CASO: IKEA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN / MENCIÓN EN DIRECCIÓN Y
HITORIA
IKEA es una corporación
multinacional fundada en
la provincia de Småland
(Suecia) en 1943 por
Ingvar Kamprad y con
sede en Suecia dedicada a
la fabricación y venta
minorista de muebles,
objetos para el hogar y
otros objetos de
decoración de diseño
contemporáneo. En 2015
IKEA contaba con 328
tiendas en 28 países y
empleaba a 155 000
trabajadores. Es caso de
estudio en las Escuelas de
negocios.
VISIÓN
El objetivo de IKEA es
crear un mejor día a día
para la mayoría de las
personas.
“SIEMPRE ALGO NUEVO”
JOSÉ LUÍS NELSON VILCA
PAREDES APAZA PARI
GESTIÓN EMPRESARIAL / UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
1. ¿CUÁL ES LA VENTAJA COMPETITIVA?
La empresa sueca IKEA ha conseguido aunar sus dos
aspectos básicos: poner en el mercado un producto
diferente y hacerlo a un coste menor que sus competidores.
Y todo, a costa de un potente sistema logístico y compartido
con el cliente.
La diferenciación del producto se manifiesta a través del
diseño, el sistema de compra y el montaje final.
Introduciendo un modelo de negocio totalmente disruptivo
en su mercado, IKEA puso a la venta muebles de diseño a
un precio asequible para la clase media. Todos sus
productos se muestran en un gran establecimiento a modo
de exposición, establecimiento que la empresa invita a
recorrer completamente, como si de un museo se tratase.
Esta “tienda” hace también las veces de almacén, desde
donde los clientes pueden llevarse a casa los muebles
elegidos. La participación de los creadores de cada
producto en el diseño de su embalaje hace que éste sea
fácilmente transportable por el usuario, que una vez en el
hogar tendrá que seguir las instrucciones para montarlo
(formando parte así de la cadena de montaje).
La ventaja en costes está muy relacionada con el modelo de
negocio desarrollado. Por una parte, unir la tienda física y
el almacén bajo un mismo techo permite reducir los gastos
en transporte, así como disminuir stocks. Se trata de
grandes superficies situadas a las afueras de las ciudades,
lo que también supone una menor inversión en
compra/alquiler del terreno.
Por otro lado, un embalaje cuidadosamente diseñado
aumenta la capacidad de carga en el transporte del
producto. Este hecho, unido a la obsesión por conseguir
una enorme facilidad de montaje, ha permitido eliminar el
transporte punto a punto (tienda-hogar) y el servicio de
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 instalación de muebles, elementos hasta entonces
característicos en este tipo de empresas.

Un factor adicional que hace de IKEA un líder en costes es la manufactura. La compañía sueca
no cuenta con factorías para fabricar sus productos, si no que subcontrata este proceso a
proveedores externos. De esta forma, la empresa se concentra en las actividades de alto
valor añadido, delegando la fabricación a terceros bajo unas condiciones de calidad y precio
pactadas y estrictamente controladas.

2. ¿CUÁL ES SU COMPETENCIA CENTRAL?

La competencia central se encuentra en su cultura empresarial y el control de costos que

tienen lo que les permite conocer que áreas son susceptibles de mejora en este aspecto,
llegando a la gestión de proveedores que ha conseguido adquirir y al modelo de transporte
de sus productos, ahorrando el máximo costo posible. Lo más importante de esto es que han
sido capaces de trasladar este mensaje a los clientes, como “Si usted puede hacer las cosas
sencillas como recoger sus compras y montarlas una vez en casa, nosotros podremos
mantener precios bajos”. Además, entienden que esto incrementa la implicación de los
mismos, y sin duda, esto incrementa su fidelización. Tienen claro que la competencia puede
copiar alguno de sus factores clave de éxito, pero no podrán copiar todos ellos.

3. SEGÚN Uds.: ¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA GENÉRICA DE PORTER A USADO?

La rivalidad entre las empresas existentes es intensa en el mercado mundial de muebles y

los principales actores de la industria en Europa incluyen Designs Inc., Galiform plc, Wal -
Mart Stores Inc., Argos y otros. Sin embargo, en la actualidad IKEA es el líder indiscutible del
mercado en la industria de muebles de descuento en la escala global.
La amenaza de nuevos participantes en la industria es baja, y las posibilidades de aparición
de nueva competencia por IKEA es escasa ya que el mercado actual está saturado y la
cantidad significativa de las inversiones financieras y la experiencia son necesarios para
convertirse en una tienda de muebles con descuento en una escala global.
El poder de negociación de los clientes de IKEA es fuerte, ya que la competencia es intensa
y los clientes tienen una amplia variedad de opciones alternativas que ofrecen las tiendas de
muebles a nivel mundial, así como, los productores locales de muebles.
Amenaza de productos sustitutos. La amenaza de los productos y servicios sustitutos es baja,
ya que hay demasiados productos y servicios disponibles que pueden sustituir la demanda
de muebles, electrodomésticos y una gama de otros productos ofrecidos por IKEA.
Los proveedores de IKEA no poseen poder de negociación, ya que hay numerosas fábricas
de todo el mundo con las capacidades y recursos para trabajar con IKEA. Al mismo tiempo,
IKEA persigue la estrategia de formar relaciones estratégicas a largo plazo con sus
proveedores.

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4. ¿QUÉ HA PERMITIDO A IKEA TENER ÉXITO CON UN PRODUCTO RELATIVAMENTE
ESTANDARIZADO DE UNA LÍNEA DE PRODUCTOS EN UN NEGOCIO CON FUERTES
INFLUENCIAS CULTURALES? ¿CONSTITUYEN LAS ADAPTACIONES A ESTA
ESTRATEGIA EN EL MERCADO DE AMÉRICA DEL NORTE UNA DERROTA A SU
ENFOQUE?

