CONTENIDO: CUADRO DE MANDO INTEGRAL

NOMBRE DEL CURSO: ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

NOMBRE DEL FACILITADOR: LICDA INGRID ELEONORA PORTILLO. SARMELLO

NOMBRE DE ALUMNO: NAJERA JACOBO MARVIN ADALBERTO

FECHA DE ENTREGA: LUNES 30/ 05/ 2022

 MISION
Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar, a nuestros proveedores
un socio valioso; a nuestros inversionistas, las perspectivas de crecimiento,
sostenido y rentable; y nuestros empleados hacen que el encanto de un gran
impacto global

VISION

Convertirnos en el mejor y mas grande distribuidor de contenido a nivel

mundial y una nueva alternativa nivel global para los creadores y productores
de este tipo de contenido original y licenciamiento

1. PERSPECTIVA FINANCIERA
I. Aumentar el beneficio en dos años
II. Conseguir una rentabilidad elevada de inversiones
III. Mantener una estructura financiera sólida
IV. Incrementar la rentabilidad en un año

2. PERSPECTIVA CLIENTES
I. Ser percibido como líder en el mercado del entretenimiento
II. Aumentar el grado de fidelización de sus clientes
III. Aumentar la satisfacción de los clientes
IV. Captar nuevos clientes estratégicos
3. PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
I. Aumento en la eficiencia y la innovación
II. Mejora en los sistemas de información utilizados
III. Aumento de producción de contenidos propios
IV. Aumento de contenidos no propios
V. Mejorar la publicidad de la empresa
VI. Establecer plantas de producción de contenidos en otros puntos
geográficos

4. PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

I. Atraer y retener el talento
II. Aumento de la formación con la aplicación de cursos que
intervengan en el desarrollo del capital intelectual de la empresa
III. Promover una cultura de compromiso y lealtad en el trabajo
IV. Establecer un sistema de incentivos como recompensa al logro
de objetivos
V. Desarrollar competencias estratégicas
VI. Reforzar políticas de conciliación laboral de los empleados

INDICADORES DE PERSPECTIVA FINANCIERA

FACTOR LAVE INDICADOR

Diferenciación Cuota de mercado
Competencia en precios
Rentabilidad del activo
Facturación
Incrementar ventas y Endeudamiento; recursos
productividad ajenos
Margen económico Rentabilidad económica
Rentabilidad financiera
Crecimiento internacional Radio de expansión. Ventas en
año y ventas por año
INDICADORES PERSPECTIVA DE CLIENTES
FACTOR CLAVE INDICADOR
Mantener clientes Lealtad al cliente
Tasa de numero de retención de
clientes

Mejorar servicio al cliente Numero de quejas de los clientes

Acciones captar nuevos clientes
Respuestas a las quejas
Nivel de atención prestado a los
clientes
Contenido nuevo
Precios en la competencia
Tasa de adquisición número de
clientes nuevos
Radio de expansión de ventas

INDICADORES PERPECTIVA PROCESOS INTERNOS

FACTOR CLAVE INDICADOR
Entender al cliente y gestionar el Costes por producto
negocio Eficacia de los procesos, meta
programada
Adquisición y distribución de nuevos Proveedores de contenidos
contenidos Producción neta de contenidos
Presencia de sistemas de Tiempos muertos
información Índices de crecimiento

INDICADORES PERSPECTIVA APRENDIZAJE-CONOCIMIENTO

FACTOR CLAVE
Mando de obra calificada
Clima laboral de motivación
Calidad en el trabajo y vida personal
INDICADOR
Índices de calidad de la formación
Índices de incentivos
Satisfacción de los empleados
Conciliación laboral- familiar