Caso práctico: Elaboración de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa

Industrial
A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como
apoyo toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de
aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v
que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales
deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo
personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financiera Client Procesos Aprendizaje y

e Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad *
Expansión de los ingresos de ventas *
Minimización de costos de producción *
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este *
Ventas de consolidación en el sector del transporte público *
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, *
introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación *
Aumentar contacto con clientes extranjeros *
Fomento contacto con clientes sector transporte *
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte *
Promoción activa nuevo producto
Reducción porcentaje defectos
Aumentar formación en idiomas
Aumentar formación internacional
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio
Formación de política de calidad
A continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva:
Perspectiva Financiera
 Utilidad antes de impuestos
 % de disminución de costos de
producción
 % de ingresos provenientes de nuevos
productos
 Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos Internos
 Número de visitas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes
Transporte Público
 Número de ofertas que incluyen nuevo
producto
 % de productos defectuosos
 % de proyecto total de paquetización
sector transporte
*
*
*
*
*
*
Perspectiva de Clientes
 % de ingresos de clientes del este
 Número de clientes nuevos del este
 % de ingresos de clientes de transporte
público
 % de clientes maduros que compran
nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
 Idiomas horas por empleado
 Número de horas formación en idiomas
 Gasto en formación en comercio
exterior
 Número de horas de formación en
calidad
 % de realización de proyecto de diseño
producto sector transporte
Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.

Objetivos Perspectiva Indicador

Mejora de la rentabilidad FINANCIERA % Retorno de inversión
Expansión de los ingresos de ventas FINANCIERA % Crecimiento de Venta
Minimización de costos de producción FINANCIERA % de Producción VS Materia
prima
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este CLIENTE Satisfacción del cliente
Ventas de consolidación en el sector del transporte PROCESOS INTERNOS Promedio Consolidaciones del
público sector
publico
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio PROCESOS INTERNOS Promedio de clientes maduros
precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación PROCESOS INTERNOS Indicadores de calidad

Objetivos Perspectiva Indicador

Aumentar contacto con clientes extranjeros CLIENTE Evaluar número de clientes
extranjeros
Fomento contacto con clientes sector transporte CLIENTE Evaluar satisfacción del cliente
Paquetización: Producto + Servicio sector PROCESOS INTERNOS Seguimiento a los indicadores de
transporte calidad
Promoción activa nuevo producto PROCESOS INTERNOS Indicadores mensuales de calidad
Reducción porcentaje defectos PROCESOS INTERNOS Indicadores de gastos de
mantenimiento
Aumentar formación en idiomas APRENDIZAJE Y Diseñar e implementar un plan de
CRECIMIENTO capacitación al personal

Aumentar formación internacional APRENDIZAJE Y Diseñar e implementar un plan de

CRECIMIENTO capacitación al personal.
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio APRENDIZAJE Y Evaluación de lanzamiento,
CRECIMIENTO nueva línea en el mercado.
Formación de política de calidad APRENDIZAJE Y Indicadores de Calidad según las
CRECIMIENTO normas ISO. Mejoras y Procesos.
 Mapa Estratégico

Valor sosteniido

Rentabilidad Aumento de ingresos Financiera

Clientes
Calidad Tiempo Precio Función

Procesos
procesos

Ges$
Posición Local Innovaciones Gestionar Cliente
Reguladores

onar
Sociales

Pro actividad Continuidad Capital Humano Aprendizajes y

Organizativo

Oper crecimentos

acion
es
Gestionar
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Mejora de la rentabilidad. Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la

rentabilidad de la empresa
Expansión de los ingresos de ventas.

Expansión de los Gracias a la

ingresos de ventas promoción ac$va de
Promoción Ac$va de nuevos productos
nuevo producto podemos
Minimización de crecer en el mercado.
Gracias a esto
costo de producción podemos obtener
mejores bene0cios.
Promoción Activa de nuevo producto.

Minimización de costo de producción.

Gracias a la
promoción ac$va de
nuevos productos
podemos
crecer en el mercado.
Gracias a esto
podemos obtener
mejores bene0cios.
Gracias a la promoción activa de nuevos productos podemos
 crecer en el mercado.

Gracias a esto podemos obtener mejores beneficios.

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Mejorando la calidad
Aumentar contacto con clientes extranjeros

Fomento contacto con clientes sector transporte

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este.

del servicio
lograremos fomentar
contacto
con clientes del
extranjero y del

Procesos
OBJETIVOS
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte
Promoción activa nuevo producto
Reducción porcentaje defectos
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación
sector transporte para
poder
aumentar las ventas.
Mejorando la calidad del servicio lograremos fomentar contacto
con clientes del extranjero y del sector transporte para poder
aumentar las ventas.
EXPLICACIÓN
Al ofrecer paquetes de producto a los clientes y promocionando
activamente las nuevas líneas logramos abarcar un mayor
porcentaje de la población alcanzando un crecimiento
empresarial.
Con la reducción del porcentaje de defecto logramos obtener
una mejora en la calidad de los productos durante su fabricación
Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Al implementar un
Aumentar formación en idiomas

Formación de política de calidad

Aumentar formación internacional

Lanzamiento nuevo línea de productos aluminio

plan de capacitación
al personal logramos
brindar un servicio de
atención al usuario de
calidad.
Con la nueva línea de
producto avanzamos
al crecimiento de la
empresa, el mismo
debe ser evaluado
para poder lanzarlo.
(Coste-bene0cio)
Al implementar un plan de capacitación al personal logramos
brindar un servicio de atención al usuario de calidad.

Con la nueva línea de producto avanzamos al crecimiento de la

empresa, el mismo debe ser evaluado para poder lanzarlo.
(Coste-beneficio).