La estrategia de IKEA se basa en mantener los costos más bajos para la adquisición, en sus
gamas de productos, Esto se debe a las compras de grandes cantidades, por otro lado la
relación Diseñador_ Usuario el cual puede permitirse la adaptación de distintos gustos según
la región o la localidad donde se encuentre ubicado la tienda o almacén, la ubicación de la
tienda en áreas suburbanas y el enfoque de marketing del tipo “hágalo usted mismo” ha
permitido al consumidor identificar a IKEA como uno de sus espacios relacionado con la
esencia del hogar, Las tiendas IKEA cuentan con áreas de guardería y cafetería, con lo cual
intentan ofrecer al consumidor en busca del valor, una experiencia de compras completa. De
igual manera en el liderazgo en los costos asegurado por fabricantes por contrato, muchos
de los cuales están en países con mano de obra barata y cerca de las materias primas, pero
con acceso a los vínculos logísticos, la producción de altos volúmenes de artículos
estandarizados hace posible alcanzar niveles económicos significativos, La dimensión de
valor agregado es lo que distingue a IKEA de su competencia.
El triunfo se debió a contar con productos innovadores es decir llegar a tener productos a
ensamblar de diferentes diseños y también contar con una gama de productos
complementarios, la cual hace de una compra un placer, con precios bajos comparados con
lo de la competencia, pero con excelente calidad. Adicionalmente IKEA se posicionó en el
mercado con una frase “Hágalo usted mismo” la cual ocasionó una enorme curiosidad del
cliente como también por ensamblar los productos a sus gustos y preferencias con una gran
variedad de selección.
La idea de IKEA es de contar con una base de productos con diseños distintivos
escandinavos/suecos, con estos diseños pudo posicionarse en el mercado europeo y
canadiense, pero los gustos y preferencias no son los mismos en todas partes del mundo,
puesto que el valor cultural y las costumbres influyen en una empresa, por lo que se tuvo que
acoplar a estas costumbres y al ver los resultados por estas modificaciones por sugerencia
de clientes, se llegó a ver los incrementos en las ventas, por lo que se está realizando estos
tipos de modificaciones para hacer aún más gratificante el adquirir productos de IKEA
¿Las adaptaciones a esta estrategia en el mercado estadounidense se deben considerar como
una derrota a este enfoque?
Las adaptaciones dentro del mercado estadounidenses no se consideran como una derrota,
A pesar de que el enfoque universal de IKEA, le ha permitido ajustar su concepto en función
de la diversidad de gustos y preferencias en distintas regiones, en el caso de sus productos,
lo cual ha funcionado bien, para este mercado en particular, En general IKEA rediseño
alrededor de una quinta parte de su portafolio de productos para América del Norte, La
adaptación de IKEA no ha significado destruir su fórmula original. Su enfoque sigue estando
basado en comercializar el estilo estilizado y contemporáneo escandinavo en América del
Norte mediante una variedad de productos universalmente aceptados, pero prestando
atención a las líneas de productos y características que agraden a las preferencias locales.

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La experiencia estadounidense ha ocasionado que la empresa comience a mezclar de nuevo
su fórmula también en otros lugares, IKEA está transfiriendo algunos de estos conceptos a
otros mercados, como el de Europa.
El incursionar en el mercado estadounidense no se considera como una derrota, ya que
gracias a este mercado (uno de los más grandes) ha ganado bastante experiencia. Además
de poder hacer algunas modificaciones sin perder la esencia de la empresa, como es: hacer
al consumidor, el productor.
No, el mercado estadounidense es uno de los más grandes y exigentes del mundo, IKEA al
llegar a este país decide incursionar tal cual era su empresa en sí, es decir con sus diseños
escandinavos/suecos, no contar con servicio de entrega a domicilio, etc. No se tomaría como
una derrota al contrario se tomaría como una oportunidad la cual obliga a la empresa a
mejorar y tomar en cuenta las costumbres, gustos, valor cultural, etc. Además, esta forma de
poder hacer modificaciones, no aplica no solo en Estados Unidos, sino también en muchos
de los países en la cual se encuentra posicionados para hacer incrementar las ventas, con
algo simple que toda empresa debe hacer “escuchar al consumidor”.

5. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DE LA “GENTE JOVEN DE TODAS LAS EDADES” SON

UNIVERSALES Y PUEDEN SER EXPLOTADAS POR UNA ESTRATEGIA GLOBAL/
REGIONAL?

Espíritu joven aventurero y dinámico, abierto al cambio, curioso, con gustos propios y
simples, creativos, pero sobre todo modernos y prácticos.
Ikea crea una ventaja competitiva al pensar en todo para brindar una experiencia de compra
completa y con opción de añadir servicios.
Estrategia global / regional que ofrece productos de calidad a bajo costo, simplifica el
ensamble de los muebles y se adapta a la culturalidad de las diferentes regiones en las cuales
tiene presencia.

6. ¿ESTÁ DESTINADA IKEA A TENER ÉXITO EN CUALQUIER PARTE EN QUE DECIDE

ESTABLECERSE?

Absolutamente que sí, después del éxito en EE.UU. un mercado de alta exigencia y a su vez
multicultural le permitió ser flexible y así poder hacer los cambios necesarios a sus productos
para que sean funcionales como desean los consumidores.
Se comprobó que IKEA pueden conquistar cualquier mercado.

JOSÉ LUÍS NELSON VILCA ALBERTO JORGE GELDRES NILDA TICONA

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