. Pero,
sin duda, los medios sociales son una importante pieza del rompecabezas. Desde el
principio, la marca hizo de los medios sociales en particular, Instagram, una prioridad, y
lograron atraer a 13 000 seguidores de Instagram antes de siquiera lanzar un solo
producto. Lo que hace que su presencia social sea tan impresionante es, en parte, que
entienden de verdad a su público, es decir, son capaces de crear publicaciones que llegan
a sus seguidores.

Ese es el perfil que plasman en todas sus publicaciones. Sus imágenes nunca son
demasiado sofisticadas; por el contrario, muestran a personas reales en entornos reales
(bebés, perros, ventanas de aviones, entre otros. Y mientras que otras marcas están
desembolsando enormes cantidades para que importantes influencers publiquen y
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promocione sus productos, Glossier se basa en un enfoque diferente al interactuar con

clientes y seguidores fieles. Para el lanzamiento de un producto de éxito, la marca decidió
regalárselo a 500 superfans (que previamente habían comprado productos de Glossier o
estaban muy vinculados a la marca en los medios sociales) quienes, a su vez,
promocionan el producto en sus propias cuentas. El resultado fue una campaña de medios
sociales sumamente original y exitosa